Прозорість ШІ в ChatLab та регламент EU AI Act

З 2 серпня 2026 року набувають чинності зобов'язання щодо прозорості відповідно до статті 50 регламенту EU AI Act. Якщо ви використовуєте чат-бот на своєму вебсайті для відвідувачів із Європейського Союзу, це безпосередньо стосується вас. У цій статті пояснюється, чого саме вимагають правила, що ChatLab надає за замовчуванням і за що відповідаєте ви.

Чого насправді вимагає стаття 50

Стаття 50 присвячена чесності, а не обмеженню можливостей вашого чат-бота. Вона містить дві частини, які важливі для віджета чату на вебсайті.

Перша частина вимагає, щоб система ШІ, призначена для безпосередньої взаємодії з людьми, була розроблена таким чином, щоб користувачі розуміли, що вони спілкуються зі штучним інтелектом, за винятком випадків, коли це й так очевидно. Ця інформація має бути надана людині не пізніше її першої взаємодії, а саме повідомлення має бути чітким і помітним.

Друга частина передбачає, що результати роботи ШІ мають позначатися в машиночитному форматі, щоб автоматизовані системи також могли розпізнати контент, згенерований штучним інтелектом. Це зобов'язання має важливе уточнення: воно діє настільки, наскільки це технічно можливо, з урахуванням сучасного рівня технологій і доступних технічних стандартів.

Існує також норма щодо текстів, згенерованих ШІ, які публікуються для інформування громадськості з питань, що становлять суспільний інтерес. Чат-бот служби підтримки, який відповідає на запитання у вікні чату, під цю категорію не підпадає, тому до типового сценарію використання ChatLab це правило не застосовується.

Хто за що відповідає

ChatLab є постачальником (provider) системи ШІ. Обов'язок спроєктувати продукт так, щоб відбувалося обов'язкове інформування, лежить на нас.

Ви, як компанія, що запускає чат-бот на своєму сайті, є особою, яка впроваджує технологію (deployer). Ви обираєте ім'я бота, підзаголовок, привітальне повідомлення та політику конфіденційності, тому реальне сповіщення, яке бачать відвідувачі, формується на основі ваших налаштувань.

На практиці це працює злагоджено: наші стандартні налаштування вже містять усі необхідні сповіщення, вам потрібно лише не видаляти їх.

Що ChatLab робить за замовчуванням

Постійна позначка ШІ в заголовку чату. Кожен бот створюється з підзаголовком, розміщеним безпосередньо під його іменем, який за замовчуванням звучить як "AI support assistant". Він залишається видимим протягом усього діалогу, а не лише в першому повідомленні. Цей текст задається мовою інтерфейсу на момент створення бота, і кожна мовна версія містить позначення ШІ або AI.

Підзаголовок адаптується до мови відвідувача в багатомовних ботах. Якщо у вашому боті ввімкнено багатомовний режим, підзаголовок перекладається разом з іншою частиною інтерфейсу. Тобто користувач, який пише іспанською, побачить сповіщення іспанською мовою.

Нижній колонтитул віджета вказує, що продукт є ШІ-чат-ботом. Там, де показується наш бренд, посилання у футері описує віджет як асистента ШІ або чат-бота з ШІ.

Машиночитне маркування на сторінці. Кожне повідомлення, яке відображає віджет, має атрибут data-ai-generated зі значенням true або false, а також атрибут data-message-origin, який фіксує, звідки надійшов текст: від ШІ, від оператора чи із системного сповіщення. Повідомлення, згенеровані ШІ, додатково містять атрибут data-ai-provider. Сам контейнер віджета позначений як data-ai-system. Завдяки цьому будь-який автоматизований парсер сторінки може зчитати для кожного окремого повідомлення, що саме згенеровано машиною, а що - ні.

Відповіді людини ніколи не позначаються як ШІ. Коли звернення передається оператору і розмову продовжує ваш співробітник у чаті наживо, такі повідомлення мають явну позначку про те, що вони не створені ШІ. Те саме стосується статичних налаштованих повідомлень, як-от привітання, подяки та системні сповіщення про помилки. Ми вважаємо, що помилкова позначка ШІ гірша за її відсутність, тому маркування визначається в момент створення кожного повідомлення, а не на основі припущень щодо його вигляду.

Відверто про водяні знаки

Для зображень, аудіо та відео наразі з'являються технічні стандарти вбудовування сигналів походження даних. Проте для звичайного діалогового тексту на сьогодні немає усталеного загальноприйнятого методу нанесення цифрових водяних знаків: будь-який сигнал, закладений у самі слова, зникає в момент, коли хтось копіює та вставляє відповідь. Саме таку ситуацію передбачає закон, коли обмежує обов'язок маркування критерієм технічної здійсненності згідно з визнаними стандартами.

Тому ми маркуємо контент на рівні, де це забезпечує стабільну надійність: у коді розмітки сторінки, яка передає повідомлення. У міру розвитку стандартів ідентифікації текстового походження ми будемо їх впроваджувати.

Наші рекомендації

Залиште підзаголовок у чаті. Це найпростіший і найефективніший спосіб, оскільки його видно з першої секунди та протягом усієї розмови.

Варто додати позначення ШІ безпосередньо до імені бота, наприклад "Віртуальний асистент ШІ" замість просто "Віртуальний асистент". Ім'я розташоване прямо над підзаголовком, тому вони підсилюють одне одного в одному полі зору.

Вкажіть це одразу в привітальному повідомленні. Проста фраза на кшталт "Вітаємо! Я - ШІ-помічник компанії [назва вашої компанії]" не потребує зусиль, але знімає будь-які сумніви.

Додайте речення до своєї політики конфіденційності про те, що на сайті працює чат-бот зі штучним інтелектом, і опишіть, що відбувається з даними розмов. Якщо ви якраз оновлюєте юридичну документацію, це найкраще місце для такого пункту.

Якщо ви інтегруєте ChatLab через наш API, а не через стандартний віджет, ви створюєте власний інтерфейс - отже, інформування користувачів у ньому ви маєте реалізувати самостійно.

Де знаходяться ці налаштування

Підзаголовок і привітальне повідомлення налаштовуються в панелі керування ботом у розділах "Зовнішній вигляд" та "Розмова". Ім'я бота редагується в загальних налаштуваннях. Усі ці поля можна змінити в будь-який момент, а зміни застосовуються миттєво.

Якщо у вас виникли запитання щодо налаштування під ваші завдання або потрібен письмовий звіт про технічні заходи для комплаєнс-документації, зв'яжіться з нами, і ми його підготуємо.