ChatLab vs Intercom rame uz rame.

Intercom je standard za savremenu korisničku podršku. Fin sada pored ćaskanja i e-pošte podržava glas i telefoniju, help desk je izuzetno razvijen, katalog integracija ogroman, a usklađenost sa enterprise standardima potpuna.

Međutim, on diktira način na koji morate da radite. Ne možete birati AI model, podesiti nivo kreativnosti niti koristiti veće kontekstualne prozore. Nema memorije između razgovora, sažetaka o klijentu, Offer Cards u vidžetu, niti dinamičkih predloženih nastavaka. Nema optimizatora baze znanja niti naprednih filtera za treniranje sa veb-sajta. Za agencije ne postoji white-label paket sa portalima za klijente, nema potpunog CSS prilagođavanja, niti prilagođenog brendiranja vidžeta van Intercom-ovih okvira. E-commerce i hotelijerstvo uopšte nisu podržani: nema integracija za PrestaShop, CS-Cart, Abicart, BaseLinker, niti sisteme za hotelske rezervacije.

Intercom počinje od $29/mo po korisničkom mestu, a Fin se naplaćuje po rešenom upitu, što iznosi oko $99.00 na 100 razgovora. ChatLab košta Free or $15/mo, odnosno $3.13 na 100 razgovora. Intercom jeste jači help desk. ChatLab je znatno ekonomičniji i daleko bolji izbor ako prodajete proizvode ili vodite botove za klijente.