Når dine chatbotter opbruger den månedlige tildeling af besked-credits, sættes de på pause indtil den 1. i den næste måned. Du kan tilføje credits når som helst på tre måder:
- Engangspakke - ekstra credits kun til den aktuelle kalendermåned, faktureres én gang.
- Månedligt tilkøb - ekstra credits hver måned, faktureres sammen med dit abonnement, indtil du opsiger det.
- Automatisk optankning - ChatLab tilføjer engangspakker for dig, når mængden af credits er lav, op til en månedlig grænse, du selv fastsætter.
Alle tre kræver et aktivt betalt abonnement. Engangspakker og automatisk optankning er ikke tilgængelige på den gratis plan, under en gratis prøveperiode, eller når dit abonnement faktureres gennem Shopify. Automatisk optankning er tilgængelig som en premium-funktion - der vises en opgraderingsmeddelelse, hvis din plan ikke indeholder den.
For at se, hvor mange credits du har tilbage, kan du følge vejledningen i Sådan tjekker du dit aktuelle forbrug af credits.
Køb en engangspakke
Brug dette, når en måned har mere travlhed end normalt, og du ikke ønsker et permanent tilkøb.
- Åbn Subscription (Abonnement) fra hovedmenuen.
- Find credit-pakken i sektionen med tilkøb, vælg antallet, og klik på Purchase Add-on (Køb tilkøb).
- I vinduet Confirm purchase (Bekræft køb) klikker du på Buy once, valid until (Køb én gang, gyldig indtil) efterfulgt af datoen. Datoen er den sidste dag i den aktuelle måned.
Hvis du har en gemt betalingsmetode, trækkes beløbet med det samme, og dine credits tilføjes inden for få øjeblikke. Ellers føres du til betalingssiden, og dine credits tilføjes, så snart betalingen er gået igennem.
Værd at vide om en engangspakke:
- Den koster det samme som én måned af tilkøbet, uanset hvilken dag på måneden du køber den.
- Den er gyldig indtil den sidste dag i kalendermåneden og fornys ikke. Der er intet, der skal opsiges.
- Ubrugte credits overføres ikke til den næste måned.
- Den ændrer ikke dit abonnement eller din fornyelsesdato. Du modtager en separat faktura for den.
- Den fungerer kun i forbindelse med et betalt abonnement. Hvis dit abonnement udløber inden månedens udgang, udløber pakken sammen med det.
- En chatbot, der blev sat på pause, fordi den løb tør for credits, genaktiveres, så snart der tilføjes credits.
Abonner på ekstra credits hver måned
Hvis du har brug for flere credits hver måned, skal du vælge Subscribe monthly (Abonner månedligt) i det samme Confirm purchase-vindue. Tilkøbet fornys sammen med dit abonnement, indtil du opsiger det, og du kan kombinere flere pakker.
Når den større mængde er permanent, kan du sammenligne omkostningerne med at skifte til en større plan på siden Subscription.
Slå automatisk optankning til
Automatisk optankning køber engangspakker for dig, så dine chatbotter ikke sættes på pause, hvis du ikke holder øje med tælleren.
- Åbn Account Settings > Credit alerts (Kontoindstillinger > Credit-advarsler).
- I sektionen Automatic top-up (Automatisk optankning) slår du Top up credits automatically (Tank credits op automatisk) til.
- Angiv de indstillinger, der er beskrevet herunder, og klik på Save credit alert settings (Gem indstillinger for credit-advarsler).
Hvis sektionen viser See plans (Se planer) i stedet for kontakten, indeholder din nuværende plan ikke automatisk optankning. Du kan stadig købe engangspakker manuelt.
Når du slår kontakten til, giver du ChatLab tilladelse til at trække beløbet på din gemte betalingsmetode uden at spørge hver gang, op til den månedlige grænse, du har angivet. Du kan slå det fra når som helst; pakker, der allerede er tilføjet, forbliver aktive indtil udgangen af måneden.
Forklaring af valgmulighederne
- Top up when less than (Tank op når der er under) - den grænse, der udløser en optankning. Vælg Percent left (Procent tilbage - en andel af din samlede månedlige tildeling, inklusive tilkøb) eller Credits left (Credits tilbage - et absolut tal).
- Packages per top-up (Pakker pr. optankning) - hvor mange pakker der tilføjes, hver gang grænsen nås.
- Monthly limit (packages) (Månedlig grænse (pakker)) - en fast stopgrænse for kalendermåneden. Dette felt er obligatorisk. Når grænsen nås, tilføjes der ikke flere pakker automatisk, og du modtager en e-mail. Du kan stadig købe en pakke manuelt.
Sektionen viser også størrelsen og prisen på en enkelt pakke, samt hvor mange der er blevet tilføjet automatisk i denne måned.
Hvad sker der, når en optankning udføres
- Resterende credits tjekkes med få minutters mellemrum.
- Din gemte betalingsmetode debiteres med det samme, og du får en faktura for hver optankning.
- Hver pakke er gyldig indtil udgangen af den aktuelle måned og fornys ikke.
- Chatbotter, der er sat på pause på grund af manglende credits, genaktiveres.
Hvis betalingen mislykkes
Der tilføjes ingen credits, du modtager en e-mail, og ChatLab forsøger ikke igen den dag. Det næste forsøg gøres den følgende dag, hvis mængden af credits stadig er under grænsen. Opdater din betalingsmetode på siden Subscription for at undgå afbrydelser.
Credit-advarsler
På den samme side kan du vælge at modtage en e-mail, før dine credits løber ud. Slå Send credit alerts (Send credit-advarsler) til, tilføj en eller flere Alert thresholds (Advarselsgrænser) og, hvis du ønsker det, andre Recipients (Modtagere). Hver grænse sender én e-mail pr. kalendermåned. Advarsler fungerer med eller uden automatisk optankning.
Konti med fakturabetaling
Hvis din virksomhed betaler via bankoverførsel på en månedlig faktura, giver vinduet Confirm purchase dig flere valgmuligheder for credit-pakken:
- Add once, valid until (Tilføj én gang, gyldig indtil) månedens udgang - pakken vises på din næste faktura, én gang.
- Add to monthly settlement (bank transfer) (Føj til månedlig afregning (bankoverførsel)) - pakken føjes til din faktura hver måned.
- Buy once by card, valid until (Køb én gang med kort, gyldig indtil) månedens udgang - du betaler med kort med det samme, og intet tilføjes til din faktura.
Automatisk optankning fungerer på samme måde, bortset fra at pakkerne fremgår af din næste faktura i stedet for at blive trukket på et kort.