Moet ik ChatLab-software op mijn eigen servers hosten voor aangepaste domeinen?

Nee, voor aangepaste domeinen zijn alleen DNS-wijzigingen nodig. De software blijft gehost op de servers van ChatLab, maar gebruikers zien jouw eigen merkdomein. Dit combineert maatwerkbranding met de betrouwbare hosting van ChatLab.

Welke subdomeinen heb ik nodig voor het instellen van een aangepast domein?

Je hebt drie subdomeinen onder je domein nodig: één voor het script (bijv. script.jouwdomein.com), één voor de API (bijv. api.jouwdomein.com) en één voor de beheerapp (bijv. admin.jouwdomein.com). Alle drie verwijzen ze via DNS-records naar de servers van ChatLab.

Hoe lang duurt het instellen van een aangepast domein?

Nadat je je aanvraag hebt ingediend, start het geautomatiseerde installatieproces binnen 24 uur. Je ontvangt in elke fase e-mails met de DNS-records die je moet toevoegen. DNS-doorgifte duurt doorgaans 24-48 uur per stap.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van aangepaste domeinen?

Aangepaste domeinen versterken je merkidentiteit met je eigen URL, verhogen de geloofwaardigheid dankzij een professionele uitstraling en zijn een vereiste voor de Custom User Portal-functie (aangepast gebruikersportaal) voor een volledige White Label-ervaring.

Aangepaste domeinen - ChatLab Helpcentrum

Aangepaste domeinen stellen je in staat om het chatbotscript en de API aan te bieden vanaf je eigen domein in plaats van de standaard chatlab.com-adressen. Dit is een vereiste voor het instellen van een Custom User Portal, waarmee je jouw klanten een ervaring biedt die volledig aansluit bij je eigen merkidentiteit.

Het gebruik van een aangepast domein betekent niet dat je software op je eigen servers moet hosten. Dit is uitsluitend een wijziging op DNS-niveau - de software blijft draaien op de ChatLab-infrastructuur, maar je gebruikers zien het onder jouw domein.

Voordelen van aangepaste domeinen

Branding - je chatbotscript en API draaien onder je eigen domein, wat je merkidentiteit versterkt
Geloofwaardigheid - een aangepast domein geeft je dienst een professionele, betrouwbare uitstraling
Custom User Portal - aangepaste domeinen zijn vereist voordat je het branded klantenportaal kunt inschakelen
Volledige white-label - in combinatie met een eigen logo en gebruikersportaal zien je klanten nergens de naam ChatLab

Waar vind je de instellingen voor aangepaste domeinen?

Ga naar Account Settings (Accountinstellingen) in het hoofdnavigatiemenu en selecteer vervolgens Custom Domain (Aangepast domein) in de linkerzijbalk.

Aangepaste domeinen inschakelen

Klik op Enable Custom Domain (Aangepast domein inschakelen) om het configuratieformulier te openen.

Je subdomeinen configureren

Je moet vier gegevens invullen:

Custom Domain (Aangepast domein) - het hoofddomein dat je beheert, bijvoorbeeld brightwave.com. Dit is het hoofddomein waaronder de drie subdomeinen worden aangemaakt.
Script App Subdomain (Subdomein script-app) - het subdomein dat wordt gebruikt om het chatbotscript aan te bieden. Als je bijvoorbeeld script invoert, resulteert dit in script.brightwave.com. In de standaardconfiguratie van ChatLab wordt dit script aangeboden vanaf script.chatlab.com.
API Subdomain (API-subdomein) - het subdomein dat wordt gebruikt voor backend API-verzoeken. Als je bijvoorbeeld api invoert, resulteert dit in api.brightwave.com. In de standaardconfiguratie gaan API-verzoeken naar api.chatlab.com.
Admin App Subdomain (Subdomein beheerapp) - het subdomein gereserveerd voor de beheerapplicatie en de infrastructuur van het gebruikersportaal. Als je bijvoorbeeld admin invoert, resulteert dit in admin.brightwave.com. Dit subdomein is vereist voor de inrichting van de infrastructuur, zelfs als je niet van plan bent de Custom User Portal direct in te schakelen.

