Ситуація
До ChatLab кожен запит проходив через рецепцію. Зі 100 типових звернень на місяць 86 були стандартними запитаннями про проживання, і лише 14 вимагали особистої відповіді. Рутинні запитання надходили електронною поштою (близько 55%) і телефоном (близько 45%), і кожне з них потребувало ручної відповіді.
Впровадження
Агента було запущено на сайтах Ruciane Park, Ustronie Park, Pod Cyprysami та umili.pl, а також на внутрішньому сайті для співробітників, де він слугує базою знань для персоналу.
Він відповідає у фірмовому тоні курорту та мовою гостя. Адміністратори переглядають історію розмов і вносять виправлення, тож відповіді стають дедалі точнішими.
Результат
Зараз агент самостійно відповідає на 70% рутинних запитань: приблизно 60 із 86. Решта 26 стандартних запитань плюс 14 нестандартних дають разом 40 передач операторам на місяць - на 60% менше, ніж раніше.
Обсяг електронної пошти зменшився приблизно на 30%. Запити, що все ще доходять до команди, рівномірно розподіляються між поштою та телефоном: складні чи термінові справи отримують індивідуальну увагу, тоді як рутина вирішується миттєво. Гості особливо відзначають швидкість і дружній професійний т он.
