Ten poradnik wyjaśnia, jak przekierowywać prawdziwe połączenia telefoniczne do Twojego agenta głosowego ChatLab, niezależnie od tego, jakiej telefonii używasz obecnie - nowoczesnego numeru VoIP, nowego numeru czy istniejącej linii na starej centrali PBX. Aby dowiedzieć się, jak włączyć tę funkcję w ChatLab i uzyskać adres SIP swojego numeru, przeczytaj najpierw artykuł Phone Calls; ten poradnik skupia się na kwestiach telekomunikacyjnych: jak sprawić, by połączenie ze świata zewnętrznego dotarło pod ten adres SIP.
Jak to działa
Współczesna telefonia dzieli się na dwa "światy":
- Tradycyjna telefonia - linie ISDN/analogowe oraz lokalne centrale PBX. Połączenia biegną przez linie operatora, a nie przez internet.
- Telefonia VoIP - numery i połączenia przesyłane "po SIP" (protokół telefonii internetowej). To tutaj działają nowoczesne usługi, w tym agent głosowy ChatLab.
Agent posiada adres w świecie VoIP zwany SIP URI (możesz myśleć o nim jak o "adresie internetowym" dla linii telefonicznej). Aby połączenie dotarło do agenta, numer musi w pewnym momencie wejść do świata VoIP. Odpowiada za to operator VoIP - firma, która dostarcza numery i telefonię przez internet, na przykład Zadarma (prosty panel internetowy, popularny wybór) lub Twilio / Telnyx (międzynarodowe, bardziej techniczne).
Twoje zadanie sprowadza się do dwóch rzeczy:
- skierowania połączenia na numer obsługiwany przez operatora VoIP oraz
- ustawienia w panelu tego operatora przekierowania na adres SIP URI agenta.
Agent działa w chmurze - nie instalujesz niczego po swojej stronie ani na swojej centrali PBX.
Zanim zaczniesz: pobierz swój adres SIP URI
Włącz obsługę głosu w bocie i zarejestruj swój numer w ChatLab, aby uzyskać dokładny adres SIP, na który należy ustawić przekierowanie. Pełną instrukcję krok po kroku (włączenie ElevenLabs Voice, skopiowanie adresu SIP URI, rejestracja numeru, ustawienie limitów bezpieczeństwa) znajdziesz w artykule Phone Calls. Na koniec otrzymasz wartość w rodzaju:
+1XXXXXXXXXX@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp
Host sip.rtc.elevenlabs.io, port 5060 (TCP) lub 5061 (TLS), brak uwierzytelniania. Ten adres SIP URI jest miejscem docelowym, na które wskazuje każda z poniższych opcji.
Wybierz swoją konfigurację
Wybierz ścieżkę odpowiadającą temu, z czego korzystasz obecnie.
Wariant 1 - masz już telefonię VoIP
Ten wariant zakłada, że Twoja telefonia "mówi już w SIP": masz centralę VoIP/chmurową PBX (na przykład 3CX, FreePBX lub centralę w chmurze od swojego operatora) albo numer utrzymywany bezpośrednio u operatora VoIP. Wtedy wystarczy jedynie ustawić przekierowanie:
- Zaloguj się do panelu operatora VoIP (lub swojej centrali VoIP PBX).
- Znajdź opcję przekierowania połączeń dla danego numeru lub numeru wewnętrznego.
- Jako cel przekierowania wybierz zewnętrzny adres SIP URI i wklej adres SIP URI swojego agenta.
- Zapisz zmiany i wykonaj połączenie testowe.
Wariant 2 - masz starą centralę PBX i chcesz zachować swój główny numer
Stara centrala PBX (ISDN lub analogowa) nie "mówi w SIP", więc nie można skierować jej bezpośrednio na agenta. Nie musisz jej jednak wymieniać ani zmieniać swojego głównego numeru. Najprostsze rozwiązanie: centrala PBX przekierowuje połączenie na zwykły numer VoIP, a ten numer (u operatora) przekazuje je na adres SIP URI agenta. Dla centrali PBX jest to zwykłe przekierowanie na numer zewnętrzny - w ogóle nie musi wiedzieć o protokole SIP.
Droga połączenia:
- Dzwoniący wybiera Twój główny numer (bez zmian).
- Centrala PBX przekierowuje połączenie na numer VoIP agenta (zwykły numer telefonu) - natychmiast lub zgodnie z harmonogramem (tryb nocny).
- Operator VoIP obsługujący ten numer kieruje połączenie na adres SIP URI agenta.
- Agent AI odbiera połączenie.
Możesz to zrealizować na trzy sposoby (wybierz jeden):
A. Nowy numer VoIP + przekierowanie z centrali PBX (zalecane).
- Kup wirtualny numer VoIP u operatora (na przykład Zadarma).
- Skieruj ten numer na agenta (przekierowanie na adres SIP URI, jak w Wariancie 1).
- Na centrali PBX ustaw przekierowanie głównego numeru na ten numer VoIP (najlepiej według harmonogramu / w trybie nocnym).
