Pokud máte více operátorů podpory, kteří by měli vyřizovat požadavky na live chat, musíte chatbota nasdílet každému operátorovi a nastavit předvolby oznámení tak, aby byli upozorněni ti správní lidé. Tento článek popisuje celý proces nastavení.
Přehled
Pracovní postup pro více operátorů se skládá ze tří částí:
- Sdílení chatbota s každým operátorem prostřednictvím záložky Team (Tým)
- Nastavení identity každého operátora (jméno a avatar) v sekci Account Settings (Nastavení účtu)
- Konfigurace předvoleb oznámení, aby každý operátor dostával upozornění pouze pro chatboty, které má na starosti
Krok 1: Sdílení chatbota s operátory
Vyberte svého chatbota a klikněte na záložku Team (Tým). Kliknutím na Invite Team Member (Pozvat člena týmu) otevřete modální okno s pozvánkou.
Zadejte e-mailovou adresu operátora, vyberte úroveň přístupu a klikněte na Invite (Pozvat).
- Limited (Omezený) přístup stačí operátorům, kteří potřebují pouze odpovídat na live chaty a prohlížet historii konverzací
- Full (Plný) přístup navíc umožňuje upravovat nastavení chatbota a trénovací data
Pozvaný uživatel musí mít účet na platformě ChatLab. Pokud jej ještě nemá, může se zaregistrovat zdarma. Jakmile pozvánku přijme, začnou mu automaticky chodit notifikace na live chat pro sdíleného chatbota.
Tento krok zopakujte pro každého operátora, kterého chcete přidat.
Krok 2: Nastavení identity operátora
Každý operátor by si měl nastavit své zobrazované jméno a avatara, aby návštěvníci věděli, s kým mluví. To provádí každý operátor individuálně ve svém vlastním účtu.
Přejděte do Account Settings > Live Chat User Settings (Nastavení účtu > Uživatelská nastavení Live Chat). Zadejte jméno nebo přezdívku a volitelně nahrajte vlastního avatara.
Kliknutím na Update Live Chat User Settings (Aktualizovat uživatelská nastavení Live Chat) změny uložte. Jméno a avatar se zobrazují ve widgetu chatu, když operátor odpovídá během relace live chatu, a jsou viditelné také v historii konverzací.
Pokud si operátor nenastaví vlastní jméno a avatara, zobrazí se místo toho „Admin“ a výchozí ikona sluchátek.
Krok 3: Konfigurace předvoleb oznámení
Ve výchozím nastavení dostává každý uživatel, který má k chatbotovi přístup (ať už jako vlastník, nebo jako sdílený člen týmu), notifikace na live chat pro daného chatbota. Toto chování můžete upravit pro každého chatbota zvlášť.
Přejděte do Account Settings > Live Chat Notifications (Nastavení účtu > Oznámení Live Chat). V sekci Individual Chatbot Notifications (Jednotlivá oznámení chatbotů) zapněte nebo vypněte oznámení pro každého chatbota. Po provedení změn klikněte na Save Live Chat notification preferences (Uložit předvolby oznámení Live Chat).
Díky tomu můžete:
- Pověřit konkrétní operátory konkrétními chatboty tím, že vypnete svá vlastní oznámení a necháte je zapnutá pouze přiřazeným operátorům
- Rozdělit odpovědnost v rámci týmu tak, aby každý operátor sledoval pouze ty chatboty, za které odpovídá
- Ponechat oznámení zapnutá pro všechny chatboty, pokud má mít každý operátor možnost odpovědět na jakýkoli příchozí live chat
Každý operátor si spravuje své vlastní předvolby oznámení nezávisle, takže změny provedené jedním členem týmu neovlivní nikoho jiného.
Oznámení v prohlížeči
Pro upozornění na ploše v reálném čase včetně zvuku by měl každý operátor na stejné stránce také kliknout na Enable browser notifications (Povolit oznámení v prohlížeči). Tím zajistíte, že obdrží okamžité upozornění, jakmile návštěvník požádá o live chat nebo odešle zprávu.
Související články
- Live Chat - jak povolit live chat, nastavit pracovní dobu a přizpůsobit zprávy
- Správa příchozích konverzací v Live Chat - jak odpovídat na live chaty z panelu historie konverzací
- Zvaní administrátorů - podrobný návod ke sdílení přístupu k chatbotovi s členy týmu