Ha több ügyfélszolgálati munkatárssal rendelkezik, akiknek kezelniük kell az élő chat kéréseket, meg kell osztania a chatbotot minden egyes operátorral, és be kell állítania az értesítési beállításokat, hogy a megfelelő személyek kapjanak értesítést. Ez a cikk a teljes beállítási folyamatot ismerteti.
Áttekintés
A többoperátoros munkafolyamat három részből áll:
- A chatbot megosztása az egyes operátorokkal a Team fülön keresztül
- Minden operátor beállítja a saját profilját (nevét és avatárját) az Account Settings menüpontban
- Az értesítési beállítások konfigurálása, hogy minden operátor csak azokról a chatbotokról kapjon értesítést, amelyeket ő kezel
1. lépés: A chatbot megosztása az operátorokkal
Válassza ki a chatbotját, majd kattintson a Team (Csapat) fülre. Kattintson az Invite Team Member (Csapattag meghívása) gombra a meghívási modális ablak megnyitásához.
Adja meg az operátor e-mail-címét, válassza ki a hozzáférési szintet, majd kattintson az Invite (Meghívás) gombra.
- A Limited (Korlátozott) hozzáférés elegendő azoknak az operátoroknak, akiknek csak az élő chatekre kell válaszolniuk és áttekinteniük a beszélgetési előzményeket
- A Full (Teljes) hozzáférés lehetővé teszi a chatbot beállításainak és betanítási adatainak szerkesztését is
A meghívott felhasználónak rendelkeznie kell ChatLab-fiókkal. Ha még nincs fiókja, ingyenesen regisztrálhat. Miután elfogadta a meghívást, automatikusan elkezdi kapni az élő chat értesítéseket a megosztott chatbotról.
Ismételje meg ezt a lépést minden hozzáadni kívánt operátor esetében.
2. lépés: Az operátor profiljának beállítása
Minden operátornak be kell állítania a megjelenített nevét és avatárját, hogy a látogatók tudják, kivel beszélnek. Ezt minden operátor egyénileg végzi el a saját fiókjában.
Lépjen az Account Settings > Live Chat User Settings (Fiókbeállítások > Live Chat felhasználói beállítások) menüpontra. Adjon meg egy nevet vagy becenevet, és opcionálisan töltsön fel egy egyéni avatárt.
A mentéshez kattintson az Update Live Chat User Settings (Live Chat felhasználói beállítások frissítése) gombra. A név és az avatár megjelenik a chat widgetben, amikor az operátor válaszol egy élő chat munkamenet során, valamint látható a chatlogs előzményeiben is.
Ha egy operátor nem állít be egyéni nevet és avatárt, akkor helyette az „Admin” felirat és egy alapértelmezett fejhallgató ikon jelenik meg.
3. lépés: Értesítési beállítások konfigurálása
Alapértelmezés szerint minden olyan felhasználó, aki hozzáféréssel rendelkezik egy sky chathoz (akár tulajdonosként, akár megosztott csapattagként), megkapja az adott chatbotra vonatkozó élő chat értesítéseket. Ezt chatbotonként külön is beállíthatja.
Lépjen az Account Settings > Live Chat Notifications (Fiókbeállítások > Live Chat értesítések) menüpontra. Az Individual Chatbot Notifications (Egyéni chatbot értesítések) alatt kapcsolja be vagy ki az értesítéseket az egyes chatbotokhoz. A módosítások elvégzése után kattintson a Save Live Chat notification preferences (Live Chat értesítési beállítások mentése) gombra.
Ez lehetővé teszi, hogy:
- Adott chatbotokat delegáljon adott operátorokhoz úgy, hogy a saját értesítéseit kikapcsolja, a kijelölt munkatársakét pedig bekapcsolva hagyja
- Megossza a feladatokat a csapaton belül, így minden operátor csak azokat a chatbotokat figyeli, amelyekért felelős
- Bekapcsolva hagyja az értesítéseket az összes chatbotra, ha azt szeretné, hogy bármelyik operátor válaszolhasson bármely beérkező élő chatre
Minden operátor önállóan kezeli a saját értesítési beállításait, így az egyik csapattag által végzett módosítások nincsenek hatással a többiekre.
Böngészőértesítések
A valós idejű, hanggal kísért asztali figyelmeztetésekhez minden operátornak érdemes az Enable browser notifications (Böngészőértesítések engedélyezése) gombra is rákattintania ugyanezen az oldalon. Ez biztosítja, hogy azonnal értesítést kapjanak, amint egy látogató élő chatet kér, vagy üzenetet küld.
Kapcsolódó cikkek
- Live Chat - a live chat engedélyezése, az ütemezés beállítása és az üzenetek testreszabása
- Bejövő Live Chat beszélgetések kezelése - hogyan válaszolhat az élő chatekre a Chatlogs panelről
- Adminisztrátorok meghívása - részletes útmutató a chatbot-hozzáférés csapattagokkal való megosztásához