Етикетите на разговорите (conversation tags) Ви показват с един поглед какво се е случило в даден разговор: чатботът не е знаел отговора, клиентът е поискал връзка с човек, клиентът е останал недоволен. AI добавя автоматичните етикети, когато разговорът приключи, а Вие можете да добавяте или премахвате всеки етикет ръчно. Етикетите Ви позволяват да филтрирате Chatlogs, а избрани етикети отварят тикет в Inbox, така че разговор, изискващ намесата на човек, да не се загуби.
Етикетите на разговорите са налични във всеки план на ChatLab.
Къде да намерите етикетите
Изберете Вашия чатбот и отворете Chatlogs (Дневници на чата). Изберете разговор: редът Tags (Етикети) под него показва неговите етикети и бутона + Add tag (+ Добавяне на етикет). Въпросителният знак до Tags предлага кратко обяснение за тях.
Добавяне на етикет към разговор
- Кликнете върху + Add tag под разговора.
- Въведете текст, за да потърсите в списъка, и кликнете върху етикет, или натиснете
Enter, за да изберете първото съвпадение. - За да създадете нов етикет веднага, въведете името му и кликнете върху Create "name" (Създаване на "име"). Той се добавя към този разговор незабавно като ръчен етикет без AI правило; по-късно можете да го направите автоматичен в каталога с етикети.
За да премахнете етикет, кликнете върху малкия знак x върху него. За да виждате само разговори с определен етикет, кликнете върху този етикет в разговор от списъка или го изберете във филтъра за етикети в лявата колона.
Каталогът с етикети
Кликнете върху зъбното колело до филтъра за етикети в лявата колона на Chatlogs. Прозорецът Conversation tags (Етикети на разговорите) показва всички етикети на чатбота заедно с броя разговори, които са ги получили през последните 7 дни.
Готовите етикети идват с всеки чатбот:
- The chatbot did not know (Чатботът не знаеше) - чатботът не е имал отговор, насочил е клиента другаде или е отгатнал. Знак за това какво липсва в базата му от знания.
- Wanted a person (Поискан човек) - клиентът е поискал да разговаря с човек и никой не е поел разговора.
- Unhappy customer (Недоволен клиент) - клиентът е разочарован или ядосан, повтаря въпроси или се оплаква от обслужването.
- Complaint or order problem (Рекламация или проблем с поръчка) - проблем с поръчка, доставка, резервация или плащане, или искане за възстановяване на сума или анулиране.
- Spam or abuse (Спам или злоупотреба) - спам, тестване или опити за подвеждане на чатбота. Полезно за филтриране, но никога не отваря тикет.
- Negative rating (Отрицателна оценка) - клиентът е оценил разговора с палец надолу. Добавя се без намесата на AI.
Превключвателят Automatic (Автоматично) до даден етикет определя дали AI да го добавя сам; при изключено положение етикетът се добавя само ръчно. Иконата на кошче премахва готов етикет от този чатбот: той изчезва от всеки списък и от разговорите, които са го съдържали. Spam or abuse не може да бъде премахнат, тъй като Inbox го използва за затваряне на спам съобщения. Опцията Bring back removed ready-made tags (Възстановяване на премахнатите готови етикети) под списъка ги възстановява.
Вашите етикети са тези, които създавате сами. Иконата с молив редактира името, превключвателя Automatic tag (Автоматичен етикет) и правилото; кошчето изтрива етикета и го премахва от всеки разговор.
Създаване на собствен етикет
- В каталога въведете име под New tag (Нов етикет), например Invoice request.
- Оставете Automatic tag включен, ако искате AI да го добавя, и в полето When should AI add it? (Кога AI да го добавя?) опишете кога е приложим, например клиентът иска фактура по ДДС. Направете правилото кратко и конкретно: то може да съдържа до 200 знака, а AI проверява всеки автоматичен етикет във всеки разговор.
- Изключете Automatic tag за етикет, който искате да добавяте само ръчно.
- Кликнете върху Add tag (Добавяне на етикет).
Даден чатбот може да има до 5 собствени автоматични етикета и общо до 30 собствени етикета. Когато всички 5 позиции за автоматични етикети са запълнени, изключете един от тях, за да направите друг автоматичен.
Отваряне на тикет от етикет
Даден етикет може да превърне разговор в тикет в Inbox. Отворете Inbox, кликнете върху бутона със зъбно колело до полето за търсене и отидете на Tickets from conversations (Тикети от разговори). Включете опцията Open a ticket (Отваряне на тикет) за етикетите, които изискват намесата на човек, например Wanted a person или Complaint or order problem.
Разговор, който получи такъв етикет, се превръща в тикет, а етикетът се поставя върху тикета като обозначение, за да виждате защо е бил отворен. Ако разговорът вече има отворен тикет, етикетът се добавя към съществуващия тикет, вместо да се отваря втори.
Етикети на разговори и етикети в Inbox
Етикетите на разговорите (tags) и етикетите в Inbox (labels) представляват един и същ списък. В разговора се нарича tag, а в тикета - label. В Inbox бутонът + Add label (+ Добавяне на етикет) предлага Вашите етикети и готовите етикети, а тези, които създавате в Inbox settings > Labels (Настройки на Inbox > Етикети), също се появяват тук. Вижте Inbox.
Свързани статии
- Chatlogs - къде се съхраняват разговорите и техните етикети
- Inbox - тикети, етикети и настройки на Inbox
- Какво представлява message credit - кои AI функции използват кредити