Telefonvonal csatlakoztatása a Voice Agenthez

Ez az útmutató bemutatja, hogyan irányíthat valós telefonhívásokat a ChatLab hangalapú ágenséhez, függetlenül attól, hogy jelenleg milyen telefonos infrastruktúrával rendelkezik - legyen az modern VoIP-szám, egy vadonatúj telefonszám vagy egy régi alközponton (PBX) futó meglévő vonal. A funkció ChatLab felületén történő bekapcsolásáról és a száma SIP-címének lekéréséről először olvassa el a Phone Calls cikket; a jelen útmutató a telefonos oldalra fókuszál: hogyan juttatható el egy hívás a külvilágból erre a SIP-címre.

Hogyan működik?

A telefónia ma két „világra” oszlik:

• Hagyományos telefónia - ISDN/analóg vonalak és helyszíni alközponti (PBX) rendszerek. A hívások a szolgáltató fizikai vonalain keresztül haladnak, nem az interneten.
• VoIP-telefónia - „SIP-en keresztül” (az internetes telefonos protokollon) továbbított telefonszámok és hívások. Itt működnek a modern szolgáltatások, beleértve a ChatLab hangalapú ágensét is.

Az ágens a VoIP-világban egy úgynevezett SIP URI címmel rendelkezik (úgy érdemes elképzelni, mint a telefonvonal „internetes címét”). Ahhoz, hogy egy hívás elérje az ágenst, a telefonszámnak egy adott ponton be kell lépnie a VoIP-világba. Ezt egy VoIP-szolgáltató biztosítja - egy olyan vállalat, amely telefonszámokat és interneten keresztüli telefóniát kínál, például a Zadarma (egyszerű webes felület, népszerű választás) vagy a Twilio / Telnyx (nemzetközi, technikaibb megoldások).

Az Ön feladata mindössze két lépésből áll:

1. eljuttatni a hívást egy olyan számra, amelyet egy VoIP-szolgáltató kezel, és
2. a szolgáltató felületén beállítani egy átirányítást az ágens SIP URI címére.

Az ágens a felhőben fut - Önnek semmit sem kell telepítenie a saját oldalán vagy a PBX-en.

Mielőtt hozzáfogna: szerezze be a SIP URI címét

Kapcsolja be a hangfunkciót a roboton, és regisztrálja a számát a ChatLab felületén, hogy megkapja a pontos SIP-címet, amelyre az átirányítást be kell állítani. A részletes lépések (az ElevenLabs Voice bekapcsolása, a SIP URI másolása, a szám regisztrálása, a biztonsági limitek beállítása) a Phone Calls cikkben találhatók. A folyamat végén egy ehhez hasonló értéket kap:

+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

Használja pontosan a ChatLab felületén regisztrált számhoz tartozó URI-t. A végpont támogatja a TCP protokollt az 5060-as porton vagy a TLS protokollt az 5061-es porton; az átviteli protokollnak (transport) egyeznie kell a választott porttal. Lásd: ElevenLabs SIP trunking requirements. Ez az URI az a célcím, amelyre az összes alábbi lehetőség mutat.

Válassza ki a konfigurációt

Válassza ki azt az utat, amely illeszkedik a meglévő rendszeréhez.

1. lehetőség - már rendelkezik VoIP-telefóniával

Ez a megoldás feltételezi, hogy a telefonos rendszere már „beszéli a SIP-et”: VoIP-/felhőalapú PBX-et használ (például 3CX, FreePBX vagy a szolgáltatója felhőalapú PBX-e), vagy a telefonszáma közvetlenül egy VoIP-szolgáltatónál van elhelyezve. Ebben az esetben csupán egy átirányítást kell beállítania:

1. Jelentkezzen be a VoIP-szolgáltatója felületére (vagy a VoIP PBX rendszerébe).
2. Keresse meg a hívásátirányítást az adott számnál vagy melléknél.
3. Állítsa a célhelyet egy külső SIP URI-ra, és illessze be az ágens SIP URI címét.
4. Mentse a beállításokat, és indítson egy teszthívást.

