Konuşma değerlendirmesi nedir?
Konuşma değerlendirmesi, web sitenizin ziyaretçilerinin chatbot'un en son metin yanıtının altındaki beğenme ve beğenmeme (thumbs up / thumbs down) butonlarını kullanarak konuşma hakkında geri bildirim vermesini sağlar. Bu geri bildirim, geliştirilmesi gereken yanıtları belirlemenize yardımcı olur.
Konuşma değerlendirmesi nasıl etkinleştirilir
- Ana panelden chatbot'unuzu seçin.
- Ayarlar > Sohbet Konuşması (Settings > Chat Conversation) bölümüne gidin.
- Konuşma davranışı (Conversation behavior) bölümünde Konuşma değerlendirmesi (Conversation rating) seçeneğini açık konuma getirin.
Ayarlar otomatik olarak kaydedilir. Kaydedildi (Saved) ifadesini bekleyin, ardından Genel Bakış (Overview) bölümünü açın, bir soru gönderin ve yanıtın altındaki düğmeleri kontrol edin. Onay metnini özelleştirmek için ayarlar sayfasındaki Olumlu değerlendirme mesajı (Positive rating message) ve Olumsuz değerlendirme mesajı (Negative rating message) alanlarını kullanın (her biri en fazla 255 karakter).
İpucu metni
Değerlendirme butonları varsayılan ipucu metinlerini kullanır:
- Olumlu değerlendirme: "I like the response" (Cevabı beğendim)
- Olumsuz değerlendirme: "I don't like the response" (Cevabı beğenmedim)
Bu ipuçları artık yönetici panelinde düzenlenemez. Botunuz için daha önce özel ipuçları belirlediyseniz bunlar saklanmaya devam eder ve widget içinde gösterilir.
Sohbeti sıfırlama ipucu ise Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Ayarlar > Görünüm > Sohbet Başlığı > Sohbeti sıfırlama ipucu) bölümünden ayrı olarak yapılandırılır.
Ziyaretçileriniz için nasıl görünür?
Görüşmeyi değerlendirin
Görüşme değerlendirmesini etkinleştirin. Ziyaretçi olumlu veya olumsuz oy verdikten sonra yapılandırılan onay mesajı görüntülenir.
Asistan: Faturanızı sipariş onay e-postasında bulabilirsiniz.
Örneği oynatın veya aşağıdan okuyun. Gerçek müşteri verisi kullanılmaz.Bot yanıtı tamamlar.
Bu örnek ekrandan çıktığında oynatma duraklatılır. Bu bir simülasyondur, canlı sohbet değildir. Oynatma içindeki widget kontrolleri etkileşimli değildir.Örneğin tamamını okuyun
- Bot yanıtı tamamlar.
Asistan: Faturanızı sipariş onay e-postasında bulabilirsiniz.
- Görüşme için değerlendirme butonları sunulur.
Görüşme için değerlendirme butonları sunulur.
- Örnek: Ziyaretçi olumlu değerlendirme seçer.
Örnek: Ziyaretçi olumlu değerlendirme seçer.
- Yapılandırılan onay mesajını gösterin.
Asistan: Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Konuşma değerlendirmesi etkinleştirildiğinde, ziyaretçi bir mesaj gönderdikten sonra en son chatbot metin yanıtının altında başparmak yukarı ve başparmak aşağı butonları görünür.
Statik ekran görüntüsünü görüntüleyin
Ziyaretçi değerlendirme butonlarından birine tıkladığında, konuşmada bir onay mesajı görünür.
Statik ekran görüntüsünü görüntüleyin
Kullanıcılar diğer butona tıklayarak değerlendirmelerini istedikleri zaman değiştirebilir.
Chatlogs içindeki değerlendirmeleri inceleme
Chatlogs (Sohbet kayıtları) sekmesinde konuşmaları değerlendirmeye göre filtreleyebilirsiniz. Yalnızca Positive (Olumlu) veya Negative (Olumsuz) olarak değerlendirilen konuşmaları görüntülemek için değerlendirme açılır menüsünü kullanın. Değerlendirme ayrıca her konuşmanın sağ tarafında yer alan Conversation details (Konuşma ayrıntıları) panelinde de gösterilir.
Olumsuz geri bildirim alan konuşmalarla karşılaşırsanız, chatbot'unuzun yanıtlarını geliştirmek için düzeltmeler ekleyebilirsiniz. Düzeltme ekleme ve düzenleme hakkında daha fazla bilgi edinin.