A Human Support Contact Form (emberi ügyfélszolgálati kapcsolatfelvételi űrlap) lehetőséget biztosít a weboldal látogatóinak arra, hogy közvetlenül a chat widgetből érjék el az Ön ügyfélszolgálati csapatát. Amikor egy látogató elküldi az űrlapot, a rendszer egy e-mailt küld az üzenetével és (opcionálisan) a beszélgetés átiratával az Ön ügyfélszolgálati e-mail-címére.
Hol találhatók a beállítások
Válassza ki a chatbotot, majd lépjen a Settings > Human Contact Form (Beállítások > Emberi kapcsolatfelvételi űrlap) menüpontra.
Az űrlap engedélyezése
Kapcsolja be az oldal tetején található Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Felhasználók kapcsolatfelvételének engedélyezése az emberi ügyfélszolgálattal a chatbot kapcsolatfelvételi űrlapján keresztül) opciót. Ha engedélyezve van, két al-lap jelenik meg alatta: a Behavior and form settings (Viselkedés és űrlapbeállítások) és a Notification template (Értesítési sablon).
Viselkedés és űrlapbeállítások
Ez az első al-lap. Ez határozza meg, hogy melyik űrlapot látják a látogatók, valamint az űrlap körüli szövegeket.
A látogatónak megjelenített űrlap kiválasztása
A fül tetején lévő Form shown to the visitor (A látogatónak megjelenített űrlap) legördülő menü segítségével döntheti el, mit töltsenek ki a látogatók:
- Built-in form (email, message) (Beépített űrlap [e-mail, üzenet]) - a szabványos űrlap egy e-mail mezővel és egy üzenet mezővel. Az alábbi beállítások segítségével testreszabhatja a helyőrzőket és az üzeneteket.
- Custom form (Egyéni űrlap) - egy olyan űrlap, amelyet a Settings > Forms (Beállítások > Űrlapok) menüpontban hozott létre. Csak az Email mezőt tartalmazó űrlapok jelennek meg a listában. Az első Email mező azonosítja a feladót, az első Long answer (Hosszú válasz) mező pedig az üzenetet szolgáltatja. Az elkészítés menetéről lásd a Custom forms (Egyéni űrlapok) című részt.
A beépített űrlap beállításai
Ha a beépített űrlap van kiválasztva, konfigurálja a következőket:
- Message encouraging user to contact with human customer support (A felhasználót emberi ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételre ösztönző üzenet) - a kapcsolatfelvételi űrlap tetején megjelenő szöveg. Támogatja a hivatkozásokhoz használható markdownt.
- Email field placeholder (E-mail mező helyőrzője) - az e-mail beviteli mezőben megjelenő helyőrző szöveg (pl. "Az Ön e-mail-címe").
- Message field placeholder (Üzenet mező helyőrzője) - az üzenet szövegmezőjében megjelenő helyőrző szöveg (pl. "Írja le problémáját vagy kérdését...").
- Human support email (Emberi ügyfélszolgálat e-mail-címe) - az a cím, ahová az űrlap beküldései érkeznek. Több e-mail-címet is megadhat vesszővel elválasztva.
- "Thank you" message after submitting the form ("Köszönjük" üzenet az űrlap elküldése után) - a látogatónak a beküldés után megjelenő megerősítő üzenet. Támogatja a markdownt.
- Include conversation in email notification (Beszélgetés belefoglalása az e-mail értesítésbe) - ha be van kapcsolva, a teljes beszélgetési átirat bekerül az Ön ügyfélszolgálati címére küldött e-mailbe.
Értesítési sablon
Kattintson a Notification template al-lapra annak az e-mailnek a testreszabásához, amelyet az ügyfélszolgálati csapata kap, amikor egy látogató elküldi az űrlapot.
- Email Subject Template (E-mail tárgy sablonja) - az értesítő e-mail tárgysora.
- Email message content format (E-mail üzenet tartalmának formátuma) - az értesítő e-mail törzse.
A mezők felett egy sor Available placeholders (Elérhető helyőrzők) található. Ezek kattintható elemek - kattintson egy elemre a helyőrző kurzorpozícióba való beillesztéséhez a tárgyban vagy a törzsben, így nem kell begépelnie a pontos tokent:
##USER_EMAIL##- a látogató e-mail-címe##USER_MESSAGE##- a látogató által beírt üzenet##BOT_NAME##- a chatbot neve##BOT_BRAND_NAME##- az Ön márkaneve (pl. "ChatLab")##CONVERSATION_LINK##- közvetlen hivatkozás a beszélgetésre a Chatlogs felületén
Mikor jelenik meg az űrlap a látogatóknak
A kapcsolatfelvételi űrlap háromféleképpen jelenhet meg a chat widgetben:
- A chat fejlécéből - ha a kapcsolatfelvételi űrlap engedélyezve van, a látogatók bármikor megnyithatják a widget fejlécéből. A Separate icons (Külön ikonok) elrendezésnél ez egy boríték ikon; a Menu (dropdown) (Menü [legördülő]) elrendezésnél pedig egy menüpont a fejléc menüjében. Az elrendezés a Settings > Appearance > Header Actions (Beállítások > Megjelenés > Fejléc műveletek) menüpontban állítható be. Ha a Special Welcome Screen (Különleges üdvözlőképernyő) engedélyezve van, a Hide Human Contact Form (Emberi kapcsolatfelvételi űrlap elrejtése) opció határozza meg, hogy az elérhető-e a látogató első üzenete előtt.
