Ha több ügyfélszolgálati munkatárssal dolgozik, akiknek élő csevegési kéréseket kell kezelniük, meg kell osztania a chatbotot az egyes operátorokkal, és be kell állítania az értesítési beállításokat, hogy a megfelelő személyek kapjanak értesítést. Ez a cikk a teljes beállítási folyamatot ismerteti.
Áttekintés
A többoperátoros munkafolyamat három részből áll:
- A chatbot megosztása az egyes operátorokkal a Team fülön keresztül
- Az operátori profil beállítása (név és profilkép) a fiókbeállításokban minden operátor számára
- Az értesítési beállítások konfigurálása, hogy minden operátor csak az általa kezelt chatbotokról kapjon értesítést
1. lépés: A chatbot megosztása az operátorokkal
Válassza ki a chatbotját, majd kattintson a Team (Csapat) fülre. Kattintson az Invite Team Member (Csapattag meghívása) lehetőségre a meghívási ablak megnyitásához.
Adja meg az operátor e-mail-címét, válasszon egy hozzáférési szintet, majd kattintson az Invite (Meghívás) gombra.
- A Limited (Korlátozott) hozzáférés elegendő azoknak az operátoroknak, akiknek csak válaszolniuk kell az élő csevegésekre és áttekinteniük a beszélgetési előzményeket
- A Full (Teljes) hozzáférés lehetővé teszi a chatbot beállításainak és betanítási adatainak szerkesztését is
A meghívott felhasználónak rendelkeznie kell ChatLab-fiókkal. Ha még nincs fiókja, ingyenesen regisztrálhat. Miután elfogadja a meghívást, automatikusan megkapja az élő csevegési értesítéseket a megosztott chatbothoz.
Ismételje meg ezt a lépést minden hozzáadni kívánt operátor esetében.
2. lépés: Az operátori profil beállítása
Minden operátornak be kell állítania a megjelenített nevét és profilképét, hogy a látogatók tudják, kivel beszélgetnek. Ezt minden operátor egyénileg végzi el a saját fiókjában.
Lépjen az Account Settings > Live Chat User Settings (Fiókbeállítások > Live Chat felhasználói beállítások) menüpontra. Adjon meg egy nevet vagy becenevet, és szükség esetén töltsön fel egy egyéni avatárt.
A mentéshez kattintson az Update Live Chat User Settings (Live Chat felhasználói beállítások frissítése) gombra. A név és a profilkép megjelenik a csevegő widgetben, amikor az operátor válaszol egy élő csevegés során, valamint látható a csevegési előzményekben (chatlogs) is.
Ha egy operátor nem állít be egyéni nevet és profilképet, akkor helyette az „Admin” felirat és egy alapértelmezett fejhallgatós ikon jelenik meg.
3. lépés: Az értesítési beállítások konfigurálása
Alapértelmezés szerint minden olyan felhasználó, aki hozzáféréssel rendelkezik egy chatbothoz (akár tulajdonosként, akár megosztott csapattagként), értesítést kap az adott chatbot élő csevegéseiről. Ezt chatbotonként testre szabhatja.
Lépjen az Account Settings > Live Chat Notifications (Fiókbeállítások > Live Chat értesítések) menüpontra. Az Individual Chatbot Notifications (Egyéni chatbot-értesítések) szakaszban kapcsolja be vagy ki az értesítéseket az egyes chatbotokhoz. A módosítások elvégzése után kattintson a Save Live Chat notification preferences (Live Chat értesítési beállítások mentése) gombra.
Ez lehetővé teszi a következőket:
- Konkrét chatbotok delegálása adott operátorokhoz a saját értesítések kikapcsolásával és a kijelölt munkatársak értesítéseinek bekapcsolva hagyásával
- A feladatok megosztása a csapaton belül, így minden operátor csak azokat a chatbotokat felügyeli, amelyekért felelős
- Az értesítések bekapcsolva hagyása az összes chatbothoz, ha minden operátornak képesnek kell lennie bármely bejövő élő csevegésre válaszolni
Minden operátor önállóan kezeli a saját értesítési beállításait, így az egyik csapattag által végzett módosítások nincsenek hatással a többiekre.
Böngészőértesítések
A valós idejű, hangjelzéssel kísért asztali értesítésekhez minden operátornak az Enable browser notifications (Böngészőértesítések engedélyezése) gombra is rá kell kattintania ugyanazon az oldalon. Engedélyezze a böngésző jogosultságát, és ellenőrizze az eszköz értesítési beállításait. A bezárt alkalmazás melletti értesítésekhez konfigurálja a Push-értesítéseket is az eszközön.
Elérhetőség ellenőrzése és tesztelés
Először engedélyezze a Live Chat funkciót a roboton, és állítsa be az ütemezését. Ha a Hide live chat when no operator is available (Élő csevegés elrejtése, ha nincs elérhető operátor) opció be van kapcsolva, az operátoroknak bekapcsolva kell tartaniuk az értesítéseket az adott botra vonatkozóan, és elérhetőnek kell lenniük a kiválasztott jelenléti módnak megfelelően: nyitott alkalmazáslappal, vagy nyitott lappal, illetve regisztrált push-eszközzel. A bot értesítéseinek letiltása eltávolítja Önt az elérhetőségi ellenőrzésből is.
Tesztelje a rendszert egy látogatói böngészővel és egy operátori fiókkal: kérjen élő csevegést, nyissa meg az értesítést, küldjön választ, és ellenőrizze, hogy az megérkezik-e a látogatóhoz. Zárja le a munkamenetet, és ellenőrizze, hogy a bot újra tud-e válaszolni. Az értesítési beállítások nem biztosítanak kizárólagos tulajdonjogot egy beszélgetés felett.
Kapcsolódó cikkek
- Live Chat - a Live Chat engedélyezése, az ütemezés beállítása és az üzenetek testreszabása
- Bejövő Live Chat beszélgetések kezelése - hogyan válaszolhat az élő csevegésekre a Chatlogs panelről
- Adminisztrátorok meghívása - részletes útmutató a chatbot-hozzáférés megosztásához a csapattagokkal