2. lehetőség - régi PBX-szel rendelkezik, és meg szeretné tartani a főszámát

A régi PBX (ISDN vagy analóg) nem „beszéli a SIP-et”, így nem tudja közvetlenül az ágensre irányítani. Nem szükséges azonban lecserélnie a rendszert vagy megváltoztatnia a főszámát. A legegyszerűbb megközelítés: a PBX átirányítja a hívást egy normál VoIP-számra, és ez a szám (a szolgáltatónál) összeköti a hívást az ágens SIP URI címével. A PBX számára ez csupán egy normál külső számra történő átirányítás - egyáltalán nem kell tudnia a SIP létezéséről.

A hívás útvonala:

1. A hívó tárcsázza az Ön főszámát (változatlan).
2. A PBX átirányítja a hívást az ágens VoIP-számára (egy normál telefonszámra) - azonnal vagy időzítés szerint (éjszakai mód).
3. A számot kiszolgáló VoIP-szolgáltató továbbítja a hívást az ágens SIP URI címére.
4. Az AI-ágens felveszi a hívást.

Erre három módszer létezik (válasszon egyet):

A. Új VoIP-szám + a PBX átirányítása erre a számra (ajánlott).

1. Vásároljon egy virtuális VoIP-számot egy szolgáltatótól (például Zadarma).
2. Irányítsa ezt a számot az ágensre (átirányítás a SIP URI-ra, mint az 1. lehetőségnél).
3. A PBX-en irányítsa át a főszámát erre a VoIP-számra (ideális esetben időzítés / éjszakai mód alapján).

A főszáma és a PBX változatlan marad. Feltételek: a PBX-nek képesnek kell lennie külső (városi) számra továbbítani a hívást; az átirányított hívás egy csatornát foglal, és kimenő hívásként számlázhatják (híváspercek a PBX tulajdonosának oldalán).

B. A főszám hordozása egy VoIP-szolgáltatóhoz.

A főszámát áthelyezi egy VoIP-szolgáltatóhoz, így az VoIP-/SIP-számmá válik. Az ISDN PBX közvetlenül nem tudja fogadni a SIP-et, de egy kompatibilis átjáróval (gateway) kapcsolatban tartható; a PBX cseréje nem mindig szükséges. A hordozás előtt egyeztessen a telepítőjével a kompatibilitásról. Lásd: Patton útmutatója a hagyományos PBX-ek SIP-trunkökhöz való csatlakoztatásáról. A hordozás után állítsa be az átirányítást a szolgáltató felületén (mint az 1. lehetőségnél). Ezt a megoldást csak akkor válassza, ha egyébként is modernizálni tervezi a telefonos rendszert.

C. ISDN-VoIP átjáró (gateway).

Egy fizikai eszköz, amely hidat képez az ISDN világa (az Ön PBX-e) és a VoIP/SIP világa között. Ebben az esetben a PBX kimenő forgalmát konvertálja ISDN-ről SIP-re az ágens felé (ISDN-ről VoIP-ra történő irányban), így a PBX köztes VoIP-szám nélkül is képes hívásokat küldeni az ágensnek. Ehhez hardver vásárlására és konfigurálására van szükség (IT-/telekommunikációs szakértői támogatással) - ez haladó opció olyan esetekre, amikor az A és B lehetőség nem megfelelő.

3. lehetőség - külön, új telefonszámot szeretne az ágensnek

1. Vásároljon egy új VoIP-számot egy szolgáltatótól (például Zadarma).
2. Irányítsa az ágensre (átirányítás a SIP URI-ra, mint az 1. lehetőségnél).

Tegye közzé ezt a számot AI-vonalként (például 0-24 órás ügyfélszolgálati vonalként). A meglévő telefóniája és a főszáma teljesen érintetlen marad. Ez a leggyorsabb módja az indulásnak, és kiválóan alkalmas tesztüzemhez. Hátrány: az ágens csak azokat a hívókat szolgálja ki, akik kifejezetten ezt a számot tárcsázzák.

