AI Actions

Mik azok az AI Actions műveletek?

Az AI Actions olyan műveletek, amelyeket a chatbot meg tud TENNI egy beszélgetés során - nem csupán elmondani. Egy művelet megjeleníthet egy kapcsolati űrlapot, kereshet a termékkatalógusban, ellenőrizhet egy rendelést, elindíthat egy élő chatet, vagy meghívhatja a saját API-ját. Az AI-alapú műveleteknél a modell az Ön utasításai és a beszélgetés alapján dönti el, mikor kéri a művelet végrehajtását. Az "after X messages" nevű műveletek ehelyett üzenetszámláló indítófeltételt használnak. Egy művelet bekapcsolása nem garantálja, hogy minden egyező kérdés esetén lefut.

Akkor érdemes az AI Actions műveletekhez nyúlni, ha a kérdések megválaszolásán túl automatizálni szeretné a chaten belüli folyamatokat - például lead gyűjtését, amikor a látogató vásárlási szándékot mutat, vagy az átadást egy emberi munkatársnak, ha a bot nem tud segíteni.

Ha még nincs botja, hozza létre első chatbotját. Konfigurálja a megfelelő leadgyűjtési, emberi kapcsolati űrlap vagy élő chat funkciót, mielőtt bekapcsolná a hozzá tartozó műveletet.

Hol találhatók az AI Actions műveletek?

Válassza ki a chatbotját, majd lépjen a Settings > Actions (Beállítások > Műveletek) menüponthoz.

A műveletkártyák értelmezése

Minden művelet kártyaként jelenik meg, amely mutatja a nevét, egy rövid leírást és az aktuális állapotát. A műveletek háromféle állapotban lehetnek:

• Active (Aktív - zöld jelvény) - A művelet engedélyezve van, és a chatbot használhatja a beszélgetések során. Az aktív műveleteknél megjelenik egy Edit (Szerkesztés - ceruza) gomb és egy Remove (Eltávolítás - X) gomb.

• Inactive (Inaktív - szürke jelvény) - A művelet elérhető, de jelenleg nincs bekapcsolva. A bekapcsoláshoz kattintson a kártyán található plusz (+) Add (Hozzáadás) ikonra.

• Not connected (Nincs összekapcsolva - elszürkített kártya) - A művelethez olyan dolog szükséges, amely még nincs beállítva, például egy összekapcsolt integráció vagy egy olyan csomag, amely tartalmazza a funkciót. Vigye a kurzort a kártya fölé, hogy pontosan lássa, mire van szükség, majd kattintson a Connect/Setup (Összekapcsolás/Beállítás - csatlakozódugó) gombra, hogy arra az oldalra lépjen, ahol a hiányzó elem beállítható - e-kereskedelmi és üzleti platformok esetén ez a Connect (Összekapcsolás) fül.

Szűrés platform szerint

A jobb oldalon található Filter by Platform (Szűrés platform szerint) oldalsáv segítségével egy adott platformra vagy kategóriára szűkítheti a műveletek listáját. Az elérhető szűrők az Ön integrációitól és funkcióitól függenek. Példák:

• AI Search, Hospitality és XML-hírcsatorna - Termék- és szobakeresési műveletek, ahol konfigurálva vannak
• Custom forms (Egyéni űrlapok) - Az Ön űrlapjait megjelenítő műveletek
• Custom APIs (Egyéni API-k) - Az Ön egyéni API-integrációs műveletei
• Human Support (Emberi ügyfélszolgálat) - Kapcsolatfelvételi űrlap indítói emberi segítséghez
• Lead collection (Leadgyűjtés) - Leadgyűjtési műveletek
• Live chat (Élő chat) - Élő chates eszkalációs indítók
• E-commerce platformok - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (a Wix csak rendelési állapotot biztosít, termékkeresést nem)
• Üzleti platformok - BaseLinker (csak rendelési állapot), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Kattintson a Show All (Összes megjelenítése) lehetőségre az összes művelet megjelenítéséhez.

---

Művelet bekapcsolása és beállítása

1. lépés: A művelet aktiválása

Keresse meg a használni kívánt műveletet, és kattintson a kártyáján lévő plusz (+) Add ikonra. Ekkor megnyílik egy konfigurációs párbeszédablak.

2. lépés: A művelet beállítása

A konfigurációs párbeszédablak a művelet típusától függően több szakaszból áll.

When to use this action (Mikor kell ezt a műveletet használni) - Leírja azokat a körülményeket, amikor az AI-nak el kell indítania ezt a műveletet. Az előre megépített műveletek ésszerű alapértékekkel érkeznek. Egyéni műveleteknél írjon egyértelmű utasításokat, elmagyarázva azokat a beszélgetési helyzeteket, amelyeknek aktiválniuk kell a műveletet.

Példa:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Műveleti felirat megjelenítése) - Egy kapcsoló, amely szabályozza, hogy a művelet futása közben megjelenjen-e állapotüzenet a chaten. Bekapcsolt állapotban adjon meg egy rövid feliratot, például "Searching products..." vagy "Checking availability...", amelyet a látogató a végrehajtás során lát.

Advanced Settings (Speciális beállítások - lenyitható szakasz):

• AI Action Definition - Meghatározza a művelet technikai viselkedését. Az előre megépített műveleteknél ez automatikusan be van állítva. Egyéni API-műveleteknél írja le a funkció célját, és hivatkozzon azokra a paraméterekre, amelyeket a chatbotnak össze kell gyűjtenie a beszélgetésből. Ne adjon meg integrációs részleteket, például URL-címeket vagy HTTP-metódusokat - csak azt írja le, hogy mit csinál a funkció, és milyen paraméterekre van szüksége.

