A leadgyűjtés lehetővé teszi, hogy a chatbotja rögzítse a látogatók elérhetőségeit - nevét, e-mail-címét és telefonszámát -, így Ön felveheti a kapcsolatot a potenciális ügyfelekkel. Minden rögzített kapcsolat a botja Leads (Leadek) lapjára kerül, és igény szerint e-mailt is kaphat minden egyes lead beérkezésekor.
Ha még nem hozott létre chatbotot, tekintse meg először a hogyan hozhatja létre első chatbotját című útmutatót.
Hol találhatók a leadgyűjtés beállításai
Válassza ki a chatbotját, kattintson a Settings (Beállítások) fülre, majd válassza a bal oldali sávban a Lead Collection (Leadgyűjtés) menüpontot.
Leadgyűjtés engedélyezése
Kapcsolja be a Collect leads (Leadek gyűjtése) kapcsolót az oldal tetején. Bekapcsolás után megjelennek a konfigurációs szakaszok. Az ezen az oldalon végzett módosítások automatikusan mentésre kerülnek - minden módosítás után egy "Saved" (Mentve) jelzés jelenik meg a fejlécben.
A látogatónak megjelenített űrlap
A beállítások tetején található Form (Űrlap) kártya határozza meg, hogy a chatbot melyik űrlapot jelenítse meg a látogatóknak. Nyissa meg a Form shown to the visitor (A látogatónak megjelenített űrlap) legördülő menüt a választáshoz:
- Built-in form (name, email, phone) - az alapértelmezett. Egy egyszerű űrlap név, e-mail és telefon mezőkkel, amely az alábbi Fields to Collect (Gyűjtendő mezők) szakaszban konfigurálható.
- Egyéni űrlap - a Settings > Forms (Beállítások > Űrlapok) alatt létrehozott, megfelelő űrlapok itt név szerint jelennek meg. Az egyéni űrlapok lehetővé teszik további mezők hozzáadását (dátumok, választási lehetőségek, fájlfeltöltések és egyebek), valamint a hosszú űrlapok több lépésre bontását. Az elkészítés módjáról lásd az Egyéni űrlapokról szóló cikket.
- + Create a new custom lead collection form... - egy gyorsgomb, amely közvetlenül az űrlapépítőhöz viszi Önt egy leadűrlap-sablonnal.
Csak azok az egyéni űrlapok jelennek meg a listában, amelyek tartalmaznak egy Név mezőt, valamint egy E-mail vagy Telefon mezőt - a leadgyűjtéshez szükséges egy mód a látogató elérésére. Ha egyéni űrlapot választ, a lead neve, e-mail-címe és telefonszáma automatikusan megfeleltetésre kerül az űrlap első Név, E-mail és Telefon mezőjéből, a mezőcímkék, a kitöltésre ösztönző üzenet és a köszönőüzenet pedig magából az űrlapból származik. A Fields to Collect szakasz ilyenkor rejtve marad. Minden, amit a látogató beküld, a leadhez kapcsolódva tárolódik, és a Leads lap Form data oszlopában jelenik meg.
Az egyéni űrlapok prémium funkcióként érhetők el - ha az Ön csomagja nem tartalmazza őket, a Form kártya nem jelenik meg, és a chatbot a beépített űrlapot használja.
Gyűjtendő mezők
Ha a beépített űrlap van kiválasztva, az egyes mezők ki- vagy bekapcsolásával válassza ki, mely elérhetőségi adatokat kívánja rögzíteni:
- Collect name - a látogató neve
- Collect email - a látogató e-mail-címe
- Collect phone - a látogató telefonszáma
Minden mezőhöz testreszabható Label (Címke) tartozik, amely megjelenik az űrlapon. Legalább az e-mail vagy a telefon mezők egyikét engedélyezni kell.
Üzenetek
- Message encouraging user to leave details - a leadgyűjtő űrlap felett megjelenő szöveg. Támogatja a hivatkozások markdown formázását.
- "Thank you" message after submitting the form - a megerősítő üzenet, amely az adatok beküldése után jelenik meg a látogatónak. Támogatja a markdown formázást.
Egyéni űrlap kiválasztása esetén ezek az üzenetek az űrlapépítőből származnak, és ez a szakasz nem érvényes.
Űrlapindítási feltétel
Kapcsolja be a Require user to fill the form at conversation start (Űrlap kitöltésének megkövetelése a beszélgetés kezdetén) opciót, hogy a leadgyűjtő űrlap még azelőtt megjelenjen, hogy a látogató elkezdhetne csevegni. Ha be van kapcsolva, az űrlap azonnal megjelenik a chat megnyitásakor, és ki kell tölteni a beszélgetés folytatásához.
A fejlettebb indítási lehetőségekért tekintse meg az alábbi Mesterséges intelligenciával működő leadgyűjtési műveletek szakaszt.
Értesítés
Engedélyezze az Email me when lead collected (E-mail küldése lead gyűjtésekor) lehetőséget, hogy e-mailt kapjon minden alkalommal, amikor egy látogató elküldi az elérhetőségeit.
- Adjon meg egy vagy több értesítési e-mail-címet (vesszővel elválasztva). Alapértelmezés szerint ez az Ön fiókjának e-mail-címe.
