Den här guiden förklarar hur du dirigerar riktiga telefonsamtal till din ChatLab-röstagent, oavsett vilken telefoni du har idag - ett modernt VoIP-nummer, ett helt nytt nummer eller en befintlig linje på en äldre telefonväxel (PBX). För att aktivera funktionen i ChatLab och hämta ditt nummers SIP-adress, läs artikeln Phone Calls först. Denna guide fokuserar på telefonisidan: att leda ett samtal från omvärlden till den SIP-adressen.
Så fungerar det
Telefoni delas idag in i två "världar":
- Traditionell telefoni - ISDN/analoga linjer och lokala PBX-växlar. Samtal går via operatörens telenät, inte via internet.
- VoIP-telefoni - nummer och samtal som förmedlas "över SIP" (protokollet för internettelefoni). Det är här moderna tjänster finns, inklusive ChatLabs röstagent.
Agenten har en adress i VoIP-världen som kallas för en SIP URI (tänk på det som en "internetadress" för telefonlinjen). För att ett samtal ska nå agenten måste numret vid någon tidpunkt komma in i VoIP-världen. En VoIP-leverantör gör detta möjligt - ett företag som tillhandahåller nummer och telefoni över internet, till exempel Zadarma (enkel webbpanel, populärt val) eller Twilio / Telnyx (internationella, mer tekniska).
Din uppgift kokar ner till två saker:
- se till att samtalet når ett nummer som hanteras av en VoIP-leverantör, och
- ställa in en vidarekoppling till agentens SIP URI i leverantörens panel.
Agenten körs i molnet - du installerar ingenting på din sida eller på din PBX.
Innan du börjar: hämta din SIP URI
Aktivera röst på botten och registrera ditt nummer i ChatLab för att få den exakta SIP-adressen du ska vidarekoppla till. Alla steg (aktivera ElevenLabs Voice, kopiera SIP URI, registrera numret, ställa in säkerhetsgränser) finns i artikeln Phone Calls. Du kommer att få ett värde som ser ut ungefär så här:
+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp
Värd sip.rtc.elevenlabs.io, port 5060 (TCP) eller 5061 (TLS), ingen autentisering. Denna SIP URI är målet som alla alternativ nedan pekar mot.
Välj ditt upplägg
Välj den väg som matchar det du har idag.
Alternativ 1 - du har redan VoIP-telefoni
Detta förutsätter att din telefoni redan "talar SIP": en VoIP-/molnväxel (till exempel 3CX, FreePBX eller en molnbaserad PBX från din operatör), eller ett nummer som hanteras direkt hos en VoIP-leverantör. Då behöver du bara ställa in en vidarekoppling:
- Logga in i din VoIP-leverantörs panel (eller din VoIP-PBX).
- Leta upp vidarekoppling (call forwarding) för numret eller anknytningen.
- Sätt destinationen till en extern SIP URI och klistra in din agents SIP URI.
- Spara och ring ett testsamtal.
Alternativ 2 - du har en äldre PBX och vill behålla ditt huvudnummer
En äldre PBX (ISDN eller analog) talar inte SIP, så du kan inte peka den rakt mot agenten. Du behöver dock varken byta ut den eller byta ditt huvudnummer. Det enklaste tillvägagångssättet: växeln vidarekopplar samtalet till ett vanligt VoIP-nummer, och det numret (hos leverantören) bryggar samtalet vidare till agentens SIP URI. För växeln är detta bara en vanlig vidarekoppling till ett externt nummer - den behöver aldrig känna till SIP.
Så färdas samtalet:
- Den som ringer slår ditt huvudnummer (oförändrat).
- Växeln vidarekopplar samtalet till agentens VoIP-nummer (ett vanligt telefonnummer) - omedelbart, eller enligt ett schema (nattläge).
- VoIP-leverantören som hanterar det numret dirigerar samtalet till agentens SIP URI.
- AI-agenten svarar.
Det finns tre sätt att göra detta på (välj ett):
A. Nytt VoIP-nummer + vidarekoppla växeln dit (rekommenderas).
- Köp ett virtuellt VoIP-nummer från en leverantör (till exempel Zadarma).
- Peka det numret mot agenten (vidarekoppla till din SIP URI, precis som i Alternativ 1).
- I växeln vidarekopplar du ditt huvudnummer till det nya VoIP-numret (helst enligt ett schema / nattläge).
Ditt huvudnummer och din PBX förblir oförändrade. Förutsättningar: växeln måste kunna vidarekoppla till ett externt (publikt) nummer; ett vidarekopplat samtal upptar en linjekanal och kan debiteras som ett utgående samtal (samtalsminuter på växelägarens sida).
