Az élő chat lehetővé teszi, hogy a weboldal látogatói valós időben kapcsolatba lépjenek egy emberi operátorral, közvetlenül a chat widgeten belül. A látogatók a fejléc menüjéből vagy a headset ikonra kattintva kérhetnek operátort, a Settings > Appearance > Header Actions (Beállítások > Megjelenés > Fejléc műveletei) beállítástól függően. A Live Chat prémium funkcióként érhető el - egy csomagváltásra figyelmeztető üzenet jelenik meg, ha az Ön csomagja nem tartalmazza azt.
Hol találhatók az élő chat beállításai
Válassza ki a chatbotját, kattintson a Settings (Beállítások) fülre, majd válassza a Live Chat lehetőséget a bal oldali sávban.
Élő chat bekapcsolása
Kapcsolja be az Allow users to contact live chat (Élő chat kapcsolatfelvétel engedélyezése a felhasználók számára) opciót az oldal tetején. Bekapcsolás után a teljes konfigurációs panel megjelenik alatta.
A kapcsoló legelső bekapcsolásakor megjelenik egy Live Chat Enabled (Élő chat engedélyezve) megerősítő ablak. Kattintson a Close (Bezárás) gombra a Live Chat beállításaiban maradáshoz, vagy kattintson a Configure Actions (Műveletek konfigurálása) lehetőségre, hogy közvetlenül a bot Műveletek beállításaihoz ugorjon, ahol finomhangolhatja, hogyan adja át az AI a beszélgetéseket egy embernek.
Minden Live Chat beállítás automatikusan mentésre kerül a módosításukkor - ezen az oldalon nincs külön mentés gomb.
Elérhetőségi ütemezés
Állítsa be, hogy az operátorok mely napokon és órákban érhetők el az élő chatek fogadására.
- Day toggles (Napok kapcsolói) - a hét egyes napjainak egyenkénti engedélyezése vagy letiltása
- Time range (Időtartomány) - a kezdési és befejezési idő beállítása minden engedélyezett naphoz
- Timezone (Időzóna) - válassza ki azt az időzónát, amelyen az ütemezés alapul
Az ütemezés határozza meg, hogy mikor ajánlható fel az élő chat. Az operátori jelenléti beállítások tovább szűkíthetik az elérhetőséget ezekben az órákban. Ha egy nem elérhető bejegyzés jelenik meg, az az Out of hours message (Munkaidőn kívüli üzenet) szövegét használja.
Operátori elérhetőség
- Hide live chat when no operator is available (Élő chat elrejtése, ha nincs elérhető operátor) - az ütemezés mellett elérhető operátort is megkövetel.
- Count an operator as available when (Operátor elérhetőnek számít, ha) - válassza a They have the app open, or can be reached by push notification (Nyitva van az alkalmazásuk, vagy elérhetők push értesítéssel) vagy a They have the app open (Nyitva van az alkalmazásuk) lehetőséget. Azok az operátorok, akik letiltották az értesítéseket ennél a botnál, nem számítanak elérhetőnek.
- Hide the contact form while live chat is available (Kapcsolatfelvételi űrlap elrejtése, amíg az élő chat elérhető) - az élő chat felajánlása anélkül, hogy az offline űrlap megjelenne mellette. Az időtúllépési tartalékmegoldás továbbra is képes megjeleníteni egy engedélyezett kapcsolatfelvételi űrlapot.
- Email me about missed live chats (E-mail küldése az elmulasztott élő chatekről) - értesíti az adminisztrátorokat, ha egy munkamenet operátori válasz nélkül ér véget.
Konfigurálja az AI triggered live chat (AI által indított élő chat) funkciót a Settings > Actions menüpontban, vagy használja a Manage live chat actions (Élő chat műveletek kezelése) lehetőséget, ha azt szeretné, hogy az AI ajánlja fel az átadást. A művelet továbbra is függ az élő chat elérhetőségétől.
Operátori időtúllépés
- Waiting for operator timeout (seconds) (Várakozás az operátorra időtúllépés (másodperc)) - mennyi ideig kell várni egy operátor csatlakozására az időtúllépés előtt (30-600 másodperc). Az alapértelmezett érték 180 másodperc.
- Redirect to human support form after timeout (Átirányítás az emberi ügyfélszolgálati űrlapra az időtúllépés után) - ha be van kapcsolva, az operátorra hiába váró látogatóknak megjelenik a Human Support Contact Form (ennek működéséhez a Human Support Contact Form űrlapot külön engedélyezni kell).
