ChatLab vs DocsBot side om side.

DocsBot er en vellaget dokumentasjonsagent som har utvidet seg til kundestøtte. Den kan hente inn mer enn 38 kildetyper, kjører taleagenter på både nettsiden og en telefonlinje, kobler seg direkte til Slack, Teams, Zendesk, Discord, Intercom og HubSpot samt tusenvis av andre via Zapier og Make, og har SOC 2 Type II på bedriftsnivået sitt.

Tyngdepunktet ligger likevel fortsatt på dokumentasjon. Det finnes ingen live chat med menneskelige agenter, ingen WhatsApp og intet egendefinert domene for widgeten. Det finnes ingen egendefinerte skjemaer, ingen samtale-flow-editor og ingen e-postassistent. Det er ikke noe minne på tvers av samtaler, ingen taleinndata, ingen samtalesammendrag, ingen kundesammendrag og ingen dynamiske oppfølgingsforslag. Det er ingen Offer Cards, ikke noe avansert spamfilter, ingen full CSS-tilpasning og ingen white-label-byråpakke. Handel og hotellbransjen mangler helt: verken Shopify, WooCommerce, PrestaShop, CS-Cart, Abicart, BaseLinker eller hotellreservasjonssystemer.

DocsBot starter på $41/mo, eller $4.10 per 100 samtaler, og kreditter, boter, kildesider og brukerkontoer er alle separat fakturerte tillegg. ChatLab koster Free or $15/mo med $3.13 per 100 samtaler. Som dokumentasjonsassistent er DocsBot utmerket. For en kundestøtte- og salgsagent i en nettbutikk er mangelen på live chat i seg selv utslagsgivende.