A leadgyűjtés lehetővé teszi, hogy a chatbot rögzítse a látogatók elérhetőségi adatait - név, e-mail-cím és telefonszám -, így felveheti a kapcsolatot a potenciális ügyfelekkel. Minden rögzített kapcsolat a bot Leads (Leadek) fülére kerül, és igény szerint e-mailt is kaphat minden egyes lead beérkezésekor.
Ha még nem hozott létre chatbotot, tekintse meg először a hogyan hozhatja létre az első chatbotját című útmutatót.
Hol találhatók a leadgyűjtés beállításai
Válassza ki a chatbotját, kattintson a Settings (Beállítások) fülre, majd a bal oldali sávban válassza a Lead Collection (Leadgyűjtés) lehetőséget.
A leadgyűjtés engedélyezése
Kapcsolja be a Collect leads (Leadek gyűjtése) kapcsolót az oldal tetején. Bekapcsolás után megjelennek alatta a konfigurációs szakaszok. Az ezen az oldalon végzett módosítások automatikusan mentésre kerülnek - minden módosítás után megjelenik egy "Saved" (Elmentve) jelzés a fejlécben.
A látogatónak megjelenő űrlap
A beállítások tetején található Form (Űrlap) kártya határozza meg, hogy a chatbot melyik űrlapot jelenítse meg a látogatóknak. Nyissa meg a Form shown to the visitor (A látogatónak megjelenő űrlap) legördülő menüt a választáshoz:
- Built-in form (name, email, phone) (Beépített űrlap [név, e-mail, telefon]) - az alapértelmezett beállítás. Egy egyszerű űrlap név, e-mail és telefon mezőkkel, amely az alábbi Fields to Collect (Gyűjtendő mezők) szakaszban állítható be.
- A custom form (Egyedi űrlap) - minden olyan egyedi űrlap megjelenik itt a nevével, amelyet a Settings > Forms (Beállítások > Űrlapok) menüpont alatt hozott létre. Az egyedi űrlapok lehetővé teszik további mezők (dátumok, választási lehetőségek, fájlfeltöltések és egyebek) hozzáadását, valamint a hosszú űrlapok több lépésre bontását. Az elkészítésükről szóló leírást lásd az Egyedi űrlapok című cikkben.
- + Create a new custom lead collection form... (+ Új egyedi leadgyűjtő űrlap létrehozása...) - egy gyorsbillentyű, amely közvetlenül az űrlapkészítőhöz viszi egy leadgyűjtő űrlapsablonnal.
Csak azok az egyedi űrlapok jelennek meg a listában, amelyek tartalmaznak egy Név mezőt, valamint egy E-mail vagy Telefon mezőt - a leadgyűjtéshez szükség van egy módra a látogató eléréséhez. Ha egyedi űrlapot választ, a lead neve, e-mail-címe és telefonszáma automatikusan az adott űrlap első Név, E-mail és Telefon mezőjéből lesz hozzárendelve, a mezőcímkék, az ösztönző üzenet és a köszönőüzenet pedig mind magából az űrlapból származnak. A Fields to Collect szakasz ilyenkor rejtve marad. Minden, amit a látogató beküld, a leadhez kapcsolódva kerül tárolásra, és a Leads fül Form data (Űrlapadatok) oszlopában jelenik meg.
Az egyedi űrlapok prémium funkcióként érhetők el - ha a csomagja nem tartalmazza azokat, a Form kártya nem jelenik meg, és a chatbot a beépített űrlapot használja.
Gyűjtendő mezők
Ha a beépített űrlap van kiválasztva, az egyes mezők be- vagy kikapcsolásával megadhatja, hogy mely elérhetőségi adatokat szeretné rögzíteni:
- Collect name (Név gyűjtése) - a látogató neve
- Collect email (E-mail gyűjtése) - a látogató e-mail-címe
- Collect phone (Telefon gyűjtése) - a látogató telefonszáma
Minden mezőhöz testreszabható Label (Címke) tartozik, amely megjelenik az űrlapon. Az e-mail vagy a telefon közül legalább az egyiket engedélyezni kell.
Üzenetek
- Message encouraging user to leave details (Üzenet, amely arra ösztönzi a felhasználót, hogy adja meg az adatait) - a leadgyűjtő űrlap felett megjelenő szöveg. Támogatja a hivatkozásokhoz használható markdownt.
- "Thank you" message after submitting the form ("Köszönjük" üzenet az űrlap beküldése után) - a látogató adatainak beküldése után megjelenő visszaigazoló üzenet. Támogatja a markdownt.
Ha egyedi űrlap van kiválasztva, ezek az üzenetek az űrlapkészítőből származnak, és ez a szakasz nem érvényes.
