Live chat umožňuje návštěvníkům vašeho webu spojit se s živým operátorem v reálném čase přímo v chatovacím widgetu. Po zapnutí uvidí návštěvníci v záhlaví chatu ikonu sluchátek a mohou požádat o rozhovor s člověkem namísto AI.
Kde najdete nastavení live chatu
Vyberte svého chatbota, klikněte na kartu Settings (Nastavení) a poté v levém postranním panelu zvolte Live Chat.
Zapnutí live chatu
Aktivujte přepínač Allow users to contact live chat (Povolit uživatelům kontaktovat live chat) v horní části stránky. Po zapnutí se níže zobrazí kompletní konfigurační panel.
Při prvním zapnutí přepínače se zobrazí potvrzovací dialogové okno Live Chat Enabled (Live Chat povolen). Kliknutím na Close (Zavřít) zůstanete v nastavení Live Chat, nebo klikněte na Configure Actions (Konfigurovat akce), čímž přejdete přímo do nastavení akcí bota, kde můžete doladit, jak AI předává konverzace člověku.
Veškerá nastavení Live Chat se ukládají automaticky při jejich změně - na této stránce není žádné samostatné tlačítko pro uložení.
Rozvrh dostupnosti
Nastavte, ve které dny a hodiny jsou operátoři k dispozici pro příjem live chatů.
- Day toggles (Přepínače dnů) - zapněte nebo vypněte jednotlivé dny v týdnu samostatně
- Time range (Časový rozsah) - nastavte čas začátku a konce pro každý povolený den
- Timezone (Časové pásmo) - vyberte časové pásmo, podle kterého se váš rozvrh řídí
Během naplánovaných hodin vidí návštěvníci aktivní ikonu live chatu. Mimo tyto hodiny je ikona zašedlá a po najetí myší se zobrazí Out of hours message (Zpráva mimo pracovní dobu).
Časový limit operátora
- Waiting for operator timeout (seconds) (Časový limit čekání na operátora v sekundách) - jak dlouho se čeká na připojení operátora, než vyprší časový limit (30-600 sekund). Výchozí hodnota je 180 sekund.
- Redirect to human support form after timeout (Přesměrovat po vypršení časového limitu na formulář lidské podpory) - pokud je tato možnost zapnuta, návštěvníkům, kterým vyprší časový limit čekání na operátora, se zobrazí kontaktní formulář lidské podpory (aby to fungovalo, musí být kontaktní formulář lidské podpory povolen samostatně).
Přizpůsobitelné zprávy
Veškerý text zobrazovaný návštěvníkům během průchodu live chatem lze upravit:
Zprávy související s rozvrhem
- Out of hours message (Zpráva mimo pracovní dobu) - zobrazí se, když návštěvníci najedou myší na zašedlou ikonu live chatu mimo naplánované hodiny
- Live chat info message (Informační zpráva live chatu) - tooltip zobrazený při najetí myší na aktivní ikonu live chatu během naplánovaných hodin
Zprávy v průběhu relace
- Live chat start message (Úvodní zpráva live chatu) - zobrazí se, když návštěvník zahájí relaci live chatu
- Live chat end message (Závěrečná zpráva live chatu) - zobrazí se po ukončení relace live chatu
- Operator has joined label (Štítek připojení operátora) - zobrazí se, když se k rozhovoru připojí operátor
- Operator did not join in time label (Štítek nepřipojení operátora včas) - zobrazí se, pokud se žádný operátor nepřipojí v rámci časového limitu
- Waiting for operator to join label (Štítek čekání na připojení operátora) - zobrazuje se, dokud návštěvník čeká na operátora
Identifikace uživatele
- Live chat name label (Štítek pro jméno v live chatu) - výzva žádající návštěvníka o zadání jména před zahájením
- Live chat email label (Štítek pro e-mail v live chatu) - výzva žádající návštěvníka o zadání e-mailu před zahájením
Potvrzovací dialogové okno ukončení
- Live chat close modal title (Titulek modalu pro ukončení live chatu) - potvrzovací otázka zobrazená při ukončení chatu návštěvníkem nebo operátorem
- Live chat modal confirm label (Štítek potvrzení v modalu live chatu) - text na potvrzovacím tlačítku (např. „Ano, ukončit chat")
- Live chat modal close label (Štítek zavření v modalu live chatu) - text na tlačítku zrušení (např. „Pokračovat v chatu")
- Live chat close tooltip text (Text tooltipu pro zavření live chatu) - tooltip na tlačítku pro zavření/ukončení v době, kdy je live chat aktivní
Jak live chat vypadá pro návštěvníky
Když je live chat zapnutý, návštěvníci se k němu dostanou ze záhlaví chatovacího widgetu. Kde přesně se nachází, závisí na rozvržení Header Actions (Akce v záhlaví) v Settings > Appearance (Nastavení > Vzhled): při volbě Separate icons (Samostatné ikony) je ikona sluchátek umístěna v záhlaví vedle ostatních povolených ikon a při volbě Menu (dropdown) (Rozbalovací nabídka) se live chat stane položkou v nabídce záhlaví pod ikonou tří teček, společně s dalšími položkami nabídky, jako je Resetovat konverzaci a přepínač jazyků, pokud jsou tyto možnosti povoleny. Noví chatboti používají nabídku; chatboti vytvoření před 2. zářím 2026 si ponechávají samostatné ikony.
