ChatLab vs DocsBot rame uz rame.

DocsBot je kvalitetno napravljen agent za dokumentaciju koji je vremenom prerastao u alat za podršku. Podržava više od 38 tipova izvora, pokreće glasovne agente na veb-sajtu i telefonskoj liniji, direktno se povezuje sa platformama Slack, Teams, Zendesk, Discord, Intercom i HubSpot, a preko usluga Zapier i Make sa još hiljadama drugih, pri čemu u poslovnom paketu poseduje SOC 2 Type II sertifikat.

Njegovo težište je i dalje dokumentacija. Nema funkcije Live Chat sa ljudskim agentima, nema podrške za WhatsApp, niti prilagođenog domena za vidžet. Nema prilagođenih obrazaca, vizuelnog editora toka razgovora niti alata Email Copilot. Nema memorije između razgovora, glasovnog unosa, sažetaka razgovora, sažetaka o klijentu niti dinamičkih predloženih nastavaka. Nema Offer Cards, naprednog spam filtera, potpunog CSS prilagođavanja niti white-label paketa za agencije. E-commerce i hotelijerstvo uopšte nisu podržani: nema rešenja za Shopify, WooCommerce, PrestaShop, CS-Cart, Abicart, BaseLinker, kao ni sistema za hotelske rezervacije.

DocsBot počinje od $41/mo, odnosno $4.10 na 100 razgovora, pri čemu se krediti, botovi, stranice izvora i mesta za agente naplaćuju zasebno kao dodaci. ChatLab košta Free or $15/mo, odnosno $3.13 na 100 razgovora. Kao asistent za dokumentaciju DocsBot je odličan. Kao agent za podršku i prodaju u onlajn prodavnici, sam nedostatak ćaskanja uživo je presudan.