Testreszabható üzenetek
A látogatóknak megjelenő összes szöveg testreszabható az élő chat folyamata során:
Ütemezéssel kapcsolatos üzenetek
- Out of hours message (Munkaidőn kívüli üzenet) - akkor jelenik meg, amikor a látogatók a szürkén megjelenő élő chat ikon fölé viszik az egeret a beütemezett órákon kívül
- Live chat info message (Élő chat információs üzenet) - elemleírás, amely akkor jelenik meg, amikor a látogatók az aktív élő chat ikon fölé viszik az egeret a beütemezett órákban
Munkamenet üzenetei
- Live chat start message (Élő chat kezdő üzenet) - akkor jelenik meg, amikor a látogató elindít egy élő chat munkamenetet
- Live chat end message (Élő chat záró üzenet) - akkor jelenik meg, amikor az élő chat munkamenet véget ér
- Operator has joined label (Operátor csatlakozott címke) - akkor jelenik meg, amikor egy operátor csatlakozik a beszélgetéshez
- Operator did not join in time label (Az operátor nem csatlakozott időben címke) - akkor jelenik meg, ha egyetlen operátor sem csatlakozik az időkorláton belül
- Waiting for operator to join label (Várakozás az operátor csatlakozására címke) - akkor jelenik meg, amíg a látogató egy operátorra vár
Felhasználói azonosítás
- Live chat name label (Élő chat név címke) - a megkezdés előtt a látogató nevét kérő felszólítás
- Live chat email label (Élő chat e-mail címke) - a megkezdés előtt a látogató e-mail-címét kérő felszólítás
Bezárás megerősítő ablaka
- Live chat close modal title (Élő chat bezárási ablak címe) - a chat látogató vagy operátor általi befejezésekor megjelenő megerősítő kérdés
- Live chat modal confirm label (Élő chat ablak megerősítő címkéje) - a megerősítő gomb szövege (pl. "Igen, a chat befejezése")
- Live chat modal close label (Élő chat ablak bezárási címkéje) - a megszakító gomb szövege (pl. "Chat folytatása")
- Live chat close tooltip text (Élő chat bezárási elemleírás szövege) - elemleírás a bezárás/befejezés gombon, amíg az élő chat aktív
Hogyan látják a látogatók az élő chatet
Amikor az élő chat engedélyezve van, a látogatók a chat widget fejlécéből érik el azt. A pontos hely a Settings > Appearance alatt található Header Actions (Fejléc műveletei) elrendezéstől függ: a Separate icons (Külön ikonok) opcióval egy headset ikon jelenik meg a fejlécben a többi engedélyezett ikon mellett, a Menu (dropdown) (Menü (legördülő)) opcióval pedig az élő chat a hárompontos ikon mögötti fejlécmenü egyik elemévé válik, a többi menüpont, például a beszélgetés visszaállítása és a nyelvválasztó mellett, ha ezek engedélyezve vannak. Az új chatbotok a menüt használják; a 2026. szeptember 2. előtt létrehozott chatbotok megtartják a különálló ikonokat.
Ha a Special Welcome Screen (Különleges üdvözlőképernyő) engedélyezve van, a Settings > Appearance alatt található Hide Live Chat (Élő chat elrejtése) opció dönti el, hogy az élő chat elérhető-e a látogató első üzenete előtt. Lásd: Welcome Screen.
A menüs elrendezésben ugyanezek a műveletek a hárompontos ikon mögött találhatók:
Amikor az élő chat elérhető, a különálló ikon fölé vive az egeret megjelenik az élő chat információs üzenete.
Amikor nem elérhető, a látható különálló ikon szürkén jelenik meg, és az egérmutató rávitelekor a munkaidőn kívüli üzenet látható. A jelenléti beállítások ehelyett el is rejthetik a menüpontot.
Az élő chat munkamenetének folyamata
Beszélgetés átadása egy operátornak
Kapcsolja be a Live Chat funkciót, állítsa be az elérhetőséget, és gondoskodjon elérhető operátorról. Az AI által indított átadáshoz a megfelelő műveletet is engedélyezni kell.
Látogató: Szeretnék az ügyfélszolgálattal beszélni.
Indítsa el a példát, vagy olvassa el alább. Nem használunk valós ügyféladatokat.A látogató emberi munkatársat kér.
A lejátszás szünetel, amikor ez a példa elhagyja a képernyőt. Ez egy szimuláció, nem élő chat. A widget vezérlői a lejátszás során nem interaktívak.Olvassa el a teljes példát
- A látogató emberi munkatársat kér.
Látogató: Szeretnék az ügyfélszolgálattal beszélni.
- A látogató megadja a kért elérhetőségeket az élő csevegés űrlapján.
Asszisztens: Élő csevegés kéréséhez adja meg nevét és e-mail-címét.
- A kérés operátorra vár.
Várakozás egy operátor csatlakozására
- Egy operátor elfogadja a kérést.
Anna csatlakozott a beszélgetéshez
- Az operátor a korábbi beszélgetési kontextus ismeretében folytathatja.
Asszisztens: Anna: Üdvözlöm! Látom a korábbi üzeneteit. Miben segíthetek?
