A Human Support Contact Form (emberi ügyfélszolgálati űrlap) lehetőséget biztosít a weboldal látogatóinak, hogy közvetlenül a chat widgetből érjék el az ügyfélszolgálati csapatot. Amikor egy látogató elküldi az űrlapot, a rendszer egy e-mailt küld az Ön ügyfélszolgálati e-mail-címére az üzenetével és (opcionálisan) a beszélgetés átiratával.
Hol találhatók a beállítások
Válassza ki a chatbotját, majd lépjen a Settings > Human Contact Form (Beállítások > Emberi kapcsolatfelvételi űrlap) menüpontra.
Az űrlap engedélyezése
Kapcsolja be az oldal tetején található Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Kapcsolatfelvételi űrlap engedélyezése a chatbotban) lehetőséget. Az engedélyezés után két allap jelenik meg alatta: a Behavior and form settings (Viselkedés és űrlapbeállítások) és a Notification template (Értesítési sablon).
Behavior and form settings
Ez az első allap. Itt állítható be, hogy melyik űrlapot lássák a látogatók, valamint az űrlap körüli szövegek.
A látogatónak megjelenő űrlap kiválasztása
A lap tetején található Form shown to the visitor (A látogatónak megjelenő űrlap) legördülő menü segítségével döntheti el, mit töltsenek ki a látogatók:
- Built-in form (email, message) - a szabványos űrlap egy e-mail és egy üzenet mezővel. Az alábbi beállítások segítségével testreszabhatja a helyőrzőket és az üzeneteket.
- Custom form - egy Ön által tervezett űrlap, egyéni mezőkkel. Az egyéni űrlapok a Settings > Forms (Beállítások > Űrlapok) menüpontban hozhatók létre, és a mentés után jelennek meg ebben a legördülő menüben. Az elkészítésükről a Custom forms (Egyéni űrlapok) című cikkben olvashat bővebben.
A beépített űrlap beállításai
Ha a beépített űrlap van kiválasztva, konfigurálja a következőket:
- Message encouraging user to contact with human customer support - a kapcsolatfelvételi űrlap tetején megjelenő felhívó szöveg. Támogatja a hivatkozások markdown formázását.
- Email field placeholder - az e-mail beviteli mezőben megjelenő helyőrző szöveg (pl. „Az Ön e-mail-címe”).
- Message field placeholder - az üzenet beviteli mezőben megjelenő helyőrző szöveg (pl. „Írja le a problémáját vagy kérdését...”).
- Human support email - az a cím, amelyre az elküldött űrlapok érkeznek. Több e-mail-címet is megadhat vesszővel elválasztva.
- "Thank you" message after submitting the form - a beküldés után a látogatónak megjelenő megerősítő szöveg. Támogatja a markdown formázást.
- Include conversation in email notification - ha engedélyezve van, a teljes beszélgetés átirata bekerül az ügyfélszolgálati címre küldött e-mailbe.
Notification template
Kattintson a Notification template (Értesítési sablon) allapra az ügyfélszolgálati csapat által kapott értesítő levél testreszabásához.
- Email Subject Template - az értesítő e-mail tárgysora.
- Email message content format - az értesítő e-mail törzsszövege.
A mezők felett található az Available placeholders (Elérhető helyőrzők) sor. Ezek kattintható elemek - kattintson egy elemre a helyőrző beszúrásához a kurzor aktuális pozíciójába a tárgyban vagy a levéltörzsben, így nem szükséges manuálisan begépelnie a tokeneket:
##USER_EMAIL##- a látogató e-mail-címe##USER_MESSAGE##- a látogató által beírt üzenet##BOT_NAME##- a chatbot neve##BOT_BRAND_NAME##- a márkanév (pl. „ChatLab”)##CONVERSATION_LINK##- közvetlen hivatkozás a beszélgetésre a Chatlogs (Beszélgetési naplók) felületen
Mikor jelenik meg az űrlap a látogatóknak
A kapcsolatfelvételi űrlap háromféle módon jelenhet meg a chat widgetben:
- A chat fejlécéből - ha a kapcsolatfelvételi űrlap engedélyezve van, a látogatók a widget fejlécéből bármikor megnyithatják. A Separate icons (Külön ikonok) elrendezésnél egy boríték ikonként, a Menu (dropdown) (Legördülő menü) elrendezésnél pedig a fejléc menüjének elemeként érhető el. Az elrendezés a Settings > Appearance > Header Actions (Beállítások > Megjelenés > Fejléc műveletek) menüpontban adható meg. Ha a Special Welcome Screen (Különleges üdvözlőképernyő) engedélyezve van, a Hide Human Contact Form (Emberi kapcsolatfelvételi űrlap elrejtése) opció határozza meg, hogy elérhető-e a látogató első üzenete előtt.
-
AI-alapú indítás - a chatbot automatikusan felismeri, ha a látogatónak emberi segítségre van szüksége (például amikor nem tud megválaszolni egy kérdést, vagy ha a látogató kifejezetten kéri), és megjeleníti az űrlapot. Ez a Settings > Actions (Beállítások > Műveletek) menüpontban konfigurálható.
-
X üzenet után - az űrlap automatikusan megjelenik a beszélgetésben meghatározott számú üzenetváltás után. Ez szintén a Settings > Actions menüpontban állítható be.
AI-alapú műveletek az emberi ügyfélszolgálathoz
Az automatikus indítások konfigurálásához lépjen a Settings > Actions menüpontra, és szűrjön a Human Support lehetőségre.
- AI Driven human contact form - mesterséges intelligencia segítségével érzékeli, ha a látogatónak emberi segítségre van szüksége, és automatikusan felajánlja a kapcsolatfelvételi űrlapot. Az űrlap akkor is megjelenik, ha a látogató kifejezetten azt kéri, hogy emberrel beszélhessen.
- Human contact form after X messages - a beszélgetésben megadott számú üzenet elérése után automatikusan megjeleníti a kapcsolatfelvételi űrlapot.
Hogyan látják az űrlapot a látogatók
Amikor a kapcsolatfelvételi űrlap megjelenik, a látogatók egy űrlapot látnak a chat widgeten belül, amely egy e-mail mezőt, egy üzenet mezőt és egy OK gombot tartalmaz. Ha az adatvédelmi tájékoztató elfogadása kötelező, egy jelölőnégyzet is megjelenik az e-mail mező felett.
Adatvédelmi nyilatkozat elfogadása
Beállíthatja, hogy a kapcsolatfelvételi űrlap elküldése előtt a látogatóknak kötelező legyen elfogadniuk az adatvédelmi tájékoztatót. Ez külön a Settings > Consent & Privacy (Beállítások > Hozzájárulás és adatvédelem) menüpontban konfigurálható: kapcsolja be a Require Privacy Policy consent for human support lehetőséget, és szabja testre a hozzájárulási feliratot a tájékoztatóra mutató hivatkozással.
Kapcsolódó cikkek
- Custom forms - egyéni űrlapmezők tervezése az emberi támogatáshoz
- Live Chat - valós idejű beszélgetések emberi operátorokkal
- Lead collection - a látogatók elérhetőségeinek automatikus gyűjtése