Krediti za poruke (Message credits) mere obim korišćenja chatbota koji možete da ostvarite. Svaki tekstualni odgovor chatbota oduzima kredite na osnovu AI modela koji izaberete i veličine konteksta ćaskanja, dok su poruke korisnika uvek besplatne. U nastavku objašnjavamo kako se izračunava potrošnja kredita po odgovoru, navodimo trenutne modele i njihove ponderacije po poruci, kao i potrošnju za glasovne razgovore, Live Chat i integracije sa e-commerce platformama.
Kako se izračunava potrošnja kredita po odgovoru
Svaki tekstualni odgovor chatbota oduzima kredite prema jednostavnoj formuli:
Krediti po odgovoru = multiplikator konteksta x ponder modela
-
Ponder modela - svaki AI model ima određeni ponder kredita po poruci. Brži i lakši model troši manje kredita; veći i napredniji model troši više (pogledajte listu modela u nastavku).
-
Multiplikator konteksta - količina konteksta razgovora koju chatbot uzima u obzir. Veći prozor konteksta uvećava potrošnju:
- Kontekst 8k - x1
- Kontekst 16k - x2
- Kontekst 32k - x4
Tako model sa ponderom od 5 kredita troši 5 kredita po odgovoru uz kontekst 8k, 10 kredita uz 16k i 20 kredita uz 32k.
Podrazumevano podešavanje koristi efikasan mini model sa kontekstom 8k, pa jedan odgovor odmah po aktivaciji troši 1 kredit. Model i veličinu konteksta možete promeniti u podešavanjima chatbota (Bot Settings > Model & Advanced (Podešavanja bota > Model i napredno)).
Prosečan razgovor se sastoji od približno 5 razmena (1 razmena = 1 poruka korisnika + 1 odgovor chatbota), tako da podrazumevani chatbot troši približno 5 kredita po razgovoru.
AI modeli i ponderi kredita (tekst)
Tabela u nastavku prikazuje trenutne tekstualne modele i njihov ponder kredita po poruci na osnovnom kontekstu od 8k. Pomnožite sa multiplikatorom konteksta (x2 za 16k, x4 za 32k) da biste dobili stvarnu potrošnju po odgovoru.
Osnovni modeli (1 kredit po odgovoru na 8k)
- Optimizovani za brzinu i efikasnost, idealni za korisničku podršku sa velikim brojem upita i FAQ chatbotove.
- Modeli: GPT 4-o mini, GPT 4.1-mini, GPT 5-mini, GPT 5.6 Luna, Gemini 3.1 Flash-Lite
- Podrazumevani izbor za nove chatbotove (GPT 5.6 Luna).
Mini modeli za rezonovanje (3 kredita po odgovoru na 8k)
- Lagani modeli optimizovani za logičko zaključivanje koji rešavaju pitanja u više koraka, a ostaju ekonomični.
- Modeli: GPT 5.4-mini, Gemini 3 Flash
Standardni modeli (5 kredita po odgovoru na 8k)
- Napredan kvalitet i preciznost za složene upite i nijansirane razgovore. Neophodni su za pozive funkcija (function calls) i integracije sa bekendom.
- Modeli: GPT 4-o, GPT 4.1, GPT 5, GPT 5.1, GPT 5.4, GPT 5.6 Terra, Gemini 3.5 Flash, Claude Haiku 4.5
Modeli visokih performansi (10 kredita po odgovoru na 8k)
- Najviši kvalitet za zahtevno zaključivanje, tehničku podršku i specijalizovane zadatke.
- Modeli: GPT 5.5, Gemini 2.5 Pro, Gemini 3 Pro, Claude Sonnet 4.6, Claude Sonnet 5
Vrhunski modeli (15 kredita po odgovoru na 8k)
- Najsposobniji modeli, najbolji izbor kada je kvalitet odgovora važniji od cene ili brzine.
- Modeli: GPT 5.6 Sol, Claude Opus 4.7, Claude Opus 4.8
Napomena: Dostupni modeli se mogu vremenom menjati u skladu sa razvojem AI tehnologije. Otvorite podešavanja chatbota (Bot Settings > Model & Advanced) da biste videli aktuelnu listu podržanih modela i njihovu tačnu potrošnju kredita po poruci.
Glasovni razgovori: obračun po minutu
Glasovni pozivi se obračunavaju prema trajanju poziva umesto po odgovoru - na isti način za svaki glasovni model. Svaki glasovni model ima sopstvenu tarifu po minutu, koja ujedno služi i kao minimalna naknada za prvi minut.
| Glasovni model | Tarifa | Minimum za prvi minut |
|---|---|---|
| GPT Realtime | 30 kredita/min | 30 kredita |
| GPT Realtime Mini | 20 kredita/min | 20 kredita |
| Gemini 3.1 Flash Voice | 15 kredita/min | 15 kredita |
| ElevenLabs Voice | 30 kredita/min + cena tekstualnog modela | 30 kredita |
Kako funkcioniše obračun:
-
Minimum za prvi minut - svaki započeti poziv se tarifira najmanje jedan pun minut po tarifi tog modela (15, 20 ili 30 kredita u zavisnosti od modela). Poziv koji se završi nakon 10 sekundi i dalje košta pun minimalni iznos za prvi minut.
