Måste jag köpa ett nytt telefonnummer för att använda röstagenten?

Nej. Du kan behålla ditt befintliga nummer. Om det redan är ett VoIP-nummer vidarekopplar du det bara till agentens SIP URI. Om det är kopplat till en gammal ISDN- eller analog växel kan din växel vidarekoppla samtal till ett vanligt VoIP-nummer som pekar på agenten - växeln hanterar det som ett vanligt externt nummer och behöver aldrig hantera SIP. Ett helt nytt dedikerat nummer är också ett alternativ om du föredrar det.

Min telefonväxel är gammal och stöder bara ISDN. Kan det fortfarande fungera?

Ja, och du behöver oftast inte byta ut den. En ISDN-växel kan inte ringa en SIP-adress direkt, men den kan vidarekoppla ett inkommande samtal till ett vanligt telefonnummer. Du pekar alltså ett VoIP-nummer mot agenten och ställer in växeln så att den vidarekopplar din huvudlinje till det VoIP-numret (lämpligen enligt ett nattschema). SIP-delen hanteras hos VoIP-leverantören, helt osynligt för växeln.

Kopplar agenten samtalet vidare tillbaka till min reception eller personal?

Nej. Röstagenten hanterar hela samtalet själv och kopplar inte vidare ett pågående samtal till en person eller ett annat nummer. För att hantera förfrågningar om att prata med en person instruerar du agenten att be om kontaktuppgifter för återringning och kontrollerar sedan transkriptionen i Chatlogs (samtalsloggar). En återringning sker inte automatiskt. Ett vanligt upplägg är att endast skicka samtal utanför öppettiderna till AI:n, när ingen ändå sitter vid telefonen.

Kan agenten hantera flera samtal samtidigt?

Samtidiga samtal beror på din operatörs kanaler och rösttjänstens kapacitet. Kontrollera tillåten samtidighet för din konfiguration; varje samtal förbrukar röstkrediter separat. Din telefonileverantör kan dock ta betalt för antalet samtidiga kanaler.

Vilka VoIP-leverantörer kan jag använda?

Använd en operatör som kan vidarekoppla inkommande samtal till en extern SIP URI med TCP eller TLS. Kontrollera denna funktion innan du köper eller porterar ett nummer; alla SIP-tjänster stöder inte extern vidarekoppling. ChatLab säljer eller tillhandahåller inte telefonnummer - du använder ditt eget nummer och pekar det mot den SIP URI som visas i din botpanel för telefoni.

Ansluta din telefonlinje till röstagenten

Den här guiden förklarar hur du dirigerar riktiga telefonsamtal till din ChatLab-röstagent, oavsett vilken telefoni du har i dag - ett modernt VoIP-nummer, ett helt nytt nummer eller en befintlig linje på en äldre företagsväxel (PBX). För att aktivera funktionen i ChatLab och hämta ditt nummers SIP-adress, se artikeln Phone Calls först. Denna guide fokuserar på telefonisidan: att få ett samtal från omvärlden till den SIP-adressen.

Så fungerar det

Telefonin i dag är uppdelad i två "världar":

Traditionell telefoni - ISDN-/analoga linjer och lokala företagsväxlar (PBX). Samtalen går via operatörens telenät, inte via internet.
VoIP-telefoni - nummer och samtal som förmedlas "via SIP" (protokollet för internettelefoni). Det är här moderna tjänster finns, inklusive ChatLabs röstagent.

Agenten har en adress i VoIP-världen som kallas för en SIP URI (tänk på det som en "internetadress" för telefonlinjen). För att ett samtal ska nå agenten måste numret vid något tillfälle nå VoIP-världen. En VoIP-leverantör gör detta möjligt - ett företag som tillhandahåller telefonnummer och telefoni över internet, till exempel Zadarma (enkel webbpanel, populärt val), eller Twilio / Telnyx (internationella, mer tekniska).

Din uppgift kokar ner till två saker:

se till att samtalet når ett nummer som hanteras av en VoIP-leverantör, och
ställa in en vidarekoppling till agentens SIP URI i den leverantörens panel.

Agenten körs i molnet - du behöver inte installera någonting hos dig eller på din företagsväxel.

