Telefonvonal csatlakoztatása a hangalapú ágenshez

Ez az útmutató bemutatja, hogyan irányíthat valós telefonhívásokat a ChatLab hangalapú ágenséhez, függetlenül attól, hogy jelenleg milyen telefonos infrastruktúrával rendelkezik - legyen az modern VoIP-szám, egy vadonatúj szám vagy egy meglévő vonal egy régi telefonközponton (PBX). A funkció ChatLab-ben történő engedélyezéséhez és a száma SIP-címének beszerzéséhez tekintse meg először a Phone Calls cikket; ez az útmutató a telefonos oldalra összpontosít: hogyan juttatható el a hívás a külvilágból az adott SIP-címre.

Hogyan működik?

A mai telefonálás két "világra" oszlik:

• Hagyományos telefonálás - ISDN/analóg vonalak és helyi (on-premise) PBX rendszerek. A hívások a szolgáltató vonalain haladnak, nem az interneten.
• VoIP telefonálás - számok és hívások, amelyek "SIP-en keresztül" (az internetes telefonálás protokollján) közlekednek. Itt működnek a modern szolgáltatások, beleértve a ChatLab hangalapú ágensét is.

Az ágens rendelkezik egy címmel a VoIP-világban, amelyet SIP URI-nak hívnak (képzelje el úgy, mint a telefonvonal "internetes címét"). Ahhoz, hogy egy hívás elérje az ágenst, a számnak egy adott ponton be kell lépnie a VoIP-világba. Ezt egy VoIP-szolgáltató teszi lehetővé - egy olyan cég, amely telefonszámokat és telefonos szolgáltatásokat biztosít az interneten keresztül, például a Zadarma (egyszerű webes felület, népszerű választás), vagy a Twilio / Telnyx (nemzetközi, technikaibb jellegű).

Az Ön feladata két lépésre egyszerűsödik:

1. eljuttatni a hívást egy olyan számra, amelyet egy VoIP-szolgáltató kezel, és
2. az adott szolgáltató felületén beállítani egy átirányítást az ágens SIP URI-jára.

Az ágens a felhőben fut - az Ön oldalán vagy a telefonközponton (PBX) semmit sem kell telepítenie.

Mielőtt elkezdené: szerezze be a SIP URI-t

Engedélyezze a hangfunkciót a roboton, és regisztrálja számát a ChatLab felületén, hogy megkapja a pontos SIP-címet, amelyre az átirányítást be kell állítani. A teljes folyamat (az ElevenLabs Voice engedélyezése, a SIP URI másolása, a szám regisztrálása, a biztonsági korlátok beállítása) a Phone Calls cikkben található. A végén egy ehhez hasonló értéket fog kapni:

+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

Host: sip.rtc.elevenlabs.io, port: 5060 (TCP) vagy 5061 (TLS), hitelesítés nélkül. Ez a SIP URI az a célcím, amelyre az alábbi lehetőségek mindegyike mutat.

Válassza ki a megfelelő beállítást

Válassza ki azt az utat, amely megfelel a jelenlegi infrastruktúrájának.

1. lehetőség - Ön már rendelkezik VoIP telefonálással

Ez a megoldás feltételezi, hogy a telefonos rendszere már "beszéli a SIP-et": VoIP/felhő PBX (például 3CX, FreePBX vagy a szolgáltatója felhőalapú telefonközpontja), vagy közvetlenül egy VoIP-szolgáltatónál üzemeltetett szám. Ebben az esetben csak egy átirányítást kell beállítania:

1. Jelentkezzen be a VoIP-szolgáltatója kezelőfelületére (vagy a VoIP PBX-re).
2. Keresse meg a hívásátirányítást az adott számnál vagy melléknél.
3. Állítsa a célt external SIP URI-ra (külső SIP URI), és illessze be az ágens SIP URI-ját.
4. Mentse el, és indítson egy teszthívást.

2. lehetőség - régi telefonközpontja (PBX) van, és szeretné megtartani a főszámát

Egy régi telefonközpont (ISDN vagy analóg) nem "beszéli a SIP-et", így nem irányítható közvetlenül az ágensre. Azonban nincs szükség a cseréjére, sem a főszám megváltoztatására. A legegyszerűbb megközelítés: a PBX átirányítja a hívást egy normál VoIP-számra, ez a szám pedig (a szolgáltatónál) áthidalja azt az ágens SIP URI-jára. A PBX szempontjából ez csupán egy átirányítás egy külső számra - semmit sem kell tudnia a SIP-ről.

A hívás útja:

1. A hívó tárcsázza az Ön főszámát (változatlan).
2. A PBX átirányítja a hívást az ágens VoIP-számára (egy normál telefonszámra) - azonnal vagy időzítés szerint (éjszakai mód).
3. Az adott számot kezelő VoIP-szolgáltató az ágens SIP URI-jára irányítja a hívást.
4. Az AI ágens válaszol.

Ennek megvalósítására háromféle mód létezik (válasszon egyet):

A. Új VoIP-szám + a PBX átirányítása rá (ajánlott).

1. Vásároljon egy virtuális VoIP-számot egy szolgáltatótól (például a Zadarmától).
2. Irányítsa azt a számot az ágensre (átirányítás a SIP URI-ra, mint az 1. lehetőségben).
3. A PBX-en irányítsa át a főszámát erre a VoIP-számra (ideális esetben időzítés alapján / éjszakai módban).

A főszáma és a PBX változatlan marad. Feltételek: a PBX-nek képesnek kell lennie külső (városi) számra átirányítani; az átirányított hívás egy csatornát használ, és kimenő hívásként kerülhet számlázásra (híváspercek a PBX tulajdonosának oldalán).

