Előre meghatározott kérdés-válasz folyamat

Az előre meghatározott kérdés-válasz folyamatok lehetővé teszik, hogy a látogatókat strukturált beszélgetésen vezesse végig. A nyílt végű csevegés helyett a chatbot kérdések sorozatát teszi fel, a válaszlehetőségeket kattintható gombokként jeleníti meg, és a látogató választásai alapján válaszol.

A ChatLab felületén kétféleképpen építhet fel ilyen folyamatot:

• 1. megközelítés: Conversation Flow editor (Folyamatszerkesztő) (ajánlott) - egy vizuális csomópont-gráf szerkesztő a Settings > Flow (Beállítások > Folyamat) menüpontban, ahol szakaszokként és átmenetekként vázolhatja fel a beszélgetést. A gráf meghatározza a lehetséges szakaszátmeneteket; a feltételeket az MI értelmezi.
• 2. megközelítés: promptalapú - egy strukturált prompt a Settings > Role & Behavior (Beállítások > Szerep és viselkedés) menüpontban, amely egyszerű szövegként írja le a kérdéseket és a döntési logikát. Gyorsan beállítható, de a struktúra azon múlik, hogy az MI mennyire követi az Ön utasításait.

Mindkét megközelítésnél a Dynamic suggested follow-ups (Dinamikus javasolt folytatások) bekapcsolása (Settings > Chat Conversation [Beállítások > Csevegési beszélgetés]) teszi lehetővé, hogy a válaszlehetőségek kattintható gombokként jelenjenek meg a csevegésben.

Példa

Íme egy előre meghatározott folyamat működés közben. A chatbot rákérdez a látogató igényeire, a lehetőségeket gombokként jeleníti meg, és a válaszok alapján csomagot javasol:

A statikus képernyőkép megtekintése

1. megközelítés: Conversation Flow editor (ajánlott)

A Conversation Flow szerkesztő segítségével a beszélgetést vizuális gráfként tervezheti meg. Minden egyes doboz egy külön szakasz saját utasításokkal, a szakaszok közötti feliratozott nyilak - úgynevezett átmenetek - pedig meghatározzák, hogy a beszélgetés mikor lép tovább. Az aktuális szakasz utasításai kiegészítik az általános szereppromptot. Az MI értelmezi az átmeneti feltételeket és generálja a válaszokat, így előfordulhat, hogy félreért egy választ, vagy kihagy egy kérdést.

Íme egy teljes példafolyamat a szerkesztőben felépítve - a beszélgetés a Greeting szakaszban indul, és külön szakaszokra ágazik el attól függően, hogy mit szeretne a látogató:

1. lépés: A folyamat engedélyezése

Válassza ki a chatbotot, és lépjen a Settings > Flow menüpontra. Jelölje be az Enable Conversation Flow (Beszélgetési folyamat engedélyezése) jelölőnégyzetet. Amikor először nyitja meg a szerkesztőt, egy kész mintafolyamat jelenik meg - szerkessze ezt, vagy kattintson a Clear sample (Minta törlése) gombra a tiszta lappal való indításhoz.

2. lépés: Hozzon létre egy szakaszt minden fázishoz

Kattintson az Add stage (Szakasz hozzáadása) gombra a beszélgetés minden egyes fázisához. A fenti tanácsadói példánál ezek a következők lehetnek:

1. Greeting - üdvözli a látogatót, és megkérdezi, miben segíthet.
2. Needs questions - egyenként felteszi az előre meghatározott kérdéseket.
3. Recommendation - az összegyűjtött válaszokat egy javaslathoz rendeli.

3. lépés: Írja meg a szakaszutasításokat

Írja be az egyes fázisok kérdéseit és válasziránymutatásait az adott szakasz Stage instructions (Szakaszutasítások) mezőjébe. A "Needs questions" szakasz például a következőket tartalmazhatja:

Ask the following questions one at a time, waiting for an answer after each:
1. What will you mainly use the chatbot for?
- Customer support
- Lead generation
- Internal knowledge base
2. Roughly how many visitors does your website get per month?
- Under 1,000
- 1,000 to 10,000
- Over 10,000
Offer the answer options after each question.

Az üres utasításokkal rendelkező szakaszt a folyamat figyelmen kívül hagyja, ezért töltsön ki minden olyan szakaszt, amelyet használni szeretne a chatbottal.

