Mi az a beszélgetésértékelés?
A beszélgetésértékelés lehetővé teszi, hogy a weboldal látogatói visszajelzést adjanak a chatbot válaszairól. Ha engedélyezve van, a chat widget fejlécében hüvelykujj fel és hüvelykujj le ikonok jelennek meg, így a felhasználók jelezhetik, hogy a beszélgetés hasznos volt-e. Ez a visszajelzés segít azonosítani azokat a területeket, ahol a chatbot jól teljesít, és ahol fejlesztésre van szükség.
Hogyan engedélyezhető a beszélgetésértékelés
- A fő vezérlőpulton válassza ki a chatbotját.
- Nyissa meg a Chat Conversation (Chatbeszélgetés) oldalt.
- A Conversation behavior (Beszélgetés viselkedése) szakaszban kapcsolja be a Conversation rating (Beszélgetésértékelés) lehetőséget.
Az értékelőgombok a beállítás mentése után azonnal megjelennek a widget fejlécében.
Eszköztipp szövege
Az értékelőgombok az alapértelmezett eszköztipp-szövegeket használják:
- Pozitív értékelés: "Tetszik a válasz"
- Negatív értékelés: "Nem tetszik a válasz"
Ezek az eszköztippek már nem szerkeszthetők az adminisztrációs felületen. Ha korábban egyéni eszköztippeket állított be a botjához, azok továbbra is mentve maradnak, és megjelennek a widgetben.
A beszélgetés visszaállításának eszköztippje külön konfigurálható az Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Megjelenés > Chatfejléc > Beszélgetés visszaállítása eszköztipp) menüpontban.
Hogyan látják a látogatók
Ha a beszélgetésértékelés engedélyezve van, a chat widget fejlécében hüvelykujj fel és hüvelykujj le ikonok jelennek meg.
Amikor egy látogató az egyik értékelőgombra kattint, egy megerősítő üzenet jelenik meg a beszélgetésben.
A felhasználók a másik gombra kattintva bármikor módosíthatják az értékelésüket.
Értékelések áttekintése a Chatlogs menüpontban
A beszélgetéseket értékelés szerint szűrheti a Chatlogs (Beszélgetési előzmények) lapon. Használja az értékelési legördülő menüt, hogy csak a Positive (Pozitív) vagy Negative (Negatív) értékelésű beszélgetések jelenjenek meg. Az értékelés az egyes beszélgetések jobb oldalán található Conversation details (Beszélgetés részletei) panelen is látható.
Ha negatív visszajelzéssel rendelkező beszélgetéseket talál, javításokat adhat hozzá a chatbot válaszainak fejlesztése érdekében. Tudjon meg többet a javítások hozzáadásáról és szerkesztéséről.