Twój główny numer i centrala PBX pozostają bez zmian. Warunki: centrala PBX musi mieć możliwość przekierowywania na numer zewnętrzny (miejski); przekierowane połączenie zajmuje kanał i może być rozliczane jako wychodzące (minuty połączeń po stronie właściciela PBX).
B. Przeniesienie głównego numeru do operatora VoIP.
Przenosisz główny numer do operatora VoIP, dzięki czemu staje się on numerem VoIP/SIP. Uwaga: stara centrala PBX ISDN nie odbierze numeru dostarczanego po SIP, więc ten wariant oznacza wycofanie starej centrali PBX - zastąpienie jej centralą VoIP/chmurową PBX lub rezygnację z centrali, jeśli numer ma obsługiwać wyłącznie agent. Po przeniesieniu numeru ustaw przekierowanie w panelu operatora (jak w Wariancie 1). Wybierz tę opcję tylko wtedy, gdy i tak modernizujesz system telefoniczny.
C. Bramka ISDN-VoIP.
Urządzenie, które łączy świat ISDN (Twoją centralę PBX) ze światem VoIP/SIP. W tym przypadku konwertuje ruch wychodzący z centrali PBX z ISDN na SIP w stronę agenta (kierunek ISDN do VoIP), dzięki czemu centrala PBX może przekazywać połączenia do agenta bez pośredniego numeru VoIP. Wymaga zakupu sprzętu i konfiguracji (wsparcia IT/telekomunikacyjnego) - jest to rozwiązanie dla zaawansowanych przypadków, gdy warianty A i B się nie sprawdzają.
Wariant 3 - chcesz osobny, nowy numer dla agenta
- Kup nowy numer VoIP u operatora (na przykład Zadarma).
- Skieruj go na agenta (przekierowanie na adres SIP URI, jak w Wariancie 1).
Opublikuj ten numer jako linię AI (na przykład infolinię 24/7). Twoja dotychczasowa telefonia i główny numer pozostają nietknięte. To najszybszy sposób na start i świetne rozwiązanie do testów pilotażowych. Minus: agent obsługuje tylko osoby, które zadzwonią bezpośrednio pod ten konkretny numer.
Opcjonalnie: kierowanie tylko części połączeń do AI
Jeśli agent powinien odbierać tylko w określonych godzinach (na przykład po godzinach pracy firmy), użyj reguły czasowej po stronie telefonii - w elemencie, który steruje ruchem:
- gdy numer jest już w technologii VoIP: w panelu operatora VoIP (na przykład harmonogram przekierowań w Zadarma);
- gdy stara centrala PBX przekierowuje Twój główny numer (Wariant 2): w harmonogramie PBX / trybie nocnym.
To telefonia decyduje, kiedy połączenie trafia do AI, a kiedy pod dotychczasowy numer docelowy - agent nie przełącza połączeń między numerami.
W regule definiujesz oba kierunki:
- godziny pracy - przekierowanie na Twój dotychczasowy numer / do zespołu;
- po godzinach - przekierowanie na adres SIP URI agenta.
Wiele jednoczesnych połączeń
- Agent obsługuje kilka równoczesnych połączeń niezależnie od siebie (domyślnie do 5, limit można zwiększyć).
- Po stronie ChatLab nie ma opłaty za kanał - połączenia są rozliczane minutowo, więc większa liczba jednoczesnych rozmów po prostu szybciej zużywa minuty.
- Liczba jednoczesnych kanałów może być jednak ograniczona lub dodatkowo płatna u Twojego operatora linii, w zależności od jego planu (na przykład pakietu kanałów SIP trunk).
Czego agent nie potrafi
- Agent prowadzi całą rozmowę samodzielnie i nie przełącza trwającego połączenia na inny numer ani do człowieka. Jeśli potrzebny jest człowiek, agent zbiera dane kontaktowe, a Ty otrzymujesz transkrypcję po zakończeniu rozmowy.
- O tym, które połączenia trafiają do AI (na przykład według harmonogramu), decyduje Twoja telefonia, a nie agent.
Słowniczek
- VoIP - telefonia internetowa.
- SIP - protokół zestawiania połączeń VoIP.
- SIP URI - adres agenta w świecie SIP, na przykład
number@sip.rtc.elevenlabs.io. Działa jak "adres internetowy" dla linii telefonicznej. - SIP trunk - łącze SIP, za pomocą którego operator dostarcza/odbiera połączenia przez SIP zamiast tradycyjnej linii; może obsługiwać wiele jednoczesnych kanałów (połączeń).
- ISDN - starsza cyfrowa telefonia operatorska (linie miejskie sprzed ery VoIP).
- PBX - urządzenie lub usługa rozdzielająca połączenia wewnątrz firmy (numery wewnętrzne, przekierowania, tryb nocny).
- Operator VoIP - firma oferująca numery i telefonię przez SIP (na przykład Zadarma, Twilio, Telnyx).
- Wirtualny numer VoIP - numer telefonu zarejestrowany u operatora VoIP bez fizycznej linii; można go przekierować w dowolne miejsce, także na adres SIP URI.
- Przeniesienie numeru (porting) - przeniesienie numeru do innego operatora z zachowaniem samego numeru.
- Bramka ISDN-VoIP - urządzenie tłumaczące połączenia między światem ISDN a światem VoIP/SIP.