A Live Chat segítségével a weboldal látogatói valós időben léphetnek kapcsolatba egy emberi operátorral, közvetlenül a chat widgeten belül. Ha a funkció engedélyezve van, a látogatók egy headset ikont látnak a chat fejlécében, és kérhetik, hogy a mesterséges intelligencia helyett egy emberrel beszélhessenek.
Hol találhatók a Live Chat beállításai
Válassza ki a chatbotot, kattintson a Settings (Beállítások) fülre, majd a bal oldali sávban válassza a Live Chat menüpontot.
A Live Chat engedélyezése
Kapcsolja be az oldal tetején található Allow users to contact live chat (A felhasználók kapcsolatba léphetnek a Live Chattel) kapcsolót. Ha engedélyezi, megjelenik alatta a teljes konfigurációs panel.
A kapcsoló legelső bekapcsolásakor megjelenik egy Live Chat Enabled (Live Chat engedélyezve) megerősítő párbeszédpanel. Kattintson a Close (Bezárás) gombra a Live Chat beállításainál maradáshoz, vagy kattintson a Configure Actions (Műveletek konfigurálása) gombra, hogy közvetlenül a bot Actions beállításaihoz ugorjon, ahol finomhangolhatja, hogyan adja át az AI a beszélgetéseket egy embernek.
Minden Live Chat beállítás automatikusan elmentődik a módosításukkor - ezen az oldalon nincs külön mentés gomb.
Elérhetőségi ütemezés
Állítsa be, hogy az operátorok mely napokon és órákban érhetők el a Live Chat beszélgetések fogadására.
- Day toggles (Napok kapcsolói) - a hét egyes napjainak egyenkénti engedélyezése vagy letiltása
- Time range (Időtartomány) - a kezdési és befejezési idő beállítása minden engedélyezett napra
- Timezone (Időzóna) - annak az időzónának a kiválasztása, amelyen az ütemezés alapul
Az ütemezett időszakban a látogatók egy aktív Live Chat ikont látnak. Ezen az időszakon kívül az ikon szürkén jelenik meg, és ha fölé viszik a kurzort, a Out of hours message jelenik meg.
Operátori időtúllépés
- Waiting for operator timeout (seconds) (Várakozás az operátorra időtúllépés (másodperc)) - mennyi ideig kell várni egy operátor csatlakozására az időtúllépés előtt (30-600 másodperc). Az alapértelmezett érték 180 másodperc.
- Redirect to human support form after timeout (Átirányítás az emberi ügyfélszolgálati űrlapra az időtúllépés után) - ha engedélyezve van, az operátorra hiába váró látogatóknak megjelenik a Human Support Contact Form (ennek működéséhez a Human Support Contact Form űrlapot külön engedélyezni kell).
Testreszabható üzenetek
A Live Chat folyamata során a látogatóknak megjelenő összes szöveg testreszabható:
Ütemezéssel kapcsolatos üzenetek
- Out of hours message (Munkaidőn kívüli üzenet) - akkor jelenik meg, amikor a látogatók az ütemezett időszakon kívül a szürke Live Chat ikon fölé viszik a kurzort
- Live chat info message (Live Chat információs üzenet) - buboréksúgó, amely akkor jelenik meg, amikor a látogatók az aktív Live Chat ikon fölé viszik a kurzort az ütemezett időszakban
Munkamenet-üzenetek
- Live chat start message (Live Chat indítási üzenet) - akkor jelenik meg, amikor a látogató elindítja a Live Chat munkamenetet
- Live chat end message (Live Chat befejezési üzenet) - a Live Chat munkamenet végén jelenik meg
- Operator has joined label (Operátor csatlakozott felirat) - akkor jelenik meg, amikor egy operátor csatlakozik a beszélgetéshez
- Operator did not join in time label (Az operátor nem csatlakozott időben felirat) - akkor jelenik meg, ha az időtúllépési időszakon belül egyetlen operátor sem csatlakozik
- Waiting for operator to join label (Várakozás az operátor csatlakozására felirat) - akkor látható, amíg a látogató az operátorra vár
Felhasználó azonosítása
- Live chat name label (Live Chat név felirat) - felkérés, amely az indítás előtt a látogató nevét kéri
- Live chat email label (Live Chat e-mail felirat) - felkérés, amely az indítás előtt a látogató e-mail-címét kéri
Bezárás megerősítése párbeszédpanel
- Live chat close modal title (Live Chat bezárási modális ablak címe) - megerősítő kérdés, amely akkor jelenik meg, amikor a látogató vagy az operátor befejezi a chatet
- Live chat modal confirm label (Live Chat modális ablak megerősítés felirat) - a megerősítő gomb szövege (pl. "Igen, a chat befejezése")
- Live chat modal close label (Live Chat modális ablak bezárás felirat) - a mégse gomb szövege (pl. "Chatelés folytatása")
- Live chat close tooltip text (Live Chat bezárási buboréksúgó szövege) - buboréksúgó a bezárás/befejezés gombon, amíg a Live Chat aktív
Hogyan látják a Live Chatet a látogatók
Ha a Live Chat engedélyezve van, a látogatók a chat widget fejlécéből érhetik el. A pontos hely a Settings > Appearance (Beállítások > Megjelenés) menüpontban található Header Actions (Fejléc műveletei) elrendezéstől függ: a Separate icons (Külön ikonok) beállításnál egy headset ikon jelenik meg a fejlécben a többi engedélyezett ikon mellett, a Menu (dropdown) (Menü (legördülő)) beállításnál pedig a Live Chat a hárompontos ikon mögötti fejlécmenü egy elemévé válik, az olyan további menüelemek mellett, mint a beszélgetés visszaállítása és a nyelvválasztó, ha ezek engedélyezve vannak. Az új chatbotok a menüt használják; a 2026. szeptember 2. előtt létrehozott chatbotok megőrzik a külön ikonokat.
