Telefonsamtal

Phone Calls (Telefonsamtal) låter dig tilldela ett riktigt telefonnummer till din ChatLab-chattbot så att kunder kan ringa in via det vanliga telefonnätet. Botten svarar automatiskt och pratar med den som ringer via sin röstagent. Du använder ditt eget telefonnummer från valfri SIP-kompatibel leverantör (Zadarma, en virtuell växellösning eller valfri operatör du redan använder) - ChatLab tillhandahåller platsen och röstagenten. Telefonsamtal är för närvarande tillgängliga för modellen ElevenLabs Voice.

Var du hittar telefoninställningarna

Öppna din bot, klicka på fliken Settings (Inställningar) och välj Voice Conversation (Röstsamtal) i sidofältet till vänster. Kontrollera att röstkonversation är aktiverat och ändra sedan Voice Model (Röstmodell) till ElevenLabs Voice. Skrolla längst ner på sidan för att hitta panelen Phone Number (SIP Trunk) (Telefonnummer (SIP-trunk)).

Så konfigurerar du en telefonileverantör

Processen är densamma för alla SIP-kompatibla leverantörer:

1. Kopiera den SIP URI som visas i panelen. Innan ett nummer har registrerats ser den ut som <your-number>@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp.
2. I din telefonileverantörs adminpanel konfigurerar du vidarekoppling av inkommande samtal till den angivna SIP URI:n.
3. Gå tillbaka till ChatLab och registrera telefonnumret i fältet nedan.

Konfigurationssteg för Zadarma

Panelen guidar dig genom Zadarma från början till slut:

1. Gå till My PBX > Extensions.
2. Klicka på din anknytning (till exempel #100).
3. Aktivera Call forwarding and voicemail.
4. Sätt villkoret till Always active.
5. Sätt Call forwarding to till External server (SIP URI).
6. Klistra in den SIP URI som visas i panelen.
7. Klicka på Save.

För andra leverantörer

Använd dessa värden när du konfigurerar SIP-vidarekoppling hos någon annan leverantör:

• SIP Server / Host: sip.rtc.elevenlabs.io
• Port: 5060 (TCP) eller 5061 (TLS)
• Transport: TCP
• Media encryption: Disabled
• Authentication: None (lämna tomt)

Registrera telefonnumret

Ange ditt telefonnummer i internationellt format (till exempel +48123456789) och klicka på Register phone number (Registrera telefonnummer). Botten börjar svara på inkommande samtal till det numret omedelbart.

Efter registreringen

När ett nummer har registrerats ändras några saker i panelen:

• SIP URI:n innehåller nu det faktiska telefonnumret, till exempel +48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. En etikett för Registered number (Registrerat nummer) visas högst upp i panelen.
• Inmatningsfältet för telefonnummer ersätts med knappen Unregister phone number (Avregistrera telefonnummer) så att du kan frigöra platsen när som helst.
• Ett nytt avsnitt för Phone Security (Telefonsäkerhet) öppnas under panelen med valfria begränsningar.

Phone Security

Med Phone Security kan du ställa in striktare regler för hur botten tar emot inkommande samtal. Alla fält är valfria - om du lämnar allting tomt tar botten emot alla samtal som kommer in via SIP-leverantören. Ändringarna sparas automatiskt.

• Allowed source IPs / CIDR - kommaseparerad lista. Begränsa SIP-trafiken till specifika IP-adresser, till exempel IP-intervallet för din leverantörs utgående SIP-trafik.
• Media encryption - Disabled (standard) eller Required (SRTP) om din leverantör stöder det.
• Max concurrent calls - sätt ett tak för hur många samtal som kan vara aktiva samtidigt. Samtal utöver gränsen avvisas som upptagna.
• Max calls / hour och Max calls / day - frekvensbegränsningar med rullande fönster. Samtal utöver gränsen avvisas.
• Hours of operation start / end - ta endast emot samtal inom ett dagligt intervall i formatet HH:MM. Lämna tomt för dygnet runt (24/7).
• Allowed E.164 prefixes - kommaseparerade, till exempel +48, +1. Endast uppringare vars nummer börjar med något av dessa tas emot. Tomt innebär alla uppringare.
• Blocked E.164 prefixes - avvisa uppringare vars nummer börjar med något av dessa, till exempel +99 för overifierade betalnummerintervall.
• Fraud alert: notify if more than X calls within Y minutes - få en e-postavisering när inkommande trafik stiger kraftigt över ett tröskelvärde du själv anger.

Maxgränsen för samtalstid per samtal och den dagliga röstgränsen som konfigureras i inställningarna för Voice Conversation gäller även för telefonsamtal.

Så fungerar debiteringen för telefonsamtal

Telefonsamtal använder samma debiteringsmodell som röstkonversationer i widgeten. Fullständig information finns i artikeln om Voice Conversation. I korthet:

• Den första minuten av varje samtal debiteras i sin helhet enligt röstmodellens minutpris (30 credits/min för ElevenLabs). Detta är minimiavgiften för alla samtal.
• Efter den första minuten sker debiteringen per sekund.
• Tyst tid eller frånkopplad tid debiteras aldrig.
• Innan ett samtal startar kontrollerar ChatLab att botten har tillräckligt med credits för att täcka åtminstone den första minuten. Om inte kan samtalet inte påbörjas.
• För ElevenLabs läggs minutavgiften för röst ovanpå bottens kostnad för textmodellen per svar, eftersom ElevenLabs använder bottens textmodell för att generera svar.
• Den dagliga röstgränsen och maxgränsen för samtalstid per samtal från inställningarna för Voice Conversation gäller även för telefonsamtal.