-
MI-vezérelt eseményindító - a chatbot automatikusan felismeri, ha a látogatónak emberi segítségre van szüksége (például ha nem tud megválaszolni egy kérdést, vagy ha a látogató kifejezetten kéri), és megjeleníti az űrlapot. Ez a Settings > Actions (Beállítások > Műveletek) menüpontban állítható be.
-
X üzenet után - az űrlap automatikusan megjelenik a beszélgetésben meghatározott számú üzenet után. Ez szintén a Settings > Actions menüpontban konfigurálható.
MI-alapú műveletek az emberi ügyfélszolgálathoz
Az automatikus eseményindítók beállításához lépjen a Settings > Actions menüpontra, és szűrjön a Human Support lehetőségre.
- AI Driven human contact form (MI-vezérelt emberi kapcsolatfelvételi űrlap) - mesterséges intelligenciát használ annak észlelésére, mikor van szüksége a látogatónak emberi segítségre, és automatikusan felajánlja a kapcsolatfelvételi űrlapot. Az űrlap akkor is megjelenik, ha a látogató kifejezetten kéri, hogy emberrel beszélhessen.
- Human contact form after X messages (Emberi kapcsolatfelvételi űrlap X üzenet után) - automatikusan megjeleníti a kapcsolatfelvételi űrlapot a beszélgetésben megadott számú üzenet után.
Hogyan látják az űrlapot a látogatók
Üzenet hagyása az ügyfélszolgálatnak
Engedélyezze a Human Contact Form funkciót, és állítsa be a célját. Az üzenetküldés nem jelent élő beszélgetést.
Látogató: Segítségre van szükségem egy sérült termékkel kapcsolatban.
Indítsa el a példát, vagy olvassa el alább. Nem használunk valós ügyféladatokat.A látogató segítséget kér.
A lejátszás szünetel, amikor ez a példa elhagyja a képernyőt. Ez egy szimuláció, nem élő chat. A widget vezérlői a lejátszás során nem interaktívak.Olvassa el a teljes példát
- A látogató segítséget kér.
Látogató: Segítségre van szükségem egy sérült termékkel kapcsolatban.
- A beállított ügyfélszolgálati művelet egy űrlapot kínál fel.
Asszisztens: Kérjük, adja meg e-mail-címét, és írja le a problémát.
- Az űrlap összegyűjti az ügyfélszolgálati üzenetet.
Az űrlap összegyűjti az ügyfélszolgálati üzenetet.
- A sikeres beküldést visszaigazolás követi.
Asszisztens: Példa a visszaigazolásra: megkaptuk az üzenetét. Munkatársaink e-mailben válaszolnak.
Amikor a kapcsolatfelvételi űrlap megjelenik, a látogatók a chat widgeten belül egy olyan űrlapot látnak, amely egy e-mail-mezőt, egy üzenetmezőt és egy OK gombot tartalmaz. Ha az adatvédelmi nyilatkozat elfogadása kötelező, egy jelölőnégyzet jelenik meg az e-mail-mező felett.
Statikus képernyőkép megtekintése
Adatvédelmi hozzájárulás
Kötelezővé teheti a látogatók számára az adatvédelmi szabályzat elfogadását a kapcsolatfelvételi űrlap elküldése előtt. Ez külön konfigurálható a Settings > Consent & Privacy (Beállítások > Hozzájárulás és adatvédelem) menüpontban - kapcsolja be a Require Privacy Policy consent for human support (Adatvédelmi nyilatkozat elfogadásának megkövetelése emberi ügyfélszolgálathoz) opciót, és szabja testre a hozzájárulási címkét a szabályzatra mutató hivatkozással.
Kapcsolódó cikkek
Várja meg a Saved (Mentve) állapotot, majd tesztelje az űrlapot az Overview (Áttekintés) menüpontban egy Ön által felügyelt e-mail-címmel. Küldjön be egy mintakérést, ellenőrizze a köszönőüzenetet, és győződjön meg arról, hogy a beállított ügyfélszolgálati postafiók megkapja azt. Az egyéni űrlapok saját mezőket és címkéket használnak; az ügyfélszolgálati címzettet és az értesítési beállításokat továbbra is itt kell konfigurálni.
- Custom forms - saját űrlapmezők tervezése az emberi ügyfélszolgálathoz
- Live Chat - valós idejű beszélgetések emberi operátorokkal
- Lead collection - a látogatók elérhetőségi adatainak automatikus rögzítése