Pokud je povolena Special Welcome Screen (Speciální uvítací obrazovka), možnost Hide Live Chat (Skrýt Live Chat) v Settings > Appearance určuje, zda je live chat dostupný ještě před první zprávou návštěvníka. Podrobnosti naleznete v článku Uvítací obrazovka.
Při rozvržení formou nabídky se stejné akce nacházejí pod ikonou tří teček:
Během naplánovaných hodin se po najetí na ikonu zobrazí informační zpráva live chatu.
Mimo naplánované hodiny je ikona zašedlá a po najetí se zobrazí zpráva mimo pracovní dobu.
Průběh relace live chatu
- Návštěvník otevře live chat ze záhlaví během naplánovaných hodin
- Návštěvník zadá své jméno a e-mail
- Zobrazí se zpráva „Live chat zahájen" a návštěvník čeká na operátora. Zadané jméno a e-mail se zobrazují v konverzaci, takže operátor vidí, s kým mluví, aniž by musel opustit přepis
- Jakmile se operátor připojí, zobrazí se zpráva „Operátor se připojil" a začne komunikace v reálném čase
- Kterákoli strana může relaci ukončit, což vyvolá potvrzovací dialogové okno pro ukončení
Pokud se v časovém limitu nepřipojí žádný operátor, návštěvník uvidí zprávu „Operátor se nepřipojil" a volitelně je přesměrován na kontaktní formulář lidské podpory.
Nastavení pro operátory
Nastavení zobrazovaného jména a avataru
Přejděte do Account Settings > Live Chat User Settings (Uživatelská nastavení Live Chat). Zadejte své jméno nebo přezdívku a volitelně nahrajte avatar. Tyto údaje se zobrazují návštěvníkům během konverzací na live chatu a objevují se v historii chatlogů.
Konfigurace oznámení
Přejděte do Account Settings > Live Chat Notifications (Oznámení Live Chat).
- Browser notifications (Oznámení v prohlížeči) - klikněte na Enable browser notifications (Povolit oznámení v prohlížeči), abyste dostávali upozornění na ploše se zvukem při zahájení live chatu nebo příchodu nové zprávy. Pokud váš prohlížeč zobrazuje oznámení jako „zakázáno", kliknutím na tlačítko udělte oprávnění.
⚠️ Příjem zvukových oznámení pro neaktivní karty může vyžadovat další nastavení prohlížeče. Některé prohlížeče ve výchozím nastavení ztlumují zvuky z karet na pozadí.
- Individual Chatbot Notifications (Oznámení jednotlivých chatbotů) - zapněte nebo vypněte oznámení pro každého chatbota zvlášť. To se hodí, pokud chcete přidělit konkrétní boty určitým operátorům.
Po provedení změn klikněte na Save Live Chat notification preferences (Uložit předvolby oznámení Live Chat).
Více operátorů
Chcete-li, aby live chaty vyřizovalo více operátorů, nasdílejte chatbota s ostatními členy týmu prostřednictvím karty Team (Tým). Když je chatbot nasdílen jinému uživateli, tento uživatel pro něj automaticky začne dostávat oznámení o live chatu. Každý operátor si může ve svém vlastním nastavení účtu nezávisle spravovat, ze kterých chatbotů bude oznámení dostávat. Podrobnosti naleznete v článku Nastavení Live Chat s více operátory.
Související články
- Správa příchozích konverzací Live Chat - jak odpovídat na live chaty z panelu chatlogů
- Nastavení Live Chat s více operátory - konfigurace oznámení pro týmy
- Kontaktní formulář lidské podpory - offline alternativa, když je live chat nedostupný