Innan du börjar: hämta din SIP URI

Aktivera röst på botten och registrera ditt nummer i ChatLab för att få den exakta SIP-adress som samtalen ska vidarekopplas till. Hela steg-för-steg-processen (aktivera ElevenLabs Voice, kopiera SIP URI, registrera numret och ställa in säkerhetsgränser) finns i artikeln Phone Calls. Du kommer att få ett värde i stil med:

+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp

Använd den exakta URI:n för det registrerade numret från ChatLab. Ändpunkten stöder TCP på port 5060 eller TLS på port 5061; transportprotokollet måste matcha den valda porten. Se ElevenLabs krav för SIP-trunking. Denna URI är målet som varje alternativ nedan pekar mot.

Välj din konfiguration

Välj det alternativ som matchar din nuvarande situation.

Alternativ 1 - du har redan VoIP-telefoni

Detta förutsätter att din telefoni redan "talar SIP": en VoIP-/molnväxel (till exempel 3CX, FreePBX eller en molnväxel från din operatör), eller ett nummer som hanteras direkt hos en VoIP-leverantör. Då behöver du bara ställa in en vidarekoppling:

Logga in i panelen hos din VoIP-leverantör (eller i din VoIP-växel).
Leta upp vidarekoppling (call forwarding) för numret eller anknytningen.
Sätt målet till en extern SIP URI och klistra in din agents SIP URI.
Spara och ring ett testsamtal.

Alternativ 2 - du har en äldre PBX och vill behålla ditt huvudnummer

En äldre PBX (ISDN eller analog) kan inte "tala SIP", så du kan inte peka den direkt mot agenten. Du behöver dock inte byta ut växeln eller ändra ditt huvudnummer. Den enklaste metoden: växeln vidarekopplar samtalet till ett vanligt VoIP-nummer, och det numret (hos leverantören) bryggar det vidare till agentens SIP URI. För växeln är detta bara en vanlig vidarekoppling till ett externt nummer - den behöver aldrig hantera SIP.

Hur samtalet färdas:

Den som ringer slår ditt huvudnummer (oförändrat).
Växeln vidarekopplar samtalet till agentens VoIP-nummer (ett vanligt telefonnummer) - direkt, eller enligt ett schema (nattläge).
VoIP-leverantören som hanterar det numret dirigerar samtalet till agentens SIP URI.
AI-agenten svarar.

Det finns tre sätt att göra detta på (välj ett):

A. Nytt VoIP-nummer + vidarekoppla växeln dit (rekommenderas).

Köp ett virtuellt VoIP-nummer från en leverantör (till exempel Zadarma).
Peka det numret mot agenten (vidarekoppla till din SIP URI, enligt Alternativ 1).
I företagsväxeln ställer du in vidarekoppling av huvudnumret till det VoIP-numret (helst enligt ett schema / nattläge).

Ditt huvudnummer och din växel förblir oförändrade. Villkor: växeln måste ha stöd för vidarekoppling till ett externt nummer; ett vidarekopplat samtal använder en samtalskanal och kan debiteras som ett utgående samtal (samtalsminuter på växelägarens sida).

B. Portera ditt huvudnummer till en VoIP-leverantör.

Du flyttar huvudnumret till en VoIP-leverantör, vilket gör det till ett VoIP-/SIP-nummer. En ISDN-växel kan inte ta emot SIP direkt, men en kompatibel gateway kan hålla den ansluten; att byta ut växeln är inte alltid nödvändigt. Be din installatör bekräfta kompatibiliteten före portering. Se Pattons förklaring av hur äldre PBX-växlar ansluts till SIP-trunkar. Efter porteringen ställer du in vidarekopplingen i leverantörens panel (enligt Alternativ 1). Välj endast detta om du ändå planerar att modernisera ditt telefonsystem.

C. ISDN-till-VoIP-gateway.

En enhet som bryggar ISDN-världen (din växel) och VoIP-/SIP-världen. Här omvandlar den växelns utgående trafik från ISDN till SIP mot agenten (i riktningen ISDN till VoIP), så att växeln kan skicka samtal till agenten utan ett mellanliggande VoIP-nummer. Detta kräver inköp av hårdvara och konfiguration (stöd från IT/telekom) - ett alternativ för mer avancerade fall där A och B inte passar.