• AI Action internal name - Egy csak olvasható azonosító, amelyet az AI-modell belsőleg használ. Hasznos a kiváltó promptokban való hivatkozáshoz (pl. "Use the getProductDetails action when...").

A módosítások mentéséhez kattintson az Enable (Engedélyezés - új aktiválások esetén) vagy az Update (Frissítés - szerkesztések esetén) gombra.

---

Előre összeállított műveletkategóriák

Emberi ügyfélszolgálat

• AI Driven human contact form - Automatikusan megjeleníti a személyes ügyfélszolgálati kapcsolatfelvételi űrlapot, amikor az AI észleli, hogy a látogatónak emberi segítségre van szüksége
• Human contact form after X messages - Meghatározott számú üzenetváltás után jeleníti meg a kapcsolatfelvételi űrlapot

Leadgyűjtés

• Lead collection after X messages - Meghatározott számú üzenetváltás után jeleníti meg a leadgyűjtő űrlapot
• AI driven lead collection - Az AI választja ki a legmegfelelőbb pillanatot az elérhetőségek bekérésére
• Smart AI lead detection - Észrevétlenül felismeri a leadadatokat a beszélgetés szövegéből

Live Chat

• AI triggered live chat - Átadást kezdeményez, amikor az AI úgy értékeli, hogy a látogatónak valós idejű segítségre van szüksége. A Live Chat funkciónak beállítottnak és elérhetőnek kell lennie; egy operátornak továbbra is be kell lépnie a beszélgetésbe.

E-commerce integrációk

Termékkeresési és rendelési státusz műveletek a következőkhöz: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart és Abicart. A Wix kizárólag a rendelési státuszt támogatja. Ezekhez először csatlakoztatni kell a megfelelő integrációt (Connect [Csatlakozás]).

Üzleti platformok integrációi

Műveletek a következőkhöz: BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo és THTG. Ezek magukban foglalják a rendelési adatok lekérését, a hibajegyek kezelését, a szoba- és apartmankeresést, a foglaltság ellenőrzését, valamint a foglalások keresését.

---

Egyéni API-műveletek

Létrehozhat saját műveleteket is, amelyek külső API-kat hívnak meg.

1. Lépjen a főmenü Custom Integrations (Egyéni integrációk) pontjához az API-végpont, a HTTP-metódus, a fejlécek és a paraméterek meghatározásához (a teljes útmutatóért lásd az egyéni API-integrációkról szóló cikket)

2. Térjen vissza a botja Settings > Actions felületére - az egyéni API-műveletei megjelennek a műveletek listájában a Custom APIs szűrő alatt

3. Aktiválja és állítsa be őket ugyanúgy, mint az előre megépített műveleteket

Amikor az AI Action Definition mezőt írja egyéni műveleteknél, arra koncentráljon, hogy mit csinál a funkció, és mely paramétereket kell a chatbotnak összegyűjtenie a beszélgetésből. Ne ismételje meg azokat az integrációs részleteket (URL, fejlécek, hitelesítés), amelyek már be vannak állítva a Custom Integrations oldalon.

---

Egyéni űrlapműveletek és műveleti korlátok

Ha űrlapot szeretne megjeleníteni egy beszélgetés során, először hozza létre a Settings > Forms menüpontban, majd használja az Add action for custom form (Művelet hozzáadása egyéni űrlaphoz) lehetőséget a Settings > Actions alatt. Válassza ki az űrlapot, és írja le, mikor kell megjelennie. A teljes beállítást lásd az egyéni űrlapokról szóló leírásban.

Néhány műveleti párbeszédablak biztonsági és adatvédelmi beállításokat is tartalmaz. Ahol elérhető, a Rate limiting (Gyakoriságkorlátozás) korlátozza a kísérletek számát beszélgetésenként vagy a látogató időablakánként; a Personal data masking (Személyes adatok maszkolása) kitakarja a támogatott személyes mezőket a művelet eredményeiben, mielőtt az AI megkapná azokat. Az elérhetőség és az alapértelmezett értékek a művelettől függenek. Ezek a beállítások nem helyettesítik az összekapcsolt API-ban lévő jogosultság-ellenőrzést.

Bevált gyakorlatok

• Fogalmazzon pontosan a kiváltó promptokban - Világosan írja le a pontos helyzetet, és adjon meg példamondatokat a felhasználótól
• Kerülje a kiváltási feltételek átfedését - Ügyeljen arra, hogy a különböző műveletek eltérő kiváltási feltételekkel rendelkezzenek, hogy az AI a megfelelőt válassza
• Tartsa röviden a műveleti feliratokat - Használjon folyamatos jelen időt ("Searching products...", "Checking order status..."), és maradjon 50 karakter alatt
• Csak azt engedélyezze, amire szüksége van - A túl sok aktív művelet összezavarhatja az AI-t azzal kapcsolatban, hogy melyiket használja
• Teszteljen az Overview felületén - Indítson egy új tesztbeszélgetést, kérje a műveletet valósághű megfogalmazással, adja meg a szükséges adatokat, és ellenőrizze mind a bot válaszát, mind az eredményt az összekapcsolt rendszerben. A tesztek valós API-műveleteket hajthatnak végre.
• Használja a Reset instructions lehetőséget - Ha az egyéni prompt nem működik megfelelően, kattintson a Reset instructions (Utasítások visszaállítása) gombra az alapértelmezett érték visszaállításához és az újrakezdéshez

Kapcsolódó cikkek

• Egyéni API-integrációk
• Leadgyűjtés
• Live Chat
• Emberi támogatási kapcsolatfelvételi űrlap