Nadat je alle velden hebt ingevuld, klik je op Save Settings (Instellingen opslaan) om je aanvraag in te dienen.

Let op: Subdomeinen mogen alleen letters, cijfers en koppeltekens bevatten. Plaats geen punten of de volledige domeinnaam in de subdomeinvelden.

Het installatieproces

Nadat je jouw aanvraag hebt ingediend, start een geautomatiseerd installatieproces. Je ontvangt per fase instructies via e-mail. Het algemene proces verloopt als volgt:

Dien je aanvraag in - vul het formulier in en klik op Save Settings. Je ziet een bevestiging dat je aanvraag in behandeling is.
CAA-records (indien nodig) - als je domein CAA-records heeft die de uitgifte van certificaten beperken, ontvang je een e-mail met het verzoek om CAA-records toe te voegen voor de certificeringsinstanties van Amazon. Voeg deze records toe aan je DNS en wacht op de verspreiding (propagatie).
Verificatie van domeineigendom - je ontvangt een e-mail met CNAME-records die je aan je DNS moet toevoegen. Deze records bewijzen dat jij de eigenaar van het domein bent. Voeg ze exact toe zoals aangegeven, inclusief eventuele voorloop-laagstreepjes (_) en afsluitende punten.
Geautomatiseerde configuratie van de infrastructuur - zodra het eigendom is geverifieerd, configureert ChatLab automatisch de serverinfrastructuur, SSL-certificaten en de routering van het verkeer voor je aangepaste domein.
Configuratie voltooid - je ontvangt een definitieve bevestigingsmail. Je chatbotscript en API worden nu aangeboden vanaf je aangepaste domein.

Let op: DNS-wijzigingen kunnen bij elke stap tot 48 uur duren om te verspreiden. Het configuratieproces gaat automatisch verder zodra de records zijn gedetecteerd - je hoeft ChatLab niet op de hoogte te stellen nadat je de DNS-records hebt toegevoegd.

Een chatbot toewijzen aan je aangepaste domein

Zodra je aangepaste domein actief is, kun je afzonderlijke chatbots toewijzen om dit te gebruiken. Open de instellingen van een chatbot, ga naar Settings > Whitelabel (Instellingen > Whitelabel) en schakel Host chatbot on custom domain (Chatbot op aangepast domein hosten) in.

Wanneer deze schakelaar is ingeschakeld, gebruikt de embedcode van het script van de chatbot (te vinden op het tabblad Deploy (Implementeren)) je aangepaste domein in plaats van script.chatlab.com, en worden alle API-verzoeken vanuit de widget gerouteerd via je aangepaste API-subdomein.

Als je nog geen aangepast domein hebt geconfigureerd, zie je "No custom domain defined" naast de schakelaar staan, samen met een knop Configure custom domain (Aangepast domein configureren) die je rechtstreeks naar de pagina Account Settings leidt.

Aanvragen in behandeling en goedgekeurde aanvragen

Nadat je een aanvraag voor een domeinwijziging hebt ingediend, verschijnt er een melding op de instellingenpagina van Custom Domain met de details van je openstaande aanvraag. Je kunt de aanvraag op elk moment annuleren door te klikken op Cancel request (Aanvraag annuleren) in de melding.

Zodra het domein volledig is ingesteld en goedgekeurd, tonen de formuliervelden de badge "Currently approved" naast elk subdomein om de actieve configuratie aan te geven.

Een aangepast domein verwijderen

Om je aangepaste domein te verwijderen, ga je naar Account Settings > Custom Domain en klik je op Remove Custom Domain (Aangepast domein verwijderen). Er verschijnt een bevestigingsvenster met de waarschuwing dat hiermee ook de Custom User Portal wordt verwijderd als deze is geconfigureerd.

Aangepaste domeinen