Live chat omogućava posetiocima Vašeg veb-sajta da se povežu sa ljudskim operaterom u realnom vremenu, direktno unutar vidžeta za ćaskanje. Kada je ova opcija omogućena, posetioci vide ikonicu sa slušalicama u zaglavlju četa i mogu zatražiti razgovor sa stvarnom osobom umesto sa AI-jem.
Gde pronaći podešavanja za live chat
Izaberite svog četbota, kliknite na karticu Settings (Podešavanja), a zatim izaberite Live Chat u levoj bočnoj traci.
Omogućavanje funkcije live chat
Uključite prekidač Allow users to contact live chat (Dozvoli korisnicima da kontaktiraju live chat) na vrhu stranice. Kada se uključi, ispod će se pojaviti kompletan panel za konfiguraciju.
Kada prvi put uključite ovaj prekidač, pojaviće se prozor za potvrdu Live Chat Enabled. Kliknite na Close (Zatvori) da biste ostali na podešavanjima za Live Chat, ili kliknite na Configure Actions (Konfiguriši radnje) da pređete direktno na podešavanja radnji bota (Actions), gde možete precizno podesiti kako AI prenosi razgovore ljudskom operateru.
Sva podešavanja za Live Chat čuvaju se automatski čim ih promenite - na ovoj stranici ne postoji posebno dugme za čuvanje.
Raspored dostupnosti
Podesite kojim danima i u koje vreme su operateri dostupni za preuzimanje razgovora uživo.
- Day toggles (Prekidači za dane) - pojedinačno omogućite ili onemogućite svaki dan u nedelji
- Time range (Vremenski raspon) - postavite vreme početka i završetka za svaki omogućeni dan
- Timezone (Vremenska zona) - izaberite vremensku zonu na kojoj se zasniva Vaš raspored
Tokom radnog vremena, posetioci vide aktivnu ikonicu za live chat. Van tog radnog vremena, ikonica je posivljena, a prelaskom miša preko nje prikazuje se poruka Out of hours message.
Vreme čekanja na operatera (timeout)
- Waiting for operator timeout (seconds) (Vreme čekanja na operatera u sekundama) - koliko dugo se čeka da se operater pridruži pre isteka vremena (30-600 sekundi). Podrazumevana vrednost je 180 sekundi.
- Redirect to human support form after timeout (Preusmeri na kontakt formu za ljudsku podršku nakon isteka vremena) - kada je omogućeno, posetiocima kojima istekne vreme čekanja na operatera prikazuje se kontakt forma za podršku ljudskog agenta (da bi ovo radilo, Human Support Contact Form mora biti posebno omogućen).
Prilagodljive poruke
Sav tekst koji se prikazuje posetiocima tokom procesa razgovora uživo može se prilagoditi:
Poruke vezane za raspored
- Out of hours message - prikazuje se kada posetioci pređu mišem preko posivljene ikonice za live chat van radnog vremena
- Live chat info message - kratak opis (tooltip) koji se prikazuje kada posetioci pređu mišem preko aktivne ikonice za live chat tokom radnog vremena
Poruke tokom sesije
- Live chat start message - prikazuje se kada posetilac započne sesiju razgovora uživo
- Live chat end message - prikazuje se kada se sesija razgovora uživo završi
- Operator has joined label - prikazuje se kada se operater pridruži razgovoru
- Operator did not join in time label - prikazuje se ako se nijedan operater ne pridruži u predviđenom roku
- Waiting for operator to join label - prikazuje se dok posetilac čeka operatera
Identifikacija korisnika
- Live chat name label - upit koji od posetioca traži ime pre početka
- Live chat email label - upit koji od posetioca traži imejl pre početka
Dijalog za potvrdu zatvaranja
- Live chat close modal title - pitanje za potvrdu koje se prikazuje kada posetilac ili operater završi čet
- Live chat modal confirm label - tekst na dugmetu za potvrdu (npr. „Da, završi čet")
- Live chat modal close label - tekst na dugmetu za odustajanje (npr. „Nastavi ćaskanje")
- Live chat close tooltip text - opis pri prelasku mišem preko dugmeta za zatvaranje/završetak dok je live chat aktivan
Kako live chat izgleda posetiocima
Kada je live chat omogućen, posetioci mu pristupaju iz zaglavlja vidžeta za čet. Gde se tačno nalazi zavisi od rasporeda opcije Header Actions (Radnje u zaglavlju) u Settings > Appearance: uz opciju Separate icons (Zasebne ikonice), ikonica sa slušalicama se nalazi u zaglavlju pored ostalih omogućenih ikonica, a uz Menu (dropdown) (Meni - padajući), live chat postaje stavka u meniju zaglavlja iza ikonice sa tri tačke, zajedno sa drugim stavkama menija kao što su Reset conversation i izbornik jezika kada su omogućeni. Novi četboti koriste meni; četboti kreirani pre 2. septembra 2026. zadržavaju zasebne ikonice.
