Štítky konverzácií (conversation tags) vám na prvý pohľad povedia, čo sa v konverzácii stalo: chatbot nepoznal odpoveď, zákazník chcel človeka, zákazník bol nespokojný. AI pridáva automatické štítky vo chvíli, keď konverzácia utíchne, a akýkoľvek štítok môžete pridať alebo odstrániť ručne. Štítky vám umožňujú filtrovať Chatlogs a vybrané štítky otvárajú tiket v Inbox, takže konverzácia, ktorá si vyžaduje človeka, sa nestratí.
Štítky konverzácií sú k dispozícii v každom pláne ChatLab.
Kde štítky nájdete
Vyberte svojho chatbota a otvorte Chatlogs (Záznamy konverzácií). Vyberte konverzáciu: riadok Tags (Štítky) pod ňou zobrazuje jej štítky a tlačidlo + Add tag (Pridať štítok). Otáznik vedľa položky Tags ich v krátkosti vysvetľuje.
Pridanie štítka do konverzácie
- Kliknite na + Add tag pod konverzáciou.
- Písaním vyhľadajte štítok v zozname a kliknite naň, alebo stlačte
Enterpre výber prvej zhody. - Ak chcete vytvoriť nový štítok priamo na mieste, zadajte jeho názov a kliknite na Create "name" (Vytvoriť "názov"). Okamžite sa pridá k tejto konverzácii ako manuálny štítok bez pravidla AI; neskôr ho môžete zmeniť na automatický v katalógu štítkov.
Ak chcete štítok odstrániť, kliknite na malý krížik na ňom. Ak chcete zobraziť iba konverzácie s daným štítkom, kliknite na tento štítok pri konverzácii v zozname, alebo ho vyberte vo filtri štítkov v ľavom stĺpci.
Katalóg štítkov
Kliknite na ozubené koliesko vedľa filtra štítkov v ľavom stĺpci sekcie Chatlogs. Okno Conversation tags (Štítky konverzácií) zobrazuje zoznam všetkých štítkov chatbota s počtom konverzácií, ktoré ich získali za posledných 7 dní.
Predpripravené štítky sú súčasťou každého chatbota:
- The chatbot did not know (Chatbot nevedel) - chatbot nemal odpoveď, odkázal zákazníka inam alebo hádal. Ukazovateľ toho, čo chýba v jeho znalostiach.
- Wanted a person (Chcel človeka) - zákazník požiadal o rozhovor s človekom a nikto konverzáciu neprevzal.
- Unhappy customer (Nespokojný zákazník) - zákazník je frustrovaný alebo nahnevaný, opakuje otázky alebo sa sťažuje na služby.
- Complaint or order problem (Reklamácia alebo problém s objednávkou) - problém s objednávkou, doručením, rezerváciou alebo platbou, prípadne žiadosť o vrátenie peňazí či zrušenie.
- Spam or abuse (Spam alebo zneužitie) - spam, testovanie alebo pokusy o oklamanie chatbota. Užitočné na filtrovanie, nikdy nevytvára tiket.
- Negative rating (Negatívne hodnotenie) - zákazník ohodnotil konverzáciu palcom nadol. Pridáva sa bez účasti AI.
Prepínač Automatic (Automaticky) vedľa štítka určuje, či ho AI pridáva sama; po vypnutí sa štítok pridáva iba ručne. Ikona koša odstráni predpripravený štítok z tohto chatbota: zmizne zo všetkých zoznamov aj z konverzácií, ktoré ho mali. Štítok Spam or abuse nie je možné odstrániť, pretože ho Inbox používa na uzatváranie spamu. Tlačidlo Bring back removed ready-made tags (Obnoviť odstránené predpripravené štítky) pod zoznamom ich vráti späť.
Vaše štítky sú tie, ktoré vytvoríte vy. Ceruzka slúži na úpravu názvu, prepínača Automatic tag (Automatický štítok) a pravidla; kôš štítok vymaže a odstráni zo všetkých konverzácií.
Vytvorenie vlastného štítka
- V katalógu zadajte názov do poľa New tag (Nový štítok), napríklad Žiadosť o faktúru.
- Ponechajte možnosť Automatic tag zapnutú, ak ho má pridávať AI, a v poli When should AI add it? (Kedy ho má AI pridať?) opíšte, kedy sa má použiť, napríklad zákazník žiada o faktúru s DPH. Pravidlo formulujte stručne a konkrétne: môže mať maximálne 200 znakov a AI kontroluje každý automatický štítok v každej konverzácii.
- Pre štítok, ktorý chcete pridávať iba ručne, prepínač Automatic tag vypnite.
- Kliknite na Add tag (Pridať štítok).
Chatbot môže mať až 5 vlastných automatických štítkov a celkovo až 30 vlastných štítkov. Keď je všetkých 5 automatických miest obsadených, jeden vypnite, aby ste mohli zautomatizovať iný.
Otvorenie tiketu zo štítka
Štítok dokáže premeniť konverzáciu na tiket v sekcii Inbox. Otvorte Inbox, kliknite na ikonu ozubeného kolieska vedľa vyhľadávacieho poľa a prejdite na Tickets from conversations (Tikety z konverzácií). Zapnite možnosť Open a ticket (Otvoriť tiket) pri štítkoch, ktoré vyžadujú zásah človeka, napríklad Wanted a person alebo Complaint or order problem.
Konverzácia, ktorá získa takýto štítok, sa zmení na tiket a štítok sa na tikete zobrazí ako označenie, aby ste videli, prečo bol otvorený. Ak už konverzácia otvorený tiket má, štítok sa pridá k tomuto existujúcemu tiketu namiesto otvárania druhého.
Štítky a označenia v Inboxe
Štítky konverzácií a označenia (labels) v Inboxe tvoria jeden zoznam. V konverzácii sa tento prvok nazýva štítok (tag), na tikete označenie (label). V Inboxe vám tlačidlo + Add label (+ Pridať označenie) ponúka vaše štítky aj predpripravené štítky, a označenia vytvorené v sekcii Inbox settings > Labels (Nastavenia Inboxu > Označenia) sa zobrazujú aj tu. Pozrite si článok Inbox.
Súvisiace články
- Chatlogs - kde sa nachádzajú konverzácie a ich štítky
- Inbox - tikety, označenia a nastavenia Inboxu
- Čo je kredit za správu - ktoré funkcie AI spotrebúvajú kredity