Az AI Conversation Insights elemzi a chatbot legutóbbi beszélgetéseit a mesterséges intelligencia segítségével, és egy rövid, gyakorlatban hasznosítható jelentéssé alakítja azokat: mire nem tudott válaszolni a chatbot, mit kérdeznek a látogatók a leggyakrabban, és milyen egyéb mintázatokra érdemes odafigyelni. Így nem szükséges minden egyes beszélgetési naplót saját kezűleg elolvasnia.
Az AI Insights prémium funkcióként érhető el - ha az Ön csomagja nem tartalmazza, a panel egy mintabetekintést jelenít meg egy csomagváltási felhívással együtt. Ha még nem hozott létre chatbotot, kezdje az első ChatLab chatbot létrehozása című útmutatóval.
Hol található ez a funkció
Válassza ki a chatbotját, és nyissa meg az Analytics (Elemzések) fület. Az AI insights panel az oldal jobb oldalán található.
Megjegyzés: Az AI Insights funkció egyetlen chatbotra vonatkozóan készül. Ha az Analytics oldalon található chatbot-választót az "All chatbots" (Minden chatbot) lehetőségre állítja, a panel figyelmezteti Önt, hogy válasszon ki egyetlen chatbotot.
Mit tartalmaznak az elemzések
Minden jelentés az elmúlt 7 nap beszélgetésein alapul, és három szakaszból áll. Kattintson a Read more (Továbbiak) gombra egy szakasz alatt a teljes szöveg kibontásához.
- Lack of Knowledge Areas - olyan kérdések, amelyekre a chatbot nem tudott megfelelően válaszolni. Használja ezt a listát a hiányzó információk pótlására a Training (Betanítás) fülön.
- Most frequently asked question - a leggyakoribb kérdések és témák, gyakorisági sorrendben. Kiváló ötletek a javasolt kérdésekhez vagy a weboldal tartalmához.
- Other key insights discovered from the transcripts - egyéb mintázatok a beszélgetések átirataiból, például a felhasználói hangulat, visszatérő problémák, illetve a frusztráció vagy elégedettség jelei.
A szakaszok feletti információs sáv mutatja, hogy mikor készültek az elemzések, és a beszélgetések melyik dátumtartományát fedik le.
Mikor készülnek az elemzések
- Az első jelentés automatikusan megjelenik néhány nappal azután, hogy a chatbot elkezdett beszélgetni a látogatókkal - az elemzéshez elegendő számú beszélgetés szükséges.
- Ezt követően az elemzések hetente egyszer automatikusan frissülnek, mindig az elmúlt 7 nap beszélgetései alapján.
- Ha a chatbotnak nem volt beszélgetése az elmúlt 7 napban, az előző jelentés érvényben marad mindaddig, amíg új beszélgetések nem érkeznek.
Semmit sem kell manuálisan elindítania - egyszerűen ellenőrizze az Analytics fület, miután a chatbot már kapcsolatba lépett a látogatókkal.
Az AI Insights nyelvének módosítása
Az AI Insights a chatbot Reporting language (Jelentési nyelv) beállításának megfelelő nyelven készül. A módosításhoz:
- Válassza ki a chatbotját, és lépjen a Settings > Languages (Beállítások > Nyelvek) menüpontra.
- Az AI language (AI nyelv) kártyán válasszon egy nyelvet a Reporting language mezőben.
- Kattintson a Save Changes (Módosítások mentése) gombra.
A Reporting language beállítás csak az adminisztrációs felületen megjelenő tartalmakat érinti (AI Insights, beszélgetések összefoglalói, ügyfél-összefoglalók) - nem változtatja meg azt, amit a látogatók látnak a chatben. Ez a beállítás korábban Internal language (Belső nyelv) néven szerepelt a Settings > Model & Advanced menüpont alatt. További információ a nyelvi beállításokról: A chatbot nyelvi beállításai.
Az AI Insights fogadása e-mailben
Az AI Conversation Insights jelentéseit e-mailben is megkaphatja. Lépjen az Account Settings > Reports (Fiókbeállítások > Jelentések) menüpontra, ahol két lehetőség közül választhat:
- Daily reports (Napi jelentések) - napi e-mail a chatbot elmúlt 24 órás aktivitásáról, beleértve a legfrissebb AI-elemzéseket is
- Weekly reports (Heti jelentések) - heti összefoglaló e-mail a hét Ön által választott napján, a chatbot aktivitásának és az AI-elemzéseknek az áttekintésével
Mindkét jelentéstípus külön-külön engedélyezhető minden chatbothoz, és több e-mail-címre is elküldhető. A heti jelentésekhez a kívánt napot a Weekly (Heti) fülön választhatja ki.