Alles wat de agent doet, op één plek.

De chatbot leest je website en leert ervan. Je hoeft hem alleen maar naar je hoofdwebsite te verwijzen en hij scant de hele website; je kunt vervolgens kiezen welke pagina's voor het trainen moeten worden gebruikt. Je kunt hem ook naar de sitemap van je website verwijzen.

Train met je pdf-documenten, Microsoft Word-bestanden, tekstbestanden, csv-bestanden en Excel-spreadsheets. Je kunt tot wel 20 documenten tegelijk uploaden om het trainingsproces te versnellen.

Train de chatbot in elke gewenste taal. De chatbot herkent automatisch de taal van het gesprek.

Train je chatbot om vragen te beantwoorden waarop hij het antwoord niet wist. Hij leert van jouw correcties.

ChatLab AI Chatbot kan zichzelf automatisch opnieuw trainen met de nieuwste gegevens van je website. Je kunt de trainingsfrequentie instellen, waarna de chatbot automatisch de meest recente gegevens van je website ophaalt en zichzelf opnieuw traint.

Je kunt de rol van de chatbot instellen, of het nu om verkoop, support of een ander type chatbot gaat; de chatbot past zijn antwoorden daar automatisch op aan. Je kunt gebruikmaken van een vooraf ingestelde set rolparameters (rol/hoofdtaal/antwoordlengte) of overschakelen naar de modus voor volledige aanpassing, waarin je de antwoordtoon van de chatbot, gedetailleerd gedrag enzovoort nauwkeurig kunt afstemmen.

Je kunt zowel het welkomstbericht instellen als suggestievragen toevoegen die jouw klanten op weg helpen om het gesprek te starten.

Bouw gefaseerde gesprekken met een visuele flow editor. Maak een schema van fasen - elk met eigen instructies - verbonden door overgangen die in begrijpelijke taal beschrijven wanneer de bot naar de volgende fase moet gaan. Bepaal een beginfase, splits af op voorwaarden zoals "bezoeker wil boeken" of "vraagt om een medewerker", en laat de bot na elk bericht de huidige fase bepalen en het bijbehorende draaiboek volgen. Ideaal voor begeleid boeken, kwalificatie, onboarding of supportscenario's - en je kunt de flow op elk moment uitschakelen om de bot weer normaal te laten reageren.

Pas de avatar, naam, kleuren, launcher-iconen en andere instellingen aan zodat je chatbot aansluit bij jouw merk en website. Je kunt de chatbot ook automatisch laten openen wanneer je website laadt, zonder dat de bezoeker eerst op het chatbot-icoon hoeft te klikken.

Verberg het ChatLab-logo en host de chatbot op je eigen domein. Pas de chatbot aan zodat deze perfect aansluit bij jouw merk.

Ontwerp je eigen formulieren met meerdere stappen en toon ze direct in de chat. Combineer velden zoals naam, e-mail, telefoonnummer, datum, keuzemenu's, enkele en meerkeuzevragen, bestandsuploads en meer, met validatie per veld en een live preview in de widget tijdens het bouwen. Koppel een formulier aan het verzamelen van leads zodat inzendingen direct in je Leads terechtkomen, verbind het met de overdracht naar een medewerker, of laat de AI tijdens het gesprek een los formulier tonen als hulpmiddel. Begin met een kant-en-klaar template of bouw er zelf een vanaf nul - zonder dat je code hoeft te schrijven.

Verzamel e-mailadressen en/of telefoonnummers van gebruikers. Bekijk de leads en exporteer ze naar een csv-bestand.

Door het gespreksverloop continu te analyseren, stelt de chatbot op een slimme manier vervolgvragen voor en werkt deze bij, waardoor interacties natuurlijker, responsiever en persoonlijker aanvoelen.

Met onze AI-actie-editor bouw je elke gewenste integratie met elk back-endsysteem dat gegevens via API-endpoints kan ontsluiten. Laat de chatbot bijvoorbeeld de voorraad van een product in je magazijn controleren, de bestelstatus in je ERP-systeem opvragen of het actuele saldo op het klantaccount inzien.

Deel je chatbots met je team en je klanten; zij kunnen de chatgeschiedenis en leads bekijken, de training verbeteren en correcties doorgeven.

Koppel de chatbot aan je winkel op Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, Wix, BaseLinker, CS-Cart of Abicart. De bot doorzoekt de catalogus, toont productkaarten, controleert voorraad en varianten live, voegt producten toe aan de winkelmand, meldt bestelstatussen en geeft je winkelstatistieken met wekelijkse AI Sales Tips.

