Az Analytics funkció értékes betekintést nyújt Önnek abba, hogyan teljesítenek a chatbotjai. Létrehozhat adatokat egy adott chatbotra vonatkozóan, vagy a fiókjához tartozó összes chatbotra együttesen. Az adatok a kiválasztott időtartományra jelennek meg, amely az Ön igényei szerint módosítható. Alapértelmezés szerint az analitika az elmúlt 7 napra vonatkozik, de legfeljebb az elmúlt 31 napot is kiválaszthatja.
Az Analytics elérése
Az analitika megtekintéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
-
Jelentkezzen be a vezérlőpultjára, és válassza ki a chatbotot.
-
Lépjen a menüben az „Analytics” (Analitika) szakaszra.
-
Válassza ki a chatbotot, vagy válassza az „All Chatbots” (Minden chatbot) lehetőséget az összesített adatok megtekintéséhez.
-
Szükség esetén módosítsa az időtartományt (legfeljebb 31 napra).
Általános analitikai diagramok
Amint megnyitja az analitikai oldalt, a következő diagramok válnak elérhetővé:
-
Unique Conversations Per Day (Egyedi beszélgetések naponta): Ez a diagram a chatbot(ok) és a végfelhasználók közötti egyedi beszélgetések számát mutatja napi bontásban.
-
Total Messages Exchanged Per Day (Összes váltott üzenet naponta): A felhasználók és a chatbot(ok) között naponta váltott üzenetek teljes számát jeleníti meg.
-
User Interaction by Country (Felhasználói interakciók országonként): Ez a térkép vizuálisan ábrázolja azokat az országokat, ahonnan a felhasználók interakcióba lépnek a chatbotjával vagy chatbotjaival.
Beszélgetési műveletek statisztikái
A Conversation actions (Beszélgetési műveletek) szakaszban részletesebb adatok jelennek meg a chatbot konfigurációja alapján:
-
Positive vs. Negative Ratings Per Day (Pozitív vs. negatív értékelések naponta): Nyomon követi a felhasználóktól pozitív vagy negatív értékelést kapott beszélgetések számát
-
Leads Collected Per Day (Gyűjtött leadek naponta): Ha a leadgyűjtés engedélyezve van, ez a diagram a naponta gyűjtött leadek számát jeleníti meg
-
Live Chat Sessions (Live Chat munkamenetek): Ha a csomagjában elérhető a Live Chat funkció, és engedélyezve is van, itt láthatja a felhasználók által naponta kezdeményezett Live Chat munkamenetek teljes számát
-
Human Support Requests (Emberi ügyfélszolgálati megkeresések): Azt mutatja, hogy a végfelhasználók hányszor kértek emberi ügyfélszolgálati segítséget, amennyiben ez az opció engedélyezve van
-
API Calls Executed (Végrehajtott API-hívások): Ez a diagram a chatbot által bizonyos funkciók aktiválásakor végrehajtott API-hívások számát mutatja, amennyiben az API-integráció engedélyezve van