Opcionális: csak bizonyos hívások átirányítása az AI-hoz

Ha az ágensnek csak meghatározott időablakokban kell válaszolnia (például munkaidőn kívül), használjon egy telefonos oldali időszabályt - abban az elemben, amely a forgalmat irányítja:

• amennyiben a szám már eleve VoIP, a VoIP-szolgáltató felületén (például átirányítási ütemezés a Zadarma rendszerében);
• amennyiben egy régi PBX irányítja át a főszámot (2. lehetőség), a PBX ütemezésében / éjszakai módjában.

A telefonos infrastruktúra dönti el, hogy egy hívás mikor kerül az AI-hoz, és mikor a meglévő célállomásra - az ágens nem kapcsol át hívásokat más számokra.

A szabályban mindkét irányt meg kell határoznia:

• munkaidő - átirányítás a meglévő számra / csapatra;
• munkaidőn kívül - átirányítás az ágens SIP URI címére.

Több egyidejű hívás

• Mielőtt erre támaszkodna, ellenőrizze az egyidejű hívások kapacitását a szolgáltatójánál és a ChatLab felületén. A widget alapértelmezett munkamenet-korlátja nem jelent garantált bejövő telefonos korlátot.
• Minden hívás önállóan fogyasztja a hangkrediteket; tekintse át a telefonos helyek (phone-slot) keretét és a megjelenített hangalapú percdíjakat.
• Az egyidejű csatornák számát azonban a vonalszolgáltatója korlátozhatja vagy számlázhatja, a választott csomagtól függően (például SIP trunk csatornacsomag).

Mit nem csinál az ágens?

• Az ágens a teljes beszélgetést önállóan kezeli, és nem kapcsol át élő hívást másik számra vagy munkatárshoz. Ha emberi követésre van szükség, konfigurálja úgy az ágens utasításait, hogy kérje el a visszahíváshoz szükséges adatokat, majd a hívás után tekintse át az átiratot a Chatlogs (Beszélgetési naplók) felületén.
• Annak eldöntését, hogy mely hívások érjék el az AI-t (például időbeosztás alapján), a telefonos rendszere végzi, nem az ágens.

Fogalomtár

• VoIP - interneten keresztüli telefónia.
• SIP - a VoIP-hívások felépítésére szolgáló protokoll.
• SIP URI - az ágens címe a SIP-világban, például number@sip.rtc.elevenlabs.io. Úgy működik, mint a telefonvonal „internetes címe”.
• SIP trunk - olyan SIP-kapcsolat, amelyet a szolgáltató a hívások továbbítására/fogadására használ SIP-en keresztül a hagyományos vonalak helyett; több egyidejű csatornát (hívást) is képes kezelni.
• ISDN - régebbi digitális szolgáltatói telefónia (a VoIP-korszak előtti városi vonalak).
• PBX - a vállalaton belüli hívásokat elosztó eszköz vagy szolgáltatás (mellékek, átirányítás, éjszakai mód).
• VoIP-szolgáltató - SIP-alapú telefonszámokat és telefóniát biztosító vállalat (például Zadarma, Twilio, Telnyx).
• Virtuális VoIP-szám - egy VoIP-szolgáltatónál tárolt telefonszám fizikai vonal nélkül; bárhová átirányítható, beleértve a SIP URI címet is.
• Hordozás - egy telefonszám áthelyezése egy másik szolgáltatóhoz úgy, hogy maga a szám megmarad.
• ISDN-VoIP átjáró (gateway) - olyan eszköz, amely átalakítja a hívásokat az ISDN világa és a VoIP/SIP világa között.

Az útvonal ellenőrzése

Hívja fel a közzétett számot egy másik telefonról, ellenőrizze, hogy az AI válaszol-e, és hogy mindkét fél hallja-e egymást, majd bontsa a vonalat, és ellenőrizze a Chatlogs menüpontot. Ha munkaidőn kívüli szabályt használ, tesztelje az aktív és az inaktív időablakokat is. A konfigurált átirányítási szabály önmagában még nem bizonyítja, hogy a teljes útvonal hibátlanul működik.

Kapcsolódó cikkek

• Phone Calls
• Voice Conversation