Het Custom User Portal is een white-labeloplossing waarmee bureaus een beheeromgeving in hun eigen huisstijl aan hun klanten kunnen aanbieden. In plaats van ChatLab-branding zien je klanten een portaal onder jouw eigen domein met jouw logo's en bedrijfsnaam wanneer ze inloggen.
Wat klanten kunnen doen in het portaal
Bureaus delen kant-en-klare chatbots met hun klanten via het portaal. Klanten kunnen niet zelf nieuwe chatbots aanmaken, maar ze kunnen wel de bots beheren die met hen zijn gedeeld:
- De chatbot trainen met nieuwe content
- Geselecteerde botinstellingen beheren
- Correcties toevoegen om antwoorden te verbeteren
- Gesprekslogboeken en analyses bekijken
Welke acties beschikbaar zijn, hangt af van de beperkte of volledige toegang (Limited of Full access) die je toekent op het tabblad Team van de bot. Alleen het aanmaken van een portaalaccount deelt nog geen chatbot; volg hiervoor Beheerders uitnodigen. Je behoudt altijd het eigendom en de verantwoordelijkheid voor de facturering.
Waar vind je de instellingen van het Custom User Portal?
Ga naar Account Settings (Accountinstellingen) in het hoofdmenu en selecteer vervolgens Custom User Portal (Aangepast gebruikersportaal) in de linkerzijbalk.
Vereisten
Je moet eerst een eigen domein (custom domain) hebben geconfigureerd voordat je het Custom User Portal kunt inschakelen. Het Admin App Subdomain (Subdomein van beheerapp) dat je tijdens de domeinconfiguratie hebt ingesteld, wordt het adres van je portaal. Als je domein bijvoorbeeld brightwave.com is en je hebt admin ingevoerd als Admin App Subdomain, dan is je portaal bereikbaar via admin.brightwave.com.
Als er nog geen eigen domein is geconfigureerd, toont de pagina een melding met het verzoek om dit eerst in te stellen.
Het portaal inschakelen
Zodra je eigen domein actief is, klik je op Enable Custom User Portal (Custom User Portal inschakelen) om het configuratieformulier te openen.
Portaalinstellingen configureren
Nadat je het hebt ingeschakeld, verschijnt het volledige instellingenformulier.
Huisstijl (Branding)
-
Brand Name (Merknaam) - de naam van je bureau, die in het hele portaal wordt weergegeven in plaats van "ChatLab"
-
Website URL - de website van je bureau, getoond in de footer van het portaal als een link in jouw huisstijl
-
Privacy Policy URL - de link naar je privacybeleid, vereist tijdens de registratie van klanten
-
Terms of Service URL - de link naar je algemene voorwaarden, eveneens vereist tijdens de registratie
Logo's
Upload drie logovarianten die in het portaal worden gebruikt:
- Brand Icon (Merkicoon, min. 200x200px) - wordt gebruikt in dialoogvensters en bevestigingen
- Logo for dark background (Logo voor donkere achtergrond, min. 400x160px) - transparante achtergrond, voor weergave op donkere vlakken zoals de zijbalk
- Logo for light background (Logo voor lichte achtergrond, min. 400x160px) - transparante achtergrond, voor weergave op lichte vlakken
Zelfregistratie (Self-Registration)
De schakelaar Allow Self-Registration (Zelfregistratie toestaan) bepaalt of nieuwe gebruikers zichzelf kunnen registreren voor je portaal. Wanneer deze functie is ingeschakeld, kunnen bezoekers zich registreren via de aanmeldpagina van het portaal; controleer de opgeslagen schakelaar voor de huidige instelling van je portaal. Wanneer deze functie is uitgeschakeld, kunnen nieuwe gebruikers alleen door jou worden aangemaakt via het gedeelte Admin > Users Administration. Dit geeft je volledige controle over wie toegang heeft tot je portaal.
Eigen SMTP (Custom SMTP)
Schakel Enable custom SMTP settings (Aangepaste SMTP-instellingen inschakelen) in om alle e-mails vanuit het portaal via je eigen mailserver te versturen. Vul na het inschakelen de volgende gegevens in:
- SMTP Host - het adres van je mailserver (bijv.
smtp.brightwave.com) - SMTP Port - de serverpoort (bijv.
587) - SMTP Username en SMTP Password - inloggegevens voor verificatie
- From Name - de afzendernaam die in e-mails wordt getoond (bijv.