Ha a Special Welcome Screen (Különleges üdvözlőképernyő) engedélyezve van, a Settings > Appearance menüpontban található Hide Live Chat (Live Chat elrejtése) beállítás határozza meg, hogy a Live Chat elérhető-e a látogató első üzenete előtt. Lásd: Welcome Screen.
A menüelrendezés esetén ugyanezek a műveletek a hárompontos ikon mögött találhatók:
Az ütemezett időszakban az ikon fölé vive a kurzort megjelenik a Live Chat információs üzenet.
Az ütemezett időszakon kívül az ikon szürkén jelenik meg, és a kurzor fölé vitelekor a munkaidőn kívüli üzenet látható.
A Live Chat munkamenet menete
- A látogató az ütemezett időszakban megnyitja a Live Chatet a fejlécből
- A látogató megadja a nevét és az e-mail-címét
- Megjelenik a "Live Chat Started" (Live Chat elindítva) üzenet, és a látogató vár az operátorra. A megadott név és e-mail-cím megjelenik a beszélgetésben, így az operátor anélkül látja, kivel beszél, hogy elhagyná a beszélgetés szövegét
- Amikor egy operátor csatlakozik, megjelenik az "Operator has joined" (Az operátor csatlakozott) üzenet, és megkezdődik a valós idejű üzenetváltás
- Bármelyik fél lezárhatja a munkamenetet, ami előhívja a bezárást megerősítő párbeszédpanelt
Ha az időtúllépési időszakon belül egyetlen operátor sem csatlakozik, a látogató az "Operator did not join" (Az operátor nem csatlakozott) üzenetet látja, és igény szerint átirányításra kerül a Human Support Contact Form űrlapra.
Operátori beállítások
A megjelenített név és avatar beállítása
Lépjen az Account Settings > Live Chat User Settings (Fiókbeállítások > Live Chat felhasználói beállítások) menüpontra. Adja meg a nevét vagy becenevét, és opcionálisan töltsön fel egy avatart. Ezek jelennek meg a látogatóknak a Live Chat beszélgetések során, és láthatók a chatnaplók előzményeiben is.
Értesítések konfigurálása
Lépjen az Account Settings > Live Chat Notifications (Fiókbeállítások > Live Chat értesítések) menüpontra.
- Browser notifications (Böngészőértesítések) - kattintson a Enable browser notifications (Böngészőértesítések engedélyezése) gombra, hogy hanggal kísért asztali figyelmeztetéseket kapjon a Live Chat indulásakor vagy új üzenet érkezésekor. Ha a böngésző az értesítéseket "letiltottként" jelzi, kattintson a gombra az engedély megadásához.
⚠️ A hangértesítések fogadása az inaktív lapok esetén további böngészőbeállításokat igényelhet. Egyes böngészők alapértelmezés szerint elnémítják a háttérben futó lapok hangjait.
- Individual Chatbot Notifications (Egyedi chatbot-értesítések) - értesítések be- vagy kikapcsolása az egyes chatbotokhoz külön-külön. Ez hasznos, ha bizonyos botokat meghatározott operátorokhoz szeretne rendelni.
A módosítások elvégzése után kattintson a Save Live Chat notification preferences (Live Chat értesítési beállítások mentése) gombra.
Több operátor használata
Ha több operátorral szeretné kezelni a Live Chat beszélgetéseket, ossza meg a chatbotot a csapat többi tagjával a Team (Csapat) fülön keresztül. Amikor egy chatbotot megoszt egy másik felhasználóval, az a felhasználó automatikusan megkapja a hozzá tartozó Live Chat értesítéseket. Minden operátor önállóan kezelheti a saját Account Settings menüjében, hogy mely chatbotok értesítéseit szeretné megkapni. A részleteket lásd: Live Chat setup with multiple operators.
Kapcsolódó cikkek
- Managing incoming Live Chat conversations - hogyan válaszolhat a Live Chat beszélgetésekre a Chatlogs panelről
- Live Chat setup with multiple operators - értesítések konfigurálása csapatok számára
- Human Support Contact Form - az offline tartalékmegoldás, amikor a Live Chat nem érhető el