Весна та літо 2026: наймасштабніше оновлення ChatLab за весь час

ОНОВЛЕННЯ ЗА ВЕСНУ ТА ЛІТО 2026 РОКУ

Минуло чотири місяці з моменту нашого останнього оновлення, і це був найпродуктивніший період розробки ChatLab. Починаючи з березня, чатботи навчилися визначати мову відвідувача та відповідати його мовою на основі ваших вихідних матеріалів, отримали конструктор форм для збору унікальних даних про клієнтів - завантаження файлів, фотографій, чеків тощо - отримали візуальний Flow Editor для створення багатокрокових сценаріїв розмов, а також почали вести справжні голосові діалоги через три сервіси голосового ШІ й навіть відповідати на дзвінки на реальних телефонних лініях. Окрім цього: публічний API для спілкування з ботами та керування ними ззовні панелі керування, сім нових моделей ШІ, оновлений майстер створення ботів, значно розширений тариф FREE та понад десяток нових інтеграцій для e-commerce та готельного бізнесу. Беріть каву - ось повний огляд в одному місці.

Багатомовні чатботи 🔥🔥🔥
Тепер боти автоматично визначають мову відвідувача та відповідають нею, і вся взаємодія адаптується до цієї мови, а не лише текст відповіді. Пошук у базі знань працює з урахуванням мови: ChatLab визначає мову ваших матеріалів і спрямовує кожного відвідувача до відповідного контенту. Тобто на запитання англійською мовою бот відповідатиме з англомовних джерел, а на французьке - з французьких. Ви можете встановити резервну мову, щоб у разі відсутності інформації мовою клієнта бот усе одно дав відповідь з інших джерел, замість того щоб залишати користувача без відповіді. Усі елементи навколо відповіді також перекладаються: привітальне повідомлення, запропоновані запитання, власні форми та посилання відображаються рідною мовою відвідувача з можливістю змінити її будь-якої миті за допомогою перемикача. (Settings > Languages)

Переклади автоматично генеруються ШІ, і ви можете перевірити та відредагувати будь-який із них для кожної мови.

Власні форми 🔥🔥🔥
Створюйте повністю кастомні форми, щоб збирати саме ті дані про клієнта, які вам потрібні, виходячи далеко за межі звичайних імені та email. Додавайте запитання з вибором із кількох варіантів, випадаючі списки, вибір дати й часу та завантаження файлів, розділяючи все це на кілька кроків. Прив'язуйте форму до збору лідів або переведення діалогу на людину, щоб відповіді відразу потрапляли в картку ліда. Чудовий приклад використання: у сценарії повернення товару або оформлення скарги попросіть відвідувача завантажити чек чи фото пошкодженого товару безпосередньо у вікні чату. Усе заповнюється не залишаючи розмову, форми можуть запускати дії ШІ (наприклад, надсилання email після відправлення форми) і автоматично перекладаються, якщо ввімкнено функцію багатомовних чатботів. (Settings > Forms)

Conversation Flow Editor 🔥🔥
Візуальний редактор у вигляді графа вузлів дає змогу вести чатботів через багатокрокові розмови - привітання, розповідь про меню, обробка скарги, перевірка статусу замовлення - з'єднуючи етапи за допомогою іменованих переходів. Активний етап тепер відображається у вигляді бейджа на повідомленнях чату, тож ви можете з першого погляду бачити поточний стан діалогу. (Settings > Flow)

Голосові розмови 🔥
Обирайте голосові моделі трьох провайдерів - OpenAI Realtime, Gemini Live та ElevenLabs - для живого голосового спілкування з відвідувачами. Боти тепер можуть самі завершувати дзвінок після закінчення бесіди, а під час активного дзвінка на екрані відображається спеціальний оверлей. (Settings > Voice Conversation)

Голосовий ШІ-асистент на вашій телефонній лінії 🔥
Головна новинка для голосового формату: за допомогою нового доповнення Voice Phone Slot ви можете підключити свого ШІ-асистента до справжнього телефонного номера, щоб клієнти могли просто зателефонувати та поговорити з ботом голосом. Він відповідає тим самим голосом, використовує ті самі знання та виконує ті самі дії, які ви вже налаштували для віджета чату, перетворюючи вашого чатбота на цілодобового телефонного помічника, який ніколи не змушує чекати на лінії. (Subscription > Add-ons)

Нові моделі ШІ
Claude Opus 4.8, Sonnet 5 та Haiku 4.5 приєдналися до GPT 5.6, GPT 5.5, GPT 5.4 і Gemini 3.5 Flash як нові варіанти моделей для генерації відповідей чатбота. Це надає вам більше можливостей для пошуку балансу між якістю відповідей, швидкістю та вартістю. (Settings > Model & Advanced)