4. lépés: Kösse össze a szakaszokat átmenetekkel

Hozzon létre egy átmenetet az egyik szakaszból a következőbe (kattintson a New connection [Új kapcsolat] gombra, vagy húzza a vonalat a szakasz jobb oldalán található pontból). Adjon meg minden átmenethez egy Condition (Feltétel) értéket - egy egyszerű szöveges leírást arról, hogy mikor kell továbblépni, például "Visitor said what they need help with" vagy "Both questions have been answered". A chatbot minden látogatói üzenet után ellenőrzi az aktuális szakasz átmeneteit, és továbblép, ha egy feltétel teljesül.

5. lépés: Jelölje meg a Start és a Default szakaszokat

Győződjön meg arról, hogy az üdvözlő szakasz START jelöléssel van ellátva (ha nem, válassza ki, és kattintson a Set as start [Beállítás kezdésként] gombra). A Default (Alapértelmezett) szakasz az, ahová a beszélgetés a következő látogatói üzenetkor visszatér egy olyan szakasz után, amelyből nem indul ki átmenet - kezdetben ez megegyezik a kezdő szakasszal.

6. lépés: Kapcsolja be a válaszgombokat, és teszteljen

Lépjen a Settings > Chat Conversation menüpontra, és engedélyezze a Dynamic suggested follow-ups opciót, hogy a válaszlehetőségek kattintható gombokként jelenjenek meg. Ezután nyissa meg a csevegéstesztelőt az Overview (Áttekintés) fülön, és menjen végig a folyamaton, ellenőrizve, hogy minden szakasz a megfelelő kérdéseket teszi-e fel, és az átmenetek a várt módon lépnek-e életbe.

Tartsa szem előtt a szerkesztő korlátait: egy folyamat legfeljebb 15 szakaszból állhat, minden szakaszból legfeljebb 4 kimenő átmenet indulhat, a szakaszutasítások karakterszáma pedig a csevegési kontextus méretétől függ. A szerkesztő teljes útmutatóját - beleértve a kezdő és alapértelmezett szakaszokat, az elérhetetlen szakaszokat és az összes korlátot - a Conversation Flow cikkben találja.

2. megközelítés: promptalapú (könnyed alternatíva)

A promptalapú megközelítés közvetlenül a chatbot szereppromptjába írt utasításokkal irányítja a beszélgetést. Ez a módszer akkor ideális, ha csak egy rövid kérdéssoron szeretné végigvezetni a beszélgetést anélkül, hogy teljes folyamatot építene fel.

Hogyan működik?

A promptalapú kérdés-válasz folyamat két funkciót ötvöz:

• Custom Role & Behavior prompt (Egyéni szerep- és viselkedésprompt) - meghatározza a kérdéseket, a válaszlehetőségeket és a döntési logikát
• Dynamic Suggested Follow-ups - minden válasz után kattintható gombokként jeleníti meg a válaszlehetőségeket

Amikor egy látogató elindítja a folyamatot (például az árakról kérdez, vagy egy javasolt kérdésre kattint), a chatbot követi a promptban található utasításokat. Minden válasz után az Ön által megadott válaszlehetőségeknek megfelelő folytatási gombokat generál. A látogató rákattint egy lehetőségre, a chatbot pedig továbblép a következő lépésre.

1. lépés: Írja meg a promptot

Lépjen a Settings > Role & Behavior menüpontra, és nyissa meg a Custom Role Definition (Egyéni szerepmeghatározás) fület (a második mód fül a Predefined Role [Előre definiált szerep] mellett). Erre a fülre váltva az irányított szerepbeállításokat a saját utasításaival helyettesítheti.

Az egyéni prompt területe két alfülre oszlik: Chat / Text és Voice Conversation. Írja a folyamatutasításokat a Chat / Text alfül alá.

Írjon egy promptot, amely meghatározza a folyamatot. A jó promptstruktúra a következőket tartalmazza:

1. Általános szerepleírás - mit csinál a chatbot
2. Elnevezett szakasz - használjon szögletes zárójeleket, például [Section Name], a folyamat megjelölésére
3. Számozott kérdések - mindegyikhez tartozzon válaszlehetőségek listája
4. Hozzárendelési szakasz - a válaszkombinációkat konkrét javaslatokhoz köti
5. Indítási utasítás - megmondja a chatbotnak, hogy mikor indítsa el a folyamatot

Íme egy adaptálható promptsablon:

You are the assistant for [Your Company]. Help customers with [your topic].

