Amikor egy webhelylátogató élő chatet kér, Ön közvetlenül a Chatlogs (Beszélgetési előzmények) panelről válaszolhat. Ez a cikk bemutatja, hogyan találhatja meg az aktív beszélgetéseket, hogyan fogadhat értesítéseket, hogyan állíthatja be operátori profilját, és hogyan kezelheti a chatbotonkénti értesítési beállításokat.
Az élő chatek elérése
Az élő chates beszélgetések a normál chatbot-beszélgetések mellett jelennek meg a Chatlogs (Beszélgetési előzmények) lapon. Előfordulhat, hogy a látogató az AI chatbottal kezd, majd a beszélgetés közben élő operátort kér.
Válassza ki a chatbotot, majd kattintson a Chatlogs fülre.
Az operátorra váró aktív beszélgetéseket egy villogó élő chat ikon jelzi a beszélgetési listában. Kattintson bármelyik aktív beszélgetésre a megnyitásához, és kezdjen el valós időben üzenetet váltani a látogatóval.
Amikor elindul az élő chat, a látogató chat előtti űrlapon megadott adatai - a neve és az e-mail-címe - közvetlenül a munkamenet kezdetének helyén jelennek meg az átiratban, így anélkül láthatja, kivel beszél, hogy elhagyná a beszélgetést. Ezek az adatok ott maradnak akkor is, ha később újra megnyitja a beszélgetést. A jobb oldali Client details (Ügyféladatok) panel ugyanezeket az információkat mutatja a látogató egészére vonatkozóan.
Amíg az élő chat aktív:
- Az üzenetbeviteli mező engedélyezve van, így gépelhet és válaszokat küldhet
- Egy gépelésjelző mutatja, amikor a látogató éppen gépel
- Bármikor lezárhatja az élő chat munkamenetet a chat fejlécében található bezárás gombbal
Miután lezárja a munkamenetet (vagy az időtúllépés miatt véget ér), a beszélgetés visszatér a csak AI módba, és az üzenetbeviteli mező letiltásra kerül.
Élő chat értesítések
Amikor egy látogató új élő chatet indít, vagy üzenetet küld egy aktív munkamenetben, egy értesítés jelenik meg a vezérlőpult jobb felső sarkában található harang ikonon. A jelvényszámláló mutatja, hány beszélgetés igényel figyelmet.
A legördülő menü két kategóriába sorolja az értesítéseket:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Új élő chatek - Még nincs megválaszolva) - olyan munkamenetek, amelyekhez még nem csatlakozott operátor
- Live Chats - New Messages (Élő chatek - Új üzenetek) - olyan munkamenetek, ahol a látogató új üzenetet küldött
Kattintson bármelyik értesítésre, hogy közvetlenül az adott beszélgetésre ugorjon a Chatlogs panelen.
Az operátori név és avatar beállítása
Lépjen az Account Settings > Live Chat User Settings (Fiókbeállítások > Live Chat felhasználói beállítások) menüpontra.
Adja meg nevét vagy becenevét, és opcionálisan töltsön fel egy egyéni avatart. Ezek jelennek meg a látogatók számára az élő chates beszélgetések során, valamint a chatnaplók előzményeiben.
Hiányzó avatar esetén az alapértelmezett fejhallgató ikon jelenik meg. A megjelenített nevét külön állítsa be; az avatar kihagyása nem írja felül a mentett nevet.
A mentéshez kattintson az Update Live Chat User Settings (Live Chat felhasználói beállítások frissítése) gombra.
Böngészőértesítések engedélyezése
Lépjen az Account Settings > Live Chat Notifications (Fiókbeállítások > Live Chat értesítések) menüpontra.
Kattintson az Enable browser notifications (Böngészőértesítések engedélyezése) gombra, hogy hanggal kísért asztali figyelmeztetéseket kapjon, amikor egy élő chat elindul, vagy új üzenet érkezik. Ha a böngészője az értesítések állapotát letiltottként ("disabled") jeleníti meg, kattintson a gombra az engedély megadásához.
Az engedélyezés után hangjelzést és egy rendszerértesítést kap, amelyre rákattintva közvetlenül a ChatLab ablakára ugorhat.
A kézbesítés a böngésző és az operációs rendszer értesítési engedélyeitől függ. Konfigurálja a Push notifications (Push értesítések) lehetőséget ezen az oldalon, ha akkor is szüksége van figyelmeztetésekre, amikor az alkalmazás lapja be van zárva.
Chatbot-specifikus értesítési beállítások
Ugyanezen az Account Settings > Live Chat Notifications (Fiókbeállítások > Live Chat értesítések) oldalon görgessen le az Individual Chatbot Notifications (Egyedi chatbot-értesítések) szakaszhoz. Kapcsolja be vagy ki az értesítéseket külön-külön az egyes chatbotokhoz. Ide tartoznak a más felhasználók által Önnel megosztott chatbotok is.
A módosítások elvégzése után kattintson a Save Live Chat notification preferences (Live Chat értesítési beállítások mentése) gombra.
Ez akkor hasznos, ha bizonyos chatbotokat konkrét operátorokra szeretne delegálni. Kikapcsolhatja például az értesítéseket azoknál a chatbotoknál, amelyeket egy másik csapattag kezel. További részletekért lásd: Live Chat setup with multiple operators.
Elérhetőség ellenőrzése és tesztelés
Először engedélyezze a Live Chat funkciót a boton, és állítsa be az ütemezését. Ha a Hide live chat when no operator is available (Élő chat elrejtése, ha nincs elérhető operátor) lehetőség be van kapcsolva, az operátoroknak bekapcsolva kell tartaniuk az értesítéseket az adott botnál, és elérhetőnek kell lenniük a kiválasztott jelenléti mód használatával: nyitott alkalmazáslappal, vagy nyitott lappal, illetve regisztrált push-eszközzel. A bot értesítéseinek letiltása egyúttal eltávolítja Önt az elérhetőségi ellenőrzéséből is.
Teszteljen egy látogatói böngészővel és egy operátori fiókkal: kérjen élő chatet, nyissa meg az értesítést, küldjön egy választ, és ellenőrizze, hogy az megérkezik-e a látogatóhoz. Zárja le a munkamenetet, és győződjön meg arról, hogy a bot újra képes válaszolni. Az értesítési beállítások nem rendelnek kizárólagos tulajdonjogot egy adott beszélgetéshez.
Kapcsolódó cikkek
- Live Chat - az élő chat engedélyezése, az ütemezés beállítása és az üzenetek testreszabása
- Live Chat setup with multiple operators - értesítések beállítása csapatok számára
- Human Support Contact Form - az offline tartalékmegoldás, amikor az élő chat nem érhető el