Etichete pentru conversații

Etichetele de conversație vă arată dintr-o privire ce s-a întâmplat într-o conversație: chatbotul nu a știut răspunsul, clientul a dorit să discute cu o persoană, clientul a fost nemulțumit. AI adaugă etichetele automate atunci când o conversație devine inactivă, iar dumneavoastră puteți adăuga sau elimina manual orice etichetă. Etichetele vă permit să filtrați Chatlogs, iar etichetele alese deschid un tichet în Inbox, astfel încât o conversație care necesită intervenția unei persoane să nu se piardă.

Etichetele de conversație sunt disponibile în fiecare plan ChatLab.

Unde găsiți etichetele

Selectați chatbotul dumneavoastră și deschideți Chatlogs (Jurnale de chat). Selectați o conversație: rândul Tags (Etichete) de sub aceasta afișează etichetele sale și butonul + Add tag (+ Adaugă etichetă). Semnul de întrebare de lângă Tags oferă o scurtă explicație despre acestea.

Adăugarea unei etichete la o conversație

1. Faceți clic pe + Add tag sub conversație.
2. Tastați pentru a căuta în listă și faceți clic pe o etichetă, sau apăsați Enter pentru a alege prima potrivire.
3. Pentru a crea o etichetă nouă pe loc, tastați numele acesteia și faceți clic pe Create "name" (Creează „nume”). Aceasta este adăugată imediat la conversație și reprezintă o etichetă manuală, fără o regulă AI; o puteți transforma ulterior într-o etichetă automată din catalogul de etichete.

Pentru a elimina o etichetă, faceți clic pe micul x de pe aceasta. Pentru a vedea doar conversațiile cu o anumită etichetă, faceți clic pe acea etichetă într-o conversație din listă, sau alegeți-o din filtrul de etichete din coloana din stânga.

Catalogul de etichete

Faceți clic pe rotița dințată de lângă filtrul de etichete din coloana din stânga din Chatlogs. Fereastra Conversation tags (Etichete de conversație) afișează toate etichetele chatbotului, împreună cu numărul de conversații cărora le-au fost atribuite în ultimele 7 zile.

Etichetele predefinite sunt incluse pentru fiecare chatbot:

• The chatbot did not know - chatbotul nu a avut un răspuns, a redirecționat clientul în altă parte sau a încercat să ghicească. Un indiciu despre ceea ce lipsește din baza sa de cunoștințe.
• Wanted a person - clientul a cerut să discute cu o persoană și nimeni nu a preluat conversația.
• Unhappy customer - clientul este frustrat sau supărat, repetă întrebările sau se plânge de servicii.
• Complaint or order problem - o problemă legată de o comandă, livrare, rezervare sau plată, ori o solicitare de rambursare sau anulare.
• Spam or abuse - spam, teste sau încercări de a păcăli chatbotul. Utilă pentru filtrare, nu generează niciodată un tichet.
• Negative rating - clientul a evaluat conversația negativ (cu degetul în jos). Se adaugă fără intervenția AI.

Comutatorul Automatic (Automat) de lângă o etichetă stabilește dacă AI o adaugă singur; dacă este dezactivat, eticheta poate fi adăugată doar manual. Pictograma coșului de gunoi elimină o etichetă predefinită din acest chatbot: aceasta dispare din toate listele și din conversațiile care o aveau. Spam or abuse nu poate fi eliminată, deoarece Inbox o folosește pentru a închide mesajele spam. Opțiunea Bring back removed ready-made tags (Restaurează etichetele predefinite eliminate) de sub listă le reactivează.

Your tags (Etichetele dumneavoastră) sunt cele pe care le creați dumneavoastră. Pictograma creion permite editarea numelui, a comutatorului Automatic tag (Etichetă automată) și a regulii; coșul de gunoi șterge eticheta și o elimină din toate conversațiile.

Crearea propriei etichete

1. În catalog, introduceți un nume sub New tag (Etichetă nouă), de exemplu Invoice request.
2. Lăsați activat comutatorul Automatic tag dacă doriți ca AI să o adauge automat și descrieți la When should AI add it? (Când ar trebui să o adauge AI?) momentul în care se aplică, de exemplu the customer asks for a VAT invoice. Păstrați regula scurtă și concretă: poate avea până la 200 de caractere, iar AI verifică fiecare etichetă automată în fiecare conversație.
3. Dezactivați comutatorul Automatic tag pentru o etichetă pe care doriți să o adăugați doar manual.
4. Faceți clic pe Add tag (Adaugă etichetă).

Un chatbot poate avea până la 5 etichete automate proprii și până la 30 de etichete proprii în total. Când toate cele 5 locuri automate sunt ocupate, dezactivați una pentru a putea face alta automată.

Deschiderea unui tichet dintr-o etichetă

O etichetă poate transforma o conversație într-un tichet în Inbox. Deschideți Inbox, faceți clic pe butonul în formă de rotiță dințată de lângă caseta de căutare și navigați la Tickets from conversations (Tichete din conversații). Activați opțiunea Open a ticket (Deschide un tichet) pentru etichetele care necesită intervenția unei persoane, de exemplu Wanted a person sau Complaint or order problem.

O conversație care primește o astfel de etichetă devine un tichet, iar eticheta este aplicată pe tichet sub formă de label (etichetă de Inbox), astfel încât să vedeți de ce a fost deschis. Dacă acea conversație are deja un tichet deschis, eticheta este adăugată la acel tichet existent în loc să se deschidă un al doilea.

Etichete și labeluri în Inbox

Etichetele (tags) și etichetele de Inbox (labels) fac parte din aceeași listă. În cadrul unei conversații se numește tag, iar pe un tichet se numește label. În Inbox, opțiunea + Add label (+ Adaugă etichetă) vă pune la dispoziție atât etichetele dumneavoastră, cât și pe cele predefinite, iar etichetele create în Inbox settings > Labels (Setări Inbox > Etichete) apar de asemenea aici. Consultați Inbox.

Articole conexe

• Chatlogs - unde se află conversațiile și etichetele lor
• Inbox - tichete, etichete și setările Inbox
• Ce este un credit de mesaje - ce funcții AI consumă credite