Ako je omogućen Special Welcome Screen (Posebni ekran dobrodošlice), opcija Hide Live Chat (Sakrij Live Chat) u Settings > Appearance određuje da li je live chat dostupan pre prve poruke posetioca. Pogledajte Welcome Screen.
Uz raspored sa menijem, iste radnje se nalaze iza ikonice sa tri tačke:
Tokom radnog vremena, prelazak mišem preko ikonice prikazuje informativnu poruku za live chat.
Van radnog vremena, ikonica je posivljena, a prelazak mišem prikazuje poruku o nedostupnosti.
Tok sesije razgovora uživo
- Posetilac otvara live chat iz zaglavlja tokom radnog vremena
- Posetilac unosi svoje ime i imejl
- Pojavljuje se poruka „Live Chat Started" i posetilac čeka operatera. Ime i imejl koje je uneo prikazuju se u razgovoru, tako da operater vidi sa kim razgovara bez napuštanja transkripta
- Kada se operater pridruži, pojavljuje se poruka „Operator has joined" i počinje razmena poruka u realnom vremenu
- Bilo koja strana može prekinuti sesiju, što pokreće dijalog za potvrdu zatvaranja
Ako se nijedan operater ne pridruži u roku za čekanje, posetilac vidi poruku „Operator did not join" i opciono biva preusmeren na Human Support Contact Form.
Podešavanje operatera
Postavite ime za prikaz i avatar
Idite na Account Settings > Live Chat User Settings. Unesite svoje ime ili nadimak i po želji otpremite avatar. Ovi podaci se prikazuju posetiocima tokom razgovora uživo i vide se u istoriji razgovora.
Konfigurišite obaveštenja
Idite na Account Settings > Live Chat Notifications.
- Browser notifications (Obaveštenja pregledača) - kliknite na Enable browser notifications (Omogući obaveštenja pregledača) da biste primali obaveštenja na radnoj površini sa zvukom kada započne razgovor uživo ili stigne nova poruka. Ako Vaš pregledač prikazuje obaveštenja kao „onemogućena", kliknite na dugme da biste dali dozvolu.
⚠️ Prijem zvučnih obaveštenja za neaktivne kartice može zahtevati dodatna podešavanja pregledača. Neki pregledači podrazumevano isključuju zvuk za kartice u pozadini.
- Individual Chatbot Notifications (Obaveštenja za pojedinačne četbote) - uključite ili isključite obaveštenja za svakog četbota posebno. Ovo je korisno ako želite da dodelite određene botove tačno određenim operaterima.
Kliknite na Save Live Chat notification preferences (Sačuvaj postavke obaveštenja za Live Chat) nakon unosa promena.
Više operatera
Da bi više operatera upravljalo razgovorima uživo, podelite četbota sa drugim članovima tima putem kartice Team (Tim). Kada se četbot podeli sa drugim korisnikom, taj korisnik automatski prima obaveštenja o razgovorima uživo za njega. Svaki operater može nezavisno da upravlja time za koje četbote prima obaveštenja unutar svojih sopstvenih podešavanja naloga (Account Settings). Pogledajte Podešavanje funkcije Live Chat sa više operatera za detalje.
Povezani članci
- Upravljanje dolaznim Live Chat razgovorima - kako odgovarati na razgovore uživo iz panela sa istorijom razgovora
- Podešavanje funkcije Live Chat sa više operatera - konfigurisanje obaveštenja za timove
- Human Support Contact Form - rezervno rešenje van mreže kada razgovor uživo nije dostupan