Když návštěvník webu požádá o Live Chat (živý chat), odpovídáte přímo z panelu Chatlogs (historie konverzací). Tento článek popisuje, jak najít aktivní konverzace, přijímat oznámení, nastavit svou identitu operátora a spravovat předvolby oznámení pro jednotlivé chatboty.
Přístup k živým chatům
Konverzace přes Live Chat se zobrazují vedle běžných konverzací chatbota na kartě Chatlogs. Návštěvník může začít komunikovat s AI chatbotem a uprostřed konverzace požádat o živého operátora.
Vyberte svého chatbota a klikněte na kartu Chatlogs.
Aktivní konverzace čekající na operátora jsou v seznamu konverzací označeny blikající ikonou živého chatu. Kliknutím na jakoukoli aktivní konverzaci ji otevřete a můžete si s návštěvníkem začít vyměňovat zprávy v reálném čase.
Když živý chat začne, údaje návštěvníka z předchatového formuláře - jeho jméno a e-mail - se zobrazí v přepisu přímo v místě zahájení relace, takže vidíte, s kým mluvíte, aniž byste museli opustit konverzaci. Údaje tam zůstanou i při pozdějším opětovném otevření konverzace. Panel Client details (údaje o klientovi) na pravé straně zobrazuje stejné informace o návštěvníkovi souhrnně.
Zatímco je Live Chat aktivní:
- Pole pro zadání zprávy je aktivní, takže můžete psát a odesílat odpovědi
- Indikátor psaní ukazuje, kdy návštěvník píše
- Relaci živého chatu můžete kdykoli ukončit pomocí tlačítka pro zavření v záhlaví chatu
Jakmile relaci ukončíte (nebo vyprší její časový limit), konverzace se vrátí do režimu pouze pro AI a pole pro zadání zprávy se deaktivuje.
Oznámení pro Live Chat
Když návštěvník zahájí nový živý chat nebo odešle zprávu v aktivní relaci, zobrazí se oznámení na ikoně zvonku v pravém horním rohu ovládacího panelu. Číslo na odznaku ukazuje, kolik konverzací vyžaduje pozornost.
Rozbalovací nabídka rozděluje oznámení do dvou kategorií:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Nové živé chaty - zatím nezodpovězeno) - relace, ke kterým se dosud nepřipojil žádný operátor
- Live Chats - New Messages (Živé chaty - nové zprávy) - relace, ve kterých návštěvník poslal novou zprávu
Kliknutím na kterékoli oznámení přejdete přímo na danou konverzaci v panelu Chatlogs.
Nastavení jména a avatara operátora
Přejděte do Account Settings > Live Chat User Settings (Nastavení účtu > Uživatelská nastavení Live Chatu).
Zadejte své jméno nebo přezdívku a volitelně nahrajte vlastní avatar. Tyto údaje se zobrazují návštěvníkům během konverzací přes Live Chat a objevují se také v historii konverzací.
Pokud si vlastní avatar nenastavíte, použije se výchozí ikona sluchátek a jako vaše jméno se zobrazí „Admin“.
Uložte kliknutím na Update Live Chat User Settings (Aktualizovat uživatelská nastavení Live Chatu).
Povolení oznámení v prohlížeči
Přejděte do Account Settings > Live Chat Notifications (Nastavení účtu > Oznámení Live Chatu).
Klikněte na Enable browser notifications (Povolit oznámení v prohlížeči), abyste dostávali upozornění na ploše se zvukem, když začne živý chat nebo dorazí nová zpráva. Pokud váš prohlížeč ukazuje stav oznámení jako „zakázáno“, klikněte na tlačítko a udělte oprávnění.
Po povolení budete dostávat zvukové upozornění a systémové oznámení, na které můžete kliknout a přejít přímo do okna ChatLabu.
⚠️ Příjem zvukových oznámení pro neaktivní karty může vyžadovat další nastavení prohlížeče. Některé prohlížeče zvuky z karet na pozadí ve výchozím nastavení ztlumují.
Předvolby oznámení pro jednotlivé chatboty
Na stejné stránce Account Settings > Live Chat Notifications sjeďte dolů do sekce Individual Chatbot Notifications (Oznámení pro jednotlivé chatboty). Přepínačem zapněte nebo vypněte oznámení pro každého chatbota zvlášť. To zahrnuje i chatboty, které s vámi sdílejí ostatní uživatelé.
Po provedení změn klikněte na Save Live Chat notification preferences (Uložit předvolby oznámení Live Chatu).
To je užitečné, když chcete konkrétní chatboty delegovat na určité operátory. Můžete například vypnout oznámení pro chatboty, které spravuje jiný člen týmu. Další podrobnosti najdete v článku Nastavení Live Chatu s více operátory.
Související články
- Live Chat - jak povolit živý chat, nakonfigurovat rozvrh a přizpůsobit zprávy
- Nastavení Live Chatu s více operátory - konfigurace oznámení pro týmy
- Kontaktní formulář pro lidskou podporu - offline alternativa, když není Live Chat k dispozici