Розширений тариф FREE
Тариф FREE тепер містить 100 кредитів, 50 посилань для навчання, 1 млн символів навчальних даних, збір лідів та можливість зв'язку з оператором - цього цілком достатньо, щоб повністю протестувати ChatLab перед переходом на платний тариф. (Сторінка цін)

Prompt Optimizer
Нова кнопка "Optimize prompt" в один клік переписує ваші інструкції ролі бота, роблячи їх чіткішими та економнішими за токенами. Завдяки цьому промпт, який з часом став занадто довгим або містить повтори, автоматично оптимізується. (Settings > Role & Behavior)

Bot Talk API та Management API
Публічний REST API дає змогу спілкуватися з ботом і керувати його конфігурацією - створювати, читати та оновлювати ботів - безпосередньо ззовні інтерфейсу панелі керування. Безпека забезпечується типізованими API-ключами, гнучкими правами доступу та індивідуальними лімітами запитів для кожного ключа. Створюйте власні інтеграції або автоматизуйте масштабне керування ботами без необхідності заходити в панель. (Select Bot > API, Account Settings > Management API)

Bot Wizard v2
Майстер створення ботів отримав новий дизайн: додано стартовий екран із вибором кількох джерел даних, оновлено крок завантаження файлів, а також впроваджено крок, який автоматично визначає вашу платформу e-commerce, щоб навчання починалося з правильних налаштувань. (Chatbots > New Chatbot)

Екран привітання 🔥
Опціональне повноекранне привітання для віджета чату із запропонованими запитаннями; форми згоди та збору лідів тепер відображаються всередині вітального екрана, а не з'являються в стрічці повідомлень. (Settings > Appearance)

Налаштування розміру віджета чату
Повзунки ширини та висоти для комп'ютерів, а також окремий повзунок розміру для мобільних пристроїв у розділі Appearance. Кожен із них має кнопку повернення до стандартних значень, а також кнопку "Save & Preview", щоб побачити новий розмір віджета перед публікацією. (Settings > Appearance)

Поширення через QR-код
Посилання для поширення бота - як постійно відкритий фрейм, так і віджет із можливістю відкриття - тепер містять QR-код для завантаження, що зручно для використання офлайн або в друкованих матеріалах. (Select Bot > Overview)

Повноекранний редактор промптів
Редактор ролі та промптів тепер можна розгорнути на весь екран із чітким індикатором збереження, завдяки чому писати й перевіряти великі набори інструкцій стало набагато зручніше. (Settings > Role & Behavior)

Інтеграції для e-commerce та готельного бізнесу

Shopify: додавання до кошика
Боти можуть додавати товари безпосередньо до кошика відвідувача в Shopify під час розмови, перетворюючи рекомендації товарів на сформовані замовлення без виходу з чату. (Connect > Shopify)

Перевірка замовлення без email
Відвідувачі можуть перевірити статус замовлення в Shopify або WooCommerce без надання адреси електронної пошти, що усуває зайві перешкоди при запитах щодо замовлень. (Connect > Shopify, Connect > WooCommerce)

WooCommerce: залишки на складі в реальному часі
Боти можуть повідомляти точну кількість та наявність товарів WooCommerce на складі безпосередньо під час розмови. (Connect > WooCommerce)

Shoper: онбординг та AI Search
Новий процес онбордингу для платформи Shoper із пошуком товарів на базі ШІ, індексацією кодів товарів та відображенням залишків на складі в реальному часі. (Connect > E-commerce)

PrestaShop: підключення через плагін
Пряме підключення до PrestaShop за допомогою плагіна з підтримкою мультимагазинів та пошуком за артикулами (SKU) чи референсами. (Connect > E-commerce)

Інтеграція з готельною системою Mews
Нова інтеграція із системою керування готелями (PMS) з підтримкою вебхуків та автоматичним визначенням сайту для готелів, що працюють на Mews. (Connect > Hotel & Booking)

Інтеграція з готельною системою Previo
Нова інтеграція із системою керування готелями для перевірки доступності номерів у реальному часі. (Connect > Hotel & Booking)

Інтеграція з Hostfully
Нова інтеграція для менеджерів з оренди житла та нерухомості, які використовують Hostfully. (Connect > Hotel & Booking)

KWHotel: підтримка кількох готелів
KWHotel тепер підтримує декілька готельних об'єктів для одного бота, а також параметр кількості гостей та дедуплікацію пропозицій номерів для точніших результатів. (Connect > Hotel & Booking)

Це все, що з'явилося з березня, і ми вже працюємо над іншими новинками до кінця року. Дякуємо, що розвиваєтеся разом із ChatLab - ваші відгуки формують більшість функцій із цього списку.

Приємного спілкування!