A ChatLab egyetlen Settings > Languages (Beállítások > Nyelvek) menüpontból kezeli a nyelveket. Itt állíthatja be azt a nyelvet, amelyen a chatbot válaszol, a háttérben futó összefoglalókhoz és elemzésekhez használt nyelvet, valamint - ha egyetlen botot szeretne használni mindenki kiszolgálására - a teljes chatfelület automatikus többnyelvű fordítását (Multi-language).
Settings > Languages: az AI language kártya
Válassza ki a chatbotját, nyissa meg a Settings (Beállítások) fület, majd kattintson a Languages (Nyelvek) lehetőségre a bal oldalsávban. A felső AI language (MI nyelve) kártya két beállítást tartalmaz.
Response language
A Response language (Válaszadás nyelve) mező határozza meg, hogy a chatbot melyik nyelvet használja a szöveges válaszokhoz.
- Auto Detect (Automatikus felismerés, alapértelmezett) - a chatbot felismeri a látogató nyelvét, és ugyanazon a nyelven válaszol. Vegyes közönség számára a legjobb megoldás.
- Specific language (Konkrét nyelv, például angol, spanyol, német) - a chatbot alapértelmezés szerint ezt a nyelvet használja, és csak akkor vált, ha a látogató kifejezetten kéri.
Korábban ez a beállítás Primary language (Elsődleges nyelv) néven futott a Settings > Role & Behavior (Beállítások > Szerep és viselkedés) menüpont alatt - mostantól Response language néven érhető el itt, a Settings > Languages menüben.
Megjegyzés: ha a bot egyedi promptot használ (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition [Egyéni szerepmeghatározás]), a Response language mező le van tiltva. Ebben az esetben a nyelvet maga a prompt szabályozza - adjon hozzá egy olyan szabályt, mint például: "Mindig spanyolul válaszolj, hacsak a látogató nem más nyelven ír".
Reporting language
A Reporting language (Jelentéskészítés nyelve) mező állítja be azt a nyelvet, amelyet kizárólag Ön lát az adminisztrációs felületen megjelenő tartalmakhoz:
- Conversation summaries (Beszélgetés-összefoglalók) - az egyes beszélgetések MI által generált összefoglalója
- Client summaries (Ügyfél-összefoglalók) - a visszatérő látogatók MI által generált profilja
- AI Insights - a beszélgetések rendszeres, MI-alapú elemzése
Ez semmilyen formában nem befolyásolja azt, amit a látogatók látnak. Korábban ez a beállítás Internal language (Belső nyelv) néven szerepelt a Settings > Model & Advanced (Beállítások > Modell és haladó) alatt - mostantól Reporting language néven található meg a Settings > Languages menüpontban.
A módosítások automatikusan mentésre kerülnek. Várja meg a Saved (Mentve) feliratot, majd teszteljen egy új beszélgetést az Overview (Áttekintés) menüpontban a kívánt célnyelven.
Többnyelvű közönség kiszolgálása
A több nyelven beszélő látogatók támogatásának javasolt módja a Multi-language (Többnyelvűség), amely ugyanabban a Settings > Languages menüben található. Bekapcsolt állapotában a chatfelület, az üdvözlőüzenetek, a javasolt kérdések és az űrlapok automatikusan lefordításra kerülnek, a látogatók pedig egy nyelvválasztót találnak a chatablakban - így egyetlen chatbot képes minden nyelvet kiszolgálni.
Ez kiváltja azt a korábbi megközelítést, amikor minden előre megadott üzenetet kézzel kellett lefordítani, vagy külön chatbotot kellett üzemeltetni a webhely egyes nyelvi változataihoz.
A teljes részletes leírást - a Multi-language bekapcsolását, az alapnyelv kiválasztását, a rögzített nyelvlista felkínálását és az egyedi fordítások szerkesztését - lásd a Többnyelvű chatbotok című cikkben.
