Mik azok az AI Actions műveletek?
Az AI Actions műveletek olyan dolgok, amelyeket a chatbotja MEG TUD TENNI egy beszélgetés során - nem csupán elmondani. Egy művelet megjeleníthet kapcsolatfelvételi űrlapot, kereshet a termékkatalógusban, ellenőrizheti a rendelést, elindíthatja a Live Chat funkciót, vagy meghívhatja a saját API-ját. Az AI automatikusan aktiválja a megfelelő műveletet, amint felismeri az alkalmas pillanatot a beszélgetésben, az Ön által megadott utasítások alapján.
Akkor érdemes az AI Actions műveletekhez nyúlni, amikor a kérdések megválaszolásán túl automatizálni szeretné a chaten belüli folyamatokat - például lead gyűjtése, amikor a látogató vásárlási szándékot mutat, vagy az ügy átadása egy emberi munkatársnak, ha a bot nem tud segíteni.
Hol találhatók az AI Actions műveletek?
Válassza ki a chatbotját, majd lépjen a Settings > Actions (Beállítások > Műveletek) menüpontra.
A műveletkártyák értelmezése
Minden művelet egy kártyaként jelenik meg, amely mutatja a nevét, egy rövid leírást és az aktuális állapotát. A műveletek háromféle állapotban lehetnek:
-
Active (Aktív - zöld jelvény) - A művelet engedélyezve van, és a chatbot használhatja a beszélgetések során. Az aktív műveleteknél megjelenik egy Edit (Szerkesztés - ceruza) gomb és egy Remove (Eltávolítás - X) gomb.
-
Inactive (Inaktív - szürke jelvény) - A művelet elérhető, de jelenleg nincs engedélyezve. Kattintson a kártyán lévő zöld plusz (+) Hozzáadás ikonra az engedélyezéséhez.
- Not connected (Nincs csatlakoztatva - elszürkített kártya) - A művelethez olyan elem szükséges, amely még nincs beállítva, például egy csatlakoztatott integráció vagy egy olyan csomag, amely tartalmazza a funkciót. Vigye az egeret a kártya fölé, hogy lássa, pontosan mi szükséges hozzá, majd kattintson a Connect/Setup (Csatlakoztatás/Beállítás - csatlakozódugó) gombra, amellyel átléphet arra az oldalra, ahol a hiányzó elem beállítható - az e-kereskedelmi és üzleti platformok esetében ez a Connect (Csatlakozás) lap.
Szűrés platform szerint
A jobb oldali Filter by Platform (Szűrés platform szerint) oldalsáv segítségével a műveletek listáját egy adott platformra vagy kategóriára szűkítheti. Az elérhető szűrők:
- Custom APIs - Az Ön egyéni API-integrációs műveletei
- Human Support - Emberi kapcsolatfelvételi űrlap indítói
- Lead collection - Leadgyűjtési műveletek
- Live chat - Élő chates eszkalációs indítók
- E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, Prestashop, Shoper, CsCart, Wix, Abicart
- Business platforms - Baselinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG
Kattintson a Show All (Összes megjelenítése) lehetőségre az összes művelet megjelenítéséhez.
Művelet engedélyezése és konfigurálása
1. lépés: A művelet aktiválása
Keresse meg a használni kívánt műveletet, majd kattintson a kártyáján található zöld plusz (+) Hozzáadás ikonra. Megnyílik egy konfigurációs párbeszédpanel.
2. lépés: A művelet konfigurálása
A konfigurációs párbeszédpanel legfeljebb három részből áll, a művelet típusától függően.
When to use this action (Mikor használja ezt a műveletet) - Leírja azokat a körülményeket, amikor az AI-nak aktiválnia kell ezt a műveletet. Az előre megépített műveletek ésszerű alapértelmezésekkel érkeznek. Egyéni műveletek esetén írjon egyértelmű utasításokat, bemutatva azokat a beszélgetési helyzeteket, amelyeknek aktiválniuk kell a műveletet.
Példa:
Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".
Display action label (Műveletcímke megjelenítése) - Egy kapcsoló, amely szabályozza, hogy megjelenjen-e állapotüzenet a chaten a művelet futása közben. Ha engedélyezve van, adjon meg egy rövid címkét, például "Termékek keresése..." vagy "Elérhetőség ellenőrzése...", amelyet a látogató a végrehajtás során lát.