BrightWave Support) - From Email - het e-mailadres van de afzender (bijv.
no-reply@brightwave.com)
Nadat je hebt opgeslagen, verschijnt de knop Send Test Email (Test-e-mail verzenden), zodat je kunt controleren of je SMTP-configuratie correct werkt. Als je van plan bent uitnodigingen naar gebruikers te sturen, is het aan te raden om Custom SMTP te configureren, zodat uitnodigingen afkomstig zijn van je eigen domein.
Aangepaste CSS (Custom CSS)
Voeg optioneel tot 5.000 tekens aan aangepaste CSS toe om het uiterlijk van het portaal verder aan te passen, naast de wijzigingen van het logo en de merknaam.
User Portal Chatbot ID
Plaats optioneel een ondersteunende chatbot in het portaal om je klanten te helpen. Train een van je chatbots met informatie over het gebruik van het portaal en plak de bijbehorende Chatbot ID hier. De Chatbot ID is zichtbaar op het tabblad Overview (Overzicht) van de bot, onder de botnaam.
Portaalgebruikers beheren
Zodra je portaal actief is, verschijnt het menu-item Admin (Beheer) in de navigatiebalk bovenaan. Klik op Admin om de pagina Users Administration (Gebruikersbeheer) te openen, waar je alle portaalgebruikers kunt bekijken en nieuwe kunt aanmaken.
Gebruikers bekijken
De pagina Users Administration toont een overzichtstabel van alle gebruikers die op je portaal zijn geregistreerd, inclusief hun e-mailadres, aanmaakdatum, laatste inlogdatum en de verificatiestatus van hun e-mailadres. Gebruik het zoekveld om gebruikers te filteren op e-mailadres.
Een nieuwe gebruiker aanmaken
- Klik op de knop Create User (Gebruiker aanmaken) in de rechterbovenhoek van de pagina Users Administration
- Voer het e-mailadres van de nieuwe gebruiker in
- Voer optioneel een wachtwoord in - als je het wachtwoordveld leeg laat, wordt er automatisch een veilig wachtwoord gegenereerd
- Klik op Create (Aanmaken)
Nadat de gebruiker is aangemaakt, toont een bevestigingsscherm het e-mailadres en het wachtwoord. Gebruik de klembordknoppen naast elk veld om de gegevens te kopiëren.
Een uitnodigingsmail verzenden
Klik na het aanmaken van een gebruiker op Edit & Send Invitation (Bewerken en uitnodiging verzenden) om de editor voor uitnodigingsmails te openen. De e-mail is vooraf ingevuld met:
- Het e-mailadres en het wachtwoord van de ontvanger
- De inlog-URL van je portaal
- Een bericht in de huisstijl van je portaal met jouw merknaam
Je kunt de onderwerpregel en de hoofdtekst van het bericht bewerken voordat je het verzendt. De uitnodiging maakt gebruik van de e-mailconfiguratie van je portaal. Configureer en test Custom SMTP als de mail vanaf je eigen afzenderdomein moet worden verstuurd.
Gebruikerstoegang beheren
Om te beperken wie lid kan worden van je portaal, schakel je de optie Allow Self-Registration uit in Account Settings > Custom User Portal. Sla de instelling op. Het uitschakelen van zelfregistratie stopt nieuwe openbare registraties; het trekt geen bestaande gebruikersaccounts of reeds geaccepteerde bottoegang in.
Opslaan en domeinverificatie
Klik op Save Settings (Instellingen opslaan) om je configuratie te bevestigen. Als dit de eerste keer is dat je het portaal inschakelt, start het systeem een domeinverificatieproces voor je Admin App Subdomain:
- Je ontvangt een e-mail met CNAME-records die je aan je DNS moet toevoegen
- Na de DNS-verificatie wordt de infrastructuur van het portaal automatisch ingericht
- Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het portaal live is
- Open de URL van het portaal, meld je aan met een klantaccount en controleer of een geaccepteerde chatbotuitnodiging toegang geeft tot de bedoelde bot.
Tijdens de verificatie van het subdomein verschijnt er een statusbericht op de instellingenpagina. Je kunt het verzoek op elk gewenst moment annuleren.
Het portaal verwijderen
Klik onderaan het instellingenformulier op Remove Custom User Portal (Custom User Portal verwijderen) om het portaal uit te schakelen. Er verschijnt eerst een bevestigingsvenster voordat er wijzigingen worden doorgevoerd.
Gerelateerde artikelen
- Eigen domeinen - vereiste voor het gebruikersportaal
- Hoe werkt het bureauprogramma? - overzicht van partnermogelijkheden voor bureaus