Pokud máte více operátorů podpory, kteří by měli vyřizovat požadavky na live chat, musíte chatbota nasdílet každému operátorovi a nastavit předvolby oznámení tak, aby byli upozorněni ti správní lidé. Tento článek popisuje celý proces nastavení.
Přehled
Pracovní postup pro více operátorů se skládá ze tří částí:
- Sdílení chatbota s každým operátorem prostřednictvím záložky Team (Tým)
- Nastavení identity každého operátora (jméno a avatar) v sekci Account Settings (Nastavení účtu)
- Konfigurace předvoleb oznámení, aby každý operátor dostával upozornění pouze pro chatboty, které má na starosti
Krok 1: Sdílení chatbota s operátory
Vyberte svého chatbota a klikněte na záložku Team (Tým). Kliknutím na Invite Team Member (Pozvat člena týmu) otevřete modální okno s pozvánkou.
Zadejte e-mailovou adresu operátora, vyberte úroveň přístupu a klikněte na Invite (Pozvat).
- Limited (Omezený) přístup stačí operátorům, kteří potřebují pouze odpovídat na live chaty a prohlížet historii konverzací
- Full (Plný) přístup navíc umožňuje upravovat nastavení chatbota a trénovací data
Pozvaný uživatel musí mít účet na platformě ChatLab. Pokud jej ještě nemá, může se zaregistrovat zdarma. Jakmile pozvánku přijme, začnou mu automaticky chodit notifikace na live chat pro sdíleného chatbota.
Tento krok zopakujte pro každého operátora, kterého chcete přidat.
Krok 2: Nastavení identity operátora
Každý operátor by si měl nastavit své zobrazované jméno a avatara, aby návštěvníci věděli, s kým mluví. To provádí každý operátor individuálně ve svém vlastním účtu.
Přejděte do Account Settings > Live Chat User Settings (Nastavení účtu > Uživatelská nastavení Live Chat). Zadejte jméno nebo přezdívku a volitelně nahrajte vlastního avatara.
Kliknutím na Update Live Chat User Settings (Aktualizovat uživatelská nastavení Live Chat) změny uložte. Jméno a avatar se zobrazují ve widgetu chatu, když operátor odpovídá během relace live chatu, a jsou viditelné také v historii konverzací.
Pokud si operátor nenastaví vlastní jméno a avatara, zobrazí se místo toho „Admin“ a výchozí ikona sluchátek.
Krok 3: Nastavení předvoleb oznámení
Ve výchozím nastavení dostává oznámení o živém chatu pro daného chatbota každý uživatel, který k němu má přístup (ať už jako vlastník, nebo jako člen týmu se sdíleným přístupem). Toto nastavení můžete upravit pro každého chatbota zvlášť.
Přejděte do Account Settings > Live Chat Notifications (Nastavení účtu > Oznámení Live Chat). V sekci Individual Chatbot Notifications (Oznámení pro jednotlivé chatboty) zapněte nebo vypněte oznámení pro jednotlivé chatboty. Po provedení změn klikněte na Save Live Chat notification preferences (Uložit předvolby oznámení Live Chat).
To vám umožní:
- Předat konkrétní chatboty konkrétním operátorům tím, že svá vlastní oznámení vypnete a ponecháte je aktivní pro přiřazené operátory
- Rozdělit odpovědnost v týmu tak, aby každý operátor sledoval pouze chatboty, za které odpovídá
- Ponechat oznámení zapnutá pro všechny chatboty, pokud má mít každý operátor možnost odpovědět na jakýkoli příchozí živý chat
Každý operátor si spravuje vlastní předvolby oznámení nezávisle, takže změny provedené jedním členem týmu neovlivní nikoho jiného.
Oznámení v prohlížeči
Pro upozornění na ploše v reálném čase včetně zvuku by měl každý operátor na stejné stránce také kliknout na Enable browser notifications (Povolit oznámení v prohlížeči). Udělte prohlížeči příslušné oprávnění a zkontrolujte nastavení oznámení ve svém zařízení. Pokud chcete dostávat upozornění i při zavřené aplikaci, nastavte v zařízení také Push oznámení.
Zkontrolujte dostupnost a otestujte nastavení
Nejprve u bota povolte Live Chat a nastavte jeho rozvrh. Pokud je zapnutá možnost Hide live chat when no operator is available (Skrýt live chat, když není k dispozici žádný operátor), operátoři musí mít pro daného bota povolená oznámení a musí být dostupní v závislosti na zvoleném režimu přítomnosti: otevřená záložka aplikace, případně otevřená záložka nebo registrované zařízení pro push oznámení. Pokud oznámení bota vypnete, vyřadíte se tím také z kontroly dostupnosti.
Proveďte test pomocí prohlížeče návštěvníka a účtu operátora: vyžádejte si live chat, otevřete oznámení, odešlete odpověď a ověřte, že dorazila návštěvníkovi. Ukončete relaci a zkontrolujte, zda bot dokáže znovu odpovídat. Předvolby oznámení nepřiřazují konverzaci do výhradního vlastnictví.
Související články
- Live Chat - jak zapnout live chat, nastavit rozvrh a přizpůsobit zprávy
- Správa příchozích konverzací v Live Chatu - jak odpovídat na live chaty z panelu Chatlogs
- Pozvání administrátorů - podrobný návod, jak sdílet přístup k chatbotu se členy týmu