Transparentnost AI-ja u ChatLab-u i Akt o veštačkoj inteligenciji EU

Od 2. avgusta 2026. godine primenjuju se obaveze transparentnosti iz člana 50 Akta o veštačkoj inteligenciji EU (EU AI Act). Ako na svom veb-sajtu koristite chatbot za posetioce iz Evropske unije, ovo se odnosi na Vas. Ovaj članak objašnjava šta pravila nalažu, šta ChatLab rešava odmah po instalaciji, a šta ostaje na Vašoj strani.

Šta član 50 zapravo zahteva

Član 50 se bavi iskrenošću, a ne ograničavanjem onoga što Vaš chatbot sme da radi. Sadrži dva dela koja su važna za vidžet za ćaskanje na veb-sajtu.

Prvi deo nalaže da AI sistem namenjen direktnoj interakciji sa ljudima mora biti dizajniran tako da ti ljudi znaju da razgovaraju sa AI-jem, osim ako to već nije očigledno. Informacija mora stići do osobe najkasnije prilikom prve interakcije i mora biti jasna i lako uočljiva.

Drugi deo kaže da sadržaj koji generiše AI treba da bude označen u mašinski čitljivom formatu, tako da i automatizovani sistemi mogu prepoznati da je sadržaj proizveo AI. Ova obaveza dolazi uz eksplicitnu napomenu: primenjuje se u meri u kojoj je to tehnički izvodljivo, uzimajući u obzir najsavremenija dostignuća i dostupne tehničke standarde.

Postoji i pravilo o tekstu generisanom pomoću AI-ja koji se objavljuje radi informisanja javnosti o temama od javnog interesa. Chatbot korisničke podrške koji odgovara na pitanja u prozoru za ćaskanje ne spada u to, tako da se ne primenjuje na tipičnu ChatLab integraciju.

Ko je za šta odgovoran

ChatLab je provajder (provider) AI sistema. Dužnost da dizajniramo proizvod tako da do otkrivanja informacija dođe leži na nama.

Vi, kao preduzeće koje pokreće chatbot na svom veb-sajtu, imate ulogu lica koje primenjuje sistem (deployer). Vi birate ime bota, podnaslov (tagline), poruku dobrodošlice i svoju politiku privatnosti, tako da je obaveštenje koje posetioci zaista vide oblikovano Vašim podešavanjima.

U praksi ovo funkcioniše odlično, jer naša podrazumevana podešavanja već sadrže potrebno obaveštenje, pa je na Vama samo da ga ne uklonite.

Šta ChatLab radi podrazumevano

Trajna AI oznaka u zaglavlju ćaskanja. Svaki bot se kreira sa podnaslovom koji stoji direktno ispod imena bota i koji podrazumevano glasi „AI support assistant”. On ostaje vidljiv tokom celog razgovora, ne samo u prvoj poruci. Podešen je na jeziku interfejsa koji se koristio prilikom kreiranja bota, a svaka jezička verzija koju isporučujemo sadrži slova AI.

Oznaka prati jezik posetioca na višejezičnim botovima. Ako Vaš bot ima omogućenu našu višejezičnu funkciju, podnaslov se prevodi zajedno sa ostatkom interfejsa, tako da posetilac koji piše na španskom vidi obaveštenje na španskom.

U podnožju vidžeta proizvod se navodi kao AI chatbot. Tamo gde se prikazuje naš brend, link u podnožju opisuje vidžet kao AI asistenta ili AI chatbot.

Mašinski čitljivo označavanje na stranici. Svaka poruka koju vidžet prikaže nosi atribut data-ai-generated postavljen na true ili false, kao i atribut data-message-origin koji govori da li je tekst potekao od AI-ja, od ljudskog agenta ili od sistemskog obaveštenja. Poruke koje je generisao AI dodatno nose data-ai-provider. Sam kontejner vidžeta označen je sa data-ai-system. Svaki automatizovani čitač stranice može, prema tome, za svaku poruku pojedinačno da prepozna šta je mašinski generisano, a šta nije.

Odgovori ljudi se nikada ne označavaju kao AI. Kada se razgovor eskalira i neko od Vaših agenata preuzme razgovor u opciji Live Chat, te poruke se izričito označavaju kao poruke koje nije generisao AI. Isto važi i za podešeni statički tekst, kao što su poruke dobrodošlice, poruke zahvalnosti i obaveštenja o greškama. Smatramo da je lažno označavanje AI-jem gore od nepostojanja oznake, tako da se razlika pravi u trenutku nastanka svake poruke, a ne pogađanjem na osnovu njenog izgleda.

Iskrena napomena o vodenim žigovima

Za slike, audio i video zapise pojavljuju se novi tehnički standardi za ugrađivanje signala o poreklu. Za običan tekst u razgovoru danas ne postoji utvrđena, interoperabilna metoda vodenog žiga, a svaki signal ugrađen u same reči nestaje onog trenutka kada neko kopira i zalepi odgovor. To je upravo situacija koju regulativa predviđa kada obavezu označavanja ograničava na ono što je tehnički izvodljivo i odraženo u priznatim standardima.

Naš pristup je, dakle, da označavamo na nivou gde je označavanje pouzdano: u kodu stranice (markup) koji isporučuje poruku. Kako standardi za poreklo teksta budu sazrevali, mi ćemo ih pratiti.

Šta Vam preporučujemo da uradite

Zadržite podnaslov. To je pojedinačno najefikasnija stvar, jer je vidljiv od prvog trenutka i tokom celog razgovora.

Razmislite o tome da AI stavite i u ime bota, na primer „Virtuelni asistent AI” umesto „Virtuelni asistent”. Ime stoji direktno iznad podnaslova, pa se to dvoje međusobno pojačava u istom vidnom polju.

Navedite to jednom u poruci dobrodošlice. Nešto poput „Zdravo, ja sam AI asistent kompanije [Vaša kompanija]” ne košta ništa i otklanja svaku sumnju.

Dodajte rečenicu u svoju politiku privatnosti u kojoj opisujete da sajt koristi AI chatbot i šta se dešava sa podacima iz razgovora. Ako već pregledate svoju dokumentaciju o privatnosti, ovo je prirodno mesto za to.

Ako ChatLab integrišete putem našeg API-ja, a ne putem vidžeta, gradite sopstveni interfejs, pa je i implementacija obaveštenja u tom interfejsu Vaša obaveza.

Gde promeniti ova podešavanja

Podnaslov i poruka dobrodošlice nalaze se u podešavanjima Vašeg bota pod sekcijama Appearance i Conversation. Ime bota je u opštim podešavanjima. Sva ova podešavanja se mogu menjati u bilo kom trenutku i stupaju na snagu odmah.

Ako imate pitanja o svojoj specifičnoj konfiguraciji ili Vam je potreban pisani pregled tehničkih mera za Vašu dokumentaciju o usklađenosti, kontaktirajte nas i mi ćemo ga pripremiti.