A Chatlogs segítségével áttekintheti a chatbotja és a látogatók közötti összes beszélgetést. Böngészheti az üzenetek előzményeit, megvizsgálhatja az ügyfelek adatait, szűrheti és keresheti a beszélgetéseket, adatokat exportálhat, valamint javításokat adhat hozzá a jövőbeli válaszok fejlesztése érdekében. Ellenőrizze az adatmegőrzési beállításait, és kezelje az exportált látogatói információkat a szervezete adatvédelmi előírásainak megfelelően.
Hol található a Chatlogs?
Válassza ki a chatbotját a vezérlőpulton, majd kattintson a Chatlogs (Beszélgetési naplók) fülre.
A Chatlogs felülete három oszlopra van osztva:
- Bal oldal - szűrővezérlők és a beszélgetések listája
- Közép - a kiválasztott beszélgetés teljes üzenetelőzménye
- Jobb oldal - a beszélgetés részletei és az ügyfél adatai
Beszélgetések szűrése
A bal oldali oszlop tetején található szűrőpanel többféle lehetőséget kínál a beszélgetések listájának szűkítésére.
- Date range (Dátumtartomány) - állítsa be a kezdő és záró dátumot a megjelenített beszélgetések korlátozásához. Alapértelmezés szerint a Chatlogs az elmúlt három napot jeleníti meg.
- Search messages (Keresés az üzenetekben) - írjon be egy kulcsszót a megadott szöveget tartalmazó beszélgetések megkereséséhez.
- Rating filter (Értékelési szűrő) - válassza az All ratings (Összes értékelés), Positive (Pozitív) vagy Negative (Negatív) lehetőséget, hogy csak a megfelelő felhasználói értékeléssel rendelkező beszélgetések jelenjenek meg.
- Client filter (Ügyfélszűrő) - kezdjen el beírni egy nevet, e-mail-címet vagy telefonszámot egy adott látogató beszélgetéseinek kiszűréséhez.
Az eredmények automatikusan frissülnek a szűrők módosításakor. A beszélgetések száma a szűrők alatt látható (például: "Showing 1-10/42 conversations").
Beszélgetések exportálása
Kattintson a dátumtartomány melletti download button (letöltés gomb) ikonra az exportálási menü megnyitásához. Két formátum áll rendelkezésre:
- Export as CSV (Exportálás CSV formátumban) - táblázatkezelővel kompatibilis fájlt tölt le
- Export as PDF (Exportálás PDF formátumban) - formázott PDF dokumentumot tölt le
Az exportálás a dátumtartományt, a kulcsszavas és az értékelési szűrőket veszi figyelembe. Az ügyfélválasztó nem szerepel az exportálási kérelemben, így az ügyfél alapján szűrt lista szélesebb körű exportot eredményezhet. Megosztás előtt ellenőrizze a letöltött fájlt.
Beszélgetés megtekintése
Kattintson bármelyik beszélgetésre a bal oldali listában az üzenetelőzmények betöltéséhez a középső oszlopban. Az üzenetek ugyanabban a formátumban jelennek meg, ahogyan a látogatók látják őket a widget ablakában:
- A látogatói üzenetek a jobb oldalon jelennek meg (sötét háttér)
- A bot válaszai a bal oldalon láthatók (világos háttér)
- Minden üzenet tartalmaz egy időbélyeget
Ha a beszélgetés speciális eseményeket tartalmaz - például Live Chat munkamenetet, leadgyűjtő űrlap beküldését, termékkeresést vagy emberi ügyfélszolgálati kérést -, ezek beágyazva jelennek meg az üzenetelőzményekben.
Beszélgetés részletei
A jobb oldali panel a kiválasztott beszélgetés metaadatait jeleníti meg:
- ID - az egyedi beszélgetés-azonosító
- Started at - mikor kezdődött a beszélgetés
- Last message - a legutóbbi üzenet időbélyege
- Rating - a látogató pozitív vagy negatív értékelése, ha megadta
Ha a beszélgetés-összefoglalók engedélyezve vannak a bot beállításaiban (Settings > Summaries & Memory [Beállítások > Összefoglalók és memória]), a beszélgetés MI által generált összefoglalója is itt jelenik meg.
Ügyfél adatai
A beszélgetés részletei alatt a Client details (Ügyfél adatai) szakasz a látogatóval kapcsolatos információkat jeleníti meg:
- ID - egyedi ügyfél-azonosító
- Nick - automatikusan hozzárendelt becenév (vagy a látogató valódi neve, ha leadgyűjtés során megadta)
- Email és Phone - elérhetőségi adatok, ha rögzítésre kerültek
- IP és Country - hálózati adatok és földrajzi hely
- Created - az ügyfélrekord létrehozásának időpontja
Ha a Settings > Summaries & Memory menüpontban engedélyezve vannak az ügyfélprofil-összefoglalók, egy Client profile summary (Ügyfélprofil-összefoglaló) is megjelenhet, amely MI által készített áttekintést nyújt a látogatóról az összes beszélgetése alapján.
Ügyféladatok szerkesztése
Kattintson az "Client details" fejléc melletti edit icon (szerkesztés ikon) elemre a szerkesztési modális ablak megnyitásához. Frissítheti az ügyfél becenevét, nevét, e-mail-címét és telefonszámát.
Javítások hozzáadása
Ha hibás vagy javításra szoruló botválaszt talál, közvetlenül a Chatlogs felületéről adhat hozzá javítást. Kattintson a bármelyik botválasz jobb alsó sarkában található edit icon (szerkesztés ikon) elemre.
Megnyílik egy modális ablak három mezővel:
- User question - a látogató üzenete (csak olvasható)
- Model response - a bot eredeti válasza (csak olvasható)
- Correct answer - írja be azt a választ, amelyet a botnak adnia kellett volna
Kattintson a Save Correction (Javítás mentése) gombra a mentéshez. A javítás bekerül a bot tanítási adatai közé a Training > Corrections (Tanítás > Javítások) menüpontban, segítve a botot abban, hogy a jövőben jobb válaszokat adjon a hasonló kérdésekre.
Live chat a Chatlogs felületén
Ha egy beszélgetéshez aktív élő chates munkamenet tartozik, azt egy élő chat ikon jelzi a bal oldali listában a beszélgetés kártyáján. Amikor kiválasztja ezt a beszélgetést, az alul található üzenetbeviteli mező aktívvá válik, így Ön is csatlakozhat a munkamenethez, és valós időben küldhet üzeneteket a látogatónak. A teljes operátori munkafolyamatért olvassa el a Bejövő Live Chat beszélgetések kezelése című cikket.