Dinamik önerilen takip soruları (Dynamic suggested follow-ups), her chatbot yanıtının altında görünen ve yapay zeka tarafından oluşturulan tıklanabilir butonlardır. Konuşma bağlamına göre her mesajdan sonra güncellenir ve ziyaretçilerin metin yazmadan ilgili konuları keşfetmelerine yardımcı olur.
Nasıl etkinleştirilir
Chatbot'unuzu seçin ve Settings > Chat Conversation > Conversation behavior (Ayarlar > Sohbet Konuşması > Konuşma davranışı) bölümüne gidin. Hide suggested questions after first message (İlk mesajdan sonra önerilen soruları gizle) seçeneğini kapalı tutun, ardından Dynamic suggested follow-ups (Dinamik önerilen takip soruları) ayarını etkinleştirin. Gizleme seçeneğini açmak, takip sorularını devre dışı bırakır.
Ayarlar otomatik olarak kaydedilir. Saved (Kaydedildi) uyarısını bekleyin, ardından Overview (Genel Bakış) bölümünde bir soru sorun ve sonraki yanıtı kontrol etmek için oluşturulan butonlardan birine tıklayın.
Nasıl çalışır
Öneriler konuşmanın akışına göre değişir
Dinamik takip önerilerini etkinleştirin ve önerilen soruları görünür tutun. Buton metinleri sabit bir karar ağacıyla değil, dinamik olarak oluşturulur.
Ziyaretçi: İade politikanız nedir?
Örneği oynatın veya aşağıdan okuyun. Gerçek müşteri verisi kullanılmaz.Müşteri bir konu başlatır.
Bu örnek ekrandan çıktığında oynatma duraklatılır. Bu bir simülasyondur, canlı sohbet değildir. Oynatma içindeki widget kontrolleri etkileşimli değildir.Örneğin tamamını okuyun
- Müşteri bir konu başlatır.
Ziyaretçi: İade politikanız nedir?
- Yanıt mağaza bilgilerinden alınır.
Asistan: Bu örnek mağazada iadeler 30 gün içinde kabul edilir.
- İlgili devam soruları görüntülenir.
Öneriler: Bir ürünü nasıl iade edebilirim?, Geri ödeme ne zaman yapılır?
- Bir öneriyi seçmek, onu soru olarak gönderir.
Ziyaretçi: Bir ürünü nasıl iade edebilirim?
- Bot seçilen soruyu yanıtlar.
Asistan: Sipariş onayınızdaki iade talimatlarını uygulayın.
- Yeni öneriler güncellenen bağlamı takip eder.
Öneriler: İade kargo ücretini kim ödüyor?, Destekle iletişime geçin
Etkinleştirildikten sonra chatbot, her yanıttan sonra kısa takip butonları oluşturabilir. Bu butonlar, konuşma ilerledikçe statik önerilen soruların yerini alır.
Statik ekran görüntüsünü görüntüle
Bir ziyaretçi bir takip butonuna tıkladığında, soru sanki kendisi yazmış gibi chatbot'a gönderilir. Chatbot daha sonra güncellenen konuşmaya göre uyarlanmış yeni bir takip önerisi setiyle yanıt verir.
Takip soruları konuşmanın diline otomatik olarak uyum sağlar.
Takip davranışı özelleştirme
Settings > Role & Behavior (Ayarlar > Rol ve Davranış) bölümüne talimatlar ekleyerek takip önerilerinin konularını ve tarzını etkileyebilirsiniz. Özel rol modunu etkinleştirin ve chatbot'un ne tür takip soruları önermesi gerektiğine dair yönlendirmeler ekleyin.
Örneğin chatbot'a her zaman fiyatlandırmayla ilgili bir takip sorusu önermesini veya kullanıcıları belirli ürün kategorilerine yönlendirmesini söyleyebilirsiniz.
Bu özelliği kullanarak yapılandırılmış soru akışları oluşturmaya yönelik ayrıntılı bir örnek için Önceden tanımlanmış soru ve cevap akışı sayfasına bakın.
Model uyumluluğu
Dinamik önerilen takip soruları şu yapay zeka modellerinde kullanılamaz:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o ve GPT-4o Mini
Chatbot'unuz bu modellerden birini kullanıyorsa açma/kapatma düğmesi devre dışı bırakılacaktır. Bu özelliği kullanmak için Settings > Model & Advanced (Ayarlar > Model ve Gelişmiş) bölümünden uyumlu bir model seçin. Auto-select icons (Simgeleri otomatik seç), takip soruları etkinleştirildiğinde yapay zeka tarafından seçilen emojileri ekler. Butonların sayısı ve ifadeleri dinamik olarak üretildiğinden, sabit yanıt seçenekleri olmaları garanti edilmez.