Samtaletagger viser deg med et raskt blikk hva som skjedde i en samtale: chatboten visste ikke svaret, kunden ønsket å snakke med en person, kunden var misfornøyd. AI legger automatisk til tagger når en samtale blir stille, og du kan legge til eller fjerne en hvilken som helst tagg manuelt. Tagger lar deg filtrere Chatlogs (Samtalelogger), og utvalgte tagger oppretter en sak i Inbox (Innboks), slik at samtaler som krever et menneske, ikke går tapt.
Samtaletagger er tilgjengelige på alle ChatLab-abonnementer.
Hvor du finner tagger
Velg chatboten din og åpne Chatlogs (Samtalelogger). Velg en samtale: Tags-linjen (Tagger) under den viser taggene dens og knappen + Add tag (+ Legg til tagg). Spørsmålstegnet ved siden av Tags forklarer dem kort.
Legg til en tagg i en samtale
- Klikk på + Add tag (+ Legg til tagg) under samtalen.
- Skriv for å søke i listen og klikk på en tagg, eller trykk på
Enterfor å velge det første treffet. - For å opprette en ny tagg der og da skriver du navnet på den og klikker på Create "name" (Opprett «navn»). Den legges til i denne samtalen med en gang som en manuell tagg uten en AI-regel; du kan gjøre den automatisk senere i taggkatalogen.
For å fjerne en tagg klikker du på den lille x-en på den. For å se kun samtaler med en bestemt tagg klikker du på denne taggen i en samtale i listen, eller velger den i taggfilteret i venstre kolonne.
Taggkatalogen
Klikk på tannhjulet ved siden av taggfilteret i venstre kolonne i Chatlogs. Vinduet Conversation tags (Samtaletagger) viser alle chatbotens tagger, sammen med hvor mange samtaler som har fått hver av dem de siste 7 dagene.
Ferdige tagger følger med hver chatbot:
- The chatbot did not know (Chatboten visste ikke) - chatboten hadde ikke noe svar, sendte kunden videre eller gjettet. Et tegn på hva som mangler i kunnskapsbasen dens.
- Wanted a person (Ønsket et menneske) - kunden ba om å få snakke med et menneske, og ingen overtok samtalen.
- Unhappy customer (Misfornøyd kunde) - kunden er frustrert eller sint, gjentar spørsmål eller klager på tjenesten.
- Complaint or order problem (Klage eller problem med bestilling) - et problem med en bestilling, levering, reservasjon eller betaling, eller en forespørsel om refusjon eller kansellering.
- Spam or abuse (Spam eller misbruk) - spam, testing eller forsøk på å lure chatboten. Nyttig for filtrering, åpner aldri sak.
- Negative rating (Negativ vurdering) - kunden vurderte samtalen med tommel ned. Legges til uten AI.
Bryteren Automatic (Automatisk) ved siden av en tagg avgjør om AI skal legge den til automatisk. Hvis den slås av, legges taggen kun til manuelt. Søppelkasseikonet fjerner en ferdig tagg fra denne chatboten: den forsvinner fra alle lister og fra samtalene som hadde den. Spam or abuse kan ikke fjernes, fordi Inbox bruker den til å lukke spam. Bring back removed ready-made tags (Gjenopprett fjernede ferdige tagger) under listen gjenoppretter dem.
Your tags (Dine tagger) er taggene du oppretter selv. Blyanten redigerer navnet, bryteren Automatic tag (Automatisk tagg) og regelen; søppelkassen sletter taggen og fjerner den fra alle samtaler.
Opprett din egen tagg
- Skriv inn et navn under New tag (Ny tagg) i katalogen, for eksempel Fakturaforespørsel.
- La Automatic tag stå på hvis AI skal legge den til, og beskriv under When should AI add it? (Når skal AI legge den til?) når den gjelder, for eksempel kunden ber om MVA-faktura. Hold regelen kort og konkret: den kan være på opptil 200 tegn, og AI sjekker hver automatiske tagg i hver samtale.
- Slå av Automatic tag for en tagg du bare vil legge til manuelt.
- Klikk på Add tag (Legg til tagg).
En chatbot kan ha opptil 5 egne automatiske tagger og opptil 30 egne tagger totalt. Når alle 5 automatiske plasser er i bruk, må du slå av én for å gjøre en annen automatisk.
Åpne en sak fra en tagg
En tagg kan gjøre en samtale om til en sak i Inbox. Åpne Inbox, klikk på tannhjulknappen ved siden av søkefeltet og gå til Tickets from conversations (Saker fra samtaler). Slå på Open a ticket (Åpne en sak) for taggene som krever et menneske, for eksempel Wanted a person eller Complaint or order problem.
En samtale som får en slik tagg, blir omgjort til en sak, og taggen legges til på saken som en etikett, slik at du ser hvorfor den ble åpnet. Hvis samtalen allerede har en åpen sak, legges taggen til på denne saken i stedet for å åpne en ny.
Tagger og Inbox-etiketter
Tagger og Inbox-etiketter er én og samme liste. I en samtale kalles det en tagg, på en sak en etikett. I Inbox viser + Add label (+ Legg til etikett) dine egne tagger og de ferdige taggene, og etiketter du oppretter i Inbox settings > Labels (Innboksinnstillinger > Etiketter), vises også her. Se Inbox.
Relaterte artikler
- Chatlogs - hvor samtaler og taggene deres finnes
- Inbox - saker, etiketter og innstillinger for Inbox
- Hva er en meldingskreditt - hvilke AI-funksjoner som bruker credits