Przejrzystość AI w ChatLab a europejski Akt o sztucznej inteligencji (EU AI Act)

Od 2 sierpnia 2026 roku obowiązują wymogi dotyczące przejrzystości zawarte w artykule 50 europejskiego Aktu o sztucznej inteligencji (EU AI Act). Jeśli prowadzisz chatbota na swojej stronie internetowej dla użytkowników z Unii Europejskiej, te przepisy dotyczą także Ciebie. W tym artykule wyjaśniamy, czego wymagają regulacje, jak ChatLab radzi sobie z nimi od razu po instalacji oraz o co musisz zadbać we własnym zakresie.

Czego w praktyce wymaga artykuł 50

Artykuł 50 dotyczy uczciwości wobec użytkownika, a nie ograniczania możliwości Twojego chatbota. Zawiera dwie części istotne z punktu widzenia widgetu czatu na stronie internetowej.

Pierwsza część mówi o tym, że system AI przeznaczony do bezpośredniej interakcji z ludźmi musi być zaprojektowany tak, aby użytkownicy wiedzieli, że rozmawiają ze sztuczną inteligencją - chyba że wynika to jasno z kontekstu. Informacja ta musi dotrzeć do użytkownika najpóźniej w momencie pierwszej interakcji oraz musi być jasna i łatwo zauważalna.

Druga część wskazuje, że treści generowane przez AI powinny być oznaczane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego, tak aby systemy automatyczne mogły rozpoznać treść stworzoną przez AI. Obowiązek ten zawiera wyraźne zastrzeżenie: ma zastosowanie w zakresie, w jakim jest to technicznie wykonalne, przy uwzględnieniu stanu wiedzy technicznej oraz dostępnych norm technicznych.

Istnieje również zasada dotycząca tekstów generowanych przez AI i publikowanych w celu informowania opinii publicznej w sprawach leżących w interesie publicznym. Chatbot obsługi klienta odpowiadający na pytania w oknie czatu nie mieści się w tej kategorii, więc przepis ten nie dotyczy typowego wdrożenia ChatLab.

Kto za co odpowiada

ChatLab jest dostawcą (provider) systemu AI. Obowiązek zaprojektowania produktu w taki sposób, aby umożliwiał informowanie o AI, spoczywa na nas.

Ty, jako firma prowadząca chatbota na swojej stronie, jesteś podmiotem wdrażającym (deployer). To Ty decydujesz o nazwie bota, podtytule, wiadomości powitalnej i swojej polityce prywatności, więc to Twoja konfiguracja kształtuje treść informacji, którą ostatecznie widzą odwiedzający.

W praktyce działa to bezproblemowo, ponieważ nasze ustawienia domyślne zawierają już odpowiednie oznaczenia i wystarczy ich po prostu nie usuwać.

Co ChatLab zapewnia w standardzie

Stałe oznaczenie AI w nagłówku czatu. Każdy bot jest tworzony z podtytułem umieszczonym bezpośrednio pod nazwą bota, który domyślnie brzmi "Asystent wsparcia AI". Pozostaje on widoczny przez całą rozmowę, a nie tylko w pierwszej wiadomości. Jest on ustawiany w języku interfejsu używanego podczas tworzenia bota, a każda dostarczana przez nas wersja językowa zawiera oznaczenie AI.

Dopasowanie oznaczenia do języka użytkownika w botach wielojęzycznych. Jeśli Twój bot korzysta z naszej funkcji wielojęzyczności, podtytuł jest tłumaczony wraz z resztą interfejsu, dzięki czemu użytkownik piszący po hiszpańsku widzi informację po hiszpańsku.

Stopka widgetu określająca produkt jako chatbot AI. Tam, gdzie wyświetla się nasz branding, link w stopce opisuje widget jako asystenta AI lub chatbot AI.

