Telefónne hovory

Phone Calls vám umožňuje priradiť k vášmu chatbotovi v ChatLab skutočné telefónne číslo, takže zákazníci môžu volať cez bežnú telefónnu sieť. Bot hovor automaticky zdvihne a komunikuje s volajúcim prostredníctvom svojho hlasového agenta. Telefónne číslo si prinesiete od ľubovoľného poskytovateľa s podporou protokolu SIP (Zadarma, virtuálna ústredňa PBX alebo akýkoľvek operátor, ktorého už používate) - ChatLab poskytuje slot a hlasového agenta. Telefonické hovory sú v súčasnosti dostupné pre model ElevenLabs Voice.

Kde nájsť nastavenia telefónu

Otvorte svojho bota, kliknite na kartu Settings (Nastavenia) a v ľavom bočnom paneli vyberte Voice Conversation (Hlasová konverzácia). Uistite sa, že hlasová konverzácia je povolená, a potom prepnite Voice Model (Hlasový model) na ElevenLabs Voice. Prejdite na spodok stránky, kde nájdete panel Phone Number (SIP Trunk) (Telefónne číslo (SIP Trunk)).

Ako nakonfigurovať poskytovateľa telefónnych služieb

Postup je rovnaký pre každého poskytovateľa s podporou SIP:

1. Skopírujte SIP URI zobrazené v paneli. Pred zaregistrovaním čísla vyzerá takto: <your-number>@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp.
2. V administračnom paneli vášho poskytovateľa telefónnych služieb nakonfigurujte presmerovanie prichádzajúcich hovorov na toto SIP URI.
3. Vráťte sa do ChatLab a zaregistrujte telefónne číslo v slote nižšie.

Postup nastavenia pre Zadarma

Panel vás prevedie nastavením v Zadarma krok za krokom:

1. Prejdite na My PBX > Extensions.
2. Kliknite na svoju klapku (napríklad #100).
3. Povoľte Call forwarding and voicemail.
4. Nastavte podmienku na Always active.
5. Nastavte Call forwarding to na External server (SIP URI).
6. Vložte SIP URI zobrazené v paneli.
7. Kliknite na Save.

Pre ostatných poskytovateľov

Pri konfigurácii presmerovania SIP u akéhokoľvek iného poskytovateľa použite tieto hodnoty:

• SIP Server / Host: sip.rtc.elevenlabs.io
• Port: 5060 (TCP) alebo 5061 (TLS)
• Transport: TCP
• Media encryption: Disabled
• Authentication: None (nechajte prázdne)

Zaregistrujte telefónne číslo

Zadajte svoje telefónne číslo v medzinárodnom formáte (napríklad +48123456789) a kliknite na Register phone number (Zaregistrovať telefónne číslo). Bot začne okamžite prijímať prichádzajúce hovory na toto číslo.

Po registrácii

Po zaregistrovaní čísla sa v paneli zmení niekoľko vecí:

• V SIP URI je teraz vložené skutočné telefónne číslo, napríklad +48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. V hornej časti panela sa zobrazí označenie Registered number (Zaregistrované číslo).
• Pole pre telefónne číslo sa nahradí tlačidlom Unregister phone number (Zrušiť registráciu telefónneho čísla), aby ste mohli slot kedykoľvek uvoľniť.
• Pod panelom sa otvorí nová sekcia Phone Security (Zabezpečenie telefónu) s voliteľnými obmedzeniami.

Phone Security

Phone Security vám umožňuje sprísniť spôsob, akým bot prijíma prichádzajúce hovory. Všetky polia sú voliteľné - ak necháte všetko prázdne, bot prijme každý hovor prichádzajúci cez poskytovateľa SIP. Zmeny sa ukladajú automaticky.

• Allowed source IPs / CIDR - zoznam oddelený čiarkami. Obmedzte prevádzku SIP na konkrétne IP adresy, napríklad na rozsah odchádzajúcich SIP IP adries vášho poskytovateľa.
• Media encryption - Disabled (predvolené) alebo Required (SRTP), ak to váš poskytovateľ podporuje.
• Max concurrent calls - limit počtu hovorov, ktoré môžu byť aktívne v rovnakom čase. Hovory nad limit sú odmietnuté ako obsadené.
• Max calls / hour a Max calls / day - limity frekvencie hovorov v kĺzavom časovom okne. Hovory nad stanovený limit sú odmietnuté.
• Hours of operation start / end - prijímajte hovory iba v rámci denného časového intervalu HH:MM. Ak chcete nepretržitú prevádzku 24/7, nechajte pole prázdne.
• Allowed E.164 prefixes - oddelené čiarkami, napríklad +48, +1. Prijímajú sa iba volajúci, ktorých číslo sa začína jednou z týchto predvolieb. Prázdne pole znamená všetkých volajúcich.
• Blocked E.164 prefixes - odmietnutie volajúcich, ktorých číslo sa začína jednou z týchto predvolieb, napríklad +99 pre neoverené prémiové čísla.
• Fraud alert: notify if more than X calls within Y minutes - dostávajte e-mailové upozornenie, keď prichádzajúca prevádzka prudko stúpne nad vami nastavenú hranicu.

Maximálna dĺžka jedného hovoru a denný limit hlasu nakonfigurované v nastaveniach Voice Conversation platia aj pre telefonické hovory.

Ako funguje účtovanie telefonických hovorov

Telefonické hovory využívajú rovnaký model účtovania ako hlasové konverzácie vo widgete. Všetky podrobnosti nájdete v článku Voice Conversation. V skratke:

• Prvá minúta každého hovoru sa účtuje v plnej výške podľa sadzby hlasového modelu za minútu (30 kreditov/min pre ElevenLabs). Ide o minimálny poplatok za akýkoľvek hovor.
• Po prvej minúte prebieha účtovanie po sekundách.
• Čas ticha alebo odpojenia sa nikdy neúčtuje.
• Pred začiatkom hovoru ChatLab skontroluje, či má bot dostatok kreditov na pokrytie aspoň prvej minúty. Ak nie, hovor sa nemôže začať.
• V prípade ElevenLabs sa poplatok za hlas za minútu pripočítava navyše k cene textového modelu bota za odpoveď, pretože ElevenLabs používa textový model bota na generovanie odpovedí.
• Denný limit hlasu a limit trvania hovoru z nastavení Voice Conversation platia aj pre telefonické hovory.