Amikor egy weboldal látogatója élő chatet kér, Ön közvetlenül a Chatlogs (Beszélgetési előzmények) panelről válaszolhat. Ez a cikk bemutatja, hogyan találhatja meg az aktív beszélgetéseket, hogyan fogadhat értesítéseket, hogyan állíthatja be az operátori azonosítóját, és hogyan kezelheti az egyes chatbotokra vonatkozó értesítési beállításokat.
Az élő chatek elérése
Az élő chates beszélgetések a szokásos chatbot-beszélgetések mellett jelennek meg a Chatlogs (Beszélgetési előzmények) fülön. Előfordulhat, hogy a látogató az AI chatbottal kezd, majd a beszélgetés közben élő operátort kér.
Válassza ki a chatbotot, majd kattintson a Chatlogs fülre.
Az operátorra váró aktív beszélgetéseket egy villogó élő chat ikon jelzi a beszélgetések listájában. Kattintson bármelyik aktív beszélgetésre a megnyitásához, és kezdjen el valós időben üzenetet váltani a látogatóval.
Amikor elindul egy élő chat, a látogató előzetes űrlapon megadott adatai - a neve és az e-mail-címe - közvetlenül a munkamenet kezdetének pontjánál jelennek meg az átiratban, így anélkül láthatja, kivel beszél, hogy elhagyná a beszélgetést. Ezek az adatok ott maradnak akkor is, ha később újra megnyitja a beszélgetést. A jobb oldalon található Client details (Ügyfél adatai) panel ugyanezeket az információkat jeleníti meg a látogató egészére vonatkozóan.
Amíg az élő chat aktív:
- Az üzenetbeviteli mező engedélyezve van, így gépelhet és válaszokat küldhet
- Egy gépelésjelző mutatja, amikor a látogató éppen gépel
- A chat fejlécében található bezárás gombbal bármikor lezárhatja az élő chat munkamenetet
Miután lezárja a munkamenetet (vagy az időtúllépés miatt lejár), a beszélgetés visszatér a csak AI módba, és az üzenetbeviteli mező letiltásra kerül.
Élő chat értesítések
Amikor egy látogató új élő chatet indít, vagy üzenetet küld egy aktív munkamenetben, egy értesítés jelenik meg az irányítópult jobb felső sarkában található harang ikonon. A jelvényszám mutatja, hány beszélgetés igényel figyelmet.
A legördülő menü két kategóriába csoportosítja az értesítéseket:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Új élő chatek - még nincs válasz) - munkamenetek, amelyekhez még nem csatlakozott operátor
- Live Chats - New Messages (Élő chatek - új üzenetek) - munkamenetek, amelyekben a látogató új üzenetet küldött
Kattintson bármelyik értesítésre, hogy közvetlenül az adott beszélgetéshez ugorjon a Chatlogs panelen.
Az operátori név és profilkép beállítása
Lépjen az Account Settings > Live Chat User Settings (Fiókbeállítások > Live Chat felhasználói beállítások) menüpontba.
Adja meg a nevét vagy becenevét, és opcionálisan töltsön fel egy egyéni avatárt. Ezek megjelennek a látogatók számára az élő chates beszélgetések során, valamint a beszélgetési előzményekben is.
Ha nem állít be egyéni avatárt, a rendszer egy alapértelmezett fejhallgató ikont használ, és a neveként az „Admin” felirat jelenik meg.
A mentéshez kattintson az Update Live Chat User Settings (Live Chat felhasználói beállítások frissítése) gombra.
Böngészőértesítések engedélyezése
Lépjen az Account Settings > Live Chat Notifications (Fiókbeállítások > Live Chat értesítések) menüpontba.
Kattintson az Enable browser notifications (Böngészőértesítések engedélyezése) gombra, hogy hanggal kísért asztali értesítéseket kapjon, amikor egy élő chat elindul, vagy új üzenet érkezik. Ha a böngésző az értesítések állapotát letiltottként jelzi, kattintson a gombra az engedély megadásához.
Az engedélyezést követően hangjelzést és egy rendszerértesítést kap, amelyre kattintva közvetlenül a ChatLab ablakára ugorhat.
⚠️ Az inaktív lapok hangértesítéseinek fogadásához további böngészőbeállításokra lehet szükség. Egyes böngészők alapértelmezés szerint elnémítják a háttérben lévő lapok hangjait.
Chatbot-szintű értesítési beállítások
Ugyanezen az Account Settings > Live Chat Notifications oldalon görgessen le az Individual Chatbot Notifications (Egyéni chatbot-értesítések) szakaszhoz. Itt egyenként kapcsolhatja be vagy ki az értesítéseket az egyes chatbotokhoz. Ez magában foglalja azokat a chatbotokat is, amelyeket más felhasználók osztottak meg Önnel.
A módosítások elvégzése után kattintson a Save Live Chat notification preferences (Live Chat értesítési beállítások mentése) gombra.
Ez akkor hasznos, ha bizonyos chatbotokat konkrét operátorokra szeretne bízni. Kikapcsolhatja például az értesítéseket azoknál a chatbotoknál, amelyeket egy másik csapattag kezel. További részletekért tekintse meg a Live Chat setup with multiple operators (Live Chat beállítása több operátorral) című cikket.
Kapcsolódó cikkek
- Live Chat - az élő chat engedélyezése, a munkarend konfigurálása és az üzenetek testreszabása
- Live Chat setup with multiple operators - értesítések konfigurálása csapatok számára
- Human Support Contact Form - az offline tartalék megoldás, amikor az élő chat nem érhető el