Telefonní hovory

Phone Calls (Telefonní hovory) vám umožňují přiřadit vašemu chatbotu v ChatLabu skutečné telefonní číslo, takže vám zákazníci mohou volat přes běžnou telefonní síť. Bot hovor automaticky přijme a mluví s volajícím prostřednictvím svého hlasového agenta. Použijete vlastní telefonní číslo od libovolného poskytovatele s podporou SIP (Zadarma, virtuální ústředna PBX nebo jakýkoli operátor, kterého již používáte) - ChatLab zajistí slot a hlasového agenta. Telefonní hovory jsou v současné době k dispozici pro model ElevenLabs Voice.

Kde najít nastavení telefonu

Otevřete svého bota, klikněte na záložku Settings (Nastavení) a v levém postranním panelu vyberte Voice Conversation (Hlasová konverzace). Ujistěte se, že je hlasová konverzace povolena, a poté přepněte Voice Model (Hlasový model) na ElevenLabs Voice. Přejděte do spodní části stránky, kde najdete panel Phone Number (SIP Trunk) (Telefonní číslo (SIP Trunk)).

Jak nakonfigurovat poskytovatele telefonních služeb

Postup je stejný pro každého poskytovatele s podporou SIP:

1. Zkopírujte adresu SIP URI zobrazenou v panelu. Před registrací čísla vypadá takto: <your-number>@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp.
2. V administrátorském panelu svého poskytovatele telefonních služeb nakonfigurujte přesměrování příchozích hovorů na tuto SIP URI.
3. Vraťte se do ChatLabu a zaregistrujte telefonní číslo do pole níže.

Postup nastavení pro Zadarma

Panel vás provede nastavením pro Zadarma krok za krokem:

1. Přejděte do My PBX > Extensions.
2. Klikněte na svou pobočku (například #100).
3. Povolte Call forwarding and voicemail.
4. Nastavte podmínku na Always active.
5. Nastavte Call forwarding to na External server (SIP URI).
6. Vložte SIP URI zobrazenou v panelu.
7. Klikněte na Save.

Pro ostatní poskytovatele

Při konfiguraci přesměrování SIP u jakéhokoli jiného poskytovatele použijte tyto hodnoty:

• SIP Server / Host: sip.rtc.elevenlabs.io
• Port: 5060 (TCP) nebo 5061 (TLS)
• Transport: TCP
• Media encryption: Disabled
• Authentication: None (nechte prázdné)

Registrace telefonního čísla

Zadejte své telefonní číslo v mezinárodním formátu (například +48123456789) a klikněte na Register phone number (Zaregistrovat telefonní číslo). Bot začne okamžitě přijímat příchozí hovory na toto číslo.

Po registraci

Jakmile je číslo zaregistrováno, v panelu se změní několik věcí:

• SIP URI nyní obsahuje skutečné telefonní číslo, například +48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. V horní části panelu se zobrazí popisek Registered number (Zaregistrované číslo).
• Pole pro zadání telefonního čísla je nahrazeno tlačítkem Unregister phone number (Zrušit registraci telefonního čísla), takže můžete slot kdykoli uvolnit.
• Pod panelem se otevře nová sekce Phone Security (Zabezpečení telefonu) s volitelnými omezeními.

Phone Security

Funkce Phone Security vám umožňuje zpřísnit způsob, jakým bot přijímá příchozí hovory. Všechna pole jsou volitelná - pokud necháte vše prázdné, bot přijme každý hovor přicházející přes SIP poskytovatele. Změny se ukládají automaticky.

• Allowed source IPs / CIDR - seznam oddělený čárkami. Omezte provoz SIP na konkrétní IP adresy, například rozsah odchozích SIP IP adres vašeho poskytovatele.
• Media encryption - Disabled (ve výchozím nastavení) nebo Required (SRTP), pokud to váš poskytovatel podporuje.
• Max concurrent calls - limit počtu současně probíhajících hovorů. Hovory nad limit jsou odmítnuty jako obsazené.
• Max calls / hour a Max calls / day - klouzavé limity frekvence hovorů. Hovory nad limit jsou odmítnuty.
• Hours of operation start / end - příjem hovorů pouze v rámci denního časového okna HH:MM. Pro nepřetržitý provoz (24/7) nechte prázdné.
• Allowed E.164 prefixes - předvolby oddělené čárkami, například +48, +1. Budou přijati pouze volající, jejichž číslo začíná jednou z těchto předvoleb. Prázdné pole znamená povolení pro všechny volající.
• Blocked E.164 prefixes - odmítnutí volajících, jejichž číslo začíná jednou z těchto předvoleb, například +99 pro neověřené prémiové rozsahy.
• Fraud alert: notify if more than X calls within Y minutes - zaslání e-mailového upozornění, pokud příchozí provoz prudce překročí vámi nastavenou prahovou hodnotu.

Na telefonní hovory se vztahuje také limit délky jednoho hovoru a denní limit pro hlasové hovory nastavený v sekci Voice Conversation.

Jak funguje účtování telefonních hovorů

Telefonní hovory využívají stejný model účtování jako hlasové konverzace ve widgetu. Veškeré podrobnosti najdete v článku Voice Conversation. Stručně:

• První minuta každého hovoru se účtuje v plné výši podle minutové sazby hlasového modelu (30 kreditů/min pro ElevenLabs). Jedná se o minimální poplatek za jakýkoli hovor.
• Po první minutě probíhá účtování po sekundách.
• Čas ticha nebo odpojení se nikdy neúčtuje.
• Před zahájením hovoru ChatLab zkontroluje, zda má bot dostatek kreditů na pokrytí alespoň první minuty. Pokud ne, hovor nelze zahájit.
• U ElevenLabs se minutový poplatek za hlas přičítá k nákladům na textový model bota za každou odpověď, protože ElevenLabs používá k generování odpovědí textový model bota.
• Denní limit pro hlasové hovory a limit délky jednoho hovoru z nastavení Voice Conversation platí i pro telefonní hovory.