Live chat omogućava posetiocima Vašeg veb-sajta da se povežu sa ljudskim operaterom u realnom vremenu, direktno unutar vidžeta za ćaskanje. Posetioci traže operatera putem menija u zaglavlju ili ikone sa slušalicama, u zavisnosti od podešavanja Settings > Appearance > Header Actions (Podešavanja > Izgled > Radnje u zaglavlju). Live Chat je dostupan kao premium funkcija - obaveštenje za nadogradnju plana se prikazuje ako ga Vaš paket ne uključuje.
Gde pronaći podešavanja za live chat
Izaberite svog chatbota, kliknite na karticu Settings (Podešavanja), a zatim izaberite Live Chat u levoj bočnoj traci.
Omogućite live chat
Uključite prekidač Allow users to contact live chat (Dozvoli korisnicima da kontaktiraju live chat) na vrhu stranice. Kada se omogući, ispod će se pojaviti kompletan panel za konfiguraciju.
Kada prvi put uključite prekidač, pojaviće se dijalog za potvrdu Live Chat Enabled (Live Chat je omogućen). Kliknite na Close (Zatvori) da biste ostali na podešavanjima za Live Chat, ili kliknite na Configure Actions (Konfiguriši radnje) da biste prešli direktno na podešavanja radnji bota, gde možete precizno podesiti kako AI predaje razgovore ljudskom operateru.
Sva Live Chat podešavanja se automatski čuvaju čim ih promenite - na ovoj stranici ne postoji posebno dugme za čuvanje.
Raspored dostupnosti
Podesite kojim danima i u koje vreme su operateri dostupni za preuzimanje razgovora uživo.
- Prekidači za dane - omogućite ili onemogućite svaki dan u nedelji pojedinačno
- Vremenski raspon - podesite vreme početka i završetka za svaki omogućeni dan
- Vremenska zona - izaberite vremensku zonu na kojoj se zasniva Vaš raspored
Raspored određuje kada live chat može biti ponuđen. Podešavanja prisustva operatera mogu dodatno ograničiti dostupnost tokom tih sati. Kada je prikazana nedostupna stavka, koristi se Out of hours message (Poruka van radnog vremena).
Dostupnost operatera
- Hide live chat when no operator is available (Sakrij live chat kada nema dostupnih operatera) - zahteva prisustvo dostupnog operatera pored definisanog rasporeda.
- Count an operator as available when (Smatraj operatera dostupnim kada) - izaberite They have the app open, or can be reached by push notification (Aplikacija im je otvorena ili su dostupni putem push obaveštenja) ili They have the app open (Aplikacija im je otvorena). Operateri koji su onemogućili obaveštenja za ovog bota ne računaju se kao dostupni.
- Hide the contact form while live chat is available (Sakrij kontakt formu dok je live chat dostupan) - ponudite live chat bez istovremenog prikaza oflajn forme. Rezervna opcija usled isteka vremena i dalje može prikazati omogućenu kontakt formu.
- Email me about missed live chats (Pošalji mi e-poruku o propuštenim live chat razgovorima) - obavestite administratore kada se sesija završi bez odgovora operatera.
Konfigurišite AI triggered live chat pod Settings > Actions, ili koristite Manage live chat actions (Upravljaj radnjama za live chat), ako želite da AI ponudi preusmeravanje na čoveka. Ova radnja i dalje zavisi od dostupnosti funkcije live chat.
Istek vremena za odgovor operatera
- Waiting for operator timeout (seconds) (Vreme čekanja na operatera pre isteka, u sekundama) - koliko dugo se čeka da se operater pridruži pre nego što vreme istekne (30-600 sekundi). Podrazumevana vrednost je 180 sekundi.
- Redirect to human support form after timeout (Preusmeri na formu za ljudsku podršku nakon isteka vremena) - kada je omogućeno, posetiocima kojima istekne vreme čekanja na operatera prikazuje se kontakt forma za ljudsku podršku (da bi ovo radilo, Kontakt forma za ljudsku podršku mora biti posebno omogućena).