- A látogató megnyitja a Live Chat felületét a fejlécből a megadott munkaidőben
- A látogató megadja a nevét és az e-mail-címét
- Megjelenik a „Live Chat Started” (Élő chat elindítva) üzenet, és a látogató vár egy operátorra. A megadott név és e-mail-cím megjelenik a beszélgetésben, így az operátor anélkül látja, kivel beszél, hogy elhagyná az átiratot
- Amikor egy operátor csatlakozik, megjelenik az „Operator has joined” (Az operátor csatlakozott) üzenet, és kezdetét veszi a valós idejű üzenetváltás
- Bármelyik fél lezárhatja a munkamenetet, ami előhívja a lezárást megerősítő párbeszédablakot
Statikus képernyőkép megtekintése
Ha az időkorláton belül egyetlen operátor sem csatlakozik, a látogató az „Operator did not join” (Az operátor nem csatlakozott) üzenetet látja, és igény szerint átirányításra kerül az emberi ügyfélszolgálati kapcsolatfelvételi űrlapra (Human Support Contact Form).
Ha egyetlen operátor sem csatlakozik
Ehhez a tartalékmegoldáshoz mind az időtúllépési átirányítás, mind a Human Contact Form bekapcsolása szükséges. A bemutatóban az idő fel van gyorsítva.
Várakozás egy operátor csatlakozására
Indítsa el a példát, vagy olvassa el alább. Nem használunk valós ügyféladatokat.Egy látogató operátorra vár.
A lejátszás szünetel, amikor ez a példa elhagyja a képernyőt. Ez egy szimuláció, nem élő chat. A widget vezérlői a lejátszás során nem interaktívak.Olvassa el a teljes példát
- Egy látogató operátorra vár.
Várakozás egy operátor csatlakozására
- A beállított időkorlát lejár.
Nem csatlakozott operátor időben
- A beállított tartalékmegoldás aszinkron kapcsolatfelvételi módot kínál fel.
A beállított tartalékmegoldás aszinkron kapcsolatfelvételi módot kínál fel.
Operátori beállítás
Megjelenített név és avatar beállítása
Lépjen az Account Settings > Live Chat User Settings (Fiókbeállítások > Live Chat felhasználói beállítások) menüpontra. Adja meg a nevét vagy becenevét, és opcionálisan töltsön fel egy avatart. A mentéshez kattintson az Update Live Chat User Settings (Live Chat felhasználói beállítások frissítése) gombra. Ezek megjelennek a látogatók számára az élő chat beszélgetések során, valamint a chatlogs előzményeiben is.
Értesítések konfigurálása
Lépjen az Account Settings > Live Chat Notifications (Fiókbeállítások > Live Chat értesítések) menüpontra.
- Browser notifications (Böngészőértesítések) - kattintson az Enable browser notifications (Böngészőértesítések engedélyezése) gombra, hogy hanggal kísért asztali értesítéseket kapjon, amikor egy élő chat elindul, vagy új üzenet érkezik. Ha a böngészője "tiltottként" jelzi az értesítéseket, kattintson a gombra az engedély megadásához.
Az értesítések kézbesítése a böngésző és az operációs rendszer jogosultságaitól függ. Ha akkor is szeretne figyelmeztetéseket kapni, amikor az alkalmazás lapja be van zárva, használja a Push notifications > Enable push on this device (Push értesítések > Push engedélyezése ezen az eszközön) lehetőséget ugyanezen az oldalon. A regisztrált eszközök a Devices receiving push (Push értesítéseket fogadó eszközök) alatt jelennek meg. A böngészőértesítések önmagukban nem azonosak a push regisztrációval; lásd: hogyan működik a böngészős push.
- Individual Chatbot Notifications (Egyéni chatbot értesítések) - kapcsolja be vagy ki az értesítéseket az egyes chatbotokhoz. Ez akkor hasznos, ha bizonyos botokat meghatározott operátorokhoz szeretne delegálni.
A módosítások elvégzése után kattintson a Save Live Chat notification preferences (Live Chat értesítési beállítások mentése) gombra.
Több operátor
Ha azt szeretné, hogy több operátor kezelje az élő chateket, ossza meg a chatbotot a csapat többi tagjával a Team (Csapat) fülön keresztül. Amikor egy chatbot megosztásra kerül egy másik felhasználóval, az a felhasználó automatikusan megkapja az ahhoz tartozó élő chat értesítéseket. Minden operátor önállóan kezelheti a saját Fiókbeállításaiban, hogy mely chatbotok értesítéseit kéri. A részleteket lásd: Live Chat setup with multiple operators.
Az átadás tesztelése
Miután a beállításoknál megjelenik a Saved (Mentve) felirat, tesztelje a működést egy látogatói böngészővel és egy bejelentkezett operátorral. Kérjen élő chatet a beállított órákban, küldjön egy operátori választ, ellenőrizze, hogy az eljut-e a látogatóhoz, majd zárja le a munkamenetet. Ellenőrizze a nem elérhető állapotot és az időtúllépési tartalékmegoldást is. Az operátori lépéseket lásd: Managing incoming conversations.
Kapcsolódó cikkek
- Managing incoming Live Chat conversations - hogyan válaszolhat az élő chatekre a Chatlogs panelről
- Live Chat setup with multiple operators - értesítések konfigurálása csapatok számára
- Human Support Contact Form - az offline tartalékmegoldás, ha az élő chat nem érhető el