Când chatboturile dumneavoastră consumă limita lunară de message credits (credite de mesaje), acestea intră în pauză până pe data de 1 a lunii următoare. Puteți adăuga credite în orice moment prin trei modalități:
- Pachet unic - credite suplimentare valabile doar pentru luna calendaristică în curs, facturate o singură dată.
- Extraopțiune lunară - credite suplimentare în fiecare lună, facturate împreună cu abonamentul dumneavoastră până când o anulați.
- Reîncărcare automată - ChatLab adaugă pachete unice în locul dumneavoastră atunci când creditele sunt pe terminate, până la o limită lunară stabilită de dumneavoastră.
Toate cele trei opțiuni necesită un abonament plătit activ. Pachetele unice și reîncărcarea automată nu sunt disponibile în planul gratuit, în perioada de probă gratuită sau atunci când abonamentul dumneavoastră este facturat prin Shopify. Reîncărcarea automată este disponibilă ca funcție premium - un mesaj de actualizare (upgrade prompt) apare dacă planul dumneavoastră nu o include.
Pentru a vedea câte credite mai aveți la dispoziție, consultați Checking your current credit usage (Verificarea consumului actual de credite).
Cumpărați un pachet unic
Folosiți această opțiune atunci când o lună este mai aglomerată decât de obicei și nu doriți o extraopțiune permanentă.
- Deschideți Subscription (Abonament) din meniul principal.
- În secțiunea de extraopțiuni găsiți pachetul de credite, stabiliți cantitatea și faceți clic pe Purchase Add-on (Cumpără extraopțiune).
- În fereastra Confirm purchase (Confirmă achiziția) faceți clic pe Buy once, valid until (Cumpără o singură dată, valabil până la) urmat de dată. Data reprezintă ultima zi a lunii în curs.
Dacă aveți o metodă de plată salvată, aceasta este debitată imediat, iar creditele sunt adăugate în câteva momente. În caz contrar, sunteți redirecționat către pagina de plată, iar creditele sunt adăugate de îndată ce plata este procesată.
Ce trebuie să știți despre un pachet unic:
- Costă la fel ca o lună din extraopțiune, indiferent de ziua din lună în care îl cumpărați.
- Este valabil până în ultima zi a lunii calendaristice și nu se reînnoiește. Nu este nimic de anulat.
- Creditele neutilizate nu se reportează în luna următoare.
- Nu modifică abonamentul dumneavoastră și nici data de reînnoire. Primiți o factură separată pentru acesta.
- Funcționează doar alături de un abonament plătit. Dacă abonamentul dumneavoastră se încheie înainte de sfârșitul lunii, pachetul se încheie odată cu el.
- Un chatbot care a intrat în pauză din cauza epuizării creditelor este reactivat imediat ce creditele sunt adăugate.
Abonați-vă la credite suplimentare în fiecare lună
Dacă aveți nevoie de mai multe credite în fiecare lună, alegeți Subscribe monthly (Abonare lunară) în aceeași fereastră Confirm purchase (Confirmă achiziția). Extraopțiunea se reînnoiește odată cu abonamentul dumneavoastră până când o anulați și puteți cumula mai multe pachete.
Când volumul mai mare devine permanent, comparați costul cu trecerea la un plan superior pe pagina Subscription (Abonament).
Activați reîncărcarea automată
Reîncărcarea automată cumpără pachete unice în locul dumneavoastră, astfel încât chatboturile să nu intre în pauză atunci când nu urmăriți contorul.
- Deschideți Account Settings > Credit alerts (Setări cont > Alerte credite).
- În secțiunea Automatic top-up (Reîncărcare automată) activați Top up credits automatically (Reîncarcă automat creditele).
- Configurați opțiunile descrise mai jos și faceți clic pe Save credit alert settings (Salvează setările de alertă pentru credite).
Dacă secțiunea afișează See plans (Vezi planuri) în loc de comutator, planul dumneavoastră actual nu include reîncărcarea automată. Puteți cumpăra în continuare pachete unice manual.
Activarea comutatorului autorizează ChatLab să debiteze metoda de plată salvată fără a vă solicita acordul de fiecare dată, până la limita lunară stabilită. Puteți dezactiva opțiunea în orice moment; pachetele deja adăugate rămân valabile până la sfârșitul lunii.
Explicația opțiunilor
- Top up when less than (Reîncarcă atunci când sunt mai puțin de) - pragul care declanșează o reîncărcare. Alegeți Percent left (Procent rămas - o cotă din întreaga dumneavoastră alocare lunară, inclusiv extraopțiuni) sau Credits left (Credite rămase - un număr absolut).
- Packages per top-up (Pachete per reîncărcare) - câte pachete sunt adăugate de fiecare dată când este atins pragul.
- Monthly limit (packages) (Limită lunară - pachete) - o limită strictă pentru luna calendaristică. Este obligatorie. Când este atinsă, nu se mai adaugă pachete automat și primiți un e-mail. Puteți cumpăra în continuare un pachet manual.
Secțiunea arată, de asemenea, dimensiunea și prețul unui pachet, precum și câte pachete au fost adăugate automat în această lună.
Ce se întâmplă atunci când rulează o reîncărcare
- Creditele rămase sunt verificate la fiecare câteva minute.
- Metoda dumneavoastră de plată salvată este debitată imediat și primiți o factură pentru fiecare reîncărcare.
- Fiecare pachet este valabil până la sfârșitul lunii curente și nu se reînnoiește.
- Chatboturile aflate în pauză din cauza lipsei de credite sunt reactivate.
Dacă plata eșuează
Nu se adaugă credite, primiți un e-mail, iar ChatLab nu mai încearcă din nou în acea zi. Următoarea încercare are loc în ziua următoare dacă numărul de credite se află în continuare sub prag. Actualizați metoda de plată pe pagina Subscription (Abonament) pentru a evita o întrerupere.
Alerte de credite
Pe aceeași pagină puteți solicita primirea unui e-mail înainte ca creditele să se termine. Activați Send credit alerts (Trimite alerte de credite), adăugați unul sau mai multe praguri la Alert thresholds (Praguri de alertă) și, dacă doriți, alți destinatari la Recipients (Destinatari). Fiecare prag trimite un singur e-mail pe lună calendaristică. Alertarea funcționează cu sau fără reîncărcare automată.
Conturi facturate pe bază de factură fiscală
Dacă firma dumneavoastră plătește prin transfer bancar pe baza unei facturi lunare, fereastra Confirm purchase (Confirmă achiziția) vă oferă mai multe opțiuni pentru pachetul de credite:
- Add once, valid until (Adaugă o singură dată, valabil până la) sfârșitul lunii - pachetul apare pe următoarea factură, o singură dată.
- Add to monthly settlement (bank transfer) (Adaugă la decontarea lunară - transfer bancar) - pachetul este adăugat pe factură în fiecare lună.
- Buy once by card, valid until (Cumpără o dată cu cardul, valabil până la) sfârșitul lunii - plătiți cu cardul acum și nu se adaugă nimic pe factura dumneavoastră.
Reîncărcarea automată funcționează la fel, cu excepția faptului că pachetele apar pe următoarea factură în loc să fie debitate de pe un card.