Prilagodljive poruke
Sav tekst koji se prikazuje posetiocima tokom procesa razgovora uživo može se prilagoditi:
Poruke vezane za raspored
- Out of hours message - prikazuje se kada posetioci pređu mišem preko posivele ikone za live chat van radnog vremena
- Live chat info message - kratko objašnjenje koje se prikazuje kada posetioci pređu mišem preko aktivne ikone za live chat tokom radnog vremena
Poruke sesije
- Live chat start message - prikazuje se kada posetilac započne live chat sesiju
- Live chat end message - prikazuje se kada se live chat sesija završi
- Operator has joined label - prikazuje se kada se operater pridruži razgovoru
- Operator did not join in time label - prikazuje se ako se nijedan operater ne pridruži u predviđenom roku
- Waiting for operator to join label - prikazuje se dok posetilac čeka da se operater pridruži
Identifikacija korisnika
- Live chat name label - upit kojim se od posetioca traži ime pre početka
- Live chat email label - upit kojim se od posetioca traži imejl pre početka
Dijalog za potvrdu zatvaranja
- Live chat close modal title - pitanje za potvrdu koje se prikazuje kada posetilac ili operater završi ćaskanje
- Live chat modal confirm label - tekst na dugmetu za potvrdu (npr. „Da, završi ćaskanje")
- Live chat modal close label - tekst na dugmetu za otkazivanje (npr. „Nastavi ćaskanje")
- Live chat close tooltip text - opis na dugmetu za zatvaranje/završetak dok je live chat aktivan
Kako live chat izgleda posetiocima
Kada je live chat omogućen, posetioci mu pristupaju iz zaglavlja vidžeta za ćaskanje. Gde se tačno nalazi zavisi od rasporeda u Header Actions u okviru Settings > Appearance: uz Separate icons (Zasebne ikone) ikona sa slušalicama se nalazi u zaglavlju pored ostalih omogućenih ikona, dok uz Menu (dropdown) (Meni - padajući) live chat postaje stavka u meniju zaglavlja iza ikone sa tri tačke, pored drugih stavki kao što su Reset conversation (Resetuj razgovor) i birač jezika kada su oni omogućeni. Novi chatbotovi koriste meni; chatbotovi kreirani pre 2. septembra 2026. zadržavaju zasebne ikone.
Ako je omogućen Special Welcome Screen (Specijalni ekran dobrodošlice), opcija Hide Live Chat (Sakrij Live Chat) u okviru Settings > Appearance određuje da li je live chat dostupan pre prve poruke posetioca. Pogledajte Ekran dobrodošlice.
Uz raspored sa menijem, iste radnje se nalaze iza ikone sa tri tačke:
Kada je live chat dostupan, prelazak mišem preko zasebne ikone prikazuje informativnu poruku za live chat.
Kada nije dostupan, vidljiva zasebna ikona je posivela, a prelazak mišem prikazuje poruku o radnom vremenu. Podešavanja prisustva mogu umesto toga potpuno sakriti ovu stavku.
Tok sesije ćaskanja uživo
Preusmerite razgovor operateru
Omogućite Live Chat, podesite dostupnost i obezbedite dostupnog operatera. Preusmeravanje koje pokreće veštačka inteligencija takođe zahteva da ova radnja bude omogućena.
Posetilac: Želeo bih da razgovaram sa podrškom.
Pokrenite primer ili ga pročitajte u nastavku. Ne koriste se stvarni podaci kupaca.Posetilac traži živu osobu.
Reprodukcija se pauzira kada ovaj primer napusti ekran. Ovo je simulacija, a ne čet uživo. Kontrole vidžeta unutar reprodukcije nisu interaktivne.Pročitajte ceo primer
- Posetilac traži živu osobu.
Posetilac: Želeo bih da razgovaram sa podrškom.
- Posetilac unosi tražene kontakt podatke u obrazac za razgovor uživo.
Asistent: Unesite svoje ime i imejl da biste zatražili razgovor uživo.
- Zahtev čeka operatera.
Čeka se da se operater pridruži
- Operater prihvata zahtev.
Anna se pridružila razgovoru
- Operater može da nastavi razgovor uz postojeći kontekst.
Asistent: Anna: Zdravo, vidim Vaše prethodne poruke. Kako mogu da Vam pomognem?
- Posetilac otvara ćaskanje uživo iz zaglavlja tokom predviđenog radnog vremena
- Posetilac unosi svoje ime i imejl
- Pojavljuje se poruka "Live Chat Started" (Ćaskanje uživo je započeto) i posetilac čeka operatera. Ime i imejl koje je uneo prikazuju se u razgovoru, tako da operater vidi sa kim razgovara bez napuštanja transkripta
- Kada se operater pridruži, pojavljuje se poruka "Operator has joined" (Operater se pridružio) i počinje razmena poruka u realnom vremenu
- Bilo koja strana može da završi sesiju, što pokreće dijalog za potvrdu zatvaranja
Pogledajte statički snimak ekrana
Ako se nijedan operater ne pridruži unutar predviđenog vremenskog ograničenja, posetilac vidi poruku "Operator did not join" (Operater se nije pridružio) i opciono biva preusmeren na Human Support Contact Form (kontakt formu za ljudsku podršku).