AI Search indexeert je productcatalogus - namen, beschrijvingen, prijzen, varianten en voorraad - zodat de chatbot het juiste product vindt op basis van een gewone omschrijving zoals "iets lichts voor een strandbruiloft, onder de $100", en niet alleen op een exacte productnaam. Producten worden per stuk geteld en verbruiken geen trainingstekens. De index wordt bij de E-commerce-abonnementen dagelijks vernieuwd, en voorraad en prijzen worden op het moment van het antwoord nog altijd live gecontroleerd.

De klant voegt zonder het gesprek te verlaten een product toe aan de winkelmand: via de knop op een productkaart of gewoon door het te vragen. De chatbot kiest de juiste variant, bevestigt de prijs en verwijst naar de kassa. Beschikbaar voor Shopify, WooCommerce, PrestaShop en Shoper.

De chatbot wacht niet af tot hij iets gevraagd wordt. Hij merkt wanneer een bezoeker terugkeert naar hetzelfde product, er langdurig naar kijkt of meerdere artikelen vergelijkt, en opent met een kort bericht afgestemd op dat product en twee snelle antwoordopties. Eén tik start een gesprek dat kan eindigen met de juiste variant in de winkelwagen of een lead voor je verkoopteam. Je stelt zelf de triggers, het doel van het bericht, de frequentie en een dagelijkse limiet in, en hij respecteert de cookie-toestemming van de bezoeker. Werkt met WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Shoper en CS-Cart.

Klanten vragen waar hun pakketje blijft en krijgen het antwoord rechtstreeks uit je winkelsysteem: bestelstatus, verzendgegevens en tracking. Ze geven een e-mailadres en bestelnummer op, dus inloggen is niet nodig en niemand anders kan de bestelling inzien.

Offer Cards tonen wat je verkoopt in een speciale weergave binnen de chat: zowel winkelproducten als hotelaanbiedingen. Elke kaart bevat een afbeelding, een beschrijving, de prijs en een link, en de kaarten scrollen horizontaal in plaats van het gesprek vol te zetten.

Het winkeldashboard houdt bij wat er na het antwoord gebeurt. De conversatietrechter laat zien in hoeveel gesprekken producten werden getoond, hoeveel er eindigden met een klik op een product en hoeveel met een toevoeging aan de winkelmand. Je ziet ook doorklik- en toevoegpercentages, de waarde van aangeklikte producten en van wat er in de mand belandde, plus je populairste producten.

Elke week leest de AI je winkelgesprekken door en zet ze om in een korte lijst met verbeterpunten: producten waar klanten naar vroegen die je niet hebt, vragen die steeds terugkeren en momenten waarop een verkoop werd gemist. Beschikbaar in de abonnementen E-commerce Grow en Scale.

Sluit de chatbot eenvoudig in op je website met een kort stukje code. Geen programmeerwerk nodig. Kopiëren en plakken maar. Je kunt kiezen tussen de chatbot-widget (geopend vanuit de rechterbenedenhoek) of de iframe-modus waarin de chatbot gewoon tussen de overige inhoud van je pagina kan worden geplaatst.

Dezelfde agent antwoordt op WhatsApp. Koppel je WhatsApp Business-nummer in een paar klikken via Meta's geïntegreerde aanmelding - geen ontwikkelaar, geen externe provider. Klanten sturen berichten naar het nummer dat ze al gebruiken; de agent antwoordt vanuit dezelfde kennis, controleert bestellingen en voorraad in je systemen en draagt over aan een medewerker wanneer dat nodig is. Antwoorden worden verstuurd binnen het 24-uurs servicevenster van WhatsApp, zonder marketingtemplates.

Koppel je Facebook-pagina en de agent beantwoordt elk Messenger-gesprek: productvragen, bestelstatus, openingstijden, boekingen. Eén login via Meta, de pagina blijft van jou en je team kan op elk moment inspringen vanuit de Facebook-inbox.

Directe berichten op Instagram beantwoord door de agent: het item uit je laatste reel, maten, prijzen, bezorging. Werkt met een professioneel Instagram-account dat gekoppeld is aan je Facebook-pagina. Klanten krijgen antwoord terwijl ze het bericht nog bekijken, en het gesprek belandt net als elk ander in je ChatLab-gespreksgeschiedenis.

Laat je klanten praten met de chatbot in plaats van typen. Ze klikken op de microfoonknop en spreken; de woorden verschijnen direct in het invoerveld en de chatbot herkent de taal automatisch. Handig op mobiel, voor toegankelijkheid of wanneer typen even niet uitkomt.

Verander je chatbot in een realtime voice agent. Bezoekers drukken op de belfunctie in de widget en voeren een compleet spraak-naar-spraakgesprek met de bot. Kies uit de spraakmodellen van OpenAI GPT Realtime, OpenAI GPT Realtime Mini, Google Gemini Live en ElevenLabs - elk met een eigen tarief per minuut en stemmenaanbod. Configureer de standaardstem, de primaire taal, een gesproken welkomstbericht, maximale gespreksduren per oproep en dagelijkse limieten. De facturering vindt na de eerste minuut plaats per seconde, en stiltes of verbroken verbindingen worden nooit in rekening gebracht.

