A ChatLab egyetlen Settings > Languages (Beállítások > Nyelvek) menüpont alatt kezeli a nyelveket. Itt állíthatja be azt a nyelvet, amelyen a chatbot válaszol, a háttérben futó összefoglalókhoz és elemzésekhez használt nyelvet, valamint - ha egyetlen botot szeretne használni mindenki kiszolgálására - a teljes chatfelület automatikus Multi-language (Többnyelvű) fordítását.
Settings > Languages: az AI language kártya
Válassza ki a chatbotot, nyissa meg a Settings (Beállítások) lapot, majd kattintson a bal oldali sávban a Languages (Nyelvek) lehetőségre. A felül található AI language (MI nyelv) kártya két beállítást tartalmaz.
Response language
A Response language (Válasz nyelve) mező határozza meg, hogy a chatbot melyik nyelvet használja a szöveges válaszokhoz.
- Auto Detect (Automatikus észlelés, alapértelmezett) - a chatbot felismeri a látogató nyelvét, és ugyanazon a nyelven válaszol. Vegyes közönség esetén a legjobb választás.
- Konkrét nyelv (például angol, spanyol, német) - a chatbot alapértelmezés szerint ezt a nyelvet használja, és csak akkor vált, ha a látogató kifejezetten kéri.
Korábban ezt a beállítást Primary language néven a Settings > Role & Behavior (Beállítások > Szerep és viselkedés) alatt lehetett megtalálni - mostantól itt, a Settings > Languages menüpontban érhető el Response language néven.
Megjegyzés: ha a bot egyedi promptot használ (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition), a Response language mező le van tiltva. Ebben az esetben a nyelvet a prompt vezérli - adjon hozzá egy olyan szabályt, mint például: "Mindig spanyolul válaszolj, kivéve, ha a látogató más nyelven ír".
Reporting language
A Reporting language (Jelentések nyelve) mező határozza meg azt a nyelvet, amelyen a kizárólag az adminisztrációs felületen látható tartalmak megjelennek:
- Conversation summaries (Beszélgetések összefoglalói) - az egyes beszélgetések MI által generált összefoglalója
- Client summaries (Ügyfél-összefoglalók) - a visszatérő látogatók MI által generált profilja
- AI Insights - a beszélgetések időszakos MI-elemzése
Ez semmilyen módon nem befolyásolja azt, amit a látogatók látnak. Korábban ezt a beállítást Internal language néven a Settings > Model & Advanced alatt lehetett megtalálni - mostantól a Settings > Languages menüpontban érhető el Reporting language néven.
Bármelyik mező módosítása után kattintson a Save Changes (Módosítások mentése) gombra.
Többnyelvű közönség kiszolgálása
A több nyelven kommunikáló látogatók támogatásának javasolt módja a Multi-language, amely szintén a Settings > Languages menüben érhető el. Bekapcsolt állapotban a chatfelület, az üdvözlőüzenetek, a javasolt kérdések és az űrlapok automatikusan lefordításra kerülnek, a látogatók pedig egy nyelvválasztót kapnak a chatablakban - így egyetlen chatbot minden nyelvet kiszolgálhat.
Ez felváltja azt a korábbi megközelítést, amikor minden előre megadott üzenetet kézzel kellett lefordítani, vagy külön chatbotot kellett futtatni a weboldal egyes nyelvi változataihoz.
A részletes útmutatóért - a Multi-language bekapcsolása, az alapnyelv kiválasztása, a rögzített nyelvlista megadása és az egyes fordítások szerkesztése - tekintse meg a Többnyelvű chatbotok című cikket.
Ha a Multi-language nem érhető el a csomagjában, egyetlen célközönséget továbbra is hatékonyan kiszolgálhat: állítson be egyetlen Response language értéket (vagy hagyja az Auto Detect beállításon), a legfontosabb előre megadott üzeneteket pedig fordítsa le kézzel a saját beállítási menüpontjaikban (Settings > Chat Conversation az üdvözlőüzenethez, a javasolt kérdésekhez és a beviteli mező helyőrzőjéhez, valamint az Appearance, Lead Collection, Human Contact Form, Live Chat és Consent & Privacy beállításoknál, amennyiben aktívak).
Hang nyelvei
A hang nyelvei külön, a Settings > Voice Conversation (Beállítások > Hangos beszélgetés) menüpontban konfigurálhatók, és a használt hangmodelltől függenek:
- ElevenLabs Voice - megjelenik egy Language (Nyelv) szekció a Default language (Alapértelmezett nyelv, amelyen az ágens elindítja a hívást) és az Additional languages (További nyelvek, amelyekre átválthat, ha hallja, hogy a hívó azokon beszél) beállításokkal.
- GPT Realtime / Gemini Voice - nincs nyelvválasztó. Ezek a szolgáltatók automatikusan felismerik a hívó nyelvét, és követik a megadott promptot. Az irányításukhoz adja meg a nyelvet a Settings > Role & Behavior alatt (például: "Mindig lengyelül válaszolj, kivéve, ha a hívó más nyelven beszél").
A hangos funkciók részletes beállításáról a Hangos beszélgetés oldalon olvashat.
Chatbot trenírozása több nyelvre
Nem szükséges megkettőznie a tudásbázist a különböző nyelveken - az MI képes válaszolni egy adott nyelven úgy is, hogy a tartalmat egy másik nyelven trenírozták be. Ugyanazon tartalom duplikálása feleslegesen használja fel a trenírozási kapacitást anélkül, hogy új tudást adna hozzá, ezért érdemes egyedi tartalommal trenírozni, és hagyni, hogy a chatbot menet közben fordítson.
Weboldal átvizsgálásakor a ChatLab automatikusan felismeri az egyes oldalak nyelvét, ami segít a botnak a megfelelő forrás kiválasztásában a válaszadás során. A weboldalak feltérképezésének működéséről a Weboldalas források hozzáadása című részben tájékozódhat.
Gyakran ismételt kérdések
Szükséges, hogy az egyedi utasítások egy adott nyelven legyenek megírva?
Nem. Az egyedi utasítások bármilyen nyelven működnek - megírhatja őket teljes egészében a célnyelven, teljesen angolul, vagy akár keverve is. A lényeg az, hogy egyértelműen leírják a kívánt viselkedést. A részletekért lásd a Bot viselkedésének testreszabása oldalt.
Képes a chatbot az egyik nyelven betanított adatokat felhasználni arra, hogy egy másik nyelven válaszoljon?
Igen. Az MI képes felhasználni az egyik nyelven megszerzett tudást a válaszok előállításához egy másik nyelven. Az árnyalt vagy kulturálisan specifikus tartalmak fordítása esetleg kevésbé lehet pontos, ezért érdemes azokon a nyelveken megadni a trenírozási adatokat, amelyeket a látogatói a leggyakrabban használnak.
Miért szürke a Response language mező?
Azért, mert a bot egyedi promptot használ (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Egyedi prompt használata esetén a válasz nyelvét maga a prompt határozza meg, így a mező inaktívvá válik - a nyelvre vonatkozó szabályt közvetlenül a promptba illessze be.