A Summaries & Memory (Összegzések és memória) funkció lehetővé teszi, hogy a chatbot minden beszélgetésről egy rövid, MI által írt összefoglalót készítsen, idővel profilt építsen az egyes ügyfelekről, és ezt az információt felhasználja a jövőbeli beszélgetések során. Ezáltal a chatbot képes felismerni a visszatérő látogatókat és felidézni a korábbi interakciók témáit - anélkül, hogy Önnek minden egyes csevegést el kellene olvasnia.
A beszélgetés-összefoglalók engedélyezése beszélgetésenként 5 üzenetkreditbe kerül. A költség egyszer kerül felszámításra az összefoglaló első generálásakor, még akkor is, ha az összefoglaló később frissül, miközben a beszélgetés aktív marad.
Hol találhatók ezek a beállítások
Válassza ki a chatbotját, nyissa meg a Settings (Beállítások) fület, majd válassza a bal oldali sávban a Summaries & Memory (Összegzések és memória) lehetőséget.
Beszélgetés-összefoglalók
A beszélgetés-összefoglalók olyan, MI által generált áttekintések, amelyek automatikusan jönnek létre az egyes beszélgetések befejezése után (körülbelül 2 perccel az utolsó üzenetet követően). Rögzítik a kulcsfontosságú témákat, az ügyféligényeket és a beszélgetés lényeges részleteit. Csak a funkció bekapcsolása után lezajlott beszélgetésekről készül összefoglaló - a régebbi beszélgetések feldolgozása nem történik meg visszamenőlegesen.
Az engedélyezésükhöz kapcsolja be az Enable conversation summaries (Beszélgetés-összefoglalók engedélyezése) kapcsolót (Settings > Summaries & Memory), majd kattintson a Save (Mentés) gombra.
A bekapcsolás után két további opció válik elérhetővé:
- Use custom instructions for conversation summary (Egyéni utasítások használata beszélgetés-összefoglalóhoz) - meghatározhatja, hogy az MI milyen információkat rögzítsen az egyes beszélgetésekről.
- Use custom instructions for client summary (Egyéni utasítások használata ügyfél-összefoglalóhoz) - meghatározhatja, hogy az MI hogyan építse fel az egyes ügyfelek átfogó profilját az összes beszélgetésük alapján.
Bármelyik opció bekapcsolásakor megjelenik egy szöveges mező, ahová beírhatja a saját utasításait (egyenként legfeljebb 6 000 karakterig). Kiindulási pontként alapértelmezett utasítások állnak rendelkezésre.
Az egyéni utasítások segítségével az összefoglalókat a vállalkozása számára igazán fontos szempontokra összpontosíthatja, például:
- Csak a beazonosított ügyféligények vagy termékérdeklődések rögzítése
- A beszélgetések során említett konkrét preferenciák vagy követelmények nyomon követése
- Hangulat- vagy elégedettségi mutatók rögzítése
Hol tekinthetők meg az összefoglalók és az ügyfélprofilok
Mindkettő a Chatlogs (Beszélgetési előzmények) fülön jelenik meg - a nézet általános bemutatását a Chatlogs cikkben találja.
Beszélgetés-összefoglaló
Nyissa meg a Chatlogs felületét, és válasszon ki egy beszélgetést. A jobb oldali részletes panelen, a Conversation details (Beszélgetés részletei) alatt megjelenik a Conversation summary (Beszélgetés összefoglalója) szakasz. Ez leírja, miről szólt a beszélgetés, és hogyan segített a chatbot.
Ügyfélprofil-összefoglaló
Az ügyfélprofil egy összesített összefoglaló, amely ugyanazon ügyfél összes beszélgetéséből épül fel. Idővel nyomon követi az igényeket, preferenciákat és a releváns részleteket, és minden új, az adott ügyféllel folytatott beszélgetés után frissül. A Chatlogs felületén görgessen le a jobb oldali panelen a Client details (Ügyfél adatai) szakaszig - a profil a Client profile summary (Ügyfélprofil összefoglalója) részben jelenik meg, az ügyfél kapcsolati adatai alatt.
Csevegési memória
A csevegési memória lehetővé teszi, hogy a chatbot valóban felhasználja a beszélgetés-összefoglalókat és az ügyfélprofilt, amikor egy visszatérő látogatónak válaszol. Csevegési memória nélkül az összefoglalók ugyan elkészülnek az Ön számára, de a chatbot nem veszi őket figyelembe a beszélgetések során.
A csevegési memória engedélyezése:
- Először engedélyezze a Conversation summaries funkciót (a csevegési memória kapcsolója addig letiltva marad, amíg ezt meg nem teszi).
- Kapcsolja be az Enable chat memory (Csevegési memória engedélyezése) kapcsolót (Settings > Summaries & Memory).
- Állítsa be a Memory size (Memóriaméret) csúszkát, majd kattintson a Save gombra.
Memóriaméret
A Memory size csúszka (10%-tól 90%-ig, 10%-os lépésekben) szabályozza, hogy a chatbot kontextusablakának mekkora része legyen fenntartva az ügyfélre vonatkozó korábbi információk számára. Alapértelmezés szerint ez az érték 10%. Például egy 16 000 token méretű kontextus és 30%-ra állított memóriaméret esetén:
- 30% (4 800 token) van fenntartva az ügyfélprofil és a korábbi beszélgetések összefoglalói számára
- 70% (11 200 token) marad elérhető a tudásbázis, az aktuális beszélgetés és az utasítások számára
A magasabb értékek több korábbi kontextushoz biztosítanak hozzáférést a chatbotnak, de csökkentik a tudásbázisból történő információlekéréshez rendelkezésre álló helyet, ezért fokozatosan növelje az értéket, ha mélyebb felidézésre van szüksége. A nagyobb kontextusméretek kedveznek leginkább a memóriának - a kontextusablak működéséről és bővítéséről a Understanding Chat Context Size című cikkben olvashat bővebben.
Tevékenységi jelentések e-mailben
A ChatLab rendszeres e-mail-összefoglalókat küldhet Önnek a chatbotja tevékenységéről. A jelentések információkat tartalmaznak a leadekről, az üzenetekről, a kreditekről és a beszélgetések időtartamáról, valamint az MI által generált Conversation Insights elemzéseket is magukban foglalják, amelyek összefoglalják a beszélgetéseket, kiemelik a leggyakoribb kérdéseket, és egyéb fontos összefüggéseket tárnak fel.
Kétféle jelentéstípus érhető el:
- Daily report (Napi jelentés) - a chatbot elmúlt 24 órás tevékenységének összefoglalója, amelyet a rendszer minden nap kiküld.
- Weekly report (Heti jelentés) - heti beszélgetés-összefoglaló kivonat, amelyet az Ön által választott napon küld el a rendszer.
A jelentések konfigurálásához lépjen az Account Settings > Reports (Fiókbeállítások > Jelentések) menüpontba, és váltson a Daily (Napi) és Weekly (Heti) fülek között. A részletekért tekintse meg a Daily Summary Email című cikket.
Összefoglalók az Ön nyelvén
Kiválaszthatja a beszélgetés-összefoglalókhoz, ügyfélprofilokhoz és az AI Insights elemzésekhez használt nyelvet. Lépjen a Settings > Languages (Beállítások > Nyelvek) menüpontba, és állítsa be a chatbot Reporting language (Jelentési nyelv) opcióját.