- Kapcsolja be az Include conversation content in email (Beszélgetés tartalmának belefoglalása az e-mailbe) opciót, ha a teljes beszélgetési előzményt is meg szeretné kapni a lead adatai mellett.
Mesterséges intelligenciával működő leadgyűjtési műveletek
Amellett, hogy az űrlap kitöltését kötelezővé teheti a beszélgetés kezdetén, mesterséges intelligenciával vezérelt indítási feltételeket is beállíthat a Settings > Actions (Műveletek) menüpontban. Kattintson a Lead collection lehetőségre a Filter by Platform (Szűrés platform szerint) panelen az elérhető opciók megtekintéséhez (a Lead Collection beállítások alján található Manage lead actions gomb ugyanide viszi Önt):
- Lead collection after x messages - a megadott számú üzenetváltás után automatikusan megjeleníti a leadgyűjtő űrlapot a beszélgetésben.
- AI driven lead collection - mesterséges intelligencia segítségével érzékeli a legmegfelelőbb pillanatot a beszélgetés során az elérhetőségi adatok bekérésére. Az érzékelési promptot saját utasításaival testreszabhatja.
- Smart AI lead detection - a háttérben rögzíti az elérhetőségi adatokat, amikor a látogató természetes módon megadja azokat a beszélgetésben (például beírja az e-mail-címét egy kérdés feltevése közben), űrlap megjelenítése nélkül. Ez a művelet nem érhető el, ha a Require user to fill the form at conversation start be van kapcsolva - az űrlap ilyenkor már eleve begyűjti az adatokat.
Hogyan jelenik meg a leadgyűjtés a látogatóknak
Elérhetőség gyűjtése a beszélgetés során
Konfigurálja a leadgyűjtést és a megfelelő triggert. Az értesítések külön beállítást igényelnek.
Látogató: Felvehetné velem a kapcsolatot a csapatuk nagyobb tételű megrendelés ügyében?
Indítsa el a példát, vagy olvassa el alább. Nem használunk valós ügyféladatokat.A látogató érdeklődést mutat.
A lejátszás szünetel, amikor ez a példa elhagyja a képernyőt. Ez egy szimuláció, nem élő chat. A widget vezérlői a lejátszás során nem interaktívak.Olvassa el a teljes példát
- A látogató érdeklődést mutat.
Látogató: Felvehetné velem a kapcsolatot a csapatuk nagyobb tételű megrendelés ügyében?
- A beállított trigger felajánl egy kapcsolatfelvételi űrlapot.
Asszisztens: Kérjük, adja meg elérhetőségét, hogy munkatársaink felvehessék Önnel a kapcsolatot.
- A látogató látja a leadűrlapot.
A látogató látja a leadűrlapot.
- A sikeres beküldés után a beállított visszaigazolás jelenik meg.
Asszisztens: Példa a visszaigazolásra: köszönjük, megkaptuk a kérését.
Amikor a leadgyűjtő űrlap aktiválódik, a látogatók a chat widgeten belül egy űrlapot látnak, amely az elérhetőségi adataikat kéri. Kitöltik a mezőket, majd az elküldéshez az OK gombra kattintanak, ezt követően pedig megjelenik az Ön köszönőüzenete.
Statikus képernyőkép megtekintése
Ezt Ön is kipróbálhatja az Overview (Áttekintés) lapon, ahol a chatbot élő tesztverziója látható. Indítson egy új tesztbeszélgetést, aktiválja az űrlapot, és küldjön be tesztadatokat. Ezután nyissa meg a Leads (Leadek) menüpontot, ellenőrizze a kiválasztott dátumtartományt, és frissítse a listát a bejegyzés ellenőrzéséhez. Ha az értesítések be vannak kapcsolva, használjon egy saját postaládát, és ellenőrizze a kézbesítést.
Az összegyűjtött leadek megtekintése
Válassza ki a chatbotját, és kattintson a Leads fülre. A leadek táblázata az összes összegyűjtött elérhetőségi adatot megjeleníti a következő oszlopokkal:
- Name, Email, Phone - a látogató által megadott elérhetőségi adatok (az oszlopfejlécek megegyeznek a beállított mezőcímkékkel)
- Collected - a lead rögzítésének dátuma és időpontja
- Entry point - az oldal URL-címe vagy az a csatorna, ahol a látogató kapcsolatba lépett a chatbottal
- Form data - egyéni űrlapon keresztül gyűjtött leadek esetén minden elküldött mező és annak értéke
- Conversation - egy gomb az adott leadhez kapcsolódó teljes beszélgetés megnyitásához
Használja a dátumtartomány-választót a leadek időszak szerinti szűréséhez. Kattintson a letöltés gombra a megjelenített leadek CSV-fájlként történő exportálásához.
Adatvédelmi nyilatkozat elfogadása
Megkövetelheti a látogatóktól az adatvédelmi tájékoztató elfogadását a leadgyűjtő űrlap elküldése előtt. Ez külön konfigurálható a Settings > Consent & Privacy (Hozzájárulás és adatvédelem) menüpontban - kapcsolja be a Require Privacy Policy consent for lead collection kapcsolót, és adjon meg egy hozzájárulási címkét a tájékoztatóra mutató hivatkozással.