AI-transparantie in ChatLab en de EU AI Act

Sinds 2 augustus 2026 zijn de transparantieverplichtingen van artikel 50 van de EU AI Act van toepassing. Als je een chatbot op je website gebruikt voor bezoekers in de Europese Unie, heeft dit gevolgen voor jou. In dit artikel leggen we uit wat de regels precies vereisen, hoe ChatLab dit standaard aanpakt en wat er onder jouw verantwoordelijkheid blijft vallen.

Wat artikel 50 daadwerkelijk vereist

Artikel 50 draait om eerlijkheid, niet om het beperken van wat je chatbot mag doen. Het bevat twee onderdelen die relevant zijn voor een chatwidget op een website.

Het eerste deel stelt dat een AI-systeem dat bedoeld is om rechtstreeks met mensen te communiceren, zo moet worden ontworpen dat die mensen weten dat ze met een AI praten, tenzij dat al overduidelijk is. Deze informatie moet de persoon uiterlijk bij de eerste interactie bereiken en moet duidelijk en goed zichtbaar zijn.

Het tweede deel bepaalt dat door AI gegenereerde output in een machineleesbaar formaat moet worden gemarkeerd, zodat geautomatiseerde systemen ook kunnen herkennen dat de content door AI is geproduceerd. Deze verplichting bevat een expliciete nuance: zij is van toepassing voor zover dit technisch haalbaar is, rekening houdend met de stand van de techniek en beschikbare technische normen.

Er is ook een regel over door AI gegenereerde tekst die wordt gepubliceerd om het publiek te informeren over zaken van algemeen belang. Een klantenservice-chatbot die vragen beantwoordt in een chatvenster valt hier niet onder, dus dit is niet van toepassing op een typische implementatie van ChatLab.

Wie is waarvoor verantwoordelijk

ChatLab is de aanbieder (provider) van het AI-systeem. De verplichting om het product zo te ontwerpen dat deze openbaarmaking plaatsvindt, ligt bij ons.

Jij bent, als het bedrijf dat de chatbot op de website gebruikt, de gebruiker/implementeerder (deployer). Jij bepaalt de naam van de bot, de subtitel (tagline), het welkomstbericht en je privacybeleid. De melding die bezoekers daadwerkelijk zien, wordt dus gevormd door jouw instellingen.

In de praktijk werkt dit uitstekend, omdat onze standaardinstellingen de melding al bevatten en je er alleen voor hoeft te zorgen dat je deze niet verwijdert.

Wat ChatLab standaard doet

Een permanente AI-aanduiding in de chatheader. Elke bot wordt aangemaakt met een subtitel die direct onder de botnaam staat en standaard de tekst "AI-supportassistent" heeft. Deze blijft gedurende het hele gesprek zichtbaar, niet alleen bij het eerste bericht. De tekst wordt ingesteld in de taal van de interface die werd gebruikt bij het aanmaken van de bot, en elke taalversie die we leveren bevat de letters AI.

Het label volgt de taal van de bezoeker bij meertalige bots. Als jouw bot onze meertalige functie heeft ingeschakeld, wordt de subtitel samen met de rest van de interface vertaald. Een bezoeker die in het Spaans typt, ziet de melding dus ook in het Spaans.

De footer van de widget benoemt het product als een AI-chatbot. Waar onze branding wordt getoond, beschrijft de link in de footer de widget als een AI-assistent of AI-chatbot.

Machineleesbare markering op de pagina. Elk bericht dat door de widget wordt getoond, bevat een attribuut data-ai-generated dat is ingesteld op true of false, plus een attribuut data-message-origin dat aangeeft of de tekst afkomstig is van de AI, van een menselijke medewerker of van een systeembericht. Berichten die door AI zijn gegenereerd, bevatten daarnaast data-ai-provider. De container van de widget zelf is gemarkeerd met data-ai-system. Elk geautomatiseerd systeem dat de pagina leest, kan daarom per bericht vaststellen wat machinaal is gegenereerd en wat niet.

Menselijke reacties worden nooit als AI gemarkeerd. Wanneer een gesprek wordt geëscaleerd en een van je medewerkers het overneemt via live chat, worden die berichten expliciet gemarkeerd als niet-AI-gegenereerd. Hetzelfde geldt voor geconfigureerde statische teksten zoals welkomstberichten, bedankberichten en foutmeldingen. Wij vinden een onterechte AI-markering erger dan helemaal geen markering, dus het onderscheid wordt gemaakt op het moment dat elk bericht wordt gegenereerd, en niet achteraf geraden op basis van hoe het eruitziet.

Een eerlijke noot over watermerken

Voor afbeeldingen, audio en video ontstaan er momenteel technische standaarden om herkomstsignalen in te sluiten. Voor gewone gesprekstekst is er vandaag de dag echter geen gevestigde, interoperabele watermerkmethode, en elk signaal dat in de woorden zelf wordt verwerkt, verdwijnt zodra iemand het antwoord kopieert en plakt. Dit is precies de situatie waarop de regelgeving anticipeert door de markeringsplicht te beperken tot wat technisch haalbaar is en aansluit bij erkende standaarden.

Onze aanpak is daarom om te markeren op het niveau waar markering betrouwbaar is: de HTML-opmaak van de pagina die het bericht weergeeft. Zodra standaarden voor de herkomst van tekst volwassener worden, zullen we deze volgen.

Wat we je aanraden om te doen

Laat de subtitel staan. Dit is veruit de meest effectieve maatregel, omdat deze vanaf het eerste moment en gedurende het hele gesprek zichtbaar is.

Overweeg om AI ook in de naam van de bot op te nemen, bijvoorbeeld "Virtuele assistent AI" in plaats van "Virtuele assistent". De naam staat direct boven de subtitel, waardoor ze elkaar in hetzelfde blikveld versterken.

Meld het eenmalig in het welkomstbericht. Een formulering zoals "Hallo, ik ben de AI-assistent van [jouw bedrijf]" kost niets en neemt elke twijfel weg.

Voeg een zin toe aan je privacybeleid waarin je uitlegt dat de site gebruikmaakt van een AI-chatbot en wat er met de gespreksgegevens gebeurt. Als je je privacydocumentatie toch al doorneemt, is dit de logische plek om dit op te nemen.

Als je ChatLab integreert via onze API in plaats van via de widget, bouw je je eigen interface en ben je zelf verantwoordelijk voor de implementatie van deze openbaarmaking in die interface.

Waar je deze instellingen kunt wijzigen

De subtitel en het welkomstbericht vind je in je botinstellingen onder Uiterlijk en Gesprek. De naam van de bot bevindt zich in de algemene instellingen. Ze kunnen allemaal op elk gewenst moment worden bewerkt en worden direct van kracht.

Als je vragen hebt over jouw specifieke configuratie, of als je een schriftelijk overzicht van de technische maatregelen nodig hebt voor je compliance-documentatie, neem dan contact met ons op en we stellen het voor je op.