Відповідність ChatLab вимогам GDPR: безпечно, прозоро та зручно

У ChatLab ми ставимо вашу конфіденційність і безпеку даних на перше місце. Наша відданість дотриманню вимог GDPR виходить за межі базових стандартів, надаючи вам розширені можливості контролю над збереженням даних та збором згоди. Дізнайтеся, як ChatLab не лише відповідає нормам GDPR, але й надає додаткові інструменти для ефективного керування вашими даними.

Що таке GDPR і чому це важливо

Що таке GDPR?
Загальний регламент про захист даних (GDPR) - це закон ЄС, який захищає персональні дані та приватність. Він надає фізичним особам більший контроль над їхньою особистою інформацією та встановлює суворі правила щодо того, як організації повинні обробляти ці дані.

Що вважається персональними даними?

GDPR визначає персональні дані як будь-яку інформацію, що дозволяє ідентифікувати живу людину. Це широке визначення включає, серед іншого:

• Номери телефонів та адреси
• Дані кредитних карток і банківські реквізити
• Ідентифікаційні або табельні номери
• Номерні знаки автомобілів і фотографії
• ID клієнтів та інші ідентифікатори

У разі сумнівів найбезпечніше ставитися до будь-якої потенційно ідентифікаційної інформації як до конфіденційних даних.

Посилені заходи безпеки в ChatLab

ChatLab прагне захищати дані користувачів за допомогою комплексних заходів безпеки:

• Шифрування: ми використовуємо сучасні протоколи шифрування для захисту ваших даних як під час передачі, так і під час зберігання, забезпечуючи конфіденційність і цілісність.

• Контроль доступу: діють суворі обмеження доступу, завдяки чому лише авторизований персонал може отримати доступ до персональної інформації, що запобігає несанкціонованому використанню.

• Використання даних: ваші дані не використовуються для навчання моделей, до яких можуть отримати доступ інші користувачі, що гарантує приватність та ексклюзивність вашої інформації.

ChatLab повністю обладнаний для задоволення вимог GDPR завдяки низці функцій, створених для захисту ваших даних.

Прозора обробка даних

• Список субобробників: ми співпрацюємо з надійними сторонніми сервісами для надання рішень нашого чатбота. Розуміння різних типів чатботів допоможе вам обрати рішення, які відповідають вимогам GDPR. Ви можете переглянути перелік наших поточних субобробників на сторінці інформації про субобробників.
• Угода про обробку даних (DPA): наша детальна угода DPA інтегрована в Умови надання послуг, що гарантує обробку персональних даних відповідно до GDPR без необхідності оформлення додаткових паперів. Наша DPA доступна на сторінці інформації про DPA

Де розташовані наші сервери?

ChatLab використовує хмарних провайдерів як усередині, так і за межами ЄС, зокрема у Сполучених Штатах. Ми гарантуємо, що будь-яка передача даних відповідає вимогам GDPR, включно з використанням стандартних договірних умов (SCC) там, де це необхідно.

Докладніше: Розвінчання міфів: чи можуть компанії з ЄС використовувати хмарні сервіси США та залишатися у межах GDPR?

Сучасні протоколи безпеки

• Шифрування та контроль доступу: ми застосовуємо передові методи шифрування та суворий контроль доступу для захисту ваших даних на кожному етапі.
• Керування даними користувачем: платформа ChatLab дозволяє вам самостійно вирішувати, як довго зберігатимуться ваші дані. Ви можете легко видалити історію розмов і ліди в будь-який момент.

Розширені можливості для керування даними

Власні налаштування збереження даних

З ChatLab контроль у ваших руках. Оберіть термін зберігання даних, який найкраще відповідає потребам вашого бізнесу, забезпечуючи дотримання ваших внутрішніх політик.

Відображення вашої Політики конфіденційності

З легкістю додавайте посилання на вашу політику конфіденційності в інтерфейсі чатбота, щоб інформувати користувачів про те, як обробляються їхні дані.

Керування згодою

Вкладка «Consent» в панелі керування ChatLab забезпечує повний контроль над тим, коли потрібна згода користувача з вашою Політикою конфіденційності. Ви можете визначити, за яких саме взаємодій вимагати згоду з Політикою конфіденційності. Доступні чотири варіанти: допомога оператора, збір лідів, початок розмови та сесія Live Chat. Щоб відповідати нормам захисту даних, ви можете зобов'язати користувачів приймати вашу Політику конфіденційності перед початком нового діалогу або перед надсиланням особистих даних через форми збору лідів, запиту до оператора чи форми Live Chat. Ця функція дозволяє стратегічно налаштувати точки отримання згоди відповідно до законодавчих вимог та забезпечити прозорість для користувачів.

Наші форми збору лідів містять чекбокс, що налаштовується, який разом із посиланням на вашу політику конфіденційності вимагає від користувачів надання чіткої згоди перед надсиланням даних. Це просте доповнення підсилює прозорість та юридичну відповідність. Так само активація згоди з Політикою конфіденційності для підтримки оператором гарантує, що користувачі явно погоджуються з нею перед тим, як запросити переведення діалогу на оператора в чаті, що додатково захищає приватність користувачів і відповідає нормативним вимогам.

Рекомендації щодо використання ChatLab відповідно до GDPR

Щоб забезпечити максимальну відповідність вимогам GDPR під час використання ChatLab, зверніть увагу на такі ключові стратегії:

Оновіть вашу Політику конфіденційності

Чітко повідомте користувачам, що ви використовуєте ChatLab як сервіс чатбота. Детально опишіть типи даних, які збираються, та спосіб їх обробки. Наприклад:

Ми використовуємо ChatLab для забезпечення роботи чатбота на нашому вебсайті, збираючи та обробляючи персональні дані, такі як історія розмов та взаємодія користувачів, у повній відповідності до GDPR. Для отримання детальнішої інформації ознайомтеся з політикою конфіденційності ChatLab за адресою https://chatlab.com/privacy.

Отримуйте явну згоду

Використовуйте спливаючі вікна, банери або вбудовані чекбокси у своїх формах для отримання явної згоди від користувачів перед початком будь-якого збору даних. Прочитайте цю статтю, щоб дізнатися, як налаштувати ChatLab для роботи з вашим CMP-інструментом або Google Tag Manager.

Використовуйте вбудовані інструменти керування даними

Повною мірою користуйтеся інструментами ChatLab, які дозволяють користувачам переглядати, змінювати або видаляти свої персональні дані за запитом. Це не лише допомагає підтримувати відповідність нормам, а й формує довіру вашої аудиторії.

Регулярно перевіряйте відповідність вимогам

Слідкуйте за оновленнями регламенту GDPR і періодично переглядайте свої політики конфіденційності та процедури роботи з даними для забезпечення безперервної відповідності.

Підсумок

Дотримання GDPR є критично важливим для збереження довіри клієнтів та уникнення значних штрафів. ChatLab не лише відповідає цим суворим вимогам, але й пропонує розширені функції, такі як персоналізовані налаштування збереження даних та механізми отримання явної згоди, щоб підсилити ваші процеси роботи з даними. Дізнайтеся більше про переваги чатботів для обслуговування клієнтів без порушення норм GDPR.

Якщо у вас виникли запитання або потрібна допомога щодо відповідності вимогам GDPR у ChatLab, зв'яжіться з нами за адресою contact@chatlab.com. Готові впровадити клієнтську підтримку на базі штучного інтелекту, що відповідає стандартам GDPR? Дізнайтеся про функції ChatLab або перегляньте наші тарифні плани.

Захищайте дані, дотримуйтесь стандартів і дозвольте ChatLab покращити досвід ваших користувачів!