B. A főszám hordozása egy VoIP-szolgáltatóhoz.

Átviszi a főszámot egy VoIP-szolgáltatóhoz, így az VoIP/SIP-számmá válik. Megjegyzés: egy régi ISDN PBX nem tud SIP-en keresztül érkező számot fogadni, ezért ez a lehetőség a régi PBX nyugdíjazását jelenti - leváltva azt egy VoIP/felhő PBX-re, vagy PBX nélkül működve, ha a számhoz csak az ágensre van szükség. A számhordozás után állítsa be az átirányítást a szolgáltató felületén (mint az 1. lehetőségben). Ezt a megoldást csak akkor válassza, ha egyébként is modernizálná a telefonos rendszerét.

C. ISDN-VoIP átjáró (gateway).

Egy olyan eszköz, amely áthidalja az ISDN világot (az Ön PBX-ét) és a VoIP/SIP világot. Itt a PBX kimenő forgalmát konvertálja ISDN-ről SIP-re az ágens felé (ISDN-ről VoIP-ra irányulva), így a PBX köztes VoIP-szám nélkül is el tudja juttatni a hívásokat az ágenshez. Ehhez hardvervásárlás és beállítás szükséges (IT/telekom támogatás) - haladó esetekben alkalmazható lehetőség, ha az A és B megoldás nem megfelelő.

3. lehetőség - külön, új számot szeretne az ágensnek

1. Vásároljon egy új VoIP-számot egy szolgáltatótól (például a Zadarmától).
2. Irányítsa az ágensre (átirányítás a SIP URI-ra, mint az 1. lehetőségben).

Tegye közzé ezt a számot AI vonalként (például 0-24 ügyfélszolgálati forródrótként). A meglévő telefonos infrastruktúrája és főszáma érintetlen marad. Ez a leggyorsabb kezdés, és kiválóan alkalmas tesztelésre. Hátrány: az ágens csak azokat a hívókat kezeli, akik kifejezetten ezt a számot tárcsázzák.

Opcionális: csak bizonyos hívások irányítása az AI-hoz

Ha az ágensnek csak bizonyos idősávokban kell válaszolnia (például munkaidő után), használjon egy időalapú szabályt a telefonos oldalon - azon az elemen, amely a forgalmat irányítja:

• ha a szám már eleve VoIP, a VoIP-szolgáltató felületén (például egy átirányítási ütemezés a Zadarmában);
• ha egy régi PBX irányítja át a főszámot (2. lehetőség), a PBX ütemezésében / éjszakai módjában.

A telefonos rendszer dönti el, hogy egy hívás mikor kerül az AI-hoz, és mikor a meglévő célállomásra - az ágens nem kapcsolgat hívásokat a számok között.

A szabályban mindkét irányt meg kell határoznia:

• munkaidőben - átirányítás a meglévő számra / csapathoz;
• munkaidőn kívül - átirányítás az ágens SIP URI-jára.

Több egyidejű hívás

• Az ágens egymástól függetlenül több egyidejű hívást is képes kezelni (alapértelmezés szerint legfeljebb 5 hívást, ez növelhető).
• A ChatLab oldalán nincs csatornánkénti díj - a hívások percalapon kerülnek számlázásra, így a több egyidejű hívás csupán gyorsabban fogyasztja a perceket.
• Az egyidejű csatornák számát azonban korlátozhatja vagy számlázhatja az Ön vonalszolgáltatója, a díjcsomagtól függően (például egy SIP trunk csatornacsomag).

Mit nem csinál az ágens?

• Az ágens a teljes beszélgetést önállóan bonyolítja le, és nem kapcsolja át az élő hívást másik számra vagy személyre. Ahol emberi beavatkozásra van szükség, ott az ágens felveszi a kapcsolattartási adatokat, Ön pedig a hívás után megkapja az átiratot.
• Annak eldöntését, hogy mely hívások érjék el az AI-t (például ütemezés szerint), a telefonos rendszer végzi, nem az ágens.

Fogalomtár

• VoIP - interneten keresztül történő telefonálás.
• SIP - a VoIP hívásokat felépítő protokoll.
• SIP URI - az ágens címe a SIP világában, például number@sip.rtc.elevenlabs.io. Úgy működik, mint a telefonvonal "internetes címe".
• SIP trunk - egy SIP kapcsolat, amelyet a szolgáltató használ a hívások SIP-en keresztüli továbbítására/fogadására a klasszikus vonalak helyett; több egyidejű csatornát (hívást) is képes kezelni.
• ISDN - régebbi digitális szolgáltatói telefonálás (a VoIP korszaka előtti városi vonalak).
• PBX - az az eszköz vagy szolgáltatás, amely a hívásokat elosztja egy vállalaton belül (mellékek, átirányítás, éjszakai mód).
• VoIP-szolgáltató - olyan cég, amely telefonszámokat és telefonos szolgáltatást nyújt SIP-en keresztül (például Zadarma, Twilio, Telnyx).
• Virtuális VoIP-szám - egy VoIP-szolgáltatónál üzemeltetett telefonszám fizikai vonal nélkül; bárhová átirányítható, beleértve egy SIP URI-t is.
• Számhordozás (porting) - egy telefonszám átvitele egy másik szolgáltatóhoz, magának a számnak a megtartásával.
• ISDN-VoIP átjáró (gateway) - egy olyan eszköz, amely átfordítja a hívásokat az ISDN világ és a VoIP/SIP világ között.