[Advisor Flow]:
Ask the following questions one by one. After each answer, explain which option fits the user's needs.

1. [First question]?
- Option A
- Option B
- Option C

2. [Second question]?
- Option A
- Option B
- Option C

Mapping:
Option A + Option A = Recommendation 1
Option A + Option B = Recommendation 2
Option B + Option C = Recommendation 3

When user asks about [topic], proceed with the [Advisor Flow].

2. lépés: Engedélyezze a Dynamic Suggested Follow-ups funkciót

Lépjen a Settings > Chat Conversation menüpontra, és kapcsolja be a Dynamic suggested follow-ups kapcsolót.

Ez teszi lehetővé, hogy a válaszlehetőségek kattintható gombokként jelenjenek meg a csevegésben. Ezen kapcsoló nélkül a chatbot interaktív gombok helyett egyszerű szövegként sorolná fel a lehetőségeket.

Hagyja kikapcsolva a Hide suggested questions after first message (Javasolt kérdések elrejtése az első üzenet után) opciót. A tesztelés előtt várja meg az automatikus Saved (Mentve) megerősítést.

3. lépés: Tesztelje a folyamatot

Nyissa meg a csevegéstesztelőt az Overview fülről, és próbálja ki a beszélgetést. Ellenőrizze, hogy a chatbot a helyes kérdéssorrendet követi-e, és hogy a válaszlehetőségek gombokként jelennek-e meg.

Tippek a jobb promptalapú folyamatokhoz

• Tartsa röviden a kérdéseket - a chatbot rövid folytatási gombokat generál; a pontos darabszám és megfogalmazás változhat. Úgy alakítsa ki a válaszlehetőségeket, hogy tömörek legyenek.
• Használjon egyértelmű megfeleltetéseket - rendelje hozzá egyértelműen a válaszkombinációkat az eredményekhez, hogy a chatbot következetes ajánlásokat tegyen.
• Adjon meg indítási feltételt - határozza meg, mikor kell elindulnia a folyamatnak (például: "When user asks about pricing" vagy "When user wants help choosing a product").
• Tesztelje a variációkat - próbáljon ki különböző válaszutakat annak ellenőrzésére, hogy minden kombináció a helyes eredményt hozza-e.
• Kombinálja a betanítási adatokkal - a chatbot a folyamat mellett továbbra is tudja használni a tudásbázist, ezért a részletesebb válaszok érdekében trénelje releváns tartalommal.

Melyik megközelítést érdemes használnom?

• Conversation Flow editor - a gráf korlátozza a lehetséges átmeneteket, és az általános szerep mellett biztosítja az aktuális szakasz utasításait is. Használjon egyértelmű feltételeket és tesztelje az elágazásokat, mivel az MI által generált válaszok és az útválasztás során továbbra is előfordulhatnak hibák. Több különálló fázisból álló beszélgetésekhez a legalkalmasabb. Ügyeljen a szerkesztő korlátaira (legfeljebb 15 szakasz, szakaszonként 4 átmenet).
• Promptalapú - gyorsan beállítható és nagyon rugalmas: minden egyetlen promptban helyezkedik el, szakaszkorlátok nélkül. Ennek az az ára, hogy a struktúra csak annyira stabil, amennyire az utasításai - az MI esetenként eltérhet a forgatókönyvtől, különösen hosszú beszélgetésekben. Rövid, egyszerű kérdéssorokhoz a legalkalmasabb.

Ha bizonytalan, kezdje a Conversation Flow editorral - ez az ajánlott módja az irányított beszélgetések felépítésének.

Modellkompatibilitás

A Dynamic Suggested Follow-ups funkcióhoz kompatibilis MI-modell szükséges. A funkció nem érhető el a következő modelleknél: GPT 4o, GPT 4o Mini és Gemini 3.1 Flash-Lite. Ha a chatbotja ezen modellek valamelyikét használja, váltson bármelyik másik modellre a Settings > Model & Advanced (Beállítások > Modell és haladó) menüpontban.

Kapcsolódó cikkek

• Conversation Flow - a vizuális folyamatszerkesztő teljes útmutatója
• Dynamic suggested follow-ups - részletes útmutató a folytatási gombok működéséről
• Bot behavior customization - az egyéni szereputasítások megírásának módja