Samtaletags

Samtalekoder (tags) fortæller dig med et hurtigt overblik, hvad der skete i en samtale: chatbotten kendte ikke svaret, kunden ønskede en person, kunden var utilfreds. AI tilføjer de automatiske tags, når en samtale bliver stille, og du kan tilføje eller fjerne ethvert tag manuelt. Tags giver dig mulighed for at filtrere Chatlogs, og udvalgte tags opretter en sag i Inbox, så en samtale, der kræver et menneske, ikke går tabt.

Samtalekoder er tilgængelige på alle ChatLab-planer.

Hvor du finder tags

Vælg din chatbot, og åbn Chatlogs (samtalelogfiler). Vælg en samtale: Linjen Tags (koder) under den viser dens tags og knappen + Add tag (+ Tilføj tag). Spørgsmålstegnet ved siden af Tags forklarer dem kort.

Føj et tag til en samtale

1. Klik på + Add tag (+ Tilføj tag) under samtalen.
2. Skriv for at søge på listen, og klik på et tag, eller tryk på Enter for at vælge det første match.
3. For at oprette et nyt tag med det samme skal du indtaste dets navn og klikke på Create "name" (Opret "navn"). Det føjes straks til denne samtale og er et manuelt tag uden en AI-regel; du kan gøre det automatisk senere i tagkataloget.

For at fjerne et tag skal du klikke på det lille kryds på det. Hvis du kun vil se samtaler med et bestemt tag, skal du klikke på det pågældende tag på en samtale på listen eller vælge det i tagfilteret i venstre kolonne.

Tagkataloget

Klik på tandhjulet ved siden af tagfilteret i venstre kolonne i Chatlogs. Vinduet Conversation tags (Samtaletags) viser alle chatbottens tags samt hvor mange samtaler, der har fået dem inden for de sidste 7 dage.

Klar-til-brug tags følger med hver chatbot:

• The chatbot did not know - chatbotten havde intet svar, henviste kunden et andet sted hen eller gættede. Et tegn på, hvad der mangler i dens viden.
• Wanted a person - kunden bad om at tale med et menneske, og ingen tog over.
• Unhappy customer - kunden er frustreret eller vred, gentager spørgsmål eller klager over servicen.
• Complaint or order problem - et problem med en ordre, levering, reservation eller betaling eller en anmodning om refusion eller annullering.
• Spam or abuse - spam, test eller forsøg på at narre chatbotten. Nyttigt til filtrering, men aldrig til en sag.
• Negative rating - kunden bedømte samtalen med tommelfinger nedad. Tilføjes uden AI.

Kontakten Automatic (automatisk) ud for et tag afgør, om AI tilføjer det af sig selv; slås den fra, tilføjes tagget kun manuelt. Skraldespandsikonet fjerner et klar-til-brug tag fra denne chatbot: Det forsvinder fra alle lister og fra de samtaler, der havde det. Spam or abuse kan ikke fjernes, fordi Inbox bruger det til at lukke spam. Bring back removed ready-made tags (Gendan fjernede færdiglavede tags) under listen gendanner dem.

Dine tags er dem, du selv opretter. Blyanten redigerer navnet, kontakten Automatic tag (automatisk tag) og reglen; skraldespanden sletter tagget og fjerner det fra enhver samtale.

Opret dit eget tag

1. Indtast et navn under New tag (nyt tag) i kataloget, for eksempel Fakturaanmodning.
2. Lad Automatic tag være slået til, hvis AI skal tilføje det, og beskriv under When should AI add it? (Hvornår skal AI tilføje det?), hvornår det er relevant, for eksempel kunden beder om en momsfaktura. Hold reglen kort og konkret: Den må fylde op til 200 tegn, og AI tjekker hvert automatisk tag i hver eneste samtale.
3. Slå Automatic tag fra for et tag, du kun vil tilføje manuelt.
4. Klik på Add tag (tilføj tag).

En chatbot kan have op til 5 af sine egne automatiske tags og op til 30 af sine egne tags i alt. Når alle 5 automatiske pladser er optaget, skal du slå en fra for at gøre en anden automatisk.

Åbn en sag ud fra et tag

Et tag kan omdanne en samtale til en sag i Inbox. Åbn Inbox, klik på tandhjulsknappen ved siden af søgefeltet, og gå til Tickets from conversations (sager fra samtaler). Slå Open a ticket (åbn en sag) til for de tags, der kræver en person, for eksempel Wanted a person eller Complaint or order problem.

En samtale, der modtager et sådant tag, bliver til en sag, og tagget placeres på sagen som en etiket, så du kan se, hvorfor den blev åbnet. Hvis samtalen allerede har en åben sag, føjes tagget til denne sag i stedet for at åbne en ny.

Tags og Inbox-etiketter

Tags og Inbox-etiketter (labels) er én og samme liste. På en samtale kaldes det et tag, på en sag en etiket. I Inbox tilbyder + Add label (+ Tilføj etiket) dine tags og de færdige tags, og etiketter, du opretter i Inbox settings > Labels (Inbox-indstillinger > Etiketter), vises også her. Se Inbox.

Relaterede artikler

• Chatlogs - hvor samtaler og deres tags findes
• Inbox - sager, etiketter og Inbox-indstillinger
• Hvad er en message credit - hvilke AI-funktioner der bruger credits