A többnyelvű chatbotok segítségével minden látogatót a saját nyelvén szolgálhat ki. Ha a többnyelvű támogatás be van kapcsolva, a chatfelület, az üdvözlő üzenetek, a javasolt kérdések, az űrlapok és a gombok automatikusan lefordításra kerülnek, a rendszer a látogatók nyelvét a böngészőjük alapján ismeri fel, a chatablakban található kézi váltóval pedig nyelvet is válthatnak. A mesterséges intelligencia válaszai már alapból alkalmazkodnak a beszélgetés nyelvéhez, így ez a funkció minden egyéb elemre összpontosít körülöttük. Több mint 70 nyelv támogatott.
Elérés módja
Lépjen a Settings > Languages (Beállítások > Nyelvek) menüpontra.
A Languages menü mindenki számára elérhető. Felül mindig megjelenik az AI language (MI nyelve) kártya, ahol beállíthatja a Response language (Válasz nyelve - a nyelv, amelyen a bot válaszol, vagy Automatikus felismerés) és a Reporting language (Jelentési nyelv - az adminisztrációs felületen megjelenő összefoglalókhoz, elemzésekhez és jelentésekhez használt nyelv) értékeket.
Az AI language kártya alatt található a Multi-language (Többnyelvűség) kártya. Ez egy prémium funkció. Ha az Ön csomagja nem tartalmazza, az alábbiakban ismertetett beállítások helyett egy csomagváltásra felhívó üzenet jelenik meg.
A többnyelvű támogatás bekapcsolása
A Multi-language kártyán kapcsolja be az Enable multi-language support (Többnyelvű támogatás bekapcsolása) lehetőséget.
A nyelvfelismerés automatikusan működik, amíg a többnyelvűség be van kapcsolva. Nem függ a lekérdezés-finomítási vagy egyéb beállításoktól - a bekapcsolást követően a ChatLab önállóan észleli az egyes látogatók nyelvét.
A bekapcsolás után a következő opciók jelennek meg.
Alapértelmezett nyelv
A Base language (Alapértelmezett nyelv) az a nyelv, amelyen a bot saját szövegei - például az üdvözlő üzenet, az űrlapok feliratai, a gombok és a hasonlók - jelenleg íródtak. Minden fordítás ezekből az alapnyelvi szövegekből készül, ezért úgy állítsa be, hogy megegyezzen azzal a nyelvvel, amelyen a bot tartalmát eredetileg megfogalmazta.
A látogatóknak felkínált nyelvek
Válassza ki, hogyan válasszanak nyelvet a látogatók:
- Auto-detect (Automatikus felismerés) - minden támogatott nyelv elérhető. A kezdő nyelvet a látogató böngészője alapján észleli a rendszer, a látogatók pedig bármely támogatott nyelvre átválthatnak.
- Language list (Nyelvlista) - a látogatók csak az Ön által meghatározott nyelvek között válthatnak. Adjon hozzá nyelveket címkeként a keresőmező segítségével, és távolítsa el őket az egyes címkéken található kis bezárás ikonnal. Az alapértelmezett nyelv mindig szerepel a listában, és „base” címkével jelenik meg.
Tudásbázis nyelve
Ez a beállítás szabályozza, hogy a feltérképezett tudásanyag melyik nyelvi verzióját használja a rendszer a válaszok összeállításához:
- Off (Kikapcsolva) - az összes feltérképezett nyelven együtt keres. Ez az alapértelmezett beállítás.
- Use main language (Fő nyelv használata) - a válaszok mindig az alapnyelvű tudásanyagból származnak.
- Dynamically match conversation language (Dinamikus igazodás a beszélgetés nyelvéhez) - a válaszok a látogató által beszélt nyelven feltérképezett tudásanyagot használják. Bekapcsolhatja a Fallback to main language (Tartalék fő nyelv) opciót is, így ha egy téma hiányzik a beszélgetés nyelvén, a rendszer az alapnyelvű tudásanyagot is felhasználja.
A Use main language és a Dynamically match conversation language üzemmódokhoz olyan forrásokra van szükség, amelyeket nyelvfelismeréssel térképeztek fel. Előfordulhat, hogy a régebbi források nem tartalmazzák ezt az információt, és újra kell őket tanítani. A források feltérképezésével és újratanításával kapcsolatban lásd az Adding new website sources (Új webhelyforrások hozzáadása) című cikket.
Fordítások
Ha a többnyelvű támogatás be van kapcsolva, megjelenik egy Translations (Fordítások) szakasz, ahol áttekintheti és finomhangolhatja az egyes lefordított szövegeket.
Válasszon ki egy nyelvet az Edit translations for (Fordítások szerkesztése a következőhöz) pont alatt. A szerkesztő ezután két oszlopot jelenít meg - balra az alapnyelvi szöveget, jobbra pedig a lefordított szöveget -, szakaszokba csoportosítva: General, Suggested questions, Human Contact Form, Lead Collection, Live Chat, Consent, Custom forms és Widget interface.
Minden lefordított mező egy jelvényt kap, amely mutatja a forrását:
- auto - automatikusan generálva.
- manual - Ön szerkesztette és mentette ezt a mezőt.
- edited - mentetlen módosításai vannak ebben a mezőben.
- outdated - a mentett szöveg már nem egyezik az aktuális alapszöveggel, és frissítésre szorulhat.
A következő műveleteket végezheti el:
- Bármelyik mező szerkesztése az automatikus fordítás felülírásához. Az Ön által megadott változat akkor is megmarad, ha a fordításokat újra létrehozza a rendszer.
- Kattintson az Auto-translate all (Összes automatikus fordítása) gombra a kiválasztott nyelv összes fordításának újragenerálásához.
- Kattintson a Save translations (Fordítások mentése) gombra a módosítások tárolásához.
- Használja a visszaállítás gombot egy mezőnél, hogy visszaállítsa azt az automatikus fordításra.
A nyelv beállítása az Ön oldaláról
Ha a weboldala több nyelven is elérhető, jelezze a widgetnek, hogy a látogató éppen melyiket olvassa, így a chat a böngésző nyelve helyett azon a nyelven nyílik meg. Hívja meg a setLanguage() metódust a widget JavaScript API-jában, vagy állítsa be a window.aichatbotLanguage értéket a szkript betöltődése előtt. A látogató által a widget saját menüjében kiválasztott nyelvet megjegyzi a rendszer, de a beállítás érvényét veszti, amint az oldal nyelve megváltozik. A kódért tekintse meg a Chat API cikket.
Kapcsolódó cikkek
- Chat API - a widget vezérlése az oldaláról, beleértve a nyelv átváltását is.
- Chatbot Language Setup - a válasznyelv, a jelentési nyelv és a nyelvenkénti chatbotok beállítása.
- Adding new website sources - források feltérképezése és újratanítása, hogy a tudásbázis nyelvi üzemmódjai megfelelően működjenek.