Kada se nijedan operater ne pridruži
Ova rezervna opcija zahteva da budu omogućeni i preusmeravanje nakon isteka vremena i obrazac za kontakt sa operaterom. Vreme je skraćeno u ovoj demonstraciji.
Čeka se da se operater pridruži
Pokrenite primer ili ga pročitajte u nastavku. Ne koriste se stvarni podaci kupaca.Posetilac čeka operatera.
Reprodukcija se pauzira kada ovaj primer napusti ekran. Ovo je simulacija, a ne čet uživo. Kontrole vidžeta unutar reprodukcije nisu interaktivne.Pročitajte ceo primer
- Posetilac čeka operatera.
Čeka se da se operater pridruži
- Podešeno vreme čekanja ističe.
Nijedan operater se nije pridružio na vreme
- Podešena rezervna opcija nudi asinhroni način stupanja u kontakt.
Podešena rezervna opcija nudi asinhroni način stupanja u kontakt.
Podešavanje za operatere
Podesite svoje ime za prikaz i avatar
Idite na Account Settings > Live Chat User Settings (Podešavanja naloga > Korisnička podešavanja za Live Chat). Unesite svoje ime ili nadimak i opciono otpremite avatar. Kliknite na Update Live Chat User Settings (Ažuriraj korisnička podešavanja za Live Chat) da biste sačuvali. Ovi podaci se prikazuju posetiocima tokom live chat razgovora i pojavljuju se u istoriji razgovora (chatlogs).
Konfigurišite obaveštenja
Idite na Account Settings > Live Chat Notifications (Podešavanja naloga > Obaveštenja za Live Chat).
- Obaveštenja u pregledaču - kliknite na Enable browser notifications (Omogući obaveštenja u pregledaču) da biste primali obaveštenja na radnoj površini sa zvukom kada live chat započne ili stigne nova poruka. Ako Vaš pregledač prikazuje obaveštenja kao „onemogućena", kliknite na dugme da biste dodelili dozvolu.
Isporuka obaveštenja zavisi od dozvola u pregledaču i operativnom sistemu. Da biste primali obaveštenja kada je kartica aplikacije zatvorena, koristite Push notifications > Enable push on this device (Push obaveštenja > Omogući push na ovom uređaju) na istoj stranici. Registrovani uređaji se prikazuju pod Devices receiving push (Uređaji koji primaju push). Sama obaveštenja u pregledaču nisu isto što i registracija za push; pogledajte kako funkcioniše push u pregledaču.
- Individual Chatbot Notifications (Obaveštenja za pojedinačne chatbotove) - uključite ili isključite obaveštenja za svakog chatbota posebno. Ovo je korisno ako želite da dodelite određene botove specifičnim operaterima.
Kliknite na Save Live Chat notification preferences (Sačuvaj postavke obaveštenja za Live Chat) nakon što unesete izmene.
Više operatera
Da bi više operatera upravljalo live chat razgovorima, podelite chatbota sa ostalim članovima tima putem kartice Team (Tim). Kada se chatbot podeli sa drugim korisnikom, taj korisnik automatski prima live chat obaveštenja za njega. Svaki operater može nezavisno da upravlja obaveštenjima koja prima za pojedinačne chatbotove u okviru svojih Podešavanja naloga. Za detalje pogledajte Podešavanje funkcije Live Chat sa više operatera.
Testirajte preusmeravanje
Kada podešavanja prikažu status Saved (Sačuvano), testirajte rad pomoću pregledača za posetioce i prijavljenog operatera. Zatražite live chat tokom definisanog radnog vremena, pošaljite odgovor operatera, proverite da li stiže do posetioca i završite sesiju. Takođe proverite stanje nedostupnosti i rezervnu opciju za istek vremena. Pogledajte Upravljanje dolaznim razgovorima za korake koje preduzima operater.
Povezani članci
- Upravljanje dolaznim Live Chat razgovorima - kako odgovarati na live chatove iz Chatlogs panela
- Podešavanje funkcije Live Chat sa više operatera - konfigurisanje obaveštenja za timove
- Kontakt forma za ljudsku podršku - oflajn rešenje kada live chat nije dostupan