Alternativ 3 - du vill ha ett separat, nytt nummer för agenten

Köp ett nytt VoIP-nummer från en leverantör (till exempel Zadarma).
Peka det mot agenten (vidarekoppla till din SIP URI, enligt Alternativ 1).

Publicera numret som en AI-linje (till exempel en telefonsvarare dygnet runt). Din befintliga telefoni och ditt huvudnummer påverkas inte alls. Detta är det snabbaste sättet att komma igång och passar utmärkt för ett pilotprojekt. Nackdel: agenten tar endast emot samtal från personer som ringer just det specifika numret.

Valfritt: dirigera endast vissa samtal till AI:n

Om agenten bara ska svara under vissa tidsintervall (till exempel utanför kontorstid), använder du en tidsstyrningsregel på telefonisidan - i den del av systemet som styr samtalsflödet:

om numret redan är VoIP: i VoIP-leverantörens panel (till exempel ett vidarekopplingsschema i Zadarma);
om en äldre växel vidarekopplar ditt huvudnummer (Alternativ 2): i växelns schema / nattläge.

Telefonin avgör när ett samtal ska gå till AI:n och när det ska gå till din vanliga destination - agenten kan inte själv växla samtal mellan nummer.

I regeln definierar du båda riktningarna:

kontorstid - vidarekoppla till ditt befintliga nummer / team;
efter kontorstid - vidarekoppla till agentens SIP URI.

Flera samtidiga samtal

Bekräfta kapaciteten för samtidiga samtal med din leverantör och ChatLab innan du förlitar dig på den. Widgetens standardgräns för sessioner garanterar inte samma kapacitet för inkommande telefoni.
Varje samtal förbrukar röstkrediter separat; kontrollera din tilldelning av telefonplatser och det visade röstpriset.
Antalet samtidiga samtalskanaler kan dock begränsas eller debiteras av din linjeleverantör, beroende på deras abonnemang (till exempel ett kanalpaket för SIP-trunk).

Vad agenten inte gör

Agenten hanterar hela samtalet på egen hand och kopplar inte vidare ett pågående samtal till ett annat nummer eller till en person. För manuell uppföljning konfigurerar du agentens instruktioner så att den ber om kontaktuppgifter för återuppringning, och läser sedan avskriften i Chatlogs (chattloggar) efter samtalet.
Beslutet om vilka samtal som når AI:n (till exempel via schema) fattas av din telefoni, inte av agenten.

Ordlista

VoIP - telefoni över internet.
SIP - protokollet som upprättar VoIP-samtal.
SIP URI - agentens adress i SIP-världen, till exempel number@sip.rtc.elevenlabs.io. Fungerar som en "internetadress" för en telefonlinje.
SIP-trunk - en SIP-anslutning som en leverantör använder för att leverera/ta emot samtal via SIP i stället för en traditionell linje; den kan hantera flera samtidiga kanaler (samtal).
ISDN - äldre digital teleoperatörsteknik (stadsledningar från tiden före VoIP).
PBX - företagsväxeln (enheten eller tjänsten) som fördelar samtal inom ett företag (anknytningar, vidarekoppling, nattläge).
VoIP-leverantör - ett företag som levererar nummer och telefoni via SIP (till exempel Zadarma, Twilio, Telnyx).
Virtuellt VoIP-nummer - ett telefonnummer som hanteras hos en VoIP-leverantör utan en fysisk ledning; det kan vidarekopplas vart som helst, inklusive till en SIP URI.
Portering - att flytta ett nummer till en annan operatör och samtidigt behålla själva telefonnumret.
ISDN-till-VoIP-gateway - en enhet som översätter samtal mellan ISDN-världen och VoIP-/SIP-världen.

Verifiera kopplingen

Ring det publicerade numret från en annan telefon, bekräfta att AI:n svarar och att båda parter hör varandra, avsluta sedan samtalet och kontrollera Chatlogs. Om du använder en regel för samtal efter kontorstid bör du testa den under både aktiva och inaktiva tidsintervall. Att en vidarekopplingsregel har konfigurerats är inget bevis på att hela samtalskedjan fungerar i praktiken.