Mi az a beszélgetésértékelés?
A beszélgetésértékelés lehetővé teszi a webhely látogatói számára, hogy a chatbot legfrissebb szöveges válasza alatt megjelenő felfelé és lefelé mutató hüvelykujj gombokkal visszajelzést adjanak a beszélgetésről. Ez a visszajelzés segít Önnek megtalálni a javításra szoruló válaszokat.
A beszélgetésértékelés bekapcsolása
- A fő vezérlőpulton válassza ki a chatbotját.
- Lépjen a Settings > Chat Conversation (Beállítások > Csevegési beszélgetés) menüpontra.
- A Conversation behavior (Beszélgetés viselkedése) szakaszban kapcsolja be a Conversation rating (Beszélgetésértékelés) lehetőséget.
A beállítások automatikusan mentésre kerülnek. Várja meg a Saved (Mentve) feliratot, majd nyissa meg az Overview (Áttekintés) lapot, küldjön egy kérdést, és ellenőrizze a válasz alatti gombokat. Használja a beállítási oldalon található Positive rating message (Pozitív értékelés üzenete) és Negative rating message (Negatív értékelés üzenete) mezőket a megerősítő szöveg testreszabásához (legfeljebb 255 karakter mindegyiknél).
Helyi súgó szövege (tooltip)
Az értékelőgombok az alapértelmezett buboréksúgó-szövegeket használják:
- Pozitív értékelés: "I like the response" (Tetszik a válasz)
- Negatív értékelés: "I don't like the response" (Nem tetszik a válasz)
Ezek a felugró szövegek már nem szerkeszthetők az adminisztrációs felületen. Ha korábban egyéni szövegeket állított be a botjához, azok továbbra is mentve maradnak, és megjelennek a widgetben.
A beszélgetés visszaállításának felugró szövege külön konfigurálható a Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Beállítások > Megjelenés > Csevegés fejléce > Beszélgetés visszaállításának buboréksúgója) alatt.
Hogyan látják a látogatói
Beszélgetés értékelése
Engedélyezze a beszélgetés értékelését. Miután a látogató a hüvelykujj fel vagy le lehetőségre kattint, a beállított megerősítés jelenik meg.
Asszisztens: A számlát a rendelést visszaigazoló e-mailben találja.
Indítsa el a példát, vagy olvassa el alább. Nem használunk valós ügyféladatokat.A bot befejezi a választ.
A lejátszás szünetel, amikor ez a példa elhagyja a képernyőt. Ez egy szimuláció, nem élő chat. A widget vezérlői a lejátszás során nem interaktívak.Olvassa el a teljes példát
- A bot befejezi a választ.
Asszisztens: A számlát a rendelést visszaigazoló e-mailben találja.
- Megjelennek a beszélgetés értékelésére szolgáló gombok.
Megjelennek a beszélgetés értékelésére szolgáló gombok.
- Példa: a látogató pozitív értékelést ad.
Példa: a látogató pozitív értékelést ad.
- A beállított megerősítés megjelenítése.
Asszisztens: Köszönjük a visszajelzését!
Ha a beszélgetés értékelése engedélyezve van, a legutóbbi chatbot szöveges válasz alatt felfelé és lefelé mutató hüvelykujj gombok jelennek meg, miután a látogató üzenetet küldött.
Statikus képernyőkép megtekintése
Amikor egy látogató az egyik értékelő gombra kattint, egy megerősítő üzenet jelenik meg a beszélgetésben.
Statikus képernyőkép megtekintése
A felhasználók bármikor módosíthatják az értékelésüket a másik gombra kattintva.
Értékelések áttekintése a Chatlogs felületén
A beszélgetéseket az értékelés alapján is szűrheti a Chatlogs (Beszélgetésnaplók) fülön. Használja az értékelés legördülő menüt, ha csak a Positive (Pozitív) vagy Negative (Negatív) értékeléssel rendelkező beszélgetéseket szeretné látni. Az értékelés az egyes beszélgetések jobb oldalán található Conversation details (Beszélgetés részletei) panelen is megjelenik.
Ha negatív visszajelzéssel rendelkező beszélgetéseket talál, javításokat adhat hozzá chatbotja válaszainak finomításához. Tudjon meg többet a javítások hozzáadásáról és szerkesztéséről.