Zdieľajte správu chatbota s členmi svojho tímu a spolupracujte na riadení vášho AI asistenta. Členovia tímu môžu pomôcť monitorovať konverzácie, pridávať trénovacie dáta a zlepšovať odpovede.
Skôr ako začnete
Vaši členovia tímu musia mať účet v službe ChatLab, aby mali prístup k zdieľaným chatbotom. Bezplatný účet si môžu zaregistrovať na adrese app.chatlab.com.
Odoslanie pozvánky
Krok 1: Otvorte záložku Team
Vyberte svojho chatbota na hlavnom paneli a potom kliknite na záložku Team (Tím) v navigácii.
Krok 2: Kliknite na Invite Team Member
Kliknutím na tlačidlo Invite Team Member (Pozvať člena tímu) otvorte modálne okno pozvánky.
Krok 3: Zadajte údaje a odošlite pozvánku
- Zadajte e-mailovú adresu člena tímu
- Vyberte úroveň prístupu (Limited (Obmedzený) alebo Full (Úplný))
- Kliknite na Invite (Pozvať)
Krok 4: Sledujte čakajúce pozvánky
Po odoslaní sa pozvánka zobrazí na vašej záložke Team so stavom PENDING (Čaká na vybavenie). Pozvánka zostáva v tomto stave, kým ju člen tímu neprijme.
Prijatie pozvánky
Keď vás niekto pozve k svojmu chatbotovi, po prihlásení uvidíte v hornej časti ovládacieho panela banner s pozvánkou.
Kliknutím na Accept (Prijať) získate prístup k zdieľanému chatbotovi, alebo kliknite na Reject (Odmietnuť) pre odmietnutie.
Zobrazenie zdieľaných chatbotov
Po prijatí pozvánky sa zdieľaný chatbot zobrazí v novej sekcii Chatbots shared with me (Chatboty zdieľané so mnou) na vašom ovládacom paneli. Zdieľané chatboty majú označenie SHARED (Zdieľané), aby sa odlíšili od vašich vlastných chatbotov.
Prehľad úrovní prístupu
Prístup Limited (Obmedzený)
S obmedzeným prístupom môžu členovia tímu:
- Prezerať informácie a nastavenia chatbota (iba na čítanie)
- Pristupovať k histórii konverzácií (chatlogs) a kontrolovať ju
- Pridávať trénovacie dáta a spúšťať trénovanie
- Pridávať opravy na zlepšenie odpovedí
- Prezerať analytiku a leady
Nemôžu upravovať nastavenia chatbota ani chatbota odstrániť.
Prístup Full (Úplný)
Úplný prístup dopĺňa obmedzený prístup o oprávnenia na konfiguráciu:
- Všetko zahrnuté v prístupe Limited
- Úprava všetkých nastavení chatbota
- Prispôsobenie vzhľadu a správania
Úplný prístup neprenáša vlastníctvo ani fakturačnú zodpovednosť. Iba vlastník spravuje tím bota a môže chatbota odstrániť.
Správa členov tímu
Na záložke Team môžete:
- Zobraziť všetkých členov tímu a ich úrovne prístupu
- Meniť úrovne prístupu existujúcim členom
- Odstrániť členov tímu a zrušiť im tak prístup
Správa používateľov v portáli agentúry
Ak prevádzkujete agentúrny portál (White Label), môžete vytvárať a spravovať používateľské účty pre svoj portál priamo v sekcii Admin. Získate tak plnú kontrolu nad tým, kto má prístup k platforme pod vašou značkou.
Vytvorenie používateľa portálu
- V hlavnom menu prejdite na Admin > Users Administration (Správa používateľov)
- Kliknite na tlačidlo Create User (Vytvoriť používateľa) v pravom hornom rohu
- Zadajte e-mailovú adresu nového používateľa
- Voliteľne nastavte heslo - ak necháte pole pre heslo prázdne, automaticky sa vygeneruje bezpečné heslo
- Kliknite na Create (Vytvoriť)
Po vytvorení používateľa sa zobrazí potvrdzovacia obrazovka s e-mailom a heslom spolu s tlačidlami na kopírovanie do schránky vedľa každého poľa. Kliknutím na ikonu schránky môžete ktorúkoľvek hodnotu rýchlo skopírovať.
Odoslanie e-mailovej pozvánky
Na potvrdzovacej obrazovke vytvorenia používateľa kliknite na Edit & Send Invitation (Upraviť a odoslať pozvánku), čím otvoríte editor pozvánkového e-mailu. E-mail je vopred vyplnený šablónou, ktorá obsahuje prihlasovacie údaje používateľa a prihlasovaciu adresu URL vášho portálu.
Pozvánku môžete pred odoslaním upraviť:
- Subject (Predmet) - Upravte riadok s predmetom e-mailu
- Message (Správa) - Upravte celé telo e-mailu vrátane uvítacieho textu, prihlasovacích údajov a prihlasovacieho odkazu
Kliknutím na Send (Odoslať) doručte e-mailovú pozvánku novému používateľovi. E-mail sa odosiela pomocou nastavení SMTP vášho portálu, takže príde z vašej vlastnej domény.
Zakázanie samostatnej registrácie
V predvolenom nastavení sa môže na vašom agentúrnom portáli zaregistrovať ktokoľvek. Ak chcete mať pod kontrolou, kto sa pripojí, môžete zakázať samostatnú registráciu, aby mali k portálu prístup iba používatelia, ktorých vytvoríte manuálne.
- Prejdite na Account Settings > Custom User Portal (Nastavenia účtu > Vlastný používateľský portál)
- Nájdite prepínač Allow Self-Registration (Povoliť samostatnú registráciu)
- Vypnite prepínač, aby ste zabránili novým používateľom v samostatnej registrácii
Keď je samostatná registrácia zakázaná, odkaz "Sign up" (Zaregistrovať sa) sa na prihlasovacej stránke skryje a registračná stránka presmeruje na prihlásenie. Nových používateľov môžete vytvoriť iba vy v sekcii Admin > Users (Používatelia).
Prečo zdieľať správu chatbota?
Lepšia spolupráca - Viacerí členovia tímu môžu prispieť svojimi odbornými znalosťami a zabezpečiť tak komplexné a presné odpovede.
Neustále zlepšovanie - Keď konverzácie monitoruje viacero správcov, váš chatbot sa vyvíja spolu s potrebami vášho podnikania.
Rozdelenie pracovnej záťaže - Rozdeľte si úlohy správy, aby ste predišli preťaženiu a zabezpečili, že chatbot bude vždy dobre udržiavaný, najmä počas špičiek.