Telefonski pozivi

Phone Calls (Telefonski pozivi) vam omogućava da dodelite pravi broj telefona svom ChatLab chatbotu kako bi klijenti mogli da zovu putem redovne telefonske mreže. Bot se automatski javlja i razgovara sa pozivaocem preko svog glasovnog agenta. Vi obezbeđujete sopstveni broj telefona od bilo kog provajdera sa podrškom za SIP (Zadarma, virtuelna PBX centrala ili bilo koji operater kog već koristite) - ChatLab pruža slot i glasovnog agenta. Telefonski pozivi su trenutno dostupni za model ElevenLabs Voice.

Gde pronaći podešavanja telefona

Otvorite svog bota, kliknite na karticu Settings (Podešavanja) i izaberite Voice Conversation (Glasovni razgovor) u levoj bočnoj traci. Uverite se da je glasovni razgovor omogućen, a zatim prebacite Voice Model (Glasovni model) na ElevenLabs Voice. Skrolujte do dna stranice kako biste pronašli panel Phone Number (SIP Trunk) (Broj telefona (SIP trunk)).

Kako konfigurisati telefonskog provajdera

Postupak je isti za svakog provajdera koji podržava SIP:

1. Kopirajte SIP URI prikazan u panelu. Pre nego što se broj registruje, on izgleda ovako: <your-number>@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp.
2. U administratorskom panelu svog telefonskog provajdera konfigurišite preusmeravanje dolaznih poziva na taj SIP URI.
3. Vratite se u ChatLab i registrujte broj telefona u slotu ispod.

Koraci podešavanja za Zadarma

Panel vas vodi kroz ceo postupak za Zadarma od početka do kraja:

1. Idite na My PBX > Extensions.
2. Kliknite na svoj lokal (na primer #100).
3. Omogućite Call forwarding and voicemail.
4. Podesite uslov na Always active.
5. Podesite Call forwarding to na External server (SIP URI).
6. Nalepite SIP URI prikazan u panelu.
7. Kliknite na Save.

Za ostale provajdere

Koristite ove vrednosti prilikom konfigurisanja SIP preusmeravanja kod bilo kog drugog provajdera:

• SIP Server / Host: sip.rtc.elevenlabs.io
• Port: 5060 (TCP) ili 5061 (TLS)
• Transport: TCP
• Media encryption: Disabled
• Authentication: None (ostavite prazno)

Registrujte broj telefona

Unesite svoj broj telefona u međunarodnom formatu (na primer +48123456789) i kliknite na Register phone number (Registruj broj telefona). Bot odmah počinje da odgovara na dolazne pozive ka tom broju.

Nakon registracije

Kada se broj registruje, u panelu se menja nekoliko stvari:

• SIP URI sada sadrži stvarni broj telefona, na primer +48123456789@sip.rtc.elevenlabs.io:5060;transport=tcp. Oznaka Registered number (Registrovani broj) pojavljuje se na vrhu panela.
• Polje za unos broja telefona zamenjeno je dugmetom Unregister phone number (Odjavi broj telefona) kako biste mogli da oslobodite slot u bilo kom trenutku.
• Novi odeljak Phone Security (Bezbednost telefona) otvara se ispod panela sa opcionim ograničenjima.

Phone Security

Phone Security vam omogućava da pooštrite način na koji bot prihvata dolazne pozive. Sva polja su opciona - ostavljanje svega praznim znači da bot prihvata svaki poziv koji stiže preko SIP provajdera. Promene se automatski čuvaju.

• Allowed source IPs / CIDR - lista razdvojena zarezima. Ograničite SIP saobraćaj na određene IP adrese, na primer na opseg odlaznih SIP IP adresa vašeg provajdera.
• Media encryption - Disabled (Onemogućeno - podrazumevano) ili Required (SRTP) (Zahtevano (SRTP)) ako vaš provajder to podržava.
• Max concurrent calls - ograničite koliko poziva može biti aktivno u isto vreme. Pozivi preko limita se odbijaju kao zauzeti.
• Max calls / hour i Max calls / day - ograničenja stope putem kliznog prozora. Pozivi preko limita se odbijaju.
• Hours of operation start / end - prihvatite pozive samo unutar dnevnog vremenskog okvira HH:MM. Ostavite prazno za rad 24/7.
• Allowed E.164 prefixes - razdvojeno zarezima, na primer +48, +1. Prihvataju se samo pozivaoci čiji broj počinje jednim od ovih prefiksa. Prazno znači svi pozivaoci.
• Blocked E.164 prefixes - odbijte pozivaoce čiji broj počinje jednim od ovih prefiksa, na primer +99 za neverifikovane premijum opsege.
• Fraud alert: notify if more than X calls within Y minutes - primite obaveštenje putem e-pošte kada dolazni saobraćaj naglo poraste iznad praga koji postavite.

Ograničenje trajanja po pozivu i dnevno glasovno ograničenje konfigurisano u podešavanjima Voice Conversation takođe se primenjuju na telefonske pozive.

Kako funkcioniše naplata telefonskih poziva

Telefonski pozivi koriste isti model naplate kao i glasovni razgovori unutar vidžeta. Za sve detalje pogledajte članak Voice Conversation. Ukratko:

• Prvi minut svakog poziva se naplaćuje u celosti prema ceni glasovnog modela po minutu (30 credits/min za ElevenLabs). Ovo je minimalna naknada za svaki poziv.
• Nakon prvog minuta, naplata se vrši po sekundi.
• Vreme tišine ili prekinute veze se nikada ne naplaćuje.
• Pre početka poziva, ChatLab proverava da li bot ima dovoljno kredita da pokrije barem prvi minut. Ako nema, poziv se ne može uspostaviti.
• Za ElevenLabs, cena glasa po minutu se dodaje na cenu botovog tekstualnog modela po odgovoru, jer ElevenLabs koristi botov tekstualni model za generisanje odgovora.
• Dnevno glasovno ograničenje i limit trajanja po pozivu iz podešavanja Voice Conversation primenjuju se i na telefonske pozive.