Koppel je eigen telefoonnummer aan je bot. Je gebruikt een telefoonnummer van een willekeurige SIP-provider - Zadarma, een virtuele telefooncentrale of een andere provider die je al gebruikt. ChatLab levert het telefoonslot en de spraakagent. Stel je provider zo in dat inkomende oproepen worden doorgeschakeld naar de SIP-URI in het beheerderspaneel, registreer het nummer in het slot en klanten bellen via het gewone telefoonnetwerk om met je spraakagent te praten, precies zoals ze via de widget zouden chatten. De bot neemt automatisch op. Facturatie verloopt per gespreksduur tegen het tarief van het spraakmodel (eerste minuut volledig verrekend, daarna per seconde), precies zoals bij spraakgesprekken in de widget. Optionele beveiligingsbeperkingen zijn ingebouwd: toegestane IP's, openingstijden, filtering op landnummers en fraudemeldingen.

Een ingebouwde e-mailclient die verbinding maakt met je mailbox via IMAP of POP3 en de getrainde kennisbank van je chatbot gebruikt om professionele e-mailantwoorden op te stellen. Lees inkomende berichten, ontvang door AI voorgestelde antwoorden op basis van je actuele bedrijfsgegevens, vertaal e-mails tussen talen en verstuur antwoorden - allemaal vanuit hetzelfde dashboard waarin je je chatbot beheert.

ChatLab AI Chatbot kan het gesprek overdragen naar een live chat met een menselijke medewerker. De chatbot geeft de gespreksgeschiedenis en de context door aan de medewerker. Je kunt aangepaste openingstijden instellen voor de live chat. Deze functie is beschikbaar in geselecteerde plannen.

De chatbot herkent situaties waarin contact met een medewerker gewenst is. Zo ja, dan stelt hij deze optie voor aan je klant. Stemt de klant in, dan toont de chatbot een contactformulier. Na het invullen stuurt hij het bericht en de volledige chatgeschiedenis naar het ingestelde e-mailadres van je klantenservice. Daarnaast kunnen gebruikers het contactformulier handmatig openen door op het envelop-icoon te klikken. ChatLab beschikt ook over Live Chat.

Programmatische toegang tot je bot via drie interfaces. Met de Talk API kun je berichten versturen en gestreamde antwoorden ontvangen via een openbaar REST-eindpunt - integreer de bot in een mobiele app, een telefonisch IVR-systeem, een eigen UI, een tool voor outbound-campagnes of een willekeurige backend-workflow. De Management API biedt beheerfuncties (bots, trainingsdata, integraties, leads) zodat je inrichting en rapportage kunt automatiseren. De Frontend Widget API geeft de ingesloten chatwidget een JavaScript-handle om gebeurtenissen te verzenden, callbacks te registreren en de gebruikerscontext vanaf de hostpagina bij te werken. API-sleutels per bot, rate limits en gebruikslimieten houden het dataverkeer onder controle.

Blader, zoek en filter in de geschiedenis van de gesprekken tussen je chatbot en je klanten.

Klanten kunnen de chatbot beoordelen en feedback achterlaten. Je kunt de feedback bekijken en direct verbeteringen doorvoeren.

ChatLab biedt je gedetailleerde analyses over het gebruik van de chatbot, gebruikersinteracties en feedback. Je kunt de verdeling per dag en per gebruikerslocatie zien

De ChatLab AI-chatbot kan het gesprek analyseren en je inzicht geven in de meest voorkomende vragen, het sentiment van het gesprek en de algehele klanttevredenheid. Je kunt deze informatie gebruiken om de training van de chatbot te verbeteren en te ontdekken waar nog optimalisaties nodig zijn.

AI maakt samenvattingen van gesprekken, zodat je klantinteracties eenvoudiger begrijpt. Je kunt de instructies voor de AI aanpassen om samenvattingen in een specifiek format te laten genereren.

AI maakt samenvattingen van alle gesprekken met een klant, zodat je eerdere interacties snel kunt bekijken. Je kunt de instructies voor AI aanpassen om samenvattingen in een specifiek format te genereren.

AI onthoudt eerdere gesprekken met een klant, wat gepersonaliseerde interacties mogelijk maakt. Als een klant bijvoorbeeld bepaalde informatie in een vorig gesprek heeft gedeeld, onthoudt AI dit en gebruikt het in het volgende gesprek.

Bescherm je chatbot tegen misbruik met automatische spamdetectie. Het spamfilter analyseert inkomende berichten en blokkeert spam voordat het je berichtentegoed verbruikt, zodat je chatbot beveiligd blijft en je credits veilig zijn voor kwaadwillende gebruikers of bots.