Oznaczenie w kodzie strony czytelne dla maszyn. Każda wiadomość wyświetlana przez widget zawiera atrybut data-ai-generated ustawiony na true lub false, a także atrybut data-message-origin, który informuje, czy tekst pochodzi od AI, od żywego konsultanta czy z komunikatu systemowego. Wiadomości generowane przez AI posiadają dodatkowo atrybut data-ai-provider. Sam kontener widgetu jest oznaczony jako data-ai-system. Każdy automatyczny czytnik strony może dzięki temu sprawdzić dla każdej wiadomości, co zostało wygenerowane maszynowo, a co nie.

Odpowiedzi człowieka nigdy nie są oznaczane jako AI. Gdy rozmowa zostaje przekazana i jeden z Twoich konsultantów przejmuje obsługę w czacie na żywo, wiadomości te są jawnie oznaczane jako niewygenerowane przez AI. To samo dotyczy skonfigurowanych tekstów statycznych, takich jak wiadomości powitalne, podziękowania czy komunikaty o błędach. Uważamy, że fałszywe oznaczenie AI jest gorsze niż brak oznaczenia, dlatego rozróżnienie następuje w momencie tworzenia każdej wiadomości, a nie na podstawie domysłów z jej wyglądu.

Rzetelna uwaga na temat znaków wodnych (watermarking)

W przypadku obrazów, dźwięku i wideo pojawiają się standardy techniczne służące do osadzania informacji o pochodzeniu treści. W przypadku zwykłego tekstu konwersacyjnego nie ma obecnie ustalonej, interoperacyjnej metody znakowania wodnego, a jakikolwiek sygnał osadzony w samych słowach znika w momencie, gdy ktoś skopiuje i wklei odpowiedź. Jest to dokładnie taka sytuacja, którą przewiduje rozporządzenie, ograniczając obowiązek znakowania do tego, co jest technicznie wykonalne i odzwierciedlone w uznanych normach.

Nasze podejście polega zatem na oznaczaniu na poziomie, na którym jest to niezawodne: w kodzie strony dostarczającym wiadomość. W miarę jak standardy dotyczące pochodzenia tekstu będą się rozwijać, będziemy je wdrażać.

Co zalecamy zrobić

Pozostaw podtytuł na swoim miejscu. To pojedynczy, najbardziej skuteczny krok, ponieważ oznaczenie jest widoczne od pierwszej chwili i przez całą rozmowę.

Rozważ dodanie dopisku AI również w nazwie bota - na przykład "Wirtualny Asystent AI" zamiast "Wirtualny Asystent". Nazwa znajduje się bezpośrednio nad podtytułem, dzięki czemu oba elementy wzajemnie się wzmacniają w tym samym polu widzenia.

Wspomnij o tym w wiadomości powitalnej. Krótkie zdanie w stylu "Cześć, jestem asystentem AI firmy [Twoja firma]" nic nie kosztuje i rozwiewa wszelkie wątpliwości.

Dodaj zdanie do swojej polityki prywatności informujące o tym, że strona korzysta z chatbota AI, oraz wyjaśniające, co dzieje się z danymi z rozmów. Jeśli właśnie aktualizujesz dokumentację dotyczącą prywatności, jest to naturalne miejsce na taki zapis.

Jeśli integrujesz ChatLab za pośrednictwem naszego API zamiast widgetu, tworzysz własny interfejs - wówczas implementacja odpowiednich oznaczeń leży po Twojej stronie.

Gdzie zmienić te ustawienia

Podtytuł i wiadomość powitalną znajdziesz w ustawieniach bota w sekcjach Wygląd oraz Rozmowa. Nazwa bota znajduje się w ustawieniach ogólnych. Wszystkie te elementy można edytować w dowolnym momencie, a zmiany zaczynają obowiązywać natychmiast.

Jeśli masz pytania dotyczące swojej konkretnej konfiguracji lub potrzebujesz pisemnego podsumowania środków technicznych do celów dokumentacji zgodności, skontaktuj się z nami, a przygotujemy odpowiednie materiały.