Ha a Multi-language nem érhető el az Ön csomagjában, továbbra is hatékonyan kiszolgálhat egy adott közönséget: állítson be egyetlen Response language értéket (vagy hagyja az Auto Detect beállításon), és fordítsa le kézzel a legfontosabb előre megadott üzeneteket a saját beállítási szakaszaikban (Settings > Chat Conversation [Chatbeszélgetés] az üdvözlőüzenetekhez és a javasolt kérdésekhez; Settings > Appearance [Megjelenés] a beviteli mező helyőrző szövegéhez, valamint az Appearance, Lead Collection [Leadgyűjtés], Human Contact Form [Kapcsolatfelvételi űrlap emberi munkatárshoz], Live Chat és Consent & Privacy [Hozzájárulás és adatvédelem] menüpontokban, ahol ezek be vannak kapcsolva).
Hang nyelvei
A hang nyelveinek konfigurálása külön történik a Settings > Voice Conversation (Hangalapú beszélgetés) menüpontban, és a használt hangmodelltől függ:
- ElevenLabs Voice - megjelenik egy Language (Nyelv) szakasz a Default language (Alapértelmezett nyelv - a nyelv, amelyen az ügyintéző a hívást kezdi) és az Additional languages (További nyelvek - extra nyelvek, amelyekre átválthat, ha hallja, hogy a hívó ezeken beszél) beállításokkal.
- GPT Realtime / Gemini Voice - válasszon egy elsődleges nyelvet a Language szakaszban. Ez határozza meg a hívás kezdetét; a bot képes alkalmazkodni, ha a hívó egy másik támogatott nyelven szólal meg. Tesztelje ezt a Settings > Role & Behavior menüpontban beállított hangprompttal.
A részletes hangbeállításokért tekintse meg a Hangalapú beszélgetés című útmutatót.
Chatbot tanítása több nyelvre
Nem szükséges megkettőznie a tudásbázist a különböző nyelveken - az MI képes válaszolni egy adott nyelven úgy is, hogy a tartalom egy másikon lett betanítva. Használjon egyetlen nyelvet, ha a tények teljesen megegyeznek. Akkor tanítsa be a megfelelő nyelvi változatokat, ha azok eltérő ajánlatokat, helyi részleteket vagy hivatkozásokat tartalmaznak, illetve ha nyelvspecifikus információ-visszakeresést szeretne a Settings > Languages > Knowledge base language (Tudásbázis nyelve) beállításban.
A webhelyek beolvasásakor a ChatLab automatikusan felismeri az egyes oldalak nyelvét, ami segít a botnak a megfelelő forrás kiválasztásában a válaszadás során. A webhelyek beolvasásának működéséről lásd az Új webhelyforrások hozzáadása cikket.
Gyakran ismételt kérdések
A testreszabott utasításaimnak egy adott nyelven kell lenniük?
Nem. A testreszabott utasítások bármilyen nyelven működnek - megírhatja őket teljes egészében a célnyelven, teljes egészében angolul, vagy akár vegyesen is. A legfontosabb, hogy egyértelműen leírják az elvárt viselkedést. Részletekért lásd a Bot viselkedésének testreszabása cikket.
Képes a chatbot egy nyelven lévő tanítási adatokat felhasználni arra, hogy egy másik nyelven válaszoljon?
Igen. Az MI képes felhasználni az egyik nyelven megszerzett tudást arra, hogy egy másik nyelven generáljon válaszokat. Az árnyalt vagy kulturálisan specifikus tartalmak fordítása esetleg nem lesz annyira pontos, ezért érdemes a látogatói által leggyakrabban használt nyelveken is biztosítani tanítási adatokat.
Miért szürke (inaktív) a Response language mező?
Azért, mert a bot egyedi promptot használ (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Egyedi prompt esetén a válaszadás nyelvét maga a prompt szabályozza, így a mező le van tiltva - adjon hozzá egy nyelvi szabályt a prompthoz.