B. Exportera/portera ditt huvudnummer till en VoIP-leverantör.
Du flyttar huvudnumret till en VoIP-leverantör så att det blir ett VoIP-/SIP-nummer. Observera: en äldre ISDN-växel kan inte ta emot ett nummer som levereras över SIP, vilket innebär att detta alternativ kräver att den gamla växeln pensioneras - genom att byta ut den mot en VoIP-/molnväxel, eller köra helt utan växel om numret bara ska gå till agenten. Efter porteringen ställer du in vidarekopplingen i leverantörens panel (som i Alternativ 1). Välj endast detta om du ändå planerar att modernisera telefonisystemet.
C. ISDN-till-VoIP-gateway.
En hårdvaruenhet som bygger en bro mellan ISDN-världen (din PBX) och VoIP-/SIP-världen. Här omvandlar den växelns utgående trafik från ISDN till SIP mot agenten (riktning ISDN till VoIP), så att växeln kan skicka samtal till agenten utan ett mellanliggande VoIP-nummer. Det kräver inköp och konfiguration av hårdvara (support från IT/telekom) - ett alternativ för mer avancerade fall där varken A eller B passar.
Alternativ 3 - du vill ha ett separat, nytt nummer för agenten
- Köp ett nytt VoIP-nummer från en leverantör (till exempel Zadarma).
- Peka det mot agenten (vidarekoppla till din SIP URI, som i Alternativ 1).
Publicera det numret som en AI-linje (till exempel en dygnet runt-öppen kundtjänst). Din befintliga telefoni och ditt huvudnummer lämnas helt orörda. Detta är det snabbaste sättet att komma igång och passar utmärkt för ett pilotprojekt. Nackdel: agenten tar endast emot personer som ringer just det specifika numret.
Valfritt: dirigera endast vissa samtal till AI:n
Om agenten bara ska svara under vissa tider (till exempel efter kontorstid) använder du en tidsstyrd regel på telefonisidan - i den del av systemet som styr trafiken:
- om numret redan är ett VoIP-nummer: i VoIP-leverantörens panel (till exempel ett vidarekopplingsschema i Zadarma);
- om en äldre PBX vidarekopplar ditt huvudnummer (Alternativ 2): i växelns schema / nattläge.
Telefonin avgör när ett samtal ska gå till AI:n och när det ska gå till din vanliga destination - agenten kopplar inte samtal vidare mellan nummer.
I regeln definierar du båda vägarna:
- arbetstid - vidarekoppla till ditt vanliga nummer / team;
- efter arbetstid - vidarekoppla till agentens SIP URI.
Flera samtidiga samtal
- Agenten hanterar flera samtidiga samtal oberoende av varandra (upp till 5 som standard, kan utökas).
- ChatLab tar inte ut någon avgift per samtalskanal - samtal faktureras per minut, vilket innebär att fler samtidiga samtal bara förbrukar minuterna snabbare.
- Antalet samtidiga kanaler kan däremot vara begränsat eller debiteras av din teleoperatör, beroende på deras abonnemang (till exempel ett kanalpaket för en SIP-trunk).
Vad agenten inte gör
- Agenten hanterar hela samtalet på egen hand och kopplar inte vidare ett pågående samtal till ett annat nummer eller till en människa. Om en människa behövs samlar agenten in kontaktuppgifter så att du får transkriptionen efter samtalet.
- Beslutet om vilka samtal som når AI:n (till exempel via schema) görs av din telefoni, inte av agenten.
Ordlista
- VoIP - telefoni över internet.
- SIP - protokollet som kopplar upp och hanterar VoIP-samtal.
- SIP URI - agentens adress i SIP-världen, till exempel
nummer@sip.rtc.elevenlabs.io. Fungerar som en "internetadress" för en telefonlinje. - SIP-trunk - en SIP-anslutning som en operatör använder för att leverera/ta emot samtal över SIP istället för via en traditionell teleledning; den kan hantera flera samtidiga kanaler (samtal).
- ISDN - äldre digital operatörstelefoni (stadslinjer från tiden före VoIP).
- PBX - den växel eller tjänst som fördelar samtal internt på ett företag (anknytningar, vidarekoppling, nattläge).
- VoIP-leverantör - ett företag som tillhandahåller nummer och telefoni över SIP (till exempel Zadarma, Twilio, Telnyx).
- Virtuellt VoIP-nummer - ett telefonnummer som hanteras hos en VoIP-leverantör utan en fysisk telefonledning; det kan vidarekopplas vart som helst, inklusive till en SIP URI.
- Portering - att flytta ett telefonnummer till en annan operatör och samtidigt behålla själva numret.
- ISDN-till-VoIP-gateway - en enhet som översätter samtal mellan ISDN-världen och VoIP-/SIP-världen.