Űrlapindító
Kapcsolja be a Require user to fill the form at conversation start (Űrlap kitöltésének megkövetelése a beszélgetés kezdetekor) lehetőséget a leadgyűjtő űrlap megjelenítéséhez, mielőtt a látogató elkezdhetne csevegni. Ha be van kapcsolva, az űrlap azonnal megjelenik a csevegés megnyitásakor, és ki kell tölteni a beszélgetés folytatása előtt.
A fejlettebb indítási lehetőségekért tekintse meg az alábbi MI-alapú leadgyűjtési műveletek részt.
Értesítés
Engedélyezze az Email me when lead collected (E-mail küldése lead gyűjtésekor) opciót, hogy e-mailt kapjon minden alkalommal, amikor egy látogató beküldi az elérhetőségi adatait.
- Adjon meg egy vagy több értesítési e-mail-címet (vesszővel elválasztva). Alapértelmezés szerint ez az Ön fiókjának e-mail-címe.
- Kapcsolja be az Include conversation content in email (Beszélgetés tartalmának belefoglalása az e-mailbe) lehetőséget, hogy a teljes beszélgetési előzményt megkapja a lead adatai mellett.
MI-alapú leadgyűjtési műveletek
Amellett, hogy az űrlapot a beszélgetés kezdetekor kötelezővé teszi, konfigurálhat MI-alapú indítókat is a Settings > Actions (Beállítások > Műveletek) menüpontban. Kattintson a Lead collection lehetőségre a Filter by Platform (Szűrés platform szerint) panelen az elérhető opciók megtekintéséhez (a Lead Collection beállítások alján található Manage lead actions [Leadműveletek kezelése] gomb ugyanide vezet):
- Lead collection after x messages (Leadgyűjtés x üzenet után) - automatikusan megjeleníti a leadgyűjtő űrlapot a beszélgetésben megadott számú üzenetváltást követően.
- AI driven lead collection (MI-vezérelt leadgyűjtés) - mesterséges intelligenciát használ a beszélgetés során a legmegfelelőbb pillanat felismerésére az elérhetőségi adatok bekéréséhez. Az észlelési promptot testreszabhatja a saját utasításaival.
- Smart AI lead detection (Intelligens MI leadészlelés) - a háttérben rögzíti az elérhetőségi adatokat, amikor a látogató természetes módon megemlíti azokat a beszélgetésben (például begépeli az e-mail-címét kérdésfeltevés közben), űrlap megjelenítése nélkül. Ez a művelet nem érhető el, ha a Require user to fill the form at conversation start be van kapcsolva - az űrlap már eleve rögzíti az adatokat.
Hogyan látják a leadgyűjtést a látogatók
Amikor a leadgyűjtő űrlap aktiválódik, a látogatók egy űrlapot látnak a chat widgeten belül, amely az elérhetőségi adataikat kéri. Kitöltik a mezőket, és az OK gombra kattintanak a beküldéshez, majd megjelenik az Ön köszönőüzenete.
Ezt Ön is kipróbálhatja az Overview (Áttekintés) fülön, amely a chatbot élő tesztverzióját mutatja.
Az összegyűjtött leadek megtekintése
Válassza ki a chatbotját, és kattintson a Leads fülre. A leadek táblázata az összes összegyűjtött elérhetőségi adatot mutatja az alábbi oszlopokkal:
- Name, Email, Phone - a látogató által megadott elérhetőségi adatok (az oszlopfejlécek megegyeznek a beállított mezőcímkékkel)
- Collected - a lead rögzítésének dátuma és időpontja
- Entry point - az oldal URL-címe vagy a csatorna, ahol a látogató kapcsolatba lépett a chatbottal
- Form data - egyedi űrlapon keresztül gyűjtött leadek esetén minden beküldött mező és annak értéke
- Conversation - egy gomb a leadhez kapcsolódó teljes beszélgetés megnyitásához
Használja a dátumtartomány-választót a leadek időszak szerinti szűréséhez. Kattintson a letöltés gombra a megjelenített leadek CSV-fájlként történő exportálásához.
Adatvédelmi nyilatkozat elfogadása
Megkövetelheti a látogatóktól az adatvédelmi nyilatkozat elfogadását a leadgyűjtő űrlap elküldése előtt. Ez külön állítható be a Settings > Consent & Privacy (Beállítások > Hozzájárulás és adatvédelem) menüpontban - kapcsolja be a Require Privacy Policy consent for lead collection (Adatvédelmi nyilatkozat hozzájárulásának megkövetelése a leadgyűjtéshez) lehetőséget, és adjon meg egy hozzájárulási címkét az adatvédelmi nyilatkozatára mutató hivatkozással.