A Chatbot analytics (Chatbot-elemzés) felület megmutatja, hogyan használják a látogatók az Ön chatbotját, és milyen beszélgetési műveleteket indítanak el. Segítségével összehasonlíthat időszakokat, és azonosíthatja a Chatlogs (Csevegési naplók) menüpontban részletesebben vizsgálandó témákat.
Az elemzés megnyitása és az időszak kiválasztása
- Válassza ki a chatbotját, majd nyissa meg az Analytics > Chatbot analytics (Elemzések > Chatbot-elemzés) menüpontot.
- A chatbot-választóval megtekintheti egy adott bot adatait, vagy az All chatbots (Összes chatbot) lehetőséget választva a fiókjához elérhető összesített adatokat.
- Válassza ki a kezdő és a záró dátumot. Az alapértelmezett időtartam az elmúlt hetet fedi le; egyéni tartományként legfeljebb 31 nap választható ki.
- Tekintse át a frissített diagramokat. A frissítés vezérlőelem visszaállítja az alapértelmezett dátumtartományt, és újratölti az adatokat.
Kiválaszthat régebbi időszakot is; a 31 nap a kijelölés maximális terjedelme, nem pedig olyan szabály, amely szerint csak a legutóbbi adatok tekinthetők meg. Az elérhetőség a chatbot számára megőrzött adatoktól is függ.
Beszélgetési statisztikák
- Unique conversations (Egyedi beszélgetések): a kiválasztott időszak beszélgetési munkameneteit számolja. Ez nem az egyedi személyek száma, mivel egy látogató több beszélgetést is indíthat.
- Number of messages between users and chatbot (Felhasználók és a chatbot közötti üzenetek száma): az üzenetaktivitást mutatja. Ez nem egyezik meg a felszámított kreditek számával.
- Chats by country (Csevegések ország szerint): a beszélgetéseket a látogatóról elérhető országinformációk alapján csoportosítja. Egyes rekordoknál az ország ismeretlen lehet.
A számlázott felhasználással kapcsolatban lásd: Kreditfelhasználás ellenőrzése.
Beszélgetési műveletek statisztikái
- Positive rated conversations (Pozitívan értékelt beszélgetések) és Negative rated conversations (Negatívan értékelt beszélgetések): a beküldött beszélgetésértékeléseket mutatja.
- Lead collection (Leadgyűjtés): az összegyűjtött leadeket mutatja. Részleteiket a Leads (Leadek) lapon tekintheti át.
- LiveChat sessions (LiveChat-munkamenetek): az emberi ügyfélszolgálattal indított munkameneteket mutatja, nem az operátori válaszok számát.
- Human support requested (Emberi segítség kérése): az emberi támogatás iránti kérések aktivitását mutatja.
- API calls executed (Végrehajtott API-hívások): a művelethívásokat mutatja, például a konfigurált integrációkon keresztül küldött kéréseket.
Egy diagram üres lehet, ha a funkció nincs beállítva, vagy ha az adott időszakban nem történt megfelelő aktivitás. Mielőtt a nullás értéket hibaként kezelné, válasszon egy másik dátumtartományt, vagy ellenőrizzen egy példát a Chatlogs felületén.
Elemzések exportálása
A kiválasztott chatbot-elemzés CSV formátumba történő exportálásához használja a dátumválasztó melletti letöltés vezérlőelemet. Az exportálás előtt várja meg, amíg az adatok betöltése befejeződik. Az exportálási lehetőség a Chatbot analytics lapon érhető el, az AI Insights lapon nem.
AI Insights
Nyissa meg az Analytics > AI Insights menüpontot a tudásbázis hiányosságainak, a gyakori kérdéseknek és egyéb mintáknak az automatikusan generált elemzéséhez. Válasszon ki egy chatbotot; az összefoglalók az All chatbots beállításnál nem kerülnek összevonásra.
Az AI Insights prémium funkcióként érhető el. A generálás dátuma és a forrásidőszak elkülönül a diagram dátumválasztójától. Az időzítési és nyelvi beállításokról az AI Conversation Insights cikkben olvashat.