Advanced Settings (Speciális beállítások - kibontható szakasz):
-
AI Action Definition (AI művelet definíciója) - Meghatározza a művelet technikai viselkedését. Az előre megépített műveleteknél ez automatikusan be van állítva. Egyéni API-műveletek esetén írja le a függvény célját, és hivatkozzon azokra a paraméterekre, amelyeket a chatbotnak össze kell gyűjtenie a beszélgetésből. Ne adjon meg integrációs részleteket, például URL-címeket vagy HTTP-metódusokat - kizárólag azt írja le, hogy mit csinál a függvény, és mely paraméterekre van szüksége.
-
AI Action internal name (AI művelet belső neve) - Csak olvasható azonosító, amelyet az AI-modell belsőleg használ. Hasznos a trigger promptokban való hivatkozáshoz (pl. "Használd a
get_product_detailsműveletet, amikor...").
Kattintson az Enable (Engedélyezés - új aktiválásoknál) vagy az Update (Frissítés - szerkesztéseknél) gombra a módosítások mentéséhez.
Előre megépített műveletkategóriák
Human Support
- AI Driven human contact form - Automatikusan megjeleníti az emberi ügyfélszolgálati űrlapot, amikor az AI észleli, hogy a látogatónak emberi segítségre van szüksége
- Human contact form after X messages - Meghatározott számú üzenet után jeleníti meg a kapcsolatfelvételi űrlapot
Lead Collection
- Lead collection after X messages - Meghatározott számú üzenet után jeleníti meg a leadgyűjtő űrlapot
- AI driven lead collection - Az AI kiválasztja a legalkalmasabb pillanatot az elérhetőségi adatok bekérésére
- Smart AI lead detection - Észrevétlenül felismeri a leadinformációkat a beszélgetés szövegéből
Live Chat
- AI triggered live chat - Automatikusan elindít egy élő chates munkamenetet, amikor az AI úgy ítéli meg, hogy a látogatónak valós idejű segítségre van szüksége
E-kereskedelmi integrációk
Termékkeresési és rendeléskövetési műveletek Shopify, WooCommerce, Prestashop, Shoper, CsCart, Wix és Abicart rendszerekhez. Ezekhez először a megfelelő integrációt kell csatlakoztatni (Settings > Connect).
Üzleti platformok integrációi
Műveletek Baselinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo és THTG rendszerekhez. Ide tartoznak a rendelésadatok, a hibajegykezelés, a szoba- és apartmankeresés, a foglalási elérhetőség ellenőrzése és a foglalások lekérdezése.
Egyéni API-műveletek
Létrehozhat saját műveleteket is, amelyek külső API-kat hívnak meg.
-
Lépjen a főmenü Custom Integrations (Egyéni integrációk) pontjára az API-végpont, a HTTP-metódus, a fejlécek és a paraméterek meghatározásához (a teljes útmutatót lásd a Custom API Integrations cikkben)
-
Térjen vissza a botja Settings > Actions menüpontjára - az egyéni API-műveletek megjelennek a műveletlistában a Custom APIs szűrő alatt
-
Aktiválja és konfigurálja őket ugyanúgy, mint az előre megépített műveleteket
Amikor az egyéni műveletekhez az AI Action Definition leírást készíti, arra összpontosítson, hogy mit csinál a függvény, és milyen paramétereket kell összegyűjtenie a chatbotnak a beszélgetésből. Ne ismételje meg azokat az integrációs részleteket (URL, fejlécek, hitelesítés), amelyek már be vannak állítva a Custom Integrations oldalon.
Bevált gyakorlatok
- Fogalmazzon pontosan a trigger promptokban - Részletesen írja le a pontos forgatókönyvet, és adjon meg példamondatokat a felhasználótól
- Kerülje az indítási feltételek átfedését - Ügyeljen arra, hogy a különböző műveletek eltérő indítási feltételekkel rendelkezzenek, így az AI a megfelelőt választja ki
- Tartsa röviden a műveletcímkéket - Használjon folyamatos formát ("Termékek keresése...", "Rendelés állapotának ellenőrzése..."), és maradjon 50 karakter alatt
- Csak azt engedélyezze, amire szüksége van - A túl sok aktív művelet megzavarhatja az AI-t abban, hogy melyiket használja
- Tesztelje élő csevegésben - A konfigurálás után tesztelje a műveletet úgy, hogy beszélget a botjával, és ellenőrzi, megfelelően indul-e el
- Használja a Reset instructions lehetőséget - Ha az egyéni prompt nem működik megfelelően, kattintson a Reset instructions (Utasítások visszaállítása) gombra az alapértelmezett beállítás visszaállításához és az újrakezdéshez