Když návštěvník webu požádá o Live Chat (živý chat), odpovídáte přímo z panelu Chatlogs (historie konverzací). Tento článek popisuje, jak najít aktivní konverzace, přijímat oznámení, nastavit svou identitu operátora a spravovat předvolby oznámení pro jednotlivé chatboty.
Přístup ke konverzacím Live Chat
Konverzace přes Live Chat se zobrazují vedle běžných konverzací chatbota na kartě Chatlogs. Návštěvník může začít komunikovat s AI chatbotem a uprostřed konverzace požádat o živého operátora.
Vyberte svého chatbota a klikněte na kartu Chatlogs.
Aktivní konverzace čekající na operátora jsou v seznamu konverzací označeny blikající ikonou živého chatu. Kliknutím na jakoukoli aktivní konverzaci ji otevřete a můžete si s návštěvníkem začít vyměňovat zprávy v reálném čase.
Když živý chat začne, údaje návštěvníka z předchatového formuláře - jeho jméno a e-mail - se zobrazí v přepisu přímo v místě zahájení relace, takže vidíte, s kým mluvíte, aniž byste museli opustit konverzaci. Údaje tam zůstanou i při pozdějším opětovném otevření konverzace. Panel Client details (údaje o klientovi) na pravé straně zobrazuje stejné informace o návštěvníkovi souhrnně.
Zatímco je Live Chat aktivní:
- Pole pro zadání zprávy je aktivní, takže můžete psát a odesílat odpovědi
- Indikátor psaní ukazuje, kdy návštěvník píše
- Relaci živého chatu můžete kdykoli ukončit pomocí tlačítka pro zavření v záhlaví chatu
Jakmile relaci ukončíte (nebo vyprší její časový limit), konverzace se vrátí do režimu pouze pro AI a pole pro zadání zprávy se deaktivuje.
Oznámení pro Live Chat
Jakmile návštěvník zahájí nový chat naživo nebo odešle zprávu v aktivní relaci, v pravém horním rohu ovládacího panelu se u ikony zvonku zobrazí oznámení. Číslo na odznaku ukazuje, kolik konverzací vyžaduje vaši pozornost.
Rozbalovací nabídka rozděluje oznámení do dvou kategorií:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Nové Live Chaty - zatím nezodpovězeno) - relace, ke kterým se dosud nepřipojil žádný operátor
- Live Chats - New Messages (Live Chaty - nové zprávy) - relace, ve kterých návštěvník odeslal novou zprávu
Kliknutím na kterékoli oznámení přejdete přímo do dané konverzace v panelu Chatlogs.
Nastavení jména a avataru operátora
Přejděte do Account Settings > Live Chat User Settings (Nastavení účtu > Uživatelská nastavení Live Chat).
Zadejte své jméno nebo přezdívku a volitelně nahrajte vlastní avatar. Tyto údaje se zobrazují návštěvníkům během konverzací v živém chatu a objevují se v historii konverzací (chatlogs).
Pokud avatar chybí, použije se výchozí ikona sluchátek. Zobrazované jméno nastavte samostatně - vynechání avataru nenahradí již uložené jméno.
Kliknutím na Update Live Chat User Settings (Aktualizovat uživatelská nastavení Live Chat) změny uložte.
Povolení oznámení v prohlížeči
Přejděte do Account Settings > Live Chat Notifications (Nastavení účtu > Oznámení Live Chat).
Klikněte na Enable browser notifications (Povolit oznámení v prohlížeči), abyste dostávali upozornění na ploše se zvukem, když začne chat naživo nebo dorazí nová zpráva. Pokud váš prohlížeč zobrazuje stav oznámení jako "disabled" (zakázáno), klikněte na tlačítko a udělte oprávnění.
Po povolení obdržíte zvukové upozornění a systémové oznámení, na které můžete kliknout a přejít přímo do okna ChatLab.
Doručování závisí na oprávněních k oznámením v prohlížeči a operačním systému. Pokud potřebujete upozornění i v případě, že je karta aplikace zavřená, nastavte na této stránce možnost Push notifications (Push oznámení).
Předvolby oznámení pro jednotlivé chatboty
Na stejné stránce Account Settings > Live Chat Notifications sjeďte dolů do sekce Individual Chatbot Notifications (Oznámení pro jednotlivé chatboty). Přepínačem zapněte nebo vypněte oznámení pro každého chatbota zvlášť. To zahrnuje i chatboty, které s vámi sdílejí ostatní uživatelé.
Po provedení změn klikněte na Save Live Chat notification preferences (Uložit předvolby oznámení Live Chatu).
To je užitečné, když chcete konkrétní chatboty delegovat na určité operátory. Můžete například vypnout oznámení pro chatboty, které spravuje jiný člen týmu. Další podrobnosti najdete v článku Nastavení Live Chatu s více operátory.
Zkontrolujte dostupnost a otestujte nastavení
Nejprve povolte Live Chat na botovi a nastavte jeho rozvrh. Pokud je zapnutá možnost Hide live chat when no operator is available (Skrýt live chat, když není k dispozici žádný operátor), operátoři musí mít pro tohoto bota zapnutá oznámení a musí být dostupní podle vybraného režimu přítomnosti: otevřená záložka aplikace, nebo otevřená záložka či registrované zařízení s push oznámeními. Vypnutím oznámení bota se zároveň vyřadíte z kontroly dostupnosti.
Otestujte vše pomocí prohlížeče návštěvníka a účtu operátora: vyžádejte si live chat, otevřete oznámení, odešlete odpověď a ověřte, že dorazila návštěvníkovi. Ukončete relaci a zkontrolujte, že bot může znovu odpovídat. Nastavení oznámení nepřiřazuje výhradní vlastnictví konverzace.
Související články
- Live Chat - jak zapnout live chat, nastavit pracovní dobu a přizpůsobit zprávy
- Nastavení Live Chat pro více operátorů - nastavení oznámení pro týmy
- Kontaktní formulář na lidskou podporu - záložní řešení offline, když live chat není dostupný