-
Nakon prvog minuta - dodatno vreme se tarifira po minuti modela, srazmerno po sekundi i zaokružuje na sledeći ceo kredit. Na primer, na modelu GPT Realtime (30 kredita/min) svaka dodatna sekunda košta 0,5 kredita.
-
Cena ElevenLabs tekstualnog modela - ElevenLabs Voice koristi izabrani tekstualni model za generisanje odgovora koje izgovara, pa se krediti za tekst po odgovoru tog modela naplaćuju dodatno uz tarifu po minutu.
-
Provera pre poziva - da bi glasovni poziv počeo, chatbot mora imati na raspolaganju najmanje minimalan broj kredita za prvi minut.
-
Obračun zasnovan na signalima aktivnosti (heartbeat) - dok je poziv aktivan, widget šalje kontrolni signal na svakih 10 sekundi. Obračun se zaključuje na poslednjoj potvrđenoj kontrolnoj tački, tako da se prekinuti pozivi, zatvoreni tabovi ili tiha prekidanja veze nikada ne naplaćuju za period bez signala.
-
Prekid tokom poziva - ako preostali krediti postanu suviše niski da pokriju sledeći interval obračuna, server šalje signal widgetu da automatski završi poziv i naplaćuje se samo potvrđeno vreme.
Primer: Poziv od 2 minuta i 25 sekundi na modelu GPT Realtime obračunava se kao 30 kredita (prvi minut) + 85 dodatnih sekundi x 0,5 kredita, zaokruženo na 43 = 73 kredita.
Live Chat: potrošnja kredita
Live Chat omogućava direktnu komunikaciju između korisnika i ljudskih operatera. Svaka poruka u Live Chat razgovoru, bilo da je šalje korisnik ili operater, košta 1 kredit za poruke.
- Poruke korisnika - 1 kredit po poruci.
- Odgovori operatera - 1 kredit po poruci.
Ako Live Chat razgovor sadrži 5 poruka korisnika i 5 odgovora operatera, ukupna potrošnja iznosi 10 kredita.
Integracije sa e-commerce i bekendskim sistemima
Integracije sa e-commerce i bekendskim sistemima odvijaju se putem poziva funkcija (function calls). To su napredne mogućnosti koje omogućavaju Vašem chatbotu da:
- Proveri status porudžbine.
- Pretražuje proizvode u Vašoj e-commerce prodavnici.
- Šalje prilagođene API zahteve za namenske operacije.
Ključni detalji o pozivima funkcija:
- Pozivi funkcija su podrazumevano onemogućeni. Uključite ih u podešavanjima chatbota ako su Vam potrebni.
- Neophodan je standardni model (od 5 kredita) ili jači za pozive funkcija - mini modeli ne podržavaju ovu funkciju.
- Potrošnja kredita: svaki poziv funkcije (ugrađene integracije kao što su Shopify i WooCommerce, ili prilagođene API integracije) košta 1 kredit po pozivu, pored kredita za AI odgovor.
Primer: potrošnja kredita za e-commerce integraciju
Uz korišćenje standardnog modela (koji je neophodan za pozive funkcija i košta 5 kredita po odgovoru uz kontekst 8k), tipičan razgovor u e-commerce sektoru troši:
- 5 razmena = 5 odgovora chatbota = 25 kredita.
- 1 poziv ugrađene integracije po razgovoru = 1 kredit.
- Ukupno po razgovoru = 26 kredita.
Ova konfiguracija podržava napredne funkcionalnosti poput praćenja porudžbina i pretrage proizvoda, uz zadržavanje visokog kvaliteta odgovora.
Agencijski partneri: cene poziva funkcija
Za agencijske partnere koji nude white-label ChatLab rešenja, cene poziva funkcija se razlikuju u odnosu na standardne naloge. Svi pozivi funkcija koštaju 2 kredita po pozivu (u poređenju sa 1 kreditom za standardne naloge):
- Ugrađene integracije (Shopify, WooCommerce, itd.) - 2 kredita po pozivu.
- Prilagođene API integracije - 2 kredita po pozivu.
Ovo se primenjuje na sve chatbotove kreirane pod nalozima agencijskih partnera i odražava dodatnu infrastrukturu i podršku neophodnu za višekorisnička (multi-tenant) white-label rešenja.