Az AI Conversation Insights elemzi a chatbot legutóbbi beszélgetéseit a mesterséges intelligencia segítségével, és egy rövid, gyakorlatban hasznosítható jelentéssé alakítja azokat: megtudhatja, mire nem tudott válaszolni a chatbot, mit kérdeznek a leggyakrabban a látogatók, és milyen egyéb mintákra érdemes reagálni. Ezzel megkíméli Önt attól, hogy minden egyes beszélgetési előzményt saját kezűleg kelljen átolvasnia.
Az AI Insights prémium funkcióként érhető el - ha az Ön csomagja nem tartalmazza, a felület egy mintabetekintést jelenít meg egy csomagváltási felhívással. Ha még nem hozott létre chatbotot, kezdje az első chatbot létrehozása című útmutatóval.
Hol található ez a funkció
Válassza ki a chatbotját, majd nyissa meg az Analytics (Elemzések) > AI Insights menüpontot. Ez egy külön fül a Chatbot analytics (Chatbot-elemzések) mellett.
Megjegyzés: Az AI Insights elemzései mindig egy adott chatbothoz készülnek. Ha az Analytics oldalon a chatbot-választót az „All chatbots” (Összes chatbot) lehetőségre állítja, a felület emlékezteti Önt, hogy válasszon ki egyetlen chatbotot.
Mit tartalmaznak az elemzések
Minden jelentés az elmúlt 7 nap beszélgetésein alapul, és három szakaszból áll. Ahol a szakasz szövege le van rövidítve, kattintson a Read more (Továbbiak) gombra a kibontásához.
- Lack of Knowledge Areas (Hiányos ismeretek területei) - olyan kérdések, amelyekre a chatbot nem tudott megfelelően válaszolni. Használja ezt a listát a hiányzó információk pótlására a Training (Betanítás) fülön.
- Most frequently asked question (Leggyakrabban feltett kérdések) - a leggyakoribb kérdések és témák, gyakoriság szerinti sorrendben. Kiváló kiindulópontok javasolt kérdésekhez vagy a weboldal tartalmának bővítéséhez.
- Other key insights discovered from the transcripts (Egyéb lényeges megállapítások az átiratokból) - az átiratokból azonosított egyéb minták, például a felhasználói hangulat, visszatérő problémák, illetve a frusztráció vagy az elégedettség jelei.
A szakaszok felett található információs sáv mutatja, hogy mikor készültek az elemzések, és a beszélgetések mely dátumtartományát fedik le.
Mikor készülnek az elemzések
- Az új, aktív chatbotok körülbelül öt nap elteltével válnak jogosulttá az első jelentésre. A jelentés elkészítéséhez friss beszélgetésekre és az AI Insights funkcióra van szükség; a megjelenése nem garantált egy pontosan meghatározott időpontban.
- Ezt követően az elemzések hetente egyszer automatikusan frissülnek, mindig az elmúlt 7 nap beszélgetései alapján.
- Ha a chatbotnak nem volt beszélgetése az elmúlt 7 napban, a korábbi jelentés mindaddig érvényben marad, amíg új beszélgetések nem érkeznek.
Önnek semmit sem kell manuálisan elindítania - egyszerűen ellenőrizze az Analytics fület, miután a chatbot már beszélgetett a látogatókkal.
Az AI Insights nyelvének módosítása
Az AI Insights a chatbot Reporting language (Jelentési nyelv) beállításának megfelelő nyelven készül. Ennek módosításához:
- Válassza ki a chatbotját, majd lépjen a Settings (Beállítások) > Languages (Nyelvek) menüpontba.
- Az AI language (MI nyelv) kártyán válasszon egy nyelvet a Reporting language mezőben.
- Mielőtt elhagyná az oldalt, várja meg a mentést jelző visszajelzést. Az új nyelv a jövőben készülő elemzésekre lesz érvényes; a már meglévő jelentést nem fordítja le azonnal.
A Reporting language csak az adminisztrációs felületen látható tartalmakat érinti (AI Insights, beszélgetés-összefoglalók, ügyfél-összefoglalók) - nem változtatja meg azt, amit a látogatók a chaten látnak. Ez a beállítás korábban Internal language (Belső nyelv) néven futott, és a Settings > Model & Advanced menüpontban volt elérhető. További információ a nyelvi beállításokról: A chatbot nyelvi beállításai.
AI Insights fogadása e-mailben
Az AI Conversation Insights elemzéseket e-mailben is megkaphatja. Lépjen az Account Settings (Fiókbeállítások) > Reports (Jelentések) menüpontba, ahol két lehetőség közül választhat:
- Daily reports (Napi jelentések) - egy napi e-mail, amely az előző teljes UTC napot fedi le, beleértve a legfrissebb elérhető AI elemzéseket
- Weekly reports (Heti jelentések) - egy e-mail az Ön által választott napon, amely az előző hét teljes UTC napot fedi le a chatbot aktivitásával és az elérhető AI elemzésekkel
Mindkét jelentéstípus külön-külön engedélyezhető az egyes chatbotokhoz, és több e-mail-címre is elküldhető. A heti jelentések kívánt napját a Weekly (Heti) fülön választhatja ki.