Funkce telefonních hovorů vám umožňuje přiřadit k chatbotu ChatLab skutečné telefonní číslo, aby zákazníci mohli volat přes běžnou telefonní síť. Bot hovor automaticky přijme a mluví s volajícím prostřednictvím svého hlasového agenta. Využijete vlastní telefonní číslo od poskytovatele, který podporuje kompatibilní přesměrování na externí SIP URI - ChatLab poskytuje slot a hlasového agenta. Telefonní hovory jsou v současné době dostupné pro model ElevenLabs Voice.
Kde najít nastavení telefonu
Otevřete svého bota, klikněte na záložku Settings (Nastavení) a v levém postranním panelu vyberte Voice Conversation (Hlasová konverzace). Ujistěte se, že je hlasová konverzace povolena, a poté přepněte Voice Model (Hlasový model) na ElevenLabs Voice. Přejděte do spodní části stránky, kde najdete panel Phone Number (SIP Trunk) (Telefonní číslo (SIP Trunk)).
Jak nakonfigurovat telefonního operátora
Musíte mít aktivovanou funkci Hlasová konverzace (Voice Conversation), dostatek kreditů na zprávy a volný Slot pro telefonní číslo (Voice Phone Slot). Pokud panel zobrazuje hlášení No phone slots available (Nejsou k dispozici žádné telefonní sloty), přejděte přes odkaz na předplatné a projděte si dostupné doplňky.
- Po výběru modelu ElevenLabs Voice počkejte, až se zobrazí stav Saved (Uloženo).
- Zaregistrujte své číslo podle níže uvedeného postupu a poté zkopírujte výslednou adresu SIP URI, která toto číslo obsahuje. Nevkládejte zástupný symbol
<your-number>do konfigurace u svého operátora. - V panelu svého operátora nastavte přesměrování příchozích hovorů na toto URI.
- Proveďte zkušební hovor, ověřte obousměrný zvuk a hovor ukončete. Jakmile operátor doručí záznam o dokončeném hovoru, zkontrolujte sekci Historie konverzací (Chatlogs).
Postup nastavení pro Zadarma
Panel vás provede nastavením pro Zadarma krok za krokem:
- Přejděte do My PBX > Extensions (Moje ústředna > Pobočky).
- Klikněte na svou pobočku (například #100).
- Povolte Call forwarding and voicemail (Přesměrování hovorů a hlasová schránka).
- Nastavte podmínku na Always active (Vždy aktivní).
- Nastavte Call forwarding to (Přesměrovat hovory na) na External server (SIP URI) (Externí server (SIP URI)).
- Vložte SIP URI zobrazenou v panelu.
- Klikněte na Save (Uložit).
Pro ostatní poskytovatele
Při konfiguraci přesměrování SIP u jakéhokoli jiného poskytovatele použijte tyto hodnoty:
- SIP Server / Host:
sip.rtc.elevenlabs.io - Port: 5060 (TCP) nebo 5061 (TLS)
- Transport (Přenosový protokol): TCP s portem 5060; použijte TLS s portem 5061, pokud to váš poskytovatel podporuje
- Media encryption (Šifrování médií): Vypnuto (Disabled)
- Authentication (Ověření): Žádné (nechte prázdné)
Zaregistrujte telefonní číslo
Zadejte své telefonní číslo v mezinárodním formátu (například +48123456789) a klikněte na Register phone number (Zaregistrovat telefonní číslo). Počkejte na stav Registered number (Zaregistrované číslo), poté nastavte přesměrování a proveďte zkušební hovor. Samotná registrace nezmění směrování u vašeho operátora.
Po registraci
Jakmile je číslo zaregistrováno, v panelu se změní několik věcí:
- SIP URI nyní obsahuje skutečné telefonní číslo, například
+48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. V horní části panelu se zobrazí popisek Registered number (Zaregistrované číslo). - Pole pro zadání telefonního čísla je nahrazeno tlačítkem Unregister phone number (Zrušit registraci telefonního čísla), takže můžete slot kdykoli uvolnit.
- Pod panelem se otevře nová sekce Phone Security (Zabezpečení telefonu) s volitelnými omezeními.
Zabezpečení telefonu (Phone Security)
Zabezpečení telefonu (Phone Security) vám umožňuje zpřísnit pravidla, podle kterých bot přijímá příchozí hovory. Všechna pole jsou volitelná - pokud necháte vše prázdné, bot přijme každý hovor přicházející přes poskytovatele SIP. Změny se ukládají automaticky.
- Povolené zdrojové IP adresy / CIDR (Allowed source IPs / CIDR) - seznam oddělený čárkami. Omezte provoz SIP na konkrétní IP adresy, například na rozsah odchozích IP adres SIP vašeho poskytovatele.
- Šifrování médií (Media encryption) - Vypnuto (Disabled) (výchozí) nebo Vyžadováno (SRTP) (Required (SRTP)), pokud to váš poskytovatel podporuje.
Panel dále zobrazuje pole Maximální počet souběžných hovorů (Max concurrent calls), Maximální počet hovorů / hodinu (Max calls / hour), Maximální počet hovorů / den (Max calls / day), Začátek / konec provozní doby (Hours of operation start / end), Časové pásmo pro provozní dobu (Timezone for hours of operation), povolené a blokované předvolby ve formátu E.164 a prahové hodnoty upozornění na podvody. Tato pole byste neměli považovat za garantované vynucování pravidel. Zásadní časové plány, omezení volajících a limity provozu nastavte přímo u svého poskytovatele telefonních služeb a výsledek ověřte testovacími hovory. Pokud zde zadáváte provozní dobu, uveďte oba časy i platné časové pásmo, například Europe/Warsaw, nebo ponechte všechna tři pole prázdná.
Hlasový agent přebírá nastavení délky jednotlivých hovorů. Nepočítejte s tím, že denní limit widgetu nebo jeho kontrola kreditu před hovorem automaticky blokuje také příchozí SIP hovory.
Jak funguje účtování telefonních hovorů
Telefonní hovory využívají délku trvání nahlášenou službou ElevenLabs po skončení hovoru:
- První minuta představuje minimální hlasový poplatek; aktuální sazbu najdete v Nastavení > Hlasová konverzace (Settings > Voice Conversation).
- Delší hovory se počítají z nahlášené délky trvání a zaokrouhlují se nahoru na celé kredity.
- Ticho během spojení je součástí délky hovoru.
- Hlasové poplatky ElevenLabs se účtují navíc k odpovědím textového modelu bota. Pronájem čísla u operátora a poplatky za přesměrování se účtují zvlášť.
Požadavky na podporovaný přenos a směrování najdete v dokumentaci ElevenLabs pro SIP trunking. Služba Zadarma popisuje externí směrování v článku Připojení čísla k vašemu serveru (Connect a number to your server).