A Chatlogs (Beszélgetési naplók) felületén áttekintheti a chatbot és a látogatók közötti összes beszélgetést. Böngészhet az üzenetek előzményei között, megtekintheti az ügyfelek adatait, szűrheti és keresheti a beszélgetéseket, adatokat exportálhat, valamint javításokat adhat hozzá a jövőbeli válaszok fejlesztése érdekében. Ezek az adatok biztonságban és védve vannak - kizárólag arra a célra gyűjtjük őket, hogy segítsenek Önnek felismerni és diagnosztizálni a chatbot esetleges problémáit, valamint mélyebb betekintést nyerni az ügyfélkörbe a jobb stratégiai tervezéshez.
Hol található a Chatlogs felülete?
Válassza ki a chatbotot a vezérlőpulton, majd kattintson a Chatlogs (Beszélgetési naplók) fülre.
A Chatlogs képernyője három oszlopra tagolódik:
- Bal oldal - a szűrők és a beszélgetések listája
- Közép - a kiválasztott beszélgetés teljes üzenetelőzménye
- Jobb oldal - a beszélgetés és az ügyfél részletes adatai
Beszélgetések szűrése
A bal oldali oszlop tetején található szűrőpanel többféle lehetőséget kínál a beszélgetések listájának szűkítésére.
- Date range (Dátumtartomány) - állítsa be a kezdő és záró dátumot a megjelenített beszélgetések korlátozásához. Alapértelmezés szerint a Chatlogs az elmúlt három napot jeleníti meg.
- Search messages (Üzenetek keresése) - írjon be egy kulcsszót a megadott szöveget tartalmazó beszélgetések megkereséséhez.
- Rating filter (Értékelési szűrő) - válassza az All ratings (Minden értékelés), a Positive (Pozitív) vagy a Negative (Negatív) opciót a megfelelő felhasználói értékeléssel rendelkező beszélgetések megjelenítéséhez.
- Client filter (Ügyfélszűrő) - kezdjen el beírni egy nevet, e-mail-címet vagy telefonszámot egy adott látogatótól származó beszélgetések kiszűréséhez.
Az eredmények a szűrők módosításakor automatikusan frissülnek. A beszélgetések száma a szűrők alatt látható (például: "Showing 1-10/42 conversations").
Beszélgetések exportálása
Kattintson a dátumtartomány melletti download button (letöltés gomb) ikonra az exportálási menü megnyitásához. Két formátum érhető el:
- Export as CSV (Exportálás CSV-ként) - táblázatkezelőkkel kompatibilis fájlt tölt le
- Export as PDF (Exportálás PDF-ként) - formázott PDF-dokumentumot tölt le
Az exportálás az összes olyan beszélgetést tartalmazza, amely megfelel a jelenlegi szűrőknek (dátumtartomány, kulcsszó, értékelés).
Beszélgetések megtekintése
Kattintson a bal oldali lista bármelyik beszélgetésére az üzenetelőzmények betöltéséhez a középső oszlopban. Az üzenetek ugyanabban a formátumban jelennek meg, ahogyan a látogatók látják őket a chat widget felületén:
- A látogatói üzenetek a jobb oldalon láthatók (sötét háttérrel)
- A bot válaszai a bal oldalon láthatók (világos háttérrel)
- Minden üzenet időbélyegzővel rendelkezik
Ha a beszélgetés különleges eseményeket tartalmaz - például Live Chat munkamenetet, leadek gyűjtésére szolgáló űrlap beküldését, termékkeresést vagy emberi ügyfélszolgálati kérést -, ezek beágyazva jelennek meg az üzenetelőzményeken belül.
Beszélgetés részletei
A jobb oldali panel a kiválasztott beszélgetés metaadatait jeleníti meg:
- ID - a beszélgetés egyedi azonosítója
- Started at - a beszélgetés kezdetének időpontja
- Last message - a legutóbbi üzenet időbélyegzője
- Rating - a látogató hüvelykujj fel vagy hüvelykujj le értékelése, amennyiben megadta
Ha a beszélgetések összefoglalása engedélyezve van a bot beállításaiban (Settings > Summaries & Memory [Beállítások > Összefoglalók és memória]), a beszélgetés AI által generált összefoglalója is itt jelenik meg.
Ügyfél részletei
A beszélgetés részletei alatt a Client details (Ügyfél részletei) szakasz információkat jelenít meg a látogatóról:
- ID - egyedi ügyfél-azonosító
- Nick - automatikusan hozzárendelt becenév (vagy a látogató valódi neve, ha leadgyűjtés során megadta)
- Email és Phone - kapcsolatfelvételi adatok, amennyiben begyűjtésre kerültek
- IP és Country - hálózati adatok és földrajzi helyzet
- Created - az ügyfélrekord létrehozásának időpontja
Ha a beszélgetések összefoglalása engedélyezve van, megjelenhet egy Client profile summary (Ügyfélprofil összefoglalója) rész is, amely AI által generált áttekintést nyújt a látogatóról az összes beszélgetése alapján.
Ügyféladatok szerkesztése
Kattintson a "Client details" fejléc melletti edit icon (szerkesztés ikon) elemre a szerkesztési ablak megnyitásához. Módosíthatja az ügyfél becenevét, nevét, e-mail-címét és telefonszámát.
Javítások hozzáadása
Ha helytelen vagy javítható botválaszt észlel, közvetlenül a Chatlogs felületéről hozzáadhat egy javítást. Kattintson a bármelyik botválasz jobb alsó sarkában található edit icon (szerkesztés ikon) elemre.
Megnyílik egy ablak három mezővel:
- User question (Felhasználói kérdés) - a látogató üzenete (csak olvasható)
- Model response (Modell válasza) - a bot eredeti válasza (csak olvasható)
- Correct answer (Helyes válasz) - írja be azt a választ, amelyet a botnak adnia kellett volna
A mentéshez kattintson a Save Correction (Javítás mentése) gombra. A javítás bekerül a bot tréningadatai közé a Training > Corrections (Tréning > Javítások) menüpontban, segítve a botot abban, hogy a jövőben jobb válaszokat adjon a hasonló kérdésekre.
Live Chat a Chatlogs felületén
Ha egy beszélgetés aktív Live Chat munkamenettel rendelkezik, azt egy élő csevegés ikon jelzi a beszélgetés kártyáján a bal oldali listában. Amikor kiválasztja ezt a beszélgetést, az alsó üzenetbeviteli mező aktívvá válik, lehetővé téve, hogy közvetlenül és valós időben küldjön üzeneteket a látogatónak.