Question 1

Hoe verbind ik ChatLab met mijn Freshdesk-account?

Accepted Answer

Ga naar Bot-instellingen → Integraties in je ChatLab-beheerderspaneel, klik op Freshdesk en voer je Freshdesk-URL en API-sleutel in. Het koppelen duurt minder dan 5 minuten. Je API-sleutel vind je in je Freshdesk-profielinstellingen.

Question 2

Welke AI-acties zijn beschikbaar met de Freshdesk-integratie?

Accepted Answer

ChatLab biedt drie krachtige AI-acties: (1) Tickets ophalen - haalt recente supporttickets van de klant op, (2) Ticket aanmaken - maakt automatisch Freshdesk-tickets aan met de context van het gesprek, en (3) Notitie toevoegen aan ticket - stelt klanten in staat om aanvullende informatie toe te voegen aan bestaande tickets. Elke actie kan afzonderlijk worden ingeschakeld op basis van jouw supportworkflow.

Question 3

Maakt de chatbot automatisch voor elk gesprek een ticket aan?

Accepted Answer

Nee. De AI maakt alleen tickets aan wanneer hij vaststelt dat menselijke hulp nodig is. Hij probeert het probleem eerst op te lossen met behulp van je kennisbank. Als het probleem van de klant menselijke ondersteuning vereist of de AI zijn grenzen bereikt, wordt er automatisch een ticket aangemaakt met de volledige gesprekscontext. Volgens onze klanten leidt minder dan 20% van de gesprekken tot een ticket.

Question 4

Hoe werkt het automatisch aanmaken van tickets?

Accepted Answer

Wanneer de AI vaststelt dat menselijke hulp nodig is, maakt deze automatisch een Freshdesk-ticket aan met een complete samenvatting van het gesprek, klantinformatie en alle reeds geprobeerde oplossingsstappen. Hierdoor hebben je medewerkers direct de volledige context zonder dat klanten zich hoeven te herhalen, wat het aantal contactmomenten met gemiddeld 46% vermindert.

Question 5

Kunnen klanten de status van hun ticket controleren via de chatbot?

Accepted Answer

Ja! Wanneer je de actie Tickets ophalen inschakelt, kunnen klanten rechtstreeks in de chat informeren naar hun supporttickets. De AI haalt hun 5 meest recente tickets op uit Freshdesk en toont ticket-ID's, onderwerpen, status en datums - allemaal zonder dat klanten hoeven in te loggen bij Freshdesk.

Question 6

Is de Freshdesk-integratie veilig?

Accepted Answer

Ja. Alle communicatie met Freshdesk verloopt via veilige API-authenticatie. Het eigenaarschap van het ticket wordt geverifieerd voordat klanten notities kunnen toevoegen of tickets kunnen inzien. Je API-sleutel wordt versleuteld en veilig opgeslagen. Alleen klanten met een overeenkomend e-mailadres hebben toegang tot hun eigen tickets.

Question 7

Welk abonnement heb ik nodig voor de Freshdesk-integratie?

Accepted Answer

Voor de Freshdesk-integratie is een STANDARD- of PREMIUM-abonnement vereist. Dit zorgt ervoor dat je toegang hebt tot geavanceerde AI-acties en het benodigde tegoed voor API-bewerkingen. Als je de optie Freshdesk niet ziet bij je integraties, upgrade dan je abonnement.

Question 8

Kan ik aanpassen welke velden worden opgenomen bij het aanmaken van tickets?

Accepted Answer

Ja! Je kunt configureren welke Freshdesk-velden worden opgenomen bij het aanmaken van tickets. Velden kunnen worden ingesteld als statische waarden (automatisch ingevuld), vooraf gedefinieerde opties (de klant kiest uit een lijst) of vrije tekst met AI-evaluatie (de AI interpreteert en valideert de invoer van de klant). Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat tickets aansluiten bij jouw Freshdesk-vereisten.

ChatLab voor FreshdeskTickets vanuit de chat

Hoe te koppelen. Drie stappen, zonder code.

Kopieer je Freshdesk API-sleutel

Verbind Freshdesk in ChatLab

Kies de ticketvelden

Twee webshops. Wat er veranderde nadat ze de agent activeerden.

Veelgestelde vragen.

